Hillo Casino-arvostelu

Suomalainen pelaaja käytti Nopea Casinolla vaikeana aikana 33 500 euroa, mutta tunsi itsensä hyväksikäytetyksi epäselvien ehtojen ja uhkapelirajojen puutteen vuoksi. Itsestäänsulkemisesta huolimatta kasino ei puuttunut asiaan vastuullisesti. Emme löytäneet todisteita pelaajan selkeästä itsesulkupyynnöstä tai uhkapeliongelmista koskevasta viestinnästä. Valitus hylättiin, koska kasino ei ollut vastuussa pelaajan tappioista ja pelaaja oli vastuussa tilistään ja vedoistaan.

Suomalainen pelaaja pyytää tallettamiensa rahojen palautusta epäonnistuneen itsensä sulkemisen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja lopetti vastaamisen valitusketjuun ja avasi uuden valituksen samasta asiasta, joka oli meneillään.

Suomalainen pelaaja oli valittanut "istuntoajastin"-ominaisuuden puuttumisesta Buumi.comin kasinolta väittäen, että se rikkoi Viron uhkapelilakia. Hän uskoi, että tämä laiminlyönti oli johtanut 5061,58 euron tappioon ja uhkapeliongelmaan. Hänen valituksestaan huolimatta kasino vaati noudattavansa lakia. Pelaaja oli itse sulkenut itsensä kasinolta. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä suoraan Viron rahapeliviranomaiseen, koska emme pystyneet valvomaan laillisia sääntöjä tai rankaisemaan kasinoa siitä, ettei se ole ottanut käyttöön tätä vastuullista rahapelityökalua. Selvensimme myös, että emme pitäneet tätä työkalua pakollisena online-kasinoissa.

Suomalainen pelaaja pyysi pelitilinsä sulkemista elokuussa 2022, mutta kasino ei noudattanut pyyntöä. He pyysivät asiakaspalvelusta hyvitystä joistakin talletuksista, mutta kirjautuivat ulos eivätkä pääse nyt tililleen. He vaativat hyvitystä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.