CasinoVibes -arvostelu

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli negatiivinen kokemus kolikkopelin pelaamisesta, koska hän kritisoi sen alhaista palautusprosenttia (RTP). Käyttäjä ei uskonut, että peli oli läpäissyt RTP-testin rahapeliviranomaisilta. Olimme kuitenkin selittäneet pelaajalle, että ilman todisteita siitä, että jotain epäreilua oli meneillään, emme voineet jatkaa tapausta. Olimme pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut, joten hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja oli havainnut, että CasinoVibes, jonne hän oli äskettäin tallettanut 1 290 CAD, oli yhteydessä Arcanebet Casinoon, jossa hänen tilinsä oli suljettu peliriippuvuuden vuoksi. Sitten hän pyysi CasinoVibesilta täyttä hyvitystä väittäen, ettei hänen olisi pitänyt pystyä rekisteröitymään. Pelaaja oli toimittanut todisteita näiden kahden kasinon välisestä yhteydestä. Tästä huolimatta olimme selittäneet, että yhdeltä alustalta poissulkeminen ei ulotu muihin, varsinkaan kun kasinolla oli Curaçaon lisenssi. Olimme myös kertoneet hänelle Self Exclusion Assistance Tool -työkalusta. Koska pelaaja ei suoraan ilmoittanut CasinoVibesille aikomuksestaan sulkea itsensä peliongelman vuoksi, emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä ja jouduimme hylkäämään sen.

Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja oli hakenut 690 CAD:n hyvitystä avattuaan uudelleen tilinsä, joka oli aiemmin suljettu uhkapeliongelmien vuoksi. Pelaajan tili suljettiin alun perin 26.09 ja avattiin uudelleen seuraavana päivänä, 27.09. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon pyytääkseen hyvitystä, mutta häntä evättiin, koska hän oli pyytänyt tilinsä avaamista uudelleen. Tarkasteltuamme tapausta ja pelaajan kommunikaatiota kasinon kanssa totesimme, että pelaajan tilin sulkemispyyntö vaikutti johtuneen bonuksen halusta eikä todellisista peliongelmista. Tästä syystä päätimme, että pelaajalla ei ollut oikeutta hyvitykseen ja valitus lopetettiin.

Irlantilaisen pelaajan bonuksesta saamansa voitot takavarikoitiin, koska häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta kasinolla. Asian olosuhteet huomioon ottaen päätimme hylätä valituksen perusteettomana.

Pelaaja yrittää nostaa saldoaan tuntemattomasta syystä. Kävi ilmi, että sivusto, jolle pelaaja rekisteröityi, oli kopio kasinon virallisesta verkkosivustosta, ja se näyttää osalta huijausoperaatiota. Valitettavasti kyseinen verkkosivusto ei ollut enää käytettävissä. Emme voineet tehdä mitään auttaaksemme. Koska tämä valitus ei liity millään tavalla viralliseen kasinoon, ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin se hylätä.