Cosmobet Casino -arvostelu

Iso-Britannian pelaaja talletti 180 puntaa kasinolle ja voitti onnistuneesti 2400 puntaa. KYC-vahvistuksen läpäisemisen jälkeen he kuitenkin vähensivät koko saldon ja sallivat kotiutuksen vain viimeisellä talletuksella, vedoten ehtojen 9 ja 10 rikkomiseen, mikä pelaajan mukaan ei näy millään matkapuhelimen selaimella.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista kulutuksen hallinnan puutteen vuoksi. Pelaaja oli edelleen pystynyt tekemään talletuksia pyynnön jälkeen, mikä oli johtanut lisäongelmiin. Kasino ei ollut vastannut tai ryhtynyt toimiin pyyntöön, mikä johti siihen, että pelaaja haki apua valitustiimiltä. Pelaaja oli toimittanut todisteet sulkemispyynnöstä. Kasino oli lopulta sulkenut tilin, mutta odottavan noston ja puuttuvien talletusten kanssa oli ongelmia. Pelaaja oli vahvistanut noston vastaanottaneensa, mutta ei pystynyt todistamaan puuttuvia talletuksia. Pelaaja oli päättänyt lopettaa asian käsittelyn ja ilmaisi tyytyväisyytensä tilin sulkemiseen. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli rekisteröitynyt kasinolle ja voitti kohtuullisen summan. Hän odotti tilin vahvistusta voittojen nostamiseksi, mutta oli sitten huolissaan kasinon uskottavuudesta. Kun hän oli toimittanut henkilöllisyystodistuksensa, osoitteensa ja luottokorttitietonsa, häntä oli pyydetty käyttämään passiaan todentamiseen. Pelaaja noudatti vaatimuksia ja hänen tilinsä oli varmistettu onnistuneesti, ja hänen kotiutuksensa merkittiin onnistuneeksi. Hän kuitenkin odotti edelleen noston käsittelyä. Olimme neuvoneet häntä, että nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää ja ottaa meihin yhteyttä, jos hän ei saanut voittojaan tämän ajan kuluessa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut seurantaviesteihimme, minkä vuoksi saimme valitusprosessin päätökseen.

Ukrainalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia omien varojensa nostamisessa nettikasinolta. Talletettuaan 300 dollaria hän oli pyytänyt 190 dollarin kotiutusta. Hänen tilinsä oli vahvistettu, mutta kasino oli estänyt hänen tilinsä ja ilmoitti hänelle, että hän voi nostaa vasta 6 kuukauden kuluttua. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, ja lisätarkastuksen jälkeenkin kasino oli edelleen kieltäytynyt hänen nostoistaan. Valituksen esittämisen jälkeen kasino oli maksanut pelaajan varat ja estänyt hänen tilin. Ongelma oli sitten ratkaistu.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia online-kasinon vahvistus- ja kotiutusprosessissa. Vaikka kasino oli toimittanut selkeän passin ja ajokortin, se oli pyytänyt lisähenkilöllisyyttä. Vahvistuksen päätyttyä pelaaja kohtasi toisen ongelman, joka koski 65 000 punnan voittonsa kotiuttamista kasinon asettaman kuukausirajan vuoksi. Olimme selittäneet, että kasinon asettamat kotiutusrajat, emmekä voineet puuttua asiaan. Pelaaja ei vastannut lisäviestiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalaisen pelaajan saldo oli 3 000 € ja avoin veto. Hänen tilinsä ja myöhemmän nostopyynnön jälkeen kasino vaati ylimääräistä videotarkistusta. Tämä lähetettiin ja vahvistettiin vastaanotetuksi, mutta sen jälkeen kasinolta ei vastattu, mikä sai pelaajan tuntemaan, että hänen kotiutusprosessiaan viivästettiin tarkoituksella. Pelaajan mielestä kasino vältti voiton. Huolimatta väliintulostamme ja viestinnästämme kasinon kanssa, pelaaja päätti jatkaa pelaamista ja tyhjensi saldonsa ennen varmennusprosessin valmistumista. Lopulta pelaajan tili suljettiin hänen pyynnöstään. Päätimme, että kasino noudatti tavallisia KYC-menettelyjä ja varmistusprosessin viive oli normaalien rajoissa. Pelaajan päätös pelata yli saldonsa ja sulkea tilinsä ennenaikaisesti johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli toistuvasti pyytänyt kasinon itsensä sulkemista, mutta pystyi edelleen tekemään talletuksia. Hän ei ollut saanut kasinolta vastausta pyyntöihinsä. Yritimme tutkia hänen huolensa, mutta koska hän ei vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa. Näin ollen valitus hylättiin.

Singaporelainen pelaaja oli kokenut vahvistusongelmia Cosmobetin kanssa, mikä esti häntä nostamasta 39 dollarin voittoaan. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, hänen vetäytymisyrityksensä hylättiin alun perin. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu sen jälkeen. Pitkän varmistusprosessin jälkeen pelaaja oli kyennyt nostamaan rahansa. Tästä syystä olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia peruutuksen tekemisessä vahvistusprosessin viivästymisen vuoksi. Tiimimme oli tutkinut asian perusteellisesti ja selittänyt pelaajalle KYC-prosessin tärkeyden ja toimintatavat. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".