Vegas Moose Casino-arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tiliä rajoitettiin 500 punnan talletuksen jälkeen ilman ennakkovaroitusta ja pääsy evättiin. Hänellä oli vielä 500 punnan kotiutukset odottamassa, ja häneltä pyydettiin palkkakuitteja, eikä kasino tunnustanut hänen oikeuttaan käyttämättömään talletukseen. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli useita vireillä olevia kotiutuksia ja lukittu tili, eikä hänen sähköposteihinsa vastattu. Hän pyysi apua talletuksensa takaisin saamiseksi. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi otti yhteyttä kasinoon ja helpotti viestintää, minkä seurauksena pelaaja sai vastauksen ja ratkaisun. Tapaus suljettiin onnistuneesti.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti odottavan noston pelaajan tilille, jolloin hän pystyi nostamaan varat 300 punnan erissä välittömästi, vaikkakin jokaisesta nostosta veloitettiin maksu. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" saatuaan pelaajalta vahvistuksen voittojensa vastaanottamisesta.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi totesi, että pelaaja oli suorittanut KYC-vahvistuksen eikä saanut vastauksia kasinolta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkoajan jälkeen, valitus hylättiin, koska jatkotutkimuksia ei voitu suorittaa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt useita pankkitilejä, jotka eivät olleet hänen nimissään, talletuksiin ja nostoihin yli vuoden ajan ilman ongelmia. Kasino oli sitten mitätöinyt kaikki voitot ja talletukset ja sulkenut tilin käyttöehtojen rikkomiseen vedoten. Pelaaja kyseenalaisti tämän säännön äkillisen täytäntöönpanon ja vaati mitätöityjen talletusten palautusta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi 20 punnan hyvitystä kahdesta luvattomasta mobiililaskulla tehdystä maksusta, koska hänen tilinsä oli estetty heti sen jälkeen, kun hän yritti avata sitä. Ongelma ratkesi, kun valitus hylättiin pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti, jossa hän ilmoitti, ettei halua enää jatkaa asian käsittelyä. Pahoittelemme sitä, ettemme voineet tarjota enempää apua, ja pyysimme häntä ottamaan meihin yhteyttä tulevaisuudessa tarvittaessa.

Uusiseelantilaisen pelaajan tiliä rajoitettiin hänen voitettuaan noin 130 Uuden-Seelannin dollaria käyttämällä kierrätysvapaita ilmaispyöräytyksiä. Vahvistusasiakirjojen lähettämisestä huolimatta hänen tilinsä käyttö oli estetty yli viikon ajan, eikä hän ollut saanut vastauksia useisiin sähköposteihin, mikä sai hänet tuntemaan olonsa harhaanjohdetuksi ja turhautuneeksi. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, jotta hän voisi antaa lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli myöntänyt ongelman ja neuvonut pelaajaa odottamaan normaalia käsittelyaikaa, jota ei ollut noudatettu. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut alkuperäisen tutkimuksen ja myöhempien seurantatoimien jälkeen, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan voitot peruutettiin väitetysti edelleen aktiivisen Gamstop-rekisteröinnin vuoksi. Parhaista yrityksistämme huolimatta jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska se ei kuulunut asiantuntemuksemme piiriin. Sen sijaan ehdotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon viralliseen ADR-palveluun (IBAS) ja GAMSTOPiin, jotka ovat asianmukaisia osapuolia auttamaan riidan ratkaisemisessa.