KotiValituksetWinshark Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy ja tilitaso on laskenut.
Winshark Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy ja tilitaso on laskenut.
Automaattinen käännös:
Määrä:
13 000 €
Winshark Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Turvaluokitus
Käytämme uuden kasinon luokitusta kasinoilla, joiden kohdalla on vielä liian varhaista tietää, miten ne kohtelevat pelaajiaan. Annamme tämän luokituksen kasinoille, jotka ovat markkinoilla suhteellisen uusia, joilla on pieni liikevaihto, eikä kovinkaan montaa pelaajavalitusta.
The player from Germany had won 13,000 at Winshark but faced issues when trying to cash out, as her account level unexpectedly dropped from Level 4 to Level 2, which limited withdrawals to 500 euros every 24 hours. After she contacted support for an explanation and deposited an additional 35 euros to play, the site went down for an update, which added to her frustration. Ultimately, the Complaints Team had to reject the case due to the player's lack of response to their inquiries, preventing any further investigation or resolution of the issue.
Saksalainen pelaaja oli voittanut 13 000 Winsharkissa, mutta hänen tilinsä taso putosi yllättäen tasolta 4 tasolle 2, mikä rajoitti kotiutukset 500 euroon 24 tunnin välein. Kun hän otti yhteyttä tukeen saadakseen selityksen ja talletti 35 euroa lisää pelaamista varten, sivusto lopetti päivityksen, mikä lisäsi hänen turhautumistaan. Lopulta valitustiimin oli hylättävä tapaus, koska pelaaja ei vastannut heidän kyselyihinsä, mikä esti kaiken lisätutkimuksen tai ongelman ratkaisemisen.
Pelasin tänään taas WinSharkissa ja olen hyvin järkyttynyt. Pelaan WinSharkilla melko usein. Sitten voitin jotain, 13 000, ja halusin kotiuttaa. Koska olin jo tasolla 4, voiton jälkeen minut putoaa yhtäkkiä tasolle 2. En voinut kotiuttaa rahojani kokonaan, vain kolme kertaa 500, mikä on edelleen kesken. Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että 24 tunnin välein voi nostaa vain 500 euroa. He eivät selittäneet, miksi tasoni putosi 2:een ja miksi rahani katosivat. Minulla on kuvia tästä. Sen jälkeen talletin vielä 35 euroa pelatakseni uudelleen, ja ajattelin, että rahat luultavasti ilmestyvät uudelleen. Sitten sivusto katosi yhtäkkiä, ja siinä kehotettiin palaamaan myöhemmin, kun päivitystä ollaan suorittamassa. Tätä ei ole koskaan ennen tapahtunut.
I played at WinShark again today and I am very upset. I play at WinShark quite often. Then I won something, 13,000, and wanted to cash out. Since I was already at Level 4, after the win, I was suddenly dropped to Level 2. I could not cash out my money completely, only three times 500, which is still pending. I contacted support, and they said that one can only cash out 500 euros every 24 hours. They didn't explain why my level dropped to 2 and why my money disappeared. I have photos of this. After that, I deposited another 35 euros to play again, thinking the money would probably reappear. Then the site suddenly went down, with a message saying to come back later as an update was being carried out. This has never happened before.
Ich habe heute wieder bei WinShark gespielt ich bin sehr verärgert ich spiele sehr oft nur bei WinShark dann gewinne ich einmal was 13000 möchte sie abgeben da ich schon Level 4 war und nach dem Gewinn nur noch Level 2 und konnte mein Geld nicht komplett auszahlen lassen nur drei mal 500 das noch offen steht den Rest nicht als ich den Support kontaktierte meinten sie das Emre so nur alle 24 std dürfe man 500 Euro abgeben und keine Aussage darüber warum plötzlich Level 2 steht und das mein Geld verschwunden ist ich habe Fotos davon danach hatte ich 35€ noch mal eingezahlt zum spielen weil ich dachte das wird bestimmt wieder auftauchen dann gib die Seite nicht mehr plötzlich stand da kommen sie später wieder wie machen ein Update noch nie zuvor war es so passiert
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla turhauttavasta kokemuksesta, jonka olet kokenut Winsharkissa.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voisitko selventää muutamia kohtia?
Voitko vahvistaa päivämäärän ja kellonajan, jolloin huomasit tilisi tason pudonneen tasolta 4 tasolle 2?
Oliko Winsharkilta ilmoituksia tai päivityksiä tilitason tai kotiutusrajojen muutoksista ennen nostoyritystäsi?
Oletko saanut asiakastuelta erityisiä selityksiä tasosi laskun syistä tai kotiutusrajoituksista?
Lisäksi, jos sinulla on tähän ongelmaan liittyviä asiaan liittyviä viestejä tai valokuvia, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ja pyrkiä ratkaisemaan ongelman. Ilman palautettasi ja lisätietoja emme voi ryhtyä lisätoimiin auttaaksemme sinua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating experience you’ve had at Winshark.
To help us understand the situation better and assist you effectively, could you please clarify a few points?
Can you confirm the date and time when you noticed your account level dropped from Level 4 to Level 2?
Were there any notifications or updates from Winshark regarding changes to your account level or cashout limits prior to your withdrawal attempt?
Have you received any specific explanations from customer support regarding the reasons for the drop in your level or the cashout restrictions?
Additionally, if you have any relevant communications or photos related to this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Kerroin tuelle ja otin siitä kuvan, mutta he eivät voineet sanoa siitä mitään ja minun piti kirjoittaa sähköposti. Taso kaksi tuli heti voiton jälkeen.
kun saavutin tason 5 muutama viikko sitten, oli myös niin, että vaikka pelaan siellä joka päivä, minut alennettiin usein tasolle 2, minun täytyy katsoa, olin jo tuolloin järkyttynyt siitä ja he sanoivat, että se oli Näin se oli, joten minun on katsottava, onko minulla kuvakaappauksia Olen erittäin pettynyt En usko, että se on rehellistä, olen WinShark vain, jotta en voi lunastaa kaikkea, vaikka olen VIP 4.5 sen jälkeen, kun kaikki oli mennyt sain vastauksen sunnuntaina, lähetänkö sen tänne vai sähköpostitse heille ja olin pelannut jäljellä olevilla 11 tuhannella noin 100 eurolla yhtäkkiä rahani olivat poissa ja sivusto suljettiin oletettavasti päivitys jota ei ollut koskaan ennen tapahtunut oli voittoni mennyt I pystyi sitten nostamaan vain 1500 ja vasta maanantaista alkaen vain 500 kolme kertaa ennen sitä kysyin aina tuesta, he sanoivat, että älä huoli tasolla neljä voit nostaa paljon enemmän tai kaiken, kun yli 11 tuhatta oli mennyt. Peruutin 500 kotiutusta kolme kertaa ja pelasin niillä siinä toivossa, että rahat tulisivat takaisin ja voittaisin uudestaan. Ihmettelen, tapahtuisiko se kahdesti sen jälkeen, kun sivusto nousi takaisin, kaikki paikat suljettiin, mikä tarkoitti, että sinulla ei enää ollut mahdollisuutta voittaa kaikki hyvin olen turhautunut, että olen ollut alusta asti vahvistettu kanta-asiakas, pelaan siellä vain harvoin, sitten muilla silloin tällöin ja silloin tällöin tapahtuu jotain tällaista sain vastauksen, että olin pelannut rahat Luulen, että juuri ennen kuin sivusto suljettiin tai koko kasino suljettiin tunnin ajaksi maassa, joka oli poissa ennen, kun he sanoivat, että olin pelannut sen pois, mikä ei ole totta, olin pelannut korotuksen pois, vaikka olin uskollinen kanta-asiakas Minut alennettiin tasolle kaksi, he tekevät sen tarkoituksella, jotta pelaat rahasi pois, se on epäreilua, olen niin surullinen, että talletin sinne joka päivä, vaikka hävisin vain koska luulin, että vain WinShark oli turvassa ja maksettiin ilman ongelmia. tiedät toisen kasinon, joka myös maksaa kaiken heti, ei viikkoja myöhemmin ja sitten vain käyttämällä epäreiluja keinoja
I told support and took a photo of it, but they couldn't say anything about it and I would have to write an email. Level two came straight after I won.
when I reached level 5 a few weeks ago it was also the case that even though I play there every day I was often downgraded to level 2 I have to take a look I was already upset about it at the time and they said that was the way it was so I have to see if I have any screenshots I am very disappointed I don't think that's honest I'm WinShark just so I can't cash out everything even though I'm VIP 4.5 after everything was gone I only got a reply on Sunday should I send it here or by email to them and I had played with the remaining 11 thousand for around 100 suddenly my money was gone and the site was closed supposedly an update which had never happened before was my winnings gone I was then only able to cash out 1500 and only from Monday onwards only 500 three times before that I always asked support they told me not to worry at level four you can cash out a lot more or everything when the over 11 thousand was gone I cancelled 500 withdrawals three times and played with them in the hope that the money would come back and I would win again I wonder if that would happen twice after the site went back up all the spots were closed which meant you no longer had a chance of winning anything well I'm frustrated that I've been a verified loyal regular customer since the beginning, I only play there rarely, then at others every now and then and then something like this happens I got the answer that I had gambled away the money time I think it was just before the site was closed or the whole casino was closed for an hour country that was gone before that they said I had gambled it away which isn't true I had gambled away the increase despite being a loyal regular customer I was downgraded to level two they do it on purpose so that you gamble away your money it's unfair I'm so sad I deposited there every day even though I only lost because I thought that only WinShark was safe and paid out without any problems do you know of another casino that also pays out everything immediately, not weeks later and then only using unfair means
Ich teilte es dem Support mit hab Foto davon gemacht das sie dazu nichts sagen können ich eine email schreiben müsste Level zwei Kamm direkt nach dem ich gewonnen hatte.
als ich Level 5 erreichte vor paar Wochen war es auch der Fall das ich obwohl ich jeden da spiele oft auf Level 2 abgestuft ich muss mal schauen hatte mich damals schon deswegen aufgeregt und die sagten das wäre so da muss ich schauen ob ich noch Screenshots habe bin sehr entäuscht finde das nicht ehrlich bin WinShark nur damit ich nicht alles auszahlen kann obwohl ich vip 4,5 bin nach dem alles weg war wurde mir erst Sonntag geantwortet soll ich das hier senden oder ihnen per email und die restlichen 11 tausend hatte ich 100 ungefähr mit gespielt plötzlich war mein Geld weg und die Seite wurde geschlossen angeblich Update was vorher noch nie passierte war mein Gewinn weg hatte dann 1500 nur auszahlen lassen können und erst ab Montag nur drei mal 500 vorher fragte ich immer das Support sie sagten mir machen sie sich keine Sorgen bei Level vier können sie viel mehr bzw. alles auszahlen lassen als die über 11 tausend weg war hatte ich drei mal 500 abhebungen storniert und damit gespielt in der Hoffnung das das Geld wieder kommt und ich noch mal gewinne ob das 2 mal passiert nach dem die Seite wieder ging waren alle Spots zu das bedeutet man hatte keine Chance mehr was zu gewinnen naja bin frustriert das ich verefiziert bin loyaler Stamm Kunde seit Anfang an nur dort spiele selten dann bei anderen ab und zu nur und dann sowas passiert ich bekamm die Antwort ich hätte das Geld verspielt Uhrzeit glaube kurz bevor die Seite geschlossen wurde bzw das ganze Casino eine std Land das war davor weg sie sagen ich hätte es verspielt was nicht stimmt die Anhebung g hatte ich verspielt trotz loyale Stamm Kundin war Level zwei runter gestuft das machen die extra damit man sein Geld verspielt das ist unfair ich bin so traurig hatte dort jeden Tag eingezahlt obwohl ich nur verlor weil ich dachte das nur WinShark sicher ist und auch problemlos auszahlt kennen sie ein anderes Casino was auch alles auszahlt sofort nicht erst Wochen später und dann nur unfairen Mitteln handeln
Vasta kun kaikki oli mennyt, tuli tämä sähköposti. Lähetän sinulle kaikki sähköpostit. Kiitos paljon. Olen niin surullinen. Olin niin onnellinen, että sain vihdoin vetää jotain. 13 tuhatta, enkä saa tätä rahaa. Olin tallettanut yhteensä yli 30 000 enkä voittanut kertaakaan paitsi lauantaina 😞🥺😭
Only after everything was gone did this email come. I am sending you all the emails. Thank you so much. I am so sad. I was so happy to finally be able to withdraw something. 13 thousand and I don't get this money. I had deposited over 30,000 in total and didn't win once except on Saturday 😞🥺😭
Erst nach dem alles weg war kamm diese email ich sende ihnen alle E-Mails zu ich danke ihn so sehr ich bin so traurig ich habe mich so gefreut endlich etwas auszahlen lassen zu können 13 tausend und dieses Geld bekomme ich nicht Mals ich hatte da ingesamt über 30000 eingezahlt und nicht einmal gewonnen außer Samstag 😞🥺😭
Antamastasi kuvakaappauksesta näen, että pyysit kaksi (mahdollisesti kolme) 500 euron kotiutusta 21. syyskuuta, ja silloin aktiivinen saldosi oli jo 0,21 euroa.
Voisitko selventää, milloin olet vähentänyt jäljellä olevat voittosi?
Jos sinun on vaikea pidättäytyä pelaamasta voittojasi, kehotan sinua harkitsemaan tauon ottamista uhkapelaamisesta. Suosittelemme aina pelaajiamme pysymään kärsivällisinä odottaessaan kotiutuksensa käsittelyä, koska emme voi vaikuttaa tai nopeuttaa käsittelyaikoja missään kasinossa.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ja BetBlockerista täältä .
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Kiitos.
Hi Miri0201,
From the screenshot you provided, I can see that you requested two (possibly three) withdrawals of €500 on the 21st of September, and at that time, your active balance was already down to €0.21.
Could you please clarify when you played down your remaining winnings?
If you find it difficult to refrain from playing down your winnings, I strongly encourage you to consider taking a break from gambling. We always advise our players to remain patient while waiting for their withdrawals to be processed, as we cannot influence or expedite the processing times at any casino.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Miri0201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
