Metaspins Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelman tehdessään kotiutuksen vuokratun Bitcoin-lompakon kautta. Alkuvirheen jälkeen kasino käsitteli kaksi kotiutusta, joista aiheutui 223,48 euron tappio ja kieltäytyi ottamasta vastuuta.

Espanjalainen pelaaja kamppailee nostaakseen 1 000 € kasinolta, joka keskeytti hänen tilinsä IP-ongelmien vuoksi. Hän väittää, että kasino mainostaa virheellisesti olevansa Curacao Gamingin sääntelemä, mikä luo epäluottamusta.

Tšekkiläisen pelaajan tili suljettiin ja kasino takavarikoi 525 dollaria hänen IP-osoitteeseen liittyvän epätavallisen sisäänkirjautumistoiminnan vuoksi. Tästä huolimatta 230 dollaria palautettiin, ja hänen yrityksensä etsiä lisäselvityksiä on jätetty huomiotta.

Irlantilainen pelaaja oli kerännyt voittoja Metaspinsissa panostettuaan tervetuliaisbonuksen. Hän oli noudattanut KYC-prosessia, mutta kasino piti prosessia epäonnistuneena, sulki hänen tilinsä ja takavarikoi voitot väittäen tervetuliaisbonustarjouksen väärinkäyttöä. Kasino oli toimittanut todisteita useista samalle laitteelle luoduista tileistä ja ensitalletusbonusten käytöstä, mitä pidettiin vilpillisenä toimintana. Pelaajan kieltämisestä huolimatta todisteet olivat saaneet meidät hylkäämään valituksen perusteettomana. Kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä rahapeliviranomaiseen, jos hän ei ollut tyytyväinen ratkaisuun.

Puolalainen pelaaja on kamppaillut saadakseen 2 000 dollarin käteisuskollisuuspalkintonsa kasinolta huolimatta siitä, että hän on menettänyt merkittäviä rahoja ja hänelle luvattiin tämä palkinto VIP-isännältä. On kulunut 6 kuukautta ratkaisematonta viestintää, jonka aikana hän koki epäkunnioitusta ja esteitä yhteydenotossa ylimpään johtoon.

Ranskalainen pelaaja oli luonut tilin lunastaakseen 20 dollarin lahjan streameriltä ja oli saanut vahvistuksen talletuksesta, mutta hänet estettiin myöhemmin kasinolta. Alkulohkon jälkeen pelaaja oli päässyt ja pelaamaan pelejä kasinon sivustolla. Hän kohtasi kuitenkin toisen tukosongelman pian sen jälkeen. Kasinon tukitiimi oli ehdottanut, että ongelma saattoi johtua pelaajan Internet-palveluntarjoajasta. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisäviestiin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Australialainen pelaaja oli vahingossa tallettanut varoja TRX-lompakosta Metaspins USDT -lompakkoon. Hänelle kerrottiin, että varojen takaisin saaminen voi kestää jopa 60 päivää, mikä saattaa menettää puolet prosessissa. 40 päivän jälkeen kasinolta ei ollut tullut päivityksiä, ellei pelaaja ole tehnyt niitä. Olimme neuvoneet häntä, että jos talletusta ei hyvitetty hänen kasinotililleen, hänen olisi pitänyt ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa. Korostimme myös, että kasinoa ei voida pitää vastuussa väärään e-lompakkoon siirretyistä varoista. Huolimatta yrityksistämme pidentää valituksen käsittelyaikaa ja pyytää pelaajalta päivityksiä, vastausta ei saatu, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen. Pysyimme kuitenkin valmiina auttamaan, jos pelaaja olisi halunnut avata valituksen uudelleen.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli osallistunut Metaspinsin tarinankerrontapromootioon. Hän oli huomannut, että jotkut tarinat ylittivät merkkirajoituksen, ja vain kolme viidestä voittajasta julkistettiin. Hän oli kyseenalaistanut kampanjan oikeudenmukaisuuden ja mahdollisen ehtojen rikkomisen. Olimme yrittäneet tutkia hänen valituksensa, mutta koska hän ei vastannut kyselyihimme, emme voineet edetä enempää. Näin ollen valitus hylättiin.

Kanadalaisen pelaajan tili suljettiin yhtäkkiä ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Kasino väitti, että se johtui päällekkäisistä tileistä, joilla oli samanlaiset sähköpostiosoitteet. Saimme kasinolta todisteita siitä, että pelaajalla oli useita tiliä, joten tämä valitus hylättiin.