Betti Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut viivästyneensä 26. joulukuuta hyväksytyn 1 010 euron kotiutuksensa Betti-kasinolta. Kasinon live-chatin syyksi viivästys oli maksupalveluntarjoajansa ongelmista. Pelaajan tili oli täysin varmistettu, eikä hänen voittonsa liittynyt mihinkään bonukseen. Kun olimme kutsuneet Betti Casinon mukaan keskusteluun, kasino vahvisti, että pelaajan varat oli vapautettu, ja syyksi viivästymisestä harvinaisiin käsittelyongelmiin pankkitoimittajansa kanssa. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta Betti Casino Red Doorissa, jossa kerrointa ei ollut laskettu oikein, mikä johti mahdolliseen tappioon. Pelaaja oli tehnyt valituksen, mutta sai vastauksen, että kaikki oli "okei". Pyynnössämme saada lisätodisteita väitteensä tueksi pelaaja oli pyytänyt tapauksen lopettamista. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Pelaajalla oli ongelmia saada talletuksensa takaisin. Hänen alun perin tekemänsä talletus epäonnistui ja sen piti lähettää takaisin pelaajalle, mutta hän ei koskaan vahvistanut sen onnistuneen vastaanottamisen. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Pelaaja valitti, että oli kulunut viikko siitä, kun hän oli toimittanut vahvistusasiakirjat nostopyyntöihinsä, mutta hänen tiliään ei vieläkään vahvistettu, vaikka sen piti kestää 48 tuntia. Kasino vastasi, että pelaajan tiliä tutkitaan, mitä pelaaja piti absurdina. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Saksalaiselle pelaajalle oli ilmoitettu 1060 euron palautuksesta. Huolimatta siitä, että varat oli siirretty, ne eivät ilmestyneet pelaajan tilille määritetyn ajan kuluessa. Vaikka hän oli antanut vaihtoehtoiset pankkitiedot ja lähettänyt tiliotteen, kasino jatkoi asian lykkäämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että palautus oli suoritettu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" heidän järjestelmäänsä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voi nostaa voittojaan, koska kasino vaatii käyttämään samaa menetelmää, jolla hän teki talletuksen (VISA), mikä ei ole kotiutusosiossa tarjottu vaihtoehto. Hän näkee vain pankkisiirtovaihtoehdon, joka ei ole käytettävissä, koska hänen pankkillaan ei ole BIC/SWIFT-koodia. Muutama päivä sen jälkeen, kun kutsuimme kasinon edustajan ketjuun, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu. Siksi katsomme valituksen ratkaistuksi.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa, että on tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. He ehdottivat myös, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Sitten joukkue pidensi ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja vastaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitustiimi ei pystynyt tutkimaan enempää ja joutui hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma online-kasinon kanssa, joka koski hänen itse asettamiensa talletusrajojen poistamista. Hän väitti, että huolimatta talletusrajan asettamisesta ja itsensä sulkemisesta pois, nämä rajoitukset poistettiin helposti ilman kasinon tarkastuksia tai kuulusteluja. Pelaaja uskoi, että kasinon olisi pitänyt kyseenalaistaa hänen mielentilansa ennen talletusrajan poistamista. Kasino kuitenkin väitti, että niiden ehdot sallivat tällaisten muutosten tekemisen milloin tahansa. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, pelaaja ei esittänyt olennaisia todisteita väitteensä tueksi. Koska pelaajalta ei saatu vastausta ja todisteita, jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja toimimaan täysin yhteistyössä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaajalle annettiin seitsemän päivän lisäaika vastaamiseen, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, joten hylkäsimme valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tyytymätön sivuston vetäytymiskäytäntöön. Huolimatta huomattavasta voitosta, hän piti nostoprosessia aikaa vievänä ja päätyi kuluttamaan kaikki voittonsa. Pelaaja oli myös tyytymätön tarjottuihin bonuksiin ja uskoo, että bonuspelit ovat väärennettyjä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Norjalainen pelaaja nosti aiemmin 100 euroa ilmaiskierroksista, mutta merkitsi tililleen vielä 3 euroa jäljellä. Pelattuaan ja voitettuaan vielä 100 euroa tästä saldosta, kasino kieltäytyi käsittelemästä kotiutusta ja poisti voitot. Sovimme, että jäljellä oleva bonussaldo olisi pitänyt poistaa pelaajan saldosta eikä antaa pelattavaksi. Koska pelaaja oli kuitenkin jo nostanut enimmäissumman bonuksesta ehtojen mukaisesti ja pelannut vain ilmaisilla bonusvaroilla, pääteltiin, että valitus ei ollut perusteltu.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta kaksi päivää ennen valituksen jättämistä. Sitten hän oli odottanut varoja pitkään. Kasino ilmoitti meille pelaajan tilin sulkemisesta epäyhtenäisyyden vuoksi rekisteröinnin aikana, mutta ei toimittanut todisteita, minkä vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa. Kantelu päätettiin alun perin ratkaisemattomana. Avattuaan valituksen uudelleen pelaaja vahvisti, että heidän peruutuksensa käsiteltiin lopulta. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, koska heidän maastaan tuli väitetysti rajoitettu lainkäyttöalue. Kasino ilmoitti, että pelaaja oli äskettäin nostanut, mutta pelaaja vastasi, että ongelma oli se, että he eivät yhtäkkiä enää päässeet peleihin. Lyhyen ajan kuluttua kasino ilmoitti meille, että pelaajalla ei pitäisi enää olla ongelmia tilinsä kanssa, koska se on täysin toimiva. Pelaaja vahvisti tämän ja että asia oli ratkaistu.