Flush Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja ilmoitti, että kasino oli jäädyttänyt heidän tilinsä ja väitti luoneensa useita tilejä, mikä johti heidän tilin jäädyttämiseen ja voittojen pidättämiseen. He väittivät, että he eivät olleet koskaan luoneet toista tiliä, ja uskoivat, että jäädytys oli virhe. Asian tarkastelun ja todisteiden keräämisen jälkeen totesimme, että valitus oli perusteeton kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Havainnot osoittivat, että pelaajaan oli linkitetty useita tilejä, jotka rikkoivat kasinon sääntöjä. Kasinon toiminta vahvistettiin sen ehtojen mukaiseksi.

Japanilainen pelaaja oli rekisteröitynyt Flushcasinoon ja sai $1500 bonuksen, mikä nosti hänen saldonsa $30.000:een. Hänen tilinsä kuitenkin jäädytettiin ja varat mitätöitiin väitettyjen useiden tilien vuoksi, vaikka kyseessä oli hänen ensimmäinen rekisteröintinsä. Tutkimme asiaa ja pyysimme kasinolta selvitystä. Kasino toimitti todisteita useista tileistä, mikä sai meidät päättelemään, että kasinon toimet olivat oikeutettuja. Näin ollen valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja talletti 405 € osoitteessa flush.com, käytti 600 € bonuksen ja voitti noin 22 800 €. Vaikka kaksi alkuperäistä 5 000 dollarin nostoa onnistui, jatkoyritykset estettiin useiden tilien ja bonusten väärinkäytön vuoksi, mikä johti tilin jäädyttämiseen ja yli 18 000 euron takavarikointiin. Pelaaja kiisti nämä syytökset ja haki jäljellä olevat varat. Tutkimuksen jälkeen totesimme, että valitus oli perusteeton, koska kasino toimitti riittävästi todisteita useista linkitetyistä tileistä, jotka rikkoivat niiden ehtoja. Pelaajan voittoja ei siis ollut oikeutta vapauttaa.

Japanilaisen pelaajan tili estettiin tervetuliaisbonuksen käytön jälkeen, kun kasino väitti luoneen useita tilejä. Pelaaja kielsi tämän, ja kasino jätti hänet huomiotta, kun hän oli pyytänyt vastausta ja yksityiskohtaista selitystä. Perusteellisen arvioinnin jälkeen kasinolta saadut yksityiskohtaiset todisteet vahvistivat, että pelaajaan on liitetty useita tilejä. Päätös vahvistettiin, että valitus ei ollut perusteltu kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon lisenssiviranomaiseen lisäapua varten.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili kiellettiin yhtäkkiä Flush Casinolla voiton jälkeen, vaikka hän noudatti kaikkia ehtoja. Kasino mitätöi pelaajan voitot vedoten yksityisen selaimen käyttöön, ja pelaaja pyysi apua tämän ongelman ratkaisemiseksi. Tarkistimme tapauksen ja löysimme kasinon toimittamia todisteita, jotka tukevat väitettä useiden tilien avaamisesta. Näiden tilien välisten merkittävien vastaavuustietojen vuoksi valitus katsottiin perusteettomaksi ja hylättiin kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Maltalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle. Kärsittyään joitain tappioita hän oli tallettanut uudelleen, mutta hänen tilinsä keskeytettiin myöhemmin, koska viimeisin talletus oli vielä tallessa. Kasino oli selventänyt, että pelaajan tili oli estetty hänen loukkaavansa käytöksen vuoksi heidän henkilökuntaansa kohtaan. Kiellosta huolimatta pelaaja oli tehnyt uuden talletuksen. Kasino oli pyytänyt KYC:ltä asiakirjoja palauttaakseen varat, jotka palautettiin sitten pelaajalle. Päädyimme siihen tulokseen, että valitus ratkesi, koska pelaaja oli saanut rahansa takaisin, vaikka hänen tilinsä oli suljettu. Kasinolla oli ehtojensa mukaisesti päteviä syitä sulkea pelaajan tili.

Puolalaisen pelaajan vahvistusprosessissa Flush Casinolla on merkittäviä viiveitä, jotka kestävät useita viikkoja. Kasino pyysi alun perin vakiomuotoisia KYC-asiakirjoja, jotka lopulta toimitettiin, mutta nyt he vaativat notaarin vahvistamia asiakirjoja varmennettavaksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.

Hollantilainen pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan sen jälkeen, kun hänen itsesulkupyyntöään ei ole käsitelty. Pelaaja onnistui suorittamaan itsensä poissulkemisen loppuun, mutta pidimme hänen palautuspyyntöään perusteettomana.