RTP Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja teki valituksen suljetusta tilistä voitettuaan kasinolla 5300 euroa. Hän yritti nostaa 3000 euroa, mutta hänelle ilmoitettiin toisesta tilistä, jonka hän kielsi omistavansa. Tämä johti voittojen pidättämiseen ja talletusten palauttamiseen. Hän pyysi apua asian selvittämiseksi. Emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota ratkaisua, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi.

Cobber sulki kyproslaisen pelaajan tilinsä ilman ennakkovaroitusta, vain 24 tuntia ennen cashbackin saamista. Huolimatta säännöllisistä talletuksista ja yrityksistä ratkaista ongelma tuella, pelaajalle ilmoitettiin, että he eivät voi enää pelata kasinolla. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Australialaisen pelaajan 4500 dollarin voittonsa Cobber-kasinolla peruutettiin useiden tilien vaatimuksen vuoksi, vaikka hän oli perustanut vain yhden tilin ja suorittanut kaikki vahvistusvaiheet. Kasino tarjoutui palauttamaan hänen 450 dollarin talletukset ja poistamaan tilinsä, mutta hän uskoi kasinon olevan huijaus ja pyysi todisteita tuloksetta. Tarkistimme tapauksen ja saimme kasinolta todisteita useiden tilien väitteen tueksi. Tilien välisten merkittävien vastaavuustietojen vuoksi valitus hylättiin perusteettomana. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:n lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Todettiin, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää tai kauemmin, varsinkin jos kyseessä on KYC-vahvistus tai suuri kotiutusmäärä. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voidaan avata uudelleen, jos hän päättää jatkaa viestintää.

Australialainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä suljettiin välittömästi merkittävän voiton jälkeen väitetyn useiden tilien käytön vuoksi, minkä hän kiisti. Hän väitti, että syytös johtui ystävän pankkikorttikäytöstä. Valitustiimi vahvisti, että kasino toimitti todisteita useista samaan pankkikorttiin liitetyistä tileistä, mikä rikkoi heidän käytäntöjään. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska lisäapua ei voitu tarjota käyttöehtojen ja luottamuksellisuuskäytäntöjen rikkomisen vuoksi.

Australialainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään nostoyrityksensä merkittävän voiton jälkeen, koska ystävän kortilla tehdyssä talletuksessa oli ongelmia. Huolimatta siitä, että hän oli tehnyt yli 200 talletusta, hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli jäädytetty käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, ja hänen selkeytys- ja palautuspyyntöinsä vastattiin standardoiduilla vastauksilla. Pelaaja ilmaisi turhautuneisuutensa kommunikoinnin puutteesta ja tilanteen aiheuttamasta stressistä. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Quebecin pelaaja oli onnistuneesti luonut uuden tilin vahvistaessaan edellisen sulkemisen. Kuitenkin voitettuaan 2700 CAD ja pyytänyt nostoa 2300 CAD, kasino sulki uuden tilin väittäen, että pelaaja oli rikkonut käytäntöä sillä, että hänellä oli kaksi tiliä. Pelaaja etsi resursseja voittaakseen voittonsa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti kasinolle eGaming Commissionille ja CasinoGurulle tehdystä valituksesta, joka sai kasinoa noudattamaan ja maksamaan voitot.