Eteläafrikkalainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan sähköpostiosoitettaan kasinolta, eikä hän saanut apua asiakastuelta. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja pyytämällä tietoja pelaajan pääsystä tilille ja viestinnästä kasinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, tutkintaa ei voitu jatkaa, ja valitus lopetettiin.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon kanssa, sillä hän väitti lunastaneensa kielletyn bonuksen, vaikka hän oli juuri luonut tilinsä edellisenä päivänä. Hän kommunikoi tuella tilanteen selventämiseksi. Valitusryhmä yritti kerätä lisätietoja ja pidensi hänen vastausaikaansa, mutta lopulta valitus hylättiin, koska hän ei vastannut.

Eteläafrikkalainen pelaaja kohtasi kasinotilillään virheellisen sähköpostiosoitteen vuoksi ongelman, eikä hän saanut apua sen ratkaisemiseksi. Valitustiimi pidensi viestintäaikaa seitsemällä päivällä, jotta hän voisi vastata, mutta hän ei antanut lisätietoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi, ja tiimi totesi, että hän voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Eteläafrikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia 1 500:n kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän oli aiemmin nostanut varoja, jotka olivat peräisin talletusbonuksen voitoista. Huolimatta siitä, että kasino täytti kaikki kierrätysvaatimukset, kasino kieltäytyi maksamasta tätä summaa vedoten politiikan muutoksiin, joita pelaaja kiisti aiempien kokemusten perusteella. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja vahvisti, että voitot liittyivät ei-talletusbonukseen, jonka enimmäisnostoraja oli 5000 rupiaa. Koska kasino toimi vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti, valitus suljettiin hylättynä.

Etelä-Afrikasta kotoisin oleva pelaaja liittyi turnaukseen Silversands Casinolla ja voitti R300, mutta ei voinut lunastaa sitä ehtojen vuoksi, joiden mukaan talletus vaadittiin voitosta huolimatta. Voittettuaan myös bonuspyöräytykset hän kohtasi saman ongelman, mikä sai hänet uskomaan, että kasino harjoitti harhaanjohtavaa mainontaa. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa lisäselvitysten saamiseksi; kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Etelä-Afrikan pelaajalla oli vaikeuksia päästä kasinotililleen, vaikka hän oli tehnyt talletuksen. Me, valitustiimi, olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan suoraan yhteyttä kasinoon saadakseen apua tässä asiassa. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei pystynyt toimittamaan enempää viestintää, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut.

Pelaaja sanoi, että hän oli pelannut bonuksella ja hän oli melkein lopettanut panostamisen, kun hän kysyi kasinolta enimmäismäärää mahdollista nostoa. Kasino ei koskaan vastannut kyselyyn, vaan myös estänyt pelaajan tilin. Kasino ei käsitellyt tätä valitusta, eikä lisätietoja ole saatavilla.