SpellWin Casino -arvostelu

Kanadalaisella pelaajalla on vahvistettu tili, eikä hän ole käyttänyt bonusta, mutta hänellä on ongelmia Interacin kautta tehtyjen kotiutuspyyntöjen kanssa. Kasino viivyttää näiden pyyntöjen käsittelyä yli 48 tuntia, minkä seurauksena ne aikakatkaistaan ​​ja ne on lähetettävä uudelleen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili kasinon KYC-tiimin kanssa toimitettuaan talletuksestaan ​​useita todisteita, mukaan lukien tiliotteet ja tilinomistajuutta koskevat asiakirjat. Vaikka hän oli antanut pyydetyt tiedot, hän sai edelleen pyyntöjä "oikeista" tiedoista, eikä voinut jatkaa kotiutusta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että valitus oli merkitty ratkaistuksi järjestelmässä, mikä osoittaa onnistuneen viestinnän kasinon kanssa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia kasinon kanssa, joka oli suostunut palauttamaan 2030 euroa, mutta vaati maksun suorittamista kryptolompakon kautta, jota pelaaja ei käyttänyt. Valitustiimi ilmoitti, että kasinon maksutapoihin ovat saattaneet vaikuttaa useat ulkoiset tekijät, ja ehdotti, että pelaaja rekisteröityisi kryptoalustalle hyvityksen helpottamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useisiin tiedusteluihin, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Brasilialainen pelaaja teki valituksen 20. lokakuuta tehdystä viivästyneestä nostopyynnöstä ja halusi aloittaa 14 päivän lähtölaskennan asian ratkaisemiseksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan vahvistuksen noston käsittelystä. Valitustiimi tunnusti ratkaisun ja ilmaisi kiitollisuutensa pelaajan yhteistyöstä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi turhautumisensa siihen, että kasino oli antanut hänen liittyä ja tehdä talletuksia, mutta ohjannut hänet sivustolle, jonka mukaan se ei hyväksy pelaajia heidän lainkäyttöalueestaan. Valitustiimi vahvisti, että kasinoiden oli maksettava voitot rajoitettujen maiden pelaajille, jos he antoivat heidän luoda tilejä ja tehdä talletuksia. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että hänen ongelmaansa oli käsitelty tyydyttävästi.

Brasilialainen pelaaja pyysi apua useiden nostojen kanssa: 3 000 BRL:n nosto 31.8. ja kaksi lisänostoa, 2 000 BRL:n ja 3 000 BRL:n arvosta, jotka pyydettiin 05.09. Kumpaakaan ei ollut vastaanotettu hänen kryptovaluuttalompakkoonsa. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti tyytyväisyytensä lopputulokseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja lähetti nostopyynnön 26. kesäkuuta ja toimitti pyydetyt KYC-asiakirjat, jotka hyväksyttiin. Vaikka ehtojen mukaan nostot tulisi käsitellä kolmen pankkipäivän kuluessa, hän odotti edelleen varojaan. Valitustiimi kehotti häntä olemaan kärsivällinen kasinon käsitellessä nostoa ja ehdotti jopa 14 päivän odotusaikaa ennen asian viemistä eteenpäin. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja huomasi merkittäviä viiveitä kasinon kotiutuksissa, jotka kestivät yli 10 päivää aiemman kahden päivän sijaan. Hän vahvisti, että hänen tilinsä oli läpäissyt KYC-vahvistuksen ja totesi, että hänen valituksensa koski pääasiassa voittojensa käsittelyviivettä, koska hän ei päässyt pelaamaan tiliä. Ongelma ratkaistiin valitustiimin kanssa käydyn keskustelun jälkeen, minkä seurauksena pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa varoja PIX:n kautta, koska nostopyyntökenttä oli tukossa. Kasino ilmoitti hänelle, että teknisistä syistä hän ei voinut käsitellä nostoaan ja ehdotti vaihtoehtoisen maksutavan käyttöä, mikä vaati hänen tekevän uuden talletuksen. Valitustiimi totesi, että koska pelaaja oli menettänyt voittonsa eikä kasinolta voitu pyytää niiden palauttamista, valitus suljettiin.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 682 euroa Spellwiniin ja saanut 750 euron tervetuliaisbonuksen. Täytettyään kierrätysvaatimukset hän pyysi 2 580 euron kotiutusta, mutta kasino mitätöi hänen saldonsa väittäen pelin aikana tapahtuneita rikkomuksia, erityisesti Easter Plinko -pelin osalta. Pelaaja väitti noudattaneensa sääntöjä ja että peli oli sallittua, ja pyysi apua voittojensa pitämiseen. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että vaikka kasinon bonusehtojen täytäntöönpano oli katsottu epäreiluksi, pelaajan aiemmat vastaavat pelistrategiat herättivät huolta. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin ratkaisemattomaksi, ja kasinolle määrättiin vain vähän seuraamuksia. Lisäkeskustelujen jälkeen valitus avattiin uudelleen, ja pelaaja pystyi nostamaan sovitut varat onnistuneesti. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, ja molemmat osapuolet ilmaisivat tyytyväisyytensä lopputulokseen.