Playfina Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli ollut tyytymätön Playfina Casinoon luottokelpoisten bonusten, kampanjaongelmien ja huonon asiakaspalvelun vuoksi. Huolimatta huomattavista talletuksista hän oli tuntenut, ettei hän saanut ansaitsemaansa kunnioitusta ja etuja. Pelaaja oli uhannut julkistaa negatiivisen kokemuksensa laajassa sosiaalisessa mediassa. Vastauksena kasino oli selventänyt kampanjoita, kanta-asiakasohjelmaa ja bonuksia koskevia käytäntöjään ja todennut, että kaikki luvatut bonukset oli hyvitetty. Tämän jälkeen pelaaja oli tunnustanut kasinon ponnistelut tilanteen korjaamiseksi, erityisesti ylistäen VIP-päällikön Emman apua. Pelaaja oli ilmaissut kiitollisuutensa sekä kasinolle että valitustiimille hänen ongelmiensa ratkaisemisesta. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 2800 voittoa, mutta piti prosessia mahdottomana, vaikka se oli täysin varmistettu. Yritettyään kaksi viikkoa ilman apua, pelaaja oli menettänyt uskonsa kasinoon. Kasino oli vastannut yksityiskohtaisella selityksellä ongelmista, mukaan lukien vahvistamattomat maksutavat ja pelaajan antamat väärät tiedot. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa lisäselvitysten saamiseksi, vastausta ei saatu. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli saanut useita bonuksia kasinolta, täytti kierrätysvaatimukset ja keräsi 2500 dollarin nostosaldon. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että tämä oli bonusrahaa ja siten sen omaisuutta, vaikka pelaaja oli täysin varmennettu ja tavallinen tallettaja. Pitkän riidan jälkeen kasino oli havainnut teknisen virheen, jossa pelaajalle hyvitettiin vahingossa bonustaso, jota hän ei ollut vielä saavuttanut. Kasino oli suostunut kunnioittamaan VIP-päällikön tarjoaman bonuksen voitot, 550 dollaria. Rahat olivat kuitenkin viivästyneet pelaajan antaman väärän BSB-numeron vuoksi. Useiden yritysten ja korjausten jälkeen pelaaja oli vihdoin saanut voittonsa. Pelaaja oli sittemmin ilmaissut aikovansa ryhtyä oikeustoimiin kasinoa vastaan väitetyn kunnianloukkauksen ja luottamuksellisuuden rikkomisen vuoksi. Olimme saaneet valituksen päätökseen sen jälkeen, kun kasino ratkaisi kotiutusongelman.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt valituksen siitä, että häneltä evättiin cashback-bonus talletettuaan lähes 4 000 € nettikasinolle. Hän oli todennut, että luvatun cashbackin sijasta kasino oli hyvittänyt satunnaisia käteisbonuksia korkeilla kierrätysvaatimuksilla. Huolimatta VIP-statuksestaan ja kasinon sivustolla mainostetusta cashback-bonuksesta, pelaaja ei ollut saanut sitä. Pelaaja oli myös huomauttanut eroista kasinon verkkosivuston saksan- ja englanninkielisten versioiden cashback-ehdoissa. Olimme tarkistaneet kasinon kampanjasivut, mutta emme löytäneet mitään tietoa cashback-bonuksesta. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että meillä ei ollut valtuuksia pakottaa kasino myöntämään tiettyä bonusta, ja ehdotimme, että hän ottaa suoraan yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi. Myöhemmin valitus hylättiin perustelujen puutteen vuoksi.

Sveitsiläinen pelaaja oli valittanut Playfina-kasinon pelaajien suojatyökalujen puutteesta. Huomattavien tappioiden jälkeen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista vakavan peliriippuvuuden vuoksi, mutta pyyntöön ei suostuttu välittömästi, mikä johti lisätappioihin. Huomasimme, että pelaajan alkuperäisessä pyynnössä ei nimenomaisesti mainittu peliriippuvuutta, ja kasino oli sulkenut tilin kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun pelaaja oli selventänyt asiaa. Näin ollen ennen selvitystä tehtyjen talletusten palautukset eivät olleet mahdollisia. Pelaaja oli tallettanut varoja alkuperäisen pyynnön jälkeen, mutta 48 tunnin sisällä pyynnöstä tehdyt talletukset eivät myöskään olleet oikeutettuja hyvitykseen. Päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, joten valitus hylättiin. Olimme neuvoneet pelaajaa ilmoittamaan aina syyn, kun hän pyytää tilin sulkemista tai itsensä sulkemista.

Australialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 880 dollarin voittonsa kotiuttamisessa online-kasinolta. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, hänen nostopyyntönsä oli hylätty toistuvasti. Kasinon tukitiimi oli neuvonut häntä peruuttamaan kotiutuksen ja yrittämään sitä uudelleen. Pelaaja väitti, että kasino keksi tekosyitä välttääkseen voittojensa maksamisen. Kasino kuitenkin väitti, että pelaaja oli toistuvasti antanut virheellisiä tilitietoja, mikä johti hylkäämiseen. Kasino käsitteli pelaajan viimeisimmän nostopyynnön, mutta varat eivät olleet vielä saapuneet hänen tililleen. Huolimatta kasinon neuvoista tarkistaa tiedot huolellisesti ja ottaa yhteyttä heidän tukitiimiinsä saadakseen apua, pelaaja ei ollut vahvistanut varojensa vastaanottamista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut vastannut lisätiedusteluihin.

Australialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia yrittäessään kotiuttaa 400 voittoaan online-kasinolta. Hänen alkuperäinen nostopyyntönsä oli pidetty vireillä 48 tuntia ennen kuin se peruutettiin pankin toimintavirheen vuoksi. Hänen toinen yritys oli ollut vireillä kolme päivää, ja vaihtoehtoinen Litecoinia käyttävä kotiutustapa peruutettiin 20 minuutin kuluessa. Ongelma oli kuitenkin lopulta ratkaistu, kun pelaaja jakoi kotiutuksensa kahteen 200 euron tapahtumaan, jotka kasino käsitteli tunnin sisällä.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli OASIS-kieltolistalla huolimatta pystynyt rekisteröitymään ja tallettamaan rahaa online-kasinolle, minkä jälkeen hän menetti 700 euroa. Pelaaja oli ilmoittanut ongelmastaan kasinolle, mutta he eivät olleet ryhtyneet välittömiin toimiin. Olimme neuvoneet pelaajaa, kuinka hän voi pyytää kasinolta sulkemista peliongelmiensa vuoksi. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut seurantaviesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalaisen pelaajan tili lukittiin, kun hän yritti nostaa 628 €, jotka hän oli voittanut täytettyään tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset. Sen jälkeen, kun kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja, mukaan lukien PDF-tiedosto pankkiotteesta ja varojen lähdedokumentaatiosta, nostoprosessissa oli viivettä. Pitkien keskustelujen jälkeen kasinon kanssa pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa voittonsa. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljettiin äkillisesti, kun he voittivat. Sulkeminen tapahtui ilman selitystä, eikä kasino ole palauttanut talletusta tai antanut voittoja. Pelaaja on ottanut yhteyttä asiakastukeen, mutta ratkaisua ei ehdotettu. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.