Metaspins Casino -arvostelu

Coloradosta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut yli 29 000 dollaria pelatessaan kasinon verkkosivustolla, mutta hänen tilinsä suljettiin, kun hän pyysi kotiutusta. Hän perusteli tilin sulkemista sähköpostivirheellä, josta hän oli jo ilmoittanut kasinolle, ja haki ratkaisua voittojensa lunastamiseksi. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että toisen tilin luominen sähköpostivirheen vuoksi oli rikkonut kasinon käyttöehtoja. Vaikka kasino suostui palauttamaan pelaajan talletukset, valitus lopulta suljettiin ja pelaajaa kehotettiin noudattamaan asianmukaisia ​​menettelytapoja tulevaisuudessa.

Japanilainen pelaaja oli voittanut noin 13 000 dollaria tervetuliaisbonuksella, mutta kasino takavarikoi hänen voittonsa henkilöllisyyden varmentamisen jälkeen. Kasino viittasi useisiin käyttöehtojensa artikkeleihin, jotka koskevat bonusten väärinkäyttöä, mutta pelaaja piti päätöstä epäoikeudenmukaisena ja pyysi apua voittojensa kotiuttamiseen. Tutkittuaan asiaa kasino esitti merkittäviä todisteita, jotka viittasivat useiden häneen liittyvien tilien olemassaoloon, mikä rikkoi heidän käytäntöjään. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon ehtoja tulevaisuudessa.

Marokkolainen pelaaja pyysi 2 000 dollarin palautusta, joka oli menetetty, koska kasino ei toteuttanut vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä, kun hän paljasti peliriippuvuutensa. Hän pyysi erityisesti tappiorajaa, joka evättiin, mikä johti merkittäviin tappioihin. Valitustiimi kävi läpi todisteet ja totesi, että kasino oli tarjonnut itsesulkeutumisvaihtoehtoa sen jälkeen, kun pelaaja mainitsi uhkapeliongelmansa, ja päätteli, että kasino toimi vastuullisen pelaamisen politiikkansa mukaisesti. Tämän seurauksena palautuspyyntöä ei hyväksytty, koska valituksen tueksi ei ollut riittävästi näyttöä.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan 9190 USDT:n voittoaan tilin tukoksen jälkeen. Aluksi hän oli toimittanut KYC-asiakirjoja, mutta hänelle kerrottiin, että hänellä oli useita tilejä ja hän joutui selvittämään VPN:n ja maksutapojen käyttöä. Hänen tilinsä suljettiin myöhemmin ilman, että hän sai varojaan. Valitustiimi tarkasteli kasinon toimittamat todisteet ja totesi, että valitus oli perusteeton kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, mukaan lukien useiden tilien luominen, jotka oli linkitetty samaan IP-osoitteeseen ja laitteeseen. Pelaajalle kerrottiin, että kasinon toiminta oli sen vahvistettujen sääntöjen mukaista.

Romanialainen pelaaja teki valituksen Metaspinsia vastaan, koska hänen tilinsä suljettiin uhkapeliriippuvuuteen liittyvän itse pyytämän sulkemisen jälkeen. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi ehtoja, koska hänellä oli useita tilejä, minkä pelaaja kielsi toteamalla, että vain yksi tili oli olemassa. Lisäksi pelaajan varat, mukaan lukien voitot, jäivät maksamatta, ja ratkaisupyynnöt jätettiin huomiotta. Valitustiimi päätteli, että valitus oli perusteeton, vedoten todisteisiin useista tilirikkomuksista, jotka liittyvät samaan IP-osoitteeseen, laitteeseen ja peliin, ja totesi, että kasino oli palauttanut pelaajan alkuperäisen talletuksen.

Latvialainen pelaaja kertoi, että Metaspins oli jäädyttänyt hänen tilinsä lokakuun 1. päivästä lähtien ilman mitään selitystä, vedoten "tutkimukseen". Huolimatta siitä, että hän oli suorittanut vaaditun KYC:n eikä rikkonut sääntöjä, hän epäili kasinon pysähtyneen ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi ja varojensa saamiseksi. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka selitti, että tili oli suljettu heidän ehtojensa mukaisesti, mutta vahvisti, että kaikki odottavat voitot oli käsitelty ennen sulkemista. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Latvian Metaspins-tilin pelaaja oli saanut pelikiellon useiden laitteiden käytön vuoksi varastetun puhelintapahtuman jälkeen. Huolimatta koko KYC-prosessin suorittamisesta, pelaaja piti rajoitusta kohtuuttomana ja turhautui pelikieltoon. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen valitus valitettavasti hylättiin perusteettomana, mikä osoitti, että pelaajan tili oli yhdistetty useisiin tileihin, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan tarkasti näitä ehtoja vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa.

Ruotsalaisen pelaajan tili suljettiin kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joka koski useita tiliä samassa taloudessa. Huolimatta tarvittavien KYC-asiakirjojen toimittamisesta ja tilanteen selittämisestä, pelaaja oli edelleen tyytymätön tuen toistuviin vastauksiin ja pyysi selvitystä tilin sulkemisesta. Valitustiimi totesi, että kasinon sääntöjen perusteella päätös pitää yksi tili auki tai sulkea molemmat oli kasinon harkinnanvarainen, ja yhteisen kotitalouden ja laitekäytön vuoksi katsottiin mahdottomaksi todistaa, että tilejä hallinnoivat eri tahot. yksilöitä. Tästä syystä valitus hylättiin.

Latvialainen pelaaja kertoi, että Metaspins oli yhtäkkiä poistanut heidän tilinsä ilman syytä, vaikka oli suorittanut koko KYC-prosessin. Vaikka heille tarjottiin 34 USD:n jäljellä olevan saldon palautusta, tilin sulkemisen selityksen puute oli turhauttavaa. Valitustiimi selvensi, että he eivät tutkineet tapauksia, joissa varoja ei pidätetty, ja pitivät valituksen auki, kunnes pelaaja sai kotiutuksen. Pelaaja vahvisti, että Metaspins oli maksanut jäljellä olevan saldon, jolloin valitus voidaan merkitä ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 80 000 dollaria Blazing Wildsista, mutta hänen tilinsä suljettiin ja voitot takavarikoitiin, kun hän kamppaili kolmannen osapuolen vahvistusprosessin kanssa. Selkeiden asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino väitti, että asiakirjat eivät olleet laillisia ja lopetti viestinnän. Valitustiimi päätti valituksen perusteettomana ja totesi, että kasinon päätös perustui ehtojen rikkomiseen, mukaan lukien useiden tilien ja bonusten väärinkäyttö sekä ongelmiin pelaajan henkilöllisyyden todentamisyrityksissä ja hänen asiakirjoissaan.