Itse asiassa nautin todella siitä, että olin uskollinen pelaaja 24Casinolla.
Muutama päivä sitten koin kuitenkin jotain, joka pettyi minua niin paljon, etten enää halua pelata siellä.
Sain viikoittaisesta käteispalautuksesta 16,57 € käteispalautusta. Tämä käteispalautus tuli nettotappioistani. Olin "erittäin onnekas" ja voitin 400 €, jonka halusin sitten nostaa.
Lähes 30 tunnin kuluttua 400 euron nostoni hylättiin ja voittoni takavarikoitiin. Minulle jäi 165,7 euroa (10 kertaa alkuperäinen käteispalautus). Tämän jälkeen pystyin nostamaan sen onnistuneesti.
Peruttuani ensimmäisen 400 euron nostoni minulle ilmoitettiin, että olin rikkonut bonusehtoja. Minulle ei kuitenkaan ilmoitettu tästä etukäteen. Ei verkkosivustolla eikä Telegram-ryhmässä. Edes "ylimääräistä summaa" ei poistettu, kuten on yleistä muilla kasinoilla.
Pysyin vilpittömässä mielessä, että minulla oli oikeus 400 euron voittoon.
Olen tietenkin erittäin pettynyt tähän lähestymistapaan, ja rehellisesti sanottuna pidän näitä käteispalautusehtoja epäreiluina. Jos olet jo kärsinyt tappioita, sinulla pitäisi ainakin olla mahdollisuus voittaa tappiosi takaisin tällä käteispalautuksella. Loppujen lopuksi kyse on silti onnenpelistä, ja voiton ratkaisee sattuma ja tuuri.
Mielestäni kasinon tapa kohdella minua epäreiluna ja sopimattomana. Lopulta päätin, etten halua enää pelata siellä. Kilpailu tarjoaa paljon reilummat ehdot.
Ehdoissa todetaan, että kasino voi muuttaa ehtojaan milloin tahansa tai tehdä poikkeuksia, mutta minun tapauksessani näin ei ollut.
Actually, I really enjoyed being a loyal player at 24Casino.
However, a few days ago there was an experience that disappointed me so much that I no longer want to play there.
I received €16.57 in cashback from the weekly cashback. This cashback came from my net losses. I was "very lucky" and won €400, which I then wanted to withdraw.
After almost 30 hours, my €400 withdrawal was rejected, and my winnings were confiscated. I was left with €165.7 (10x the original cashback). I was then able to withdraw this successfully.
After canceling my first withdrawal of €400, I was informed that I had violated the bonus terms and conditions. However, I wasn't informed of this beforehand. Not on the website, nor in the Telegram group. Not even, as is common with other casinos, was the "excess amount" removed after completing the wagering requirements.
I remained in good faith that I was entitled to the €400 winnings.
Of course, I'm very disappointed with this approach, and frankly, I find these cashback conditions unfair. If you've already suffered losses, you should at least have the opportunity to win back your losses with this cashback. In the end, it's still a game of chance, and whether you win is decided by chance and luck.
I find the way the casino treated me unfair and unacceptable. Ultimately, I decided I don't want to play there anymore. The competition offers much fairer conditions.
The terms and conditions state that the casino can change its terms and conditions at any time or make exceptions, but this was not the case for me.
Eigentlich war ich sehr gerne treuer Spieler bei 24Casino.
Allerdings gab es vor einigen Tag ein Erlebnis, welches mich so dermaßen enttäuscht hat, dass ich nicht länger dort spielen möchte.
Ich habe bei dem wöchentlichen Cashback ein Cashback in Höhe von 16,57€ erhalten. Dieser Cashback stammt aus meinen Nettoverlusten. Ich hatte das "große Glück" und habe 400€ gewonnen und wollte diese anschließend auszahlen.
Nach knapp 30 Stunden wurde meine Auszahlung in höhe von 400€ abgelehnt und mir wurden die Gewinne beschlagnahmt und ich behielt 165,7€ (10x des ursprünglichen Cashbacks). Diese durfte ich danach erfolgreich auszahlen.
Nach der Stornierung der 1. Auszahlung in Höhe von 400€ wurde mir mitgeteilt, das ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe. Dies wurde mir aber nicht vorher mitgeteilt. Nicht auf der Website, und auch nicht in der Telegram Gruppe. Nicht mal, wie bei anderen Casinos üblich wurde mir die "überschüssige Summe" entfernt nach abschließen der Umsatzanforderungen.
Ich blieb im Guten Glauben, dass mir der 400€ Gewinn zusteht.
Natürlich bin ich jetzt sehr enttäuscht von dieser vorgehensweise und ehrlich gesagt finde ich diese Bedingungen bezüglich des Cashbacks unfair. Wenn man schon vorher "Verluste" "erlitten" hat, sollte man wenigstens mit diesem Cashback die Möglichkeit kriegen, seine Verluste wieder zurück zu Gewinnen. Am Ende bleibt es Glücksspiel und ob man Gewinnt entscheidet der Zufall und das Glück.
Die Vorgehensweise, wie das Casino mich behandelt hat finde ich unfair und nicht in Ordnung. Letztlich bin ich zum Entschluss gekommen, dass ich hier nicht mehr spielen möchte. Da bietet die Konkurrenz deutlich fairere Konditionen.
In den AGB's steht das Casino könnte jederzeit ihre Bedingungen nach eigenem Willen ändern oder Ausnahmen nutzen aber dies war bei mir nicht der Fall.