SilverSands Casino -arvostelu

Eteläafrikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia 1 500:n kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän oli aiemmin nostanut varoja, jotka olivat peräisin talletusbonuksen voitoista. Huolimatta siitä, että kasino täytti kaikki kierrätysvaatimukset, kasino kieltäytyi maksamasta tätä summaa vedoten politiikan muutoksiin, joita pelaaja kiisti aiempien kokemusten perusteella. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja vahvisti, että voitot liittyivät ei-talletusbonukseen, jonka enimmäisnostoraja oli 5000 rupiaa. Koska kasino toimi vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti, valitus suljettiin hylättynä.

Etelä-Afrikasta kotoisin oleva pelaaja liittyi turnaukseen Silversands Casinolla ja voitti R300, mutta ei voinut lunastaa sitä ehtojen vuoksi, joiden mukaan talletus vaadittiin voitosta huolimatta. Voittettuaan myös bonuspyöräytykset hän kohtasi saman ongelman, mikä sai hänet uskomaan, että kasino harjoitti harhaanjohtavaa mainontaa. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa lisäselvitysten saamiseksi; kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Etelä-Afrikan pelaajalla oli vaikeuksia päästä kasinotililleen, vaikka hän oli tehnyt talletuksen. Me, valitustiimi, olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan suoraan yhteyttä kasinoon saadakseen apua tässä asiassa. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei pystynyt toimittamaan enempää viestintää, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut.

Pelaaja sanoi, että hän oli pelannut bonuksella ja hän oli melkein lopettanut panostamisen, kun hän kysyi kasinolta enimmäismäärää mahdollista nostoa. Kasino ei koskaan vastannut kyselyyn, vaan myös estänyt pelaajan tilin. Kasino ei käsitellyt tätä valitusta, eikä lisätietoja ole saatavilla.

After the player lost around £400 in a week, they asked to be self-excluded. The casino sent them an email address to which they had to send an email to and after they did so, they never heard anything back from the casino. Later on, the player was able to log in back to their account and managed to lose another £350. No response from the casino and the complaint remains unsolved.