Voitot yhteensä: 1 500 € maksettu, saldo nollattu ilman syytä
Talletussumma: 150 €
Kiistanalainen ongelma: 10x talletusrajan takautuva soveltaminen nostoihin
Pelasin Winshark Casinolla ja tein 150 € talletuksen. Voitin myöhemmin yli 1 500 euroa ja pyysin kotiutusta. Kasino käsitteli 1 500 €, mutta sen jälkeen he nollasivat saldoni antamatta selitystä.
Useiden yhteydenottoyritysten jälkeen Winshark vastasi lopulta ja ilmoitti, että kotiutukseni rajoitettiin 10-kertaiseen talletussummaan johtuen heidän bonusehtojensa uudesta säännöstä. Tätä ei mainittu alkuperäisissä ehdoissa, kun rekisteröidyin ja pelasin. Otin tuolloin kuvakaappauksen ehdoista, joissa ei ole sellaista rajaa. Huolimatta näiden todisteiden esittämisestä, kasino on kieltäytynyt käsittelemästä huolenaiheitani tai maksamasta minulle jäljellä olevia voittoja.
Uskon, että Winshark Casino on toiminut vilpittömästi lisäämällä tämän säännön jälkikäteen ja soveltamalla sitä tililleni takautuvasti. Peliaikani ehdot eivät sisältäneet tätä rajoitusta, ja sellaisena uskon, että minulla on oikeus voittoni täyteen saldoon.
Total Winnings: €1,500 paid, balance reset to zero without reason
Deposit Amount: €150
Disputed Issue: Retroactive application of a 10x deposit limit on withdrawals
I played at Winshark Casino and made a deposit of €150. I subsequently won more than €1,500 and requested a withdrawal. The casino processed the €1,500, but after that, they reset my balance to zero without providing an explanation.
After multiple attempts to reach out, Winshark eventually responded, stating that my withdrawal was limited to 10 times my deposit amount due to a new rule in their bonus terms. This was not mentioned in the original terms when I signed up and played. I took a screenshot of the terms at that time, which shows no such limit. Despite presenting this evidence, the casino has refused to address my concerns or pay me the remaining winnings.
I feel that Winshark Casino has acted in bad faith by adding this rule after the fact and applying it to my account retroactively. The terms at the time I played did not include this restriction, and as such, I believe I am entitled to the full balance of my winnings.
Automaattinen käännös: