Metaspins Casino -arvostelu

Puolalainen pelaaja oli tallettanut 10 000 TRX:ää Metaspins Casinolle ja lisännyt saldoaan 17 300 TRX:ään. Nostopyynnön jälkeen he suorittivat KYC-vahvistuksen, mutta kasino sulki heidän tilinsä useisiin tileihin vedoten. Pelaaja kiisti tämän sanomalla, että he käyttivät vain VPN: tä. Kävimme läpi kasinon toimittamat todisteet ja totesimme, että kasinon päätös sulkea tili ja takavarikoida voitot oli perusteltu. Valitus hylättiin havaintojen perusteella.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelman, kun hän yritti tehdä kotiutuksen vuokratun Bitcoin-lompakon kautta. Alkuvirheen jälkeen kasino oli käsitellyt kaksi nostoa, jotka johtivat 223,48 euron tappioon ja kieltäytyivät ottamasta vastuuta. Lisätutkimuksen jälkeen paljastui, että pelaajalla oli kasinolla useita tilejä (ainakin 2 muuta tiliä hänen myöntämiensä 2 tilin lisäksi), joilla kasinon tervetuliaisbonustarjousta käytettiin väärin, mikä oli kasinon sääntöjen ja ehtojen rikkomista. Lisäksi ei tapahtunut virhettä, mutta pelaaja pyysi vahingossa 2 identtistä nostopyyntöä. Kasinolta saatujen tietojen perusteella toisesta käyttäjän valituksesta tapahtumaa kuitenkin seurattiin ja se osoitti, että kasino käsitteli onnistuneesti molemmat identtiset nostot yhdessä tapahtumassa. Tulimme siihen tulokseen, että kasino oli toiminut oikein ja valitus lopetettiin perusteettomana.

Espanjalainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen 1 000 € kasinolta, joka oli jäädyttänyt hänen tilinsä IP-ongelmien vuoksi. Pelaaja totesi myös, että kasinon asiakastuki oli ollut reagoimaton ja töykeä. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, ja he olivat vastanneet ja kertoneet, että pelaajalla oli useita tilejä ja että hän oli käyttänyt väärin tervetulotarjoustaan. Tämä oli rikkonut heidän ehtojaan, mikä johti pelaajan tilin jäädyttämiseen ja hänen voittonsa takavarikoimiseen. Lisätutkimuksessa totesimme kasinon päätöksen olleen perusteltu, koska pelaaja rikkoi ehtoja.

Tšekin tasavallasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ja kasino takavarikoi 525 dollaria hänen IP-osoitteeseen liittyvän epätavallisen kirjautumistoiminnan vuoksi. Tästä huolimatta hänelle oli palautettu 230 dollaria, mutta hänen yrityksensä etsiä lisäselvityksiä oli jätetty huomiotta. Kasino oli väittänyt, että pelaajan tili pysyi auki eikä siinä ollut säännönvastaisuuksia. Myöhemmin kuitenkin havaittiin, että pelaajaan oli yhdistetty kaksi tiliä, joilla oli samanlaiset IP-osoitteet ja henkilötiedot. Valitustiimi oli päätellyt, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja omistamalla useita tilejä ja käyttämällä niitä bonuksien hyödyntämiseen. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana. Kasino oli palauttanut pelaajan alkuperäisen talletuksen, mitä joukkue piti oikeudenmukaisena.

Irlantilainen pelaaja oli kerännyt voittoja Metaspinsissa panostettuaan tervetuliaisbonuksen. Hän oli noudattanut KYC-prosessia, mutta kasino piti prosessia epäonnistuneena, sulki hänen tilinsä ja takavarikoi voitot väittäen tervetuliaisbonustarjouksen väärinkäyttöä. Kasino oli toimittanut todisteita useista samalle laitteelle luoduista tileistä ja ensitalletusbonusten käytöstä, mitä pidettiin vilpillisenä toimintana. Pelaajan kieltämisestä huolimatta todisteet olivat saaneet meidät hylkäämään valituksen perusteettomana. Kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä rahapeliviranomaiseen, jos hän ei ollut tyytyväinen ratkaisuun.

Puolalainen pelaaja on kamppaillut saadakseen 2 000 dollarin käteisuskollisuuspalkintonsa kasinolta huolimatta siitä, että hän on menettänyt merkittäviä rahoja ja hänelle luvattiin tämä palkinto VIP-isännältä. On kulunut 6 kuukautta ratkaisematonta viestintää, jonka aikana hän koki epäkunnioitusta ja esteitä yhteydenotossa ylimpään johtoon.

Ranskalainen pelaaja oli luonut tilin lunastaakseen 20 dollarin lahjan streameriltä ja oli saanut vahvistuksen talletuksesta, mutta hänet estettiin myöhemmin kasinolta. Alkulohkon jälkeen pelaaja oli päässyt ja pelaamaan pelejä kasinon sivustolla. Hän kohtasi kuitenkin toisen tukosongelman pian sen jälkeen. Kasinon tukitiimi oli ehdottanut, että ongelma saattoi johtua pelaajan Internet-palveluntarjoajasta. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisäviestiin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Australialainen pelaaja oli vahingossa tallettanut varoja TRX-lompakosta Metaspins USDT -lompakkoon. Hänelle kerrottiin, että varojen takaisin saaminen voi kestää jopa 60 päivää, mikä saattaa menettää puolet prosessissa. 40 päivän jälkeen kasinolta ei ollut tullut päivityksiä, ellei pelaaja ole tehnyt niitä. Olimme neuvoneet häntä, että jos talletusta ei hyvitetty hänen kasinotililleen, hänen olisi pitänyt ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa. Korostimme myös, että kasinoa ei voida pitää vastuussa väärään e-lompakkoon siirretyistä varoista. Huolimatta yrityksistämme pidentää valituksen käsittelyaikaa ja pyytää pelaajalta päivityksiä, vastausta ei saatu, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen. Pysyimme kuitenkin valmiina auttamaan, jos pelaaja olisi halunnut avata valituksen uudelleen.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli osallistunut Metaspinsin tarinankerrontapromootioon. Hän oli huomannut, että jotkut tarinat ylittivät merkkirajoituksen, ja vain kolme viidestä voittajasta julkistettiin. Hän oli kyseenalaistanut kampanjan oikeudenmukaisuuden ja mahdollisen ehtojen rikkomisen. Olimme yrittäneet tutkia hänen valituksensa, mutta koska hän ei vastannut kyselyihimme, emme voineet edetä enempää. Näin ollen valitus hylättiin.

Kanadalaisen pelaajan tili suljettiin yhtäkkiä ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Kasino väitti, että se johtui päällekkäisistä tileistä, joilla oli samanlaiset sähköpostiosoitteet. Saimme kasinolta todisteita siitä, että pelaajalla oli useita tiliä, joten tämä valitus hylättiin.