Australialainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä suljettiin välittömästi merkittävän voiton jälkeen väitetyn useiden tilien käytön vuoksi, minkä hän kiisti. Hän väitti, että syytös johtui ystävän pankkikorttikäytöstä. Valitustiimi vahvisti, että kasino toimitti todisteita useista samaan pankkikorttiin liitetyistä tileistä, mikä rikkoi heidän käytäntöjään. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska lisäapua ei voitu tarjota käyttöehtojen ja luottamuksellisuuskäytäntöjen rikkomisen vuoksi.

Australialainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään nostoyrityksensä merkittävän voiton jälkeen, koska ystävän kortilla tehdyssä talletuksessa oli ongelmia. Huolimatta siitä, että hän oli tehnyt yli 200 talletusta, hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli jäädytetty käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, ja hänen selkeytys- ja palautuspyyntöinsä vastattiin standardoiduilla vastauksilla. Pelaaja ilmaisi turhautuneisuutensa kommunikoinnin puutteesta ja tilanteen aiheuttamasta stressistä. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Quebecin pelaaja oli onnistuneesti luonut uuden tilin vahvistaessaan edellisen sulkemisen. Kuitenkin voitettuaan 2700 CAD ja pyytänyt nostoa 2300 CAD, kasino sulki uuden tilin väittäen, että pelaaja oli rikkonut käytäntöä sillä, että hänellä oli kaksi tiliä. Pelaaja etsi resursseja voittaakseen voittonsa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti kasinolle eGaming Commissionille ja CasinoGurulle tehdystä valituksesta, joka sai kasinoa noudattamaan ja maksamaan voitot.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Asiaa tutkittiin ja havaittiin, että maksupalveluntarjoaja oli aiheuttanut viivästyksiä. Kasino päätti maksaa saldon uudelleen pankkisiirrolla ja rajoitti pelaajan tiliä, kunnes palautus oli käsitelty. Pelaaja vahvisti, että kotiutukset on nyt suoritettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 5500 dollaria, mutta hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli kopio, minkä hän kielsi. Pelaaja haki selityksiä ja ratkaisua, sillä hän oli luonut vain yhden tilin alle kuukautta aiemmin. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että pelaaja oli todellakin luonut useita tilejä, mikä johti kasinon sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana ja kasinon päätös takavarikoida voitot samalla kun kaikki talletukset palautettiin, hyväksyttiin.

Kanadalaisen pelaajan tili jäädytettiin, koska hän rikkoi käyttöehtoja käyttämällä tyttöystävänsä korttia Apple Payn kautta. Kasino palautti vain hänen viimeisen 30 dollarin talletuksensa. Huolimatta pelaajan selvennyksestä, että Apple Pay oli hänen nimissään, valitustiimi selitti, että varat olivat peräisin hänen tyttöystävänsä kortista, mikä rikkoi kasinon sääntöjä. Näin ollen valitus hylättiin ja kasinon päätös voittojen takavarikointia vahvistettiin.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut €310, voittanut €5800 lunastamatta bonusta ja yrittänyt kotiuttaa €3000. Kasino lukitsi hänen tilinsä väittäen, että hänellä oli useita tilejä, joita pelaaja kiisti. Tarkasteltuamme tapausta ja saatuaan todisteita kasinolta päätimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä. Pelaajan talletus palautettiin ja valitus hylättiin perusteettomana.

Australialaisen pelaajan 41 000 dollarin voitto putosi 6 444 dollariin osoitteenmuutoksen vuoksi tapahtuneen rutiinipäivityksen jälkeen. Kasino oli syyttänyt häntä tilin kaksoiskappaleesta ja sulkenut hänen tilinsä esittämättä todisteita. Pelaaja oli kiistänyt syytökset. Tutkinnan jälkeen kasino oli toimittanut meille todisteita useista tileistä. Näiden todisteiden perusteella päätimme, että kasinon toimet olivat perusteltuja. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.

Albertasta kotoisin olevan pelaajan, joka asui lähellä Saskatchewanin rajaa, kasino takavarikoi voittonsa, koska epäiltiin VPN:n käyttäneen rajoitusten kiertämiseen. Pelaaja kiisti nämä väitteet ja uskoi, että sekaannukset johtuivat usein Albertan ja Saskatchewanin solutornien välillä vaihtamisesta. Kasino oli syyttänyt pelaajaa NetEnt-pelin pääsystä, joka oli rajoitettu hänen alueellaan. Keskustelun jälkeen kasino suostui palauttamaan pelaajan voitot sillä ehdolla, että hän ei pelaa enää rajoitettuja pelejä. Pelaaja hyväksyi tämän ehdon. Kasino oli sittemmin palauttanut takavarikoidut voitot pelaajalle.

Venäläisen pelaajan tili suljettiin ja hänen talletuksensa takavarikoitiin ennen kuin hän pääsi pelaamaan kasinolla. Sitten hän vaati rahojensa takaisin. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamiseksi. Kasino oli kuitenkin syyttänyt häntä kuulumisesta huijausryhmään, jolla oli useita tilejä eri nimillä, ja väärennettyjen asiakirjojen käyttämisestä. Kasino oli toimittanut todisteita väitteensä tueksi. Valitustiimi oli tutkittuaan todisteet todennut, että pelaaja todellakin rikkoi kasinon ehtoja. Kasinon toimia pidettiin asianmukaisina ja sääntöjensä mukaisesti.