Hugo Casino -arvostelu

Slovenialaisella pelaajalla oli huomattavia viivästyksiä 500 euron kotiuttamisessa voitoistaan useiden eri menetelmien epäonnistuneiden yritysten jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli täysin varmennettu ja noudatti alustan sääntöjä, hän sai jatkuvasti epämääräisiä vastauksia tuelta, ja hänen luottamuksensa palveluun oli hiipumassa. Valitustiimi pidensi tutkimusaikaa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.

Espanjalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 180 euron voittojaan, vaikka hän ei hyväksynyt yhtään bonusta. Kasino vaati häntä jatkamaan vedonlyöntiä ennen kuin hän salli kotiutuksia, mitä hän ei hyväksynyt. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi tutkinta ei voinut edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Irlantilainen pelaaja oli voittanut €2089 ja halunnut tarkistaa tilinsä nostaakseen. Huolimatta hänen yrityksistään päivittää osoitteensa kasinolla, hänen tilinsä suljettiin noston jälkeen ja voitot takavarikoitiin, koska hänen väitetään pitämättä henkilökohtaisia tietojaan ajan tasalla. Pelaaja oli väittänyt, että kasino oli huijannut hänet nostamaan ennen kuin hänen tietonsa päivitettiin. Kasino oli selventänyt, että heidän ehtojensa mukaan varmistus aloitettiin ensimmäisestä nostopyynnöstä ja että pelaajia kehotettiin päivittämään tietonsa ennen voittoa. Pelaajan pyyntö päivittää tietonsa oli tullut hänen voittonsa jälkeen, mikä johti vahvistuksen epäonnistumiseen ja tilin sulkemiseen. Olimme tulleet siihen tulokseen, että pelaajan tili suljettiin rekisteröinnin yhteydessä antamien tietojen epätarkkuuksien vuoksi ja koska hän ei päivittänyt näitä tietoja ennen voittoa. Näin ollen valitus hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli vahingossa peruuttanut 5 200 euron voitot kasinoalustalla tapahtuneen panostuksen muutoksen vuoksi. Kasino oli kieltäytynyt peruuttamasta tätä muutosta lukuisista pyynnöistä huolimatta. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot ja todisteet väitteensä tueksi. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaaja rikkoi maksimipanossääntöään pelatessaan bonuksella, mikä johti voittojen peruuttamiseen. Pelaaja kiisti tämän väitteen väittäen, että kasinon järjestelmän olisi pitänyt estää tällaiset tahattomat toimet. Kasino oli tarjoutunut hyvittämään 150 € bonuksena takaisin pelaajan tilille ratkaisuna, jonka pelaaja oli vastahakoisesti hyväksynyt. Valitustiimi oli päätellyt, että kasino toimi sääntöjensä mukaisesti ja pelaaja rikkoi maksimipanossääntöä, joten valitus hylättiin.