Trino Casino -arvostelu

Saksalaisella pelaajalla oli täysin vahvistettu tili, joka keskeytettiin peliriippuvuuden väitteiden vuoksi, vaikka hän ilmoitti, ettei ongelmia ollut. He eivät olleet saaneet vastauksia sähköposteihinsa viimeisen kahden viikon aikana, ja myös live chat -tuesta ei ollut ollut apua. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisää tietoa ja pidentänyt vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi AllSpins-kasinon tuen vastaamattomuutta tilin sulkemispyyntöihinsä. Hän uskoi, että kasinon pelien RTP oli erittäin alhainen, mikä teki voittamisen mahdottomaksi, ja halusi sulkea tilinsä pysyvästi. Useiden huomiotta jätettyjen pyyntöjen jälkeen pelaajan tili lopulta suljettiin ilman ilmoitusta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt itsesulkemista saavutettuaan 12 900 dollaria, mutta kasino ei käsitellyt pyyntöä useista chatin kautta tehdyistä yrityksistä huolimatta. Hänellä oli todisteet näistä pyynnöistä ja hän vaati hyvitystä ja maksua. Tarkistimme toimitetut todisteet, mutta emme löytäneet sähköpostiviestiä, jossa olisi täsmennetty rahapeliongelmien vuoksi tapahtuvaa itsesulkemista. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, joten valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Bulgarialainen pelaaja oli pelannut "Fruit Machine ×25" -peliä Trino Casinolla, kun hänet erotettiin pelistä saatuaan vihdoin kauan odotetun bonuksen. Palattuaan sisään bonus ja noin 2000 euroa puuttuivat hänen tililtään ilman tapahtumahistoriaa. Huolimatta siitä, että otit yhteyttä asiakastukeen ja kerrottiin, että ongelma ratkaistaan 3–14 päivässä, yli 50 päivää oli kulunut ilman ratkaisua. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja kuvakaappauksia, mutta toistuvien yhteydenottoyritysten jälkeen pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Slovakialainen pelaaja oli voittanut 540 € Trino Casinolla bonuksesta, noudattanut vaadittuja kierrätyssääntöjä ja yrittänyt kotiuttaa. Useista asiakirjoista huolimatta kasino väitti, että pelaaja ei voinut nostaa bonusrahaa ja lopetti vastaamisen. Kasinolta saadut todisteet osoittivat, että pelaaja saattoi nostaa vain 26 euroa bonusehtojen vuoksi ja oli peruuttanut nostopyynnön ja menettänyt varoja. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, minkä vuoksi valitus hylättiin yhteistyön puutteen vuoksi.

Irlantilaisen pelaajan 7000 euron saldo takavarikoitiin ja Trino Casino sulki hänen tilinsä, koska hänellä oli myös asuinpaikka Englannissa, kielletyssä maassa. Hän väitti, että kaikki hänen kasinotoimintansa suoritettiin hänen kotoaan Irlannissa ja uskoi, että päätös oli epäoikeudenmukainen. KYC:tä ei pyydetty. Sen jälkeen kun hän oli toimittanut todisteen pysyvästä asumisestaan Irlannissa, hänen tilinsä palautettiin ja saldo palautettiin. Ongelma ratkesi onnistuneesti.