LuckyLouis Casino -arvostelu

Player Dannispeed reported that he is unable to withdraw funds from his account due to an active bonus status. Despite multiple attempts to retrieve his money and inquiries about how to use the bonuses, he felt ignored. He also noted that additional bonuses appeared whenever he tried to spend the bonus funds. The Mediator informed the Player that despite its repeated efforts to contact the operator regarding this issue, it had received no response whatsoever. The Mediator suggested that the Player reach out to the operator’s Alternative Dispute Resolution service, eCOGRA, for further assistance.

Saksalaisella pelaajalla oli toistuvia ongelmia, kun talletuksia ei hyvitetty hänen LuckyLouis Casino -tililleen. Huolimatta rahoitustransaktioista, varat eivät näkyneet pelaajan saldossa ja äskettäin tehtyä 10 euron talletusta ei ollut hyvitetty, vaikka 8 päivää oli kulunut. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkimusta varten ja suositelleet, että hän ei tallettaisi enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. 12 päivän kuluttua kasino hyvitti 10 euroa hänen tililleen, ja ongelma ratkesi.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia rahan tallettamisen kanssa kasinotililleen. He olivat ilmoittaneet 50 euron talletuksesta PayPalin kautta, jota ei ollut hyvitetty heidän kasinotililleen. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli ylittänyt Lugas-rajan, minkä pelaaja oli kiistänyt. Pelaajalla oli aiemmin ollut samanlaisia talletusongelmia. Ongelma oli ratkaistu, kun kasino hyvitti 50 euroa pelaajan tilille. Olimme sittemmin sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja teki 50 € talletuksen LuckyLouis Casinolle ja voitti 400 €. He eivät voi nostaa sitä, koska kasino pyytää uudelleen tilin vahvistusta, vaikka se oli tehnyt sen vuosia sitten. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".

Käyttäjä ilmoitti, että vaikka hän lähetti vahvistusasiakirjat maaliskuussa ja sai hyväksymissähköposteja, hän ei ole pystynyt nostamaan 500 puntaa Play Million Casinolta. Käyttäjä on toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ja chatin kautta, mutta ei ole saanut vastausta, ja vahvistusprosessi, jonka piti kestää 24 tuntia, on edelleen ratkaisematta. Sovittelija pyysi käyttäjää päivittämään valituksen tarkemmilla maksutiedoilla ja pyysi kasinolta mahdollisia päivityksiä varoittaen, että vastaamatta jättäminen johtaisi valituksen merkitsemiseen ratkaisemattomaksi ja voisi vahingoittaa kasinon sijoitusta heidän alustallaan.

Käyttäjä ilmoitti, että Play Million Casino ei ole maksanut hänen 20 punnan nostoaan, joka on ollut jumissa kasinon käsittelyvaiheessa yli kaksi päivää, vaikka käyttäjän tili on täysin vahvistettu. Käyttäjä ei saanut sähköpostia, joka vahvistaisi tai päivittäisi noston tilaa pyynnön jälkeen. Sovittelija otti yhteyttä kasinoon saadakseen päivityksiä ja varoitti, että vastaamatta jättäminen johtaa valituksen merkitsemiseen ratkaisemattomaksi ja voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon sijoitukseen heidän sivustollaan.