Betti Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ollut yhteydessä häneen kotiutusviiveestä ja kehottanut kärsivällisyyteen ja yhteistyöhön kasinon kanssa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut alkuperäisen tiedustelun jälkeen, valitus suljettiin toistaiseksi, ja hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi osallistua uudelleen.

Quebeciläinen pelaaja oli tallettanut 500 euroa Betti Casinolle ja valinnut tervetuliaisbonuksen, jonka hän oli kierrättänyt kokonaan, jolloin saldoksi tuli 4700 euroa. Bonuksen manuaalisen lisäämisen jälkeen kasino kuitenkin muutti hänen enimmäisvoittosummaansa 500 euroon, vastoin hänen tallentamiaan ehtoja, joiden mukaan enimmäisnosto olisi 5000 euroa. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan toimiluvan puuttumisen vuoksi, mikä oli rajoittanut jatkotoimiamme puoleltamme. Oli ilmoitettu, että ratkaisemattomat valitukset voisivat vaikuttaa kasinon luokitukseen, mikä saattaa johtaa tulevaan vastaukseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään lunastettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun kasino aloitti kotiutusprosessin ja pelaaja alkoi vastaanottaa varojaan erissä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa ensimmäisen maksun ja ilmoitti sulkevansa valituksen, kun kaikki varat olisi vastaanotettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässämme pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut tervetuliaisbonuksella, mutta hänen voittojaan pienennettiin enimmäisvoittorajan vuoksi. Kolmen viikon vahvistuksen jälkeen häneltä pyydettiin edelleen lisätietoja, mukaan lukien todisteita Trust Walletin kautta talletettujen varojen omistajuudesta, mutta pyynnöissä ei ollut tunnistettavia tilinimiä. Hän vaati voittojensa vapauttamista. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta ja totesi, että kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan huomioon kasinoarvostelut ja -luokitukset tulevia yhteydenottoja varten.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili peliriippuvuuden kanssa ja yritti sulkea kasinotilinsä. Useista pyynnöistä ja tilanteesta ilmoittamisesta huolimatta kasino piti tilin auki ja tarjosi bonuksia estääkseen häntä poistumasta, mikä aiheutti hänelle merkittävää ahdistusta. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli huolissaan 3000 euron odottavista nostoistaan, koska Betti Casino oli ollut offline-tilassa tiistaista lähtien sivuston uudelleenkäynnistyksen vuoksi, joka oli viivästynyt ilman selkeää aikataulua. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ymmärtääkseen tilannetta paremmin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia tarkemmin, ja valitus lopulta hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti kadonneista talletuksista Betti-kasinolla, kun hän oli menettänyt yli 100 puntaa neljässä epäonnistuneessa tapahtumassa, joissa hänen tililtään otettiin rahaa. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, hän ei saanut seurantaa, ja ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi pidensi vastausaikaa, mutta ei lopulta voinut jatkaa tutkimusta, koska hän ei ollut saanut yhteyttä. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen kotiutuksen toistuvista peruutuksista ja uuden pankkitilin vaatimuksesta. Koska pelaaja kuitenkin ilmoitti menettäneensä tasapainon, valitus lopulta hylättiin, mikä osoitti, että alkuperäiseen ongelmaan ei voitu antaa lisäapua.

Suomalainen pelaaja yritti kotiuttaa 635 € Betti Casinolta, mutta jokainen yritys peruuntui. Vaikka kaikki tarvittavat tilivahvistukset oli vahvistettu, hän ei saanut apua sähköpostitse tai chatissa. Useiden yhteydenottojen jälkeen hän varmisti tilinsä onnistuneesti, mutta huomasi myöhemmin, että hänen tilinsä oli lukittu ja hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän pelasi peliä, jota ei tuolloin sallittu. Valitus päätettiin lopulta "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut, mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä kasinolta chatin kautta, mutta hän sai silti jatkaa pelaamista. Tämän jälkeen pelaaja pyysi 1159 euron talletuksista täyden palautuksen. Valitustiimi ratkaisi ongelman, joka totesi, että pelaaja ei nimenomaisesti maininnut peliriippuvuutta syyksi itsesulkemiseen kommunikaatiossaan kasinon kanssa. Näin ollen palautuspyyntöä ei tuettu, ja valitus hylättiin.