CasinoVibes -arvostelu

Bulgarialainen pelaaja kohtaa tilin tukoksen ja viivästyneen kotiutuksen 300 euron kotiutuspyynnön jälkeen. Aluksi hän talletti 200 euroa kahdesti, mutta tappioiden jälkeen tilisaldossa näkyy 150 euroa plus nostettu summa. Kasino väittää rikkoneensa heidän sääntöjään ja palauttaa vain viimeisen talletuksen.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli negatiivinen kokemus kolikkopelin pelaamisesta, koska hän kritisoi sen alhaista palautusprosenttia (RTP). Käyttäjä ei uskonut, että peli oli läpäissyt RTP-testin rahapeliviranomaisilta. Olimme kuitenkin selittäneet pelaajalle, että ilman todisteita siitä, että jotain epäreilua oli meneillään, emme voineet jatkaa tapausta. Olimme pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut, joten hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja oli havainnut, että CasinoVibes, jonne hän oli äskettäin tallettanut 1 290 CAD, oli yhteydessä Arcanebet Casinoon, jossa hänen tilinsä oli suljettu peliriippuvuuden vuoksi. Sitten hän pyysi CasinoVibesilta täyttä hyvitystä väittäen, ettei hänen olisi pitänyt pystyä rekisteröitymään. Pelaaja oli toimittanut todisteita näiden kahden kasinon välisestä yhteydestä. Tästä huolimatta olimme selittäneet, että yhdeltä alustalta poissulkeminen ei ulotu muihin, varsinkaan kun kasinolla oli Curaçaon lisenssi. Olimme myös kertoneet hänelle Self Exclusion Assistance Tool -työkalusta. Koska pelaaja ei suoraan ilmoittanut CasinoVibesille aikomuksestaan sulkea itsensä peliongelman vuoksi, emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä ja jouduimme hylkäämään sen.