Sveitsiläiseltä pelaajalta on takavarikoitu 15 000 Sveitsin frangia bonusvarojen ilmoittamattoman rajan vuoksi, josta hän ei ollut tietoinen voittonsa yhteydessä.
Minulta takavarikoitiin 15 tuhatta Sveitsin frangia sillä perustelulla, että bonuksista tai ilmaiskierroksista saadut varat ovat maksimiarvoltaan 500.-. Ihan reilua, mutta minulle ei kerrottu tästä rajasta missään vaiheessa, eikä minulle ilmoitettu siitä voittoni yhteydessä. Siitä ilmoitettiin minulle vasta 5 päivää myöhemmin, vaikka KYC-vahvistus hyväksyttiin sillä välin onnistuneesti.
Alkuperäisten 20 000 voittojen aikaan bonus ei ollut minulle aktiivinen eikä ilmeinen, ja oli selvää, että saldo oli todellakin oikeaa rahaa. Tämä tuntuu täydelliseltä huijaukselta, koska minulle ei ole koskaan maksettu voittoa, ja olen jo tallettanut useita kymmeniä tuhansia pelkästään tänä vuonna. Tuki ja operaattorit eivät ole hyödyllisiä, ja kuten mainittiin, he ovat epäoikeudenmukaisesti takavarikoineet jäljellä olevat 15 000. Tämä huolimatta siitä, että bonus ei ollut millään tavalla aktiivinen, eikä saldoa koskaan merkitty tai se on merkitty bonusvaroiksi.
Rakas Luvanava,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
9. Voittojen kotiuttaminen kaikista Winsharkilta saamistasi talletusvapaista bonuksista, cashbackista tai ilmaiskierroksista, mukaan lukien Bonus Shopista saadut bonukset, on rajoitettu 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, ellei toisin mainitaan erityisissä bonusehdoissa.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Voittohetkellä bonus oli jo täysin kierrätetty ja muutettu oikeaksi rahaksi. Ilmaiskierroksilla voitin alle 500 rajan eli noin 140/240 ja kun bonus ei ollut enää aktiivinen tai näkyvissä, voitin yhä enemmän rahaa korkeammilla panoksilla.
on uutisia, olen lähettänyt sinulle kaiken sähköpostitse ja täällä
Paljon kiitoksia, luvanava, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos luvanava, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Winshark Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakas Peter ,
Haluamme ilmoittaa, että olemme toimittaneet lisäselvityksiä tähän tapaukseen liittyen.
Kerro meille, jos sinulla on muita kysymyksiä.
Ystävällisin terveisin
Win Shark Casinon edustaja
Peter, lähetin sinulle sähköpostia.
Kiitos nopeasta vastauksestasi 🙂
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Hyvä luvanava , kasino on ilmoittanut minulle, että olet vilpittömästi osoittanut, että olet saanut 5000 CHF bonuksesta, mutta nämä varat kuitenkin lopulta leikattiin nollaan. Sähköpostistasi olen päätellyt, että sinulla saattaa olla ongelmia uhkapelaamisen kanssa, ja vaikka en voi pyytää kasinoa palauttamaan sinulle varoja, koska ne on pelattu, voin tarjota sinulle resursseja Kuinka pelata turvallisesti .
Lisäksi osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun yksityishenkilöiden tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Voit oppia lisää aloitteestamme täältä ja BetBlockerista täältä .
BetBlocker tukee seitsemää kieltä, ja se on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Tätä palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään uhkapeleihin, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
BetBlocker sisältää myös luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot tarjoavat ensisijaisesti tietoa rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit rajoittaa pääsyä näihin sivustoihin valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä Casino Guru -verkkosivustolle.
Olen pahoillani, etten voi olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Saanko kysyä, miksi ja mikä on saanut voitot minulta nostettua, tai mikä tarkoittaa, että tämä tapaus on suljettu sinulle, vaikka bonusrahasta ja sen väitetyistä rikkomuksista ei ole kerrottu missään, vaikka bonus on muunnettu oikein ja nämä onko minulta nyt nostettu varoja, vaikka siihen mennessä siitä ei ollut aktiivista bonusrahaa?