Playfina Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja kohtaa ongelmia be playfina Casinon peruutetun kotiutuksen kanssa, sillä heidän mukaansa hän on panostanut yli 5 euroa viikonlopun reload-bonuksella, jota hän ei koskaan aktivoinut. Tiedusteluista huolimatta he eivät ole antaneet selvennystä asiaan.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 1100 euron voittojaan sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli deaktivoitu nostopyynnön jälkeen. Vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin, hän sai tuelta samat yleiset vastaukset meneillään olevista sisäisistä tarkastuksista ilman aikataulua uudelleenaktivoinnille. Pelaaja ei vastannut valitustiimin useisiin tiedusteluihin ja muistutuksiin, joissa pyydettiin lisätietoja asian tutkimiseksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja ei päässyt käyttämään Playfina-tiliään ja hänelle ilmoitettiin, että hänet oli suljettu tililtä, ​​vaikka hän oli vahvistanut puhelinnumeronsa ja toimittanut tarvittavat asiakirjat. Hänen tilillään oli 8 925 euroa voittoja, ja hän pyysi apua näiden varojen nostamiseen. Kasinon hallinto sulki tilin pysyvästi, mutta pelaajaa kehotettiin toimittamaan henkilöllisyystodistus nostojen tekemiseksi, joihin liittyi päivittäisiä ja viikoittaisia ​​rajoituksia. Kasino käsitteli hyvityksen useissa erissä, joiden yhteissumma oli 8 925,80 euroa, ja pelaaja vahvisti kaikkien maksujen vastaanottamisen. Valitus ratkaistiin, kun koko maksu oli vahvistettu.

Irlantilainen pelaaja kohtaa jatkuvia ongelmia tilin vahvistamisessa Playafinalla, minkä vuoksi hän ei ole saanut 3646 euron voittoaan. Vaikka hän on toimittanut useita asiakirjoja, kuten passin ja talonsa edessä otetun selfien, kasino pyytää edelleen lisätietoja, joita on mahdotonta antaa. Tili on edelleen poistettu käytöstä, eikä kasino vastaa viesteihin.

Australialainen pelaaja oli voittanut 1300 dollaria ja yritti nostaa rahaa, mutta huomasi seuraavana aamuna, että hänen tilinsä oli poistettu käytöstä. Hän otti yhteyttä tukeen, joka vakuutti hänelle, että tili palautettaisiin pian. Hän ei kuitenkaan pystynyt kirjautumaan sisään 10 tunnin kuluttua eikä ollut saanut tukikeskustelujensa transkriptioita. Tili oli väliaikaisesti rajoitettu sisäisten tarkistusten vuoksi, minkä vuoksi alkuperäinen nosto hylättiin. Se kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen ja varat pysyivät käytettävissä. Nosto käsiteltiin lopulta onnistuneesti, ja tili oli ollut täysin toiminnassa siitä lähtien. Valitustiimi sulki valituksen hylättynä, koska pelaaja ei vastannut siihen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut yli 20 000 euroa ja voittanut noin 6 000 euroa, ja 2 000 euroa oli jo käsitelty kotiutusta varten. Hänen tilinsä kuitenkin estettiin ilman syytä, vaikka se oli vahvistettu. Tutkimme asiaa ja vahvistimme, että tili oli väliaikaisesti rajoitettu sisäisen tarkistuksen vuoksi, mutta se aktivoitiin myöhemmin uudelleen kaikkien varojen kanssa. Kotiutukset käsiteltiin, vaikka maksupalveluntarjoaja hylkäsi yhden, ja se käsiteltiin myöhemmin onnistuneesti uudelleen. Vaikka pelaaja väitti puuttuvaa kotiutusta, kasino vahvisti, että kaikki maksut oli käsitelty, ja ehdotti pankin tarkistamista viivästysten varalta. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus suljettiin toistaiseksi.

Australialainen pelaaja huomasi tilinsä suljetun ilman selitystä yritettyään tarkistaa noston tilan. Vaikka hän oli aiemmin vahvistanut tilinsä ja nostanut onnistuneesti 2 000 dollaria syyskuussa, hän ei ollut saanut mitään tietoa tilin tilasta eikä vastausta tiedusteluunsa. Lopulta pelaaja merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin, koska hänen väitettiin omistavan useita tilejä. Hänen päätilillään oli noin 29 000 euroa. Hän totesi, ettei rekisteröitymisen aikana ollut viitteitä kaksoistilistä ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan ja valitustiimin välisen viestinnän jälkeen. Ratkaisun yksityiskohtia ei määritelty, mutta pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen. Valitustiimi sulki tapauksen ja pyysi pelaajaa ottamaan yhteyttä tarvittaessa saadakseen apua tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaajan tili suljettiin väliaikaisesti sisäisen tarkistuksen vuoksi, mutta se aktivoitiin myöhemmin uudelleen koko saldon ollessa käytettävissä. Kasino vahvisti, että pelaajan nostopyynnöt oli käsitelty 3 100 AUD:n päivittäisen rajan mukaisesti, ja pelaaja oli saanut useita osittaisia ​​nostoja. Jäljellä olevat nostot olivat vireillä, ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa useimpia maksuja ja merkinnyt valituksen ratkaistuksi, kun kaikki varat oli vastaanotettu. Suljimme valituksen ratkaistuna pelaajan vahvistuksen edistymisestä ja yhteistyöstä perusteella.

Saksalainen pelaaja tunsi itsensä pakotetuksi lahjoittamaan 720,77 euroa maksujen nopeuttamiseksi VIP-managerin ehdotuksesta. Hän ilmoitti epäammattimaisesta käytöksestä ja vaati hyvitystä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta uudelleen, mutta totesi, ettei he voinut syyttää kasinoa sen ympäristön ulkopuolella tehdyistä tapahtumista ja henkilön toimista. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja pelaajalle ilmoitettiin, että valitus pysyy julkisena, jotta muutkin voivat saada tiedon tapauksesta.