Polestar Casino -arvostelu

Kasino oli peruuttanut kreikkalaisen pelaajan useita nostoyrityksiä. Huolimatta siitä, että hän oli saanut kasinon edustajilta vakuutuksen siitä, että hänen kotiutuksensa on suoritettu, hän sai muutaman päivän kuluttua sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu ilman syytä. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme apua valituksen ratkaisemisessa. Kasino oli vastannut päättäessään maksaa kotiutuksen manuaalisesti ja pyytänyt pelaajan kreikkalaisia pankkitietoja. Tämän jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 700 € online-kasinolla, mutta ei voinut nostaa voittojaan väitettyjen epätäydellisten panossummien vuoksi. Huolimatta lukuisista vuorovaikutuksista kasinon live-chatin kanssa ja lisäpelien pelaamisesta ehdotetulla tavalla, maksua ei ollut käsitelty. Pelaaja oli ohjattu kasinon talousosastolle, mutta hän ei saanut vastausta. Kuukauden edestakaisen viestinnän jälkeen pelaaja oli vihdoin saanut voittonsa. Kasino oli myöntänyt maksuprosessin viivästymisen. Tämän jälkeen valitus oli ratkaistu ja lopetettu.

Kreikkalainen pelaaja oli väittänyt, että hänen voittonsa 500 € vähennettiin, mitä kasino oli kutsunut bonusvoitoksi. Hän oli kuitenkin väittänyt, että voitto tuli talletuksesta, ei bonuksesta. Olimme pyytäneet häntä toimittamaan todisteet talletuksesta, ja hän oli lähettänyt sähköpostin, jossa oli tapahtumatiedot. Olimme kuitenkin ilmoittaneet hänelle, että kasino ei ehkä hyväksynyt toimitettua todistetta, ja neuvoimme häntä saamaan maksuvahvistuksen pankistaan. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa ja päättänyt olla jatkamatta asiaa. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan pyynnöstä.

Saksalainen pelaaja oli ottanut Polestar Casinoon yhteyttä useita kertoja 200,33 euron voitostaan, jota hän ei ollut saanut. Huolimatta toistuvista vakuutuksista, että varat saapuivat kolmessa arkipäivässä, maksu viivästyi huomattavasti. Pelaaja mainitsi, että hänen nostopyyntönsä oli toistuvasti peruutettu, mikä pakotti hänet ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun joka kerta. Kasino oli ehdottanut pelaajaa käyttämään erilaista nostotapaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli aktivoinut tililleen bonuksen, mutta hänen saldonsa oli nollattu kesken pelin. Hänelle oli ilmoitettu kasinon asiakaspalvelusta, että bonus oli voimassa kaksi päivää sen lähettämisestä, ei aktivoinnista. Huolimatta kasinon ensimmäisestä vastauksesta, jonka mukaan virheitä ei ollut, he päättivät lopulta hyvittää pelaajan 100,09 euron bonuksen. Merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja sai avata tilin ja jatkaa uhkapelaamista sen jälkeen, kun hän oli sulkenut itsensä pois kaikista Rabidi-ryhmän kasinoista. Pelaaja menetti merkittäviä varoja ja hänen käteispalautuksensa evättiin. Hänen nimenomaiset itsesulkuviestinsä jätettiin huomiotta, ja hänen tilinsä estettiin vasta sen jälkeen, kun hän menetti voittonsa. Hän pyytää hyvitystä talletuksistaan. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta

Itävaltalainen pelaaja on odottanut viikon ajan kotiutuksensa käsittelyä, mutta kasino peruutti sen ilmoittamalla, että vaaditaan eri maksutapa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.