Winshark Casino -arvostelu

Ontariolaiselle pelaajalle evättiin toistuvasti osoitteen vahvistus useiden kotiutuspyyntöjen jälkeen. Vaikka hän lähetti useita kertoja laskun, joka sisälsi sekä hänen fyysisen että postiosoitteensa, kasino jatkoi asiakirjojen epäämistä. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon tehokkaan tuen puutteeseen. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska hän ei vastannut tiedusteluihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Latvialainen pelaaja kohtasi pitkiä viiveitä vahvistuksissa, jotka estivät häntä nostamasta rahaa. Hän kertoi saaneensa minkäänlaista tukea, ainoastaan ​​automaattisia vastauksia. Valitustiimi pidensi vastausaikaa tarvittavien asiakirjojen toimittamiseksi, mutta lopulta sulki valituksen hänen viestinnän puutteen vuoksi.

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi ongelmia 1 700 Sveitsin frangin voittojensa kotiuttamisessa kasinolta useiden pyyntöjen jälkeen. Vahvistusprosessin suoritettuaan ja saatuaan epämääräisiä selityksiä teknisistä ongelmista hän turhautui ja perui kaksi kotiutusta, mutta hänelle jäi kaksi odottavaa 500 Sveitsin frangin kotiutusta. Hän kieltäytyi tallettamasta lisää rahaa kasinolle ja uhkasi kärjistää tilannetta, jos hänen varojaan ei vapautettaisi. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti vastaanottaneensa voittonsa, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja, uskollinen VIP-asiakas, oli odottanut 1000 euron maksua 7. toukokuuta 2025 lähtien, vaikka hänen henkilöllisyytensä oli vahvistettu ja hän oli antanut kaikki tarvittavat tiedot. Hän ilmaisi pettymyksensä kasinon viestinnän puutteeseen ja selityksiin viivästyneen maksun suhteen. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska hän ei ollut vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Puolalainen pelaaja oli tehnyt 240 Puolan zlotyn talletuksen Instant Blik -maksun kautta, mutta maksu hylättiin, eivätkä varat olleet saapuneet hänen tililleen. Kasino väitti, ettei se ollut syyllinen, vaikka pelaaja oli toimittanut maksuvahvistukset. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus suljettiin ilman lisäratkaisua. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Tanskalainen pelaaja kohtasi ongelmia WinShark Casinon kanssa useiden kotiutusyritysten suhteen tilin vahvistamisen jälkeen. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä, hän tunsi itsensä ahdistetuksi, kun kasino pyysi lisätietoja aiemmin vahvistetusta talletussummasta. Valitustiimi selitti, että KYC-vahvistusprosessi oli välttämätön ja saattaa kestää useita työpäiviä. Kuitenkin, koska pelaaja peruutti nostopyyntönsä ja menetti myöhemmin saldonsa, valitus suljettiin ilman lisäratkaisua.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa viisinumeroista summaa vahvistusasiakirjojen pyytämisen jälkeen, vaikka hän oli pelannut kuusi kuukautta ilman aikaisempaa pyyntöä. Hänellä oli vaikeuksia toimittaa vaadittuja tietoja, koska hänellä ei enää ollut pääsyä tiettyihin tileihin. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa 500 euron maksupyyntöä, mutta hän ei ollut saanut yhtään voittoa, vaikka kasino ilmoitti, että voitot tapahtuivat 24 tunnin välein. Kyvyttömyys saada näitä varoja käyttöön esti uudet kotiutukset. Pelaajan tili vahvistettiin täysin, ongelma ratkaistu ja suljettiin pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Sveitsiläiseltä pelaajalta takavarikoitiin 15 000 Sveitsin frangia bonusvarojen ilmoittamattoman rajan vuoksi, josta hän ei ollut tietoinen voittonsa ajankohtana. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja vahvisti, että kasinon ehdot rajoittavat bonusvoittoja ja pelaaja oli jo leikannut varat nollaan. Kasino tarjosi korvauksena suuremman voiton, mutta pelaajan täyden hyvityksen pyyntö lopulta hylättiin toimitetun vedonlyöntihistorian perusteella. Asia katsottiin päättyneeksi, koska lisäapua ei voitu antaa.

Espanjalainen pelaaja ilmoitti, että kasino pidätti hänen voittonsa 200 euroa artiklan 10 perusteella ja että loput 400 euroa ei ollut vielä maksettu. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi, että ilman riittäviä todisteita, jotka olisivat ristiriidassa kasinon väitteiden kanssa, valitusta ei voitu jatkaa. Näin ollen valitus hylättiin. Pelaaja ilmaisi epäluottamuksensa kasinoa kohtaan ja ilmoitti, että hän piti voittoaan menetettynä.