Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa viisinumeroista summaa vahvistusasiakirjojen pyytämisen jälkeen, vaikka hän on pelannut kuusi kuukautta ilman aikaisempaa pyyntöä. Hänellä on vaikeuksia tarjota vaadittuja tietoja, koska hänellä ei ole enää pääsyä tietyille tileille, ja hän kyseenalaistaa turvatoimien epäjohdonmukaisuuden nostoihin verrattuna tappioihin.
Hyvä Casino Guru -tiimi, olen ollut rekisteröityneenä edellä mainitulle kasinolle noin kuusi kuukautta ja pelaan siellä säännöllisesti, kun olen hävinnyt viisinumeroisen summan. Tänä aikana minulta ei koskaan pyydetty vahvistusta tai mitään vastaavaa, kun olin menettänyt nämä summat. Nyt ongelmana on, että tililläni on viisinumeroinen summa, jonka haluan nostaa, ja ymmärrän, että koko summaa ei ole mahdollista nostaa kerralla. Olen kuitenkin pyytänyt jo 1500 euroa. Sitten sain sähköpostin, jossa todettiin, että minun on tarkistettava, mikä ei ole minulle ongelma, mutta nyt he pyytävät niin monia asiakirjoja. Minulla oli useita luottokortteja tallessa kasinolla, mutta minulla ei enää ole suurinta osaa niistä. Käytän nyt vain kahta, jotka lähetin. Annoin heidän pyytämänsä valokuvat, sitten he pyysivät tapahtumaa syyskuusta tililtä, johon minulla ei enää ole pääsyä, koska poistin sen. He myös pyysivät tietoja paysafe-tililtäni, mutta Sveitsissä ei ole paysafe-tiliä.
Kaikki on hyvin tuoretta, mikä tarkoittaa, että tämä on alkanut vasta eilen, mutta huoleni on, miksi ei ole yhtä paljon turvaa, kun menetät rahaa, mutta on, kun yrität nostaa rahaa. Tämä on erittäin epäreilua ja erittäin kyseenalaista.
Et myöskään voi odottaa minun pitävän tällaisia tietoja, joten kaikki apu sen varmistamiseksi, että tämä päättyy hyvin molemmille osapuolille, olisi tervetullutta.
Hyvä langenbach1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti. Varmistus tehdään useimmiten, kun nostoa pyydetään. Kasinolla on oikeus tarkistaa kaikki talletuksiin käytetyt maksutavat. Kehotan sinua olemaan kuluttamatta enempää voittojasi ennen kuin pelaajatilisi on vahvistettu.
Mikäli käyttämiäsi kortteja ei enää ole, suosittelen, että otat yhteyttä pankkiisi ja pyydät heiltä vahvistuksen, että kortit on myönnetty sinun nimillesi. Jos kortit on liitetty olemassa olevaan pankkitiliin, sinun pitäisi pystyä pyytämään tiliotteita, jotka sisältävät talletuksia luetellulle kasinolle, vaikka tällaiset pankkitilit olisi peruutettu.
Mitä tulee Paysafecard-seteleihin, sinun pitäisi pystyä todistamaan, että ostit ne rahoillasi joko maksukuitin tai vastaavan asiakirjan avulla.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
