Sveitsiläiseltä pelaajalta on takavarikoitu 15 000 Sveitsin frangia bonusvarojen ilmoittamattoman rajan vuoksi, josta hän ei ollut tietoinen voittonsa yhteydessä.
Minulta takavarikoitiin 15 tuhatta Sveitsin frangia sillä perustelulla, että bonuksista tai ilmaiskierroksista saadut varat ovat maksimiarvoltaan 500.-. Ihan reilua, mutta minulle ei kerrottu tästä rajasta missään vaiheessa, eikä minulle ilmoitettu siitä voittoni yhteydessä. Siitä ilmoitettiin minulle vasta 5 päivää myöhemmin, vaikka KYC-vahvistus hyväksyttiin sillä välin onnistuneesti.
Alkuperäisten 20 000 voittojen aikaan bonus ei ollut minulle aktiivinen eikä ilmeinen, ja oli selvää, että saldo oli todellakin oikeaa rahaa. Tämä tuntuu täydelliseltä huijaukselta, koska minulle ei ole koskaan maksettu voittoa, ja olen jo tallettanut useita kymmeniä tuhansia pelkästään tänä vuonna. Tuki ja operaattorit eivät ole hyödyllisiä, ja kuten mainittiin, he ovat epäoikeudenmukaisesti takavarikoineet jäljellä olevat 15 000. Tämä huolimatta siitä, että bonus ei ollut millään tavalla aktiivinen, eikä saldoa koskaan merkitty tai se on merkitty bonusvaroiksi.
Rakas Luvanava,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
9. Voittojen kotiuttaminen kaikista Winsharkilta saamistasi talletusvapaista bonuksista, cashbackista tai ilmaiskierroksista, mukaan lukien Bonus Shopista saadut bonukset, on rajoitettu 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, ellei toisin mainitaan erityisissä bonusehdoissa.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Voittohetkellä bonus oli jo täysin kierrätetty ja muutettu oikeaksi rahaksi. Ilmaiskierroksilla voitin alle 500 rajan eli noin 140/240 ja kun bonus ei ollut enää aktiivinen tai näkyvissä, voitin yhä enemmän rahaa korkeammilla panoksilla.