SpellWin Casino-arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt talletuksen kasinolle, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen saldolleen. Vaikka hän oli lähettänyt yli 40 sähköpostia ja käyttänyt live-chattia useita kertoja, häneltä pyydettiin toistuvasti lisää tiliotteita. Ongelma oli jatkunut kaksi viikkoa, eikä kasino ollut juurikaan auttanut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa asian selvittämiseksi ja selitimme, että prosessi voi kestää jopa kuukauden. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Ranskalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut lunastettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja oli suorittanut vahvistuksen ja vahvistanut, ettei sääntöjä ollut rikottu tai että tilillä oli useita tilejä. Suositellun odotusajan jälkeen pelaaja ilmoitti, ettei kotiutusta ollut vieläkään vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen, vaikka ratkaisun yksityiskohtia ei annettu.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja oli suorittanut KYC-vahvistuksen ja raportoi merkittävästä viiveestä kotiutusten käsittelyssä, eikä kasino toimittanut päivityksiä yli 13 pankkipäivään. Valitustiimin puututtua asiaan kasino priorisoi kotiutuksen, joka lopulta suoritettiin, mutta huomattavalla viiveellä. Ongelma ratkesi sitten, kun pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen.

Saksalaisella pelaajalla, joka on vahvistettu käyttäjä, oli yli 20 päivää jumissa oleva 500 euron nosto. Tukihenkilö myönsi live-chatin aikana, että tekninen virhe oli estänyt maksun suorittamisen, mutta useista seurantatiimeistä huolimatta kasino ei käsitellyt maksua tai antanut tapahtumatunnusta ja jätti hänen sähköpostinsa huomiotta. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja valitustiimi sulki asian vahvistuksen jälkeen.

Suomalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia varojen nostamisessa Spellwin Casinolta. Helmikuun 26. päivänä tehdyn nostopyynnön jälkeen, joka oli ollut vireillä 13 päivää ennen kuin se peruutettiin ilman erillistä ilmoitusta, hän lähetti uuden pyynnön 5. maaliskuuta, joka oli jälleen vireillä. Hän kyseenalaisti kasinon toistuvat tekniset ongelmat ja pitkät nostoajat, vaikka KYC-prosessi oli suoritettu. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, vaikka ratkaisun yksityiskohtia ei paljastettu.

Kanadalaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, eikä hän ollut käyttänyt bonusta, mutta hän kohtasi ongelmia Interacin kautta tehtyjen kotiutuspyyntöjen kanssa. Kasino viivytti näiden pyyntöjen käsittelyä yli 48 tuntia, minkä seurauksena ne aikakatkaistiin ja ne piti lähettää uudelleen. Seurasimme tapausta ja neuvoimme pelaajaa odottamaan 14 päivää alkuperäisen kotiutusongelman jälkeen ennen puuttumista asiaan. Kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, valitus suljettiin vastaavasti.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili kasinon KYC-tiimin kanssa toimitettuaan talletuksestaan ​​useita todisteita, mukaan lukien tiliotteet ja tilinomistajuutta koskevat asiakirjat. Vaikka hän oli antanut pyydetyt tiedot, hän sai edelleen pyyntöjä "oikeista" tiedoista, eikä voinut jatkaa kotiutusta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että valitus oli merkitty ratkaistuksi järjestelmässä, mikä osoittaa onnistuneen viestinnän kasinon kanssa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia kasinon kanssa, joka oli suostunut palauttamaan 2030 euroa, mutta vaati maksun suorittamista kryptolompakon kautta, jota pelaaja ei käyttänyt. Valitustiimi ilmoitti, että kasinon maksutapoihin ovat saattaneet vaikuttaa useat ulkoiset tekijät, ja ehdotti, että pelaaja rekisteröityisi kryptoalustalle hyvityksen helpottamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useisiin tiedusteluihin, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Brasilialainen pelaaja teki valituksen 20. lokakuuta tehdystä viivästyneestä nostopyynnöstä ja halusi aloittaa 14 päivän lähtölaskennan asian ratkaisemiseksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan vahvistuksen noston käsittelystä. Valitustiimi tunnusti ratkaisun ja ilmaisi kiitollisuutensa pelaajan yhteistyöstä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi turhautumisensa siihen, että kasino oli antanut hänen liittyä ja tehdä talletuksia, mutta ohjannut hänet sivustolle, jonka mukaan se ei hyväksy pelaajia heidän lainkäyttöalueestaan. Valitustiimi vahvisti, että kasinoiden oli maksettava voitot rajoitettujen maiden pelaajille, jos he antoivat heidän luoda tilejä ja tehdä talletuksia. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että hänen ongelmaansa oli käsitelty tyydyttävästi.