The player from Switzerland faced difficulties withdrawing a five-figure sum after being asked for verification documents, despite having played for six months without previous requests. He struggled to provide the required information as he no longer had access to certain accounts. The Complaints Team was unable to assist further due to the player's lack of response to inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Sveitsiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa viisinumeroista summaa vahvistusasiakirjojen pyytämisen jälkeen, vaikka hän oli pelannut kuusi kuukautta ilman aikaisempaa pyyntöä. Hänellä oli vaikeuksia toimittaa vaadittuja tietoja, koska hänellä ei enää ollut pääsyä tiettyihin tileihin. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hyvä Casino Guru -tiimi, olen ollut rekisteröityneenä edellä mainitulle kasinolle noin kuusi kuukautta ja pelaan siellä säännöllisesti, kun olen hävinnyt viisinumeroisen summan. Tänä aikana minulta ei koskaan pyydetty vahvistusta tai mitään vastaavaa, kun olin menettänyt nämä summat. Nyt ongelmana on, että tililläni on viisinumeroinen summa, jonka haluan nostaa, ja ymmärrän, että koko summaa ei ole mahdollista nostaa kerralla. Olen kuitenkin pyytänyt jo 1500 euroa. Sitten sain sähköpostin, jossa todettiin, että minun on tarkistettava, mikä ei ole minulle ongelma, mutta nyt he pyytävät niin monia asiakirjoja. Minulla oli useita luottokortteja tallessa kasinolla, mutta minulla ei enää ole suurinta osaa niistä. Käytän nyt vain kahta, jotka lähetin. Annoin heidän pyytämänsä valokuvat, sitten he pyysivät tapahtumaa syyskuusta tililtä, johon minulla ei enää ole pääsyä, koska poistin sen. He myös pyysivät tietoja paysafe-tililtäni, mutta Sveitsissä ei ole paysafe-tiliä.
Kaikki on hyvin tuoretta, mikä tarkoittaa, että tämä on alkanut vasta eilen, mutta huoleni on, miksi ei ole yhtä paljon turvaa, kun menetät rahaa, mutta on, kun yrität nostaa rahaa. Tämä on erittäin epäreilua ja erittäin kyseenalaista.
Et myöskään voi odottaa minun pitävän tällaisia tietoja, joten kaikki apu sen varmistamiseksi, että tämä päättyy hyvin molemmille osapuolille, olisi tervetullutta.
Dear Casino Guru Team, I have been registered at the aforementioned casino for about six months and play there regularly, having lost a five-figure sum. During this time, I was never once asked for verification or anything like that while I was losing these amounts. Now, the issue is that I have a five-figure sum in my account that I wish to withdraw, and I understand it's not possible to withdraw the entire amount at once. However, I have already requested €1500. Then I received an email stating that I need to be verified, which is not a problem for me, but they are now asking for so many documents. I had several credit cards stored at the casino, but I no longer have most of them. I only use two now, which I sent. I provided the photos they requested, then they asked for a transaction from September from an account I no longer have access to because I deleted it. They also asked for information from my paysafe account, but in Switzerland, there is no paysafe account.
It’s all very recent, meaning this has only started since yesterday, but my concern is why there isn't as much security when you are losing money, but there is when trying to withdraw money. This is very unfair and highly questionable.
Moreover, you cannot expect me to keep such records, so any help to ensure this ends well for both parties would be appreciated.
Sehr geehrte Casino Guru Team, bin seit circa sechs Monate bei dem oben genannten Casino angemeldet und spiele da regelmäßig habe eine fünfstellige Summe verspielt. In der Zeit wurde nicht einmal nach einer Verifizierung etc. gefragt, wo ich diese Summen verspielt habe. Jetzt geht es darum, dass ich eine fünfstellige Summe auf meinem Konto habe und das gerne ausgezahlt haben will und ich weiß es geht nicht, dass man die Summe komplett auf einmal auszahlt. Aber habe schon mal 1500 beantragt. Dann bekam ich die E-Mail, dass ich mich verifiziert werden soll, was auch für mich kein Problem ist aber es wurden jetzt so viele Unterlagen verlangt hatte mehrere Kreditkarten zum Beispiel bei dem Casino gespeichert wovon ich aber mehr nicht mehr habe. Benutze habe nur noch zwei, die ich dann auch geschickt. Habe die Fotos die verlangt haben dann wollten Sie eine Transaction haben von September von einem Konto, wo ich keinen Zugriff mehr habe, da ich das gelöscht habe . Dann wurde verlangt von meinem paysafe Konto in der Schweiz gibt es kein paysafe Konto .
Es ist auch jetzt alles sehr frisch also heißt es geht jetzt erst seit gestern aber mir geht es halt darum warum man wenn man Geld verspielt nicht so viel Sicherheit macht, sondern wenn man Geld wieder auszahlen muss. Das ist sehr sehr unfair und sehr sehr fragwürdig.
Und vor allem könnt ihr noch nicht verlangen, dass ich so etwas aufbewahren muss Daher wieder irgendwie zu helfen, damit das ein gutes Ende für beide Seiten hat
Hyvä langenbach1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti. Varmistus tehdään useimmiten, kun nostoa pyydetään. Kasinolla on oikeus tarkistaa kaikki talletuksiin käytetyt maksutavat. Kehotan sinua olemaan kuluttamatta enempää voittojasi ennen kuin pelaajatilisi on vahvistettu.
Mikäli käyttämiäsi kortteja ei enää ole, suosittelen, että otat yhteyttä pankkiisi ja pyydät heiltä vahvistuksen, että kortit on myönnetty sinun nimillesi. Jos kortit on liitetty olemassa olevaan pankkitiliin, sinun pitäisi pystyä pyytämään tiliotteita, jotka sisältävät talletuksia luetellulle kasinolle, vaikka tällaiset pankkitilit olisi peruutettu.
Mitä tulee Paysafecard-seteleihin, sinun pitäisi pystyä todistamaan, että ostit ne rahoillasi joko maksukuitin tai vastaavan asiakirjan avulla.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear langenbach1987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly. Verification is done most often when a withdrawal is requested. The casino has the right to verify all payment methods used for deposits. I encourage you not to spend any more of your winnings before verification of your player's account is complete.
In case the cards that you used no longer exist, I would recommend you contact your bank and ask them for confirmation the cards were issued in your name. If the cards were associated with an existing bank account, you should be able to request bank statements with deposits made to the casino listed even if such bank accounts were canceled.
As far as Paysafecard vouchers, you should be able to prove you bought them with your money either via a payment receipt or a similar document.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear langenbach1987,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
