Wanted Win Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja saanut tervetuliaisbonuksen, ja pyysi myöhemmin 500 € + 150 € voittoja. Vaikka hän oli peruuttanut kaikki bonukset ja tehnyt lisävoittoja, hänen kotiutuksensa siirrettiin takaisin hänen tililleen ilman oikaisuja, ja hän sai nostaa enintään 100 euroa. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon bonus- ja pelihistorian selvittämiseksi, mutta koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, valitus lopulta suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen Wanted Win Casinoa vastaan ​​menetettyään huomattavia rahasummia ja pyytänyt kasinolta uskollisuutta, mikä hänen mielestään kohtasi nöyryytystä. Valitustiimi myönsi pelaajan turhautumisen, mutta selvensi, että kasinolla oli oikeus sulkea tilit harkintansa mukaan ja että varoja ei pidätetty. Näin ollen valitus päätettiin, koska muita toimenpiteitä ei voitu toteuttaa.

Saksalainen pelaaja voitti noin 4 000 euroa ilman talletusta ilmaiskierrosten jälkeen, mutta hänen kotiutuksensa peruutettiin ja hänelle kerrottiin, että hän voi nostaa vain 100 euroa. Valitustiimi totesi, että kasino toimi Ehtojensa mukaisesti ja vahvisti, että pelaajan ilmaispyöräytysten kokonaisvoitot olivat 31,80 euroa, joihin kohdistui 30-kertainen kierrätysvaatimus. Vaikka pelaaja täytti kierrätysvaatimuksen onnistuneesti, hänen varojaan ei koskaan siirretty hänen todelliselle saldolleen kasinon ilman talletusbonuksia koskevan politiikan vuoksi. Tämän seurauksena liiallinen osa hänen voitoistaan ​​mitätöitiin perustellusti, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen. Tiimi ehdotti myös, että kasino tarkistaisi prosessiaan parantaakseen selkeyttä pelaajien kannalta tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja uskoi, että hänen tilinsä oli lepotilassa, ja hänellä oli vaikeuksia nostaa varoja sen jälkeen, kun hänen saldonsa putosi 500 dollarista 188 dollariin. Hän katsoi, että kasino keksi väitteitä useista tileistä, minkä hän kiisti, ja oli turhautunut asiakaspalvelun viestinnän ja tuen puutteeseen. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia varojensa nostamisessa, koska kasino ei saanut KYC-prosessia valmiiksi. Yritimme kerätä häneltä lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi. Koska hän ei kuitenkaan vastannut selvityspyyntöihin, valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen, mutta oli odottanut lähes 2 tuntia, ja huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma live-chatin kautta, ongelma jatkui. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien hänen yhteydenpitonsa maksujen käsittelijän kanssa ja maksun vastaanottaminen ymmärtääkseen ja ratkaistakseen ongelman paremmin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Dama NV:n omistaman kasinon kanssa saatuaan pelikiellon kaikilta heidän alustoiltaan peliriippuvuuden vuoksi. Hän oli onnistunut avaamaan tilin ja tallettamaan 100 dollaria, mutta hänet potkittiin ulos sivustolta minimaalisen pelaamisen jälkeen. Huolimatta useista yrityksistä toimittaa pyydetyt asiakirjat hyvitystä varten, hän kohtasi ristiriitaisia ​​tietoja. Valitustiimi ratkaisi ongelman vahvistamalla pelaajan yhteistyön ja merkitsemällä valituksen "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja ei voinut nostaa rahaa kasinolta puhelinnumeron vahvistusongelmien vuoksi, koska he eivät saaneet vahvistuskoodeja useista yrityksistä huolimatta. He eivät olleet varmoja, vaadittiinko puhelinvahvistus heidän peruutuksensa hyväksymiseksi. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja asian tutkimiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus suljettiin tuolloin, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta, koska hän oli toimittanut kaikki mahdolliset pankkiasiakirjat, mutta kasino jatkoi lisätietojen pyytämistä. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä selvitystä toimitetuista asiakirjoista ja pidentämällä pelaajan vastausaikaa. Valitus kuitenkin hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut merkittävän summan kolikkopelistä saatuaan bonuksen ryöstölaatikosta. Kasino kuitenkin pienensi voitot 330 CAD:iin vedoten ilmoittamatta olevaan "maksimivoittorajoitus" -käytäntöön. Ongelma ratkesi myöhemmin pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti valituksen sulkemiseen.