KotiValituksetWinshark Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Winshark Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 500 €

Winshark Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 30.9.2024 | Tapaus suljettu : 29.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia Winshark Casinon kanssa koskien hänen yli 1 500 euron voittojaan, jotka kasino nollasi ilman selitystä. Kun hänen kotiutuksensa oli käsitelty, kasino vaati äskettäin käyttöön otettua 10-kertaisen talletusrajan nostoille, jota ei ollut ilmoitettu alkuperäisissä ehdoissa hänen rekisteröityessään. Huolimatta hänen todisteistaan, joiden mukaan tällaista rajoitusta ei alun perin ollut, kasino kieltäytyi käsittelemästä hänen huolenaiheitaan. Valitustiimi totesi, että kasino toimi pelaajan bonusvaatimuksen aikaan voimassa olleiden ehtojen mukaisesti, ja valitus lopetettiin perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Voitot yhteensä: 1 500 € maksettu, saldo nollattu ilman syytä

Talletussumma: 150 €

Kiistanalainen ongelma: 10x talletusrajan takautuva soveltaminen nostoihin

Pelasin Winshark Casinolla ja tein 150 € talletuksen. Voitin myöhemmin yli 1 500 euroa ja pyysin kotiutusta. Kasino käsitteli 1 500 €, mutta sen jälkeen he nollasivat saldoni antamatta selitystä.

Useiden yhteydenottoyritysten jälkeen Winshark vastasi lopulta ja ilmoitti, että kotiutukseni rajoitettiin 10-kertaiseen talletussummaan johtuen heidän bonusehtojensa uudesta säännöstä. Tätä ei mainittu alkuperäisissä ehdoissa, kun rekisteröidyin ja pelasin. Otin tuolloin kuvakaappauksen ehdoista, joissa ei ole sellaista rajaa. Huolimatta näiden todisteiden esittämisestä, kasino on kieltäytynyt käsittelemästä huolenaiheitani tai maksamasta minulle jäljellä olevia voittoja.

Uskon, että Winshark Casino on toiminut vilpittömästi lisäämällä tämän säännön jälkikäteen ja soveltamalla sitä tililleni takautuvasti. Peliaikani ehdot eivät sisältäneet tätä rajoitusta, ja sellaisena uskon, että minulla on oikeus voittoni täyteen saldoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä rodgerrabit999,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Ole hyvä ja jaa minulle myös todiste siitä, että tämä sääntö ei ollut ehdoissa aiemmin.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Bonusvoitoilla, mutta nämä olivat minun ehdot.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kaikki tiedot on lähetetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, rodgerrabit999, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei rodgerrabit999,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tutkinut tapauksesi ja olen samaa mieltä siitä, että uusia bonuksia koskevia ehtoja tai sääntöjä ei pitäisi soveltaa takautuvasti aikaisempiin bonuspeleihin tai voittoihin. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Winshark Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Winshark Casino,

Olisin kiitollinen, jos voisit selventää, milloin sääntö, jonka mukaan "Talletusbonuksista ja ilmaiskierroksista saatujen voittojen kotiuttaminen on rajoitettu 10-kertaiseen talletussummaan", otettiin käyttöön. Pelaaja on jakanut kuvakaappauksen bonussäännöistä, mikä osoittaa, että tämä sääntö ei ollut voimassa bonuksen lunastushetkellä, mikä viittaa siihen, että sitä ei pitäisi soveltaa takautuvasti.

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Michal ,


Haluamme ilmoittaa, että olemme toimittaneet lisäselvityksiä tähän tapaukseen liittyen.

Kerro meille, jos sinulla on muita kysymyksiä.


Ystävällisin terveisin

Win Shark Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Win Shark Casinon edustaja,

Olen vastannut sähköpostiisi lisätiedoilla ja odotan vastaustasi.


Hyvä rodgerrabit999,

Voitko vahvistaa, milloin olet tarkalleen ottanut kuvakaappauksen bonusehdoista ja milloin olet saanut voittosi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

ENNEN pelaamistani teen aina sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Haluan huomauttaa, että sääntö, joka rajoittaa nostojen 10-kertaiseen talletussummaan, lisättiin takautuvasti, kun olin jo pelannut ja voittanut. Pelin aikana tämä rajoitus ei ollut voimassa, ja jos se olisi ollut, voitot olisi pitänyt säätää automaattisesti järjestelmäsi mukaan.


TÄMÄ EI Ollut TÄMÄ TAPAUS, RAHANI OLI TAKTI.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä rodgerrabit999,

Ole hyvä ja vastaa kysymykseeni.

Voitko vahvistaa , milloin olet tarkalleen ottanut kuvakaappauksen bonusehdoista ja milloin olet saanut voittosi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Michal!


Haluamme vahvistaa, että olemme toimittaneet kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet toimintamme tueksi.


Pelaajan voitot on maksettu tiukasti voimassa olevien ehtojen mukaisesti, jotka olivat voimassa bonuksen hyödyntämisen ja voittojen saavuttamisen yhteydessä.


Voit olla varma, että tiimimme on edelleen sitoutunut avoimuuteen ja oikeudenmukaisuuteen.


Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme live-chatissa tai sähköpostitse.


Lämpimät terveiset,

Winshark Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä rodgerrabit999,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Ennen kuin pelasin 26. elokuuta. Teen aina niin. Se on autocap aina saldoni oli edelleen siellä ja voitin OIKEALLA rahalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos tietojen ja todisteiden toimittamisesta meille, Winshark Casino Team.


Hyvä rodgerrabit999,

Minulle toimitettiin todisteet siitä, että väittämäsi sääntö ei ollut olemassa pelatessasi, se otettiin käyttöön jo heinäkuussa 2024, mikä on paljon ennen talletustasi, bonuspyyntöäsi ja myöhempiä voittojasi. Antamasi kuvakaappauksen on oltava otettu ennen bonussäännön muutosta, tai sitä on saatettu muuttaa. Joka tapauksessa olet saanut noston enimmäissumman, jonka sinulla voi olla. On melko yleistä monilla kasinoilla, että bonuksen avulla saadut voitot rajoitetaan tiettyyn summaan. En ole havainnut väärinkäytöksiä, ja kasinotiimi on toiminut ehtojensa mukaisesti. Kaiken tämän sanottuani lopetan nyt valituksenne perusteettomana. Voin vain suositella, että luet ja tutustut uusimpiin ehtoihin ennen kuin lunastat bonuksen.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista