SpinsBro Casino -arvostelu

Saksalaisella pelaajalla oli voittoja ja aktiivinen peli SpinsBro Casinolla, kun hänen tilinsä suljettiin odottamatta, vaikka sillä oli noin 4000 euroa. Kasino oli ilmoittanut sulkemisen syyksi käyttöehtojen rikkomisen, jonka pelaaja oli kiistänyt. Hän oli ilmoittanut puuttuvien ilmaiskierrosten ongelmasta ennen sulkemista. Useiden viestien jälkeen kasino myönsi virheensä ja suostui palauttamaan jäljellä olevan noin 3000 euron saldon. Maksu oli suoritettu onnistuneesti ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottamisen. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Belgialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa 600 euroa tililtään useiden aikaisempien nostojen jälkeen. Kasino oli rajoittanut hänen pääsyään varmennusta varten, eikä ollut vastannut hänen kyselyihinsä. Pelaaja oli kertonut pelanneensa kolikkopelejä ja hänellä oli sekä aktiivisia että passiivisia bonuksia. Huolimatta valitusryhmän useista yrityksistä kerätä lisätietoja ja tarjota apua, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Japanilaisella pelaajalla oli ollut ongelma SpinsBro Casinon kanssa, joka koski saldon pienentämistä. Talletusbonuksen saatuaan pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja nostanut saldonsa 1500 euroon, joka sitten pienennettiin 1000 euroon. Pelaaja pelasi uudelleen ja nosti saldon 1600 euroon, mutta hänen nostopyynnöstään saldoa pienennettiin jälleen 1000 euroon. Pelaaja oli kyseenalaistanut nämä vähennykset. Useiden vaihtojen jälkeen kasino myönsi virheensä ja palautti pelaajan rahat. Pelaaja väitti kuitenkin, että pieni summa puuttui edelleen. Kasino ei vahvistanut tätä, mutta pelaaja oli päättänyt katsoa tapauksen ratkaistuksi pienestä ristiriidasta huolimatta.

Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 80 euroa kasinolle, pelannut ja voittanut, mutta sen jälkeen hänen tilinsä estettiin peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka hänelle kerrottiin, että kyseessä oli virhe, hänen tilinsä pysyi estettynä huolimatta useista yrityksistä tavoittaa kasino. Kasino väitti, että pelaajalla oli kaksi tiliä erilaisilla henkilötiedoilla, joten se sulki toisen tilin ja palautti talletukset. Pelaaja kuitenkin kielsi saaneensa hyvitystä. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta pyytämällä tapahtumatietoja ja pidentämällä valituksen käsittelyaikaa, mutta sitten pelaaja lakkasi vastaamasta. Uskomme, että hän sai hyvityksen, mutta ilman vahvistusta. Meidän oli hylättävä valitus.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinotilinsä viivästyneiden nostojen kanssa. Kasino maksoi pienissä erissä pitkän ajan kuluessa hänen VIP-asemastaan huolimatta. Ylimääräiset 4000 euroa jäivät jumissa nostorajoituksen vuoksi. Pelaaja ilmaisi myös huolensa peliriippuvuudestaan ja väitti, että kasino ei onnistunut sulkemaan hänen tiliään hänen toistuvista pyynnöistään huolimatta. Hän menetti noin 19 000 euroa kahdeksassa viikossa ja syytti kasinoa siitä, että se ei ottanut pelaajien suojaa vakavasti. Tarkasteltuamme molemmilta osapuolilta toimitetut todisteet ja tiedot, päätimme, että pelaajan väitteitä ei voitu perustella luotettavan todisteen puutteen vuoksi. Valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Viivästys johtui mahdollisesti keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli täysin varmennettu ja nosto oli käsitelty. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja kohtasi järjestelmävirheen, joka nollasi bonussaldon ollessaan kesken peliä. Hän on varma, ettei hän peruuttanut bonusta ja pyytää selvennystä. Pelaaja katsoi, että kasino selvitti tilanteen ymmärtämisen ja pyysi meitä lopettamaan valituksen.

Liettualainen pelaaja kokee viivästynyttä kotiutusta kasinolta, kun hän on voittanut huomattavan summan. Kasino ei ole reagoinut ja ilmoitti äskettäin lisätarkastuksen tarpeesta, jonka pelaaja kiistää. Pelaaja hakee nyt hyvitystä kaikista talletuksistaan yhteensä 556 euroa.

Berliiniläinen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin hän huomasi, että hänen voittonsa pienenivät. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska voitot oli rajoitettu bonusehtojen mukaisesti.

Kanadalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajan ottamalla bonuksella oli maksimi kotiutus, jota sovellettiin pelaajan voittoihin.

Turkkilaisella pelaajalla oli ongelmia vahvistusasiakirjojensa hyväksymisen kanssa. Hän lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus. Sen jälkeen hän ilmoitti meille sähköpostitse, että hänen voittonsa maksettiin viiden viikon kuluttua, joten muutimme valituksen tilan ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja teki talletuksen, mutta hänet estettiin välittömästi. Kasino lupasi talletuspalautuksen, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa. Pelaaja vahvisti saaneensa alkuperäisen talletuksen takaisin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ruotsalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja on aiemmin sulkenut tilinsä kasinoryhmässä peliriippuvuuden vuoksi, eikä hänen pitäisi avata toista tiliä. Kasino on palauttanut pelaajalle alkuperäisen talletuksen ja lisännyt pelaajan mustalle listalle kaikissa muissa saman kasinoryhmän kasinoissa, mikä on mielestämme oikea lähestymistapa.

Meksikolainen pelaaja oli kokenut ongelmia nettikasinon kotiutusprosessissa. Kolmen arkipäivän odottamisen jälkeen hän oli ilmoittanut, että kasino väitti, ettei hänellä ollut aktiivisia nostopyyntöjä. Hänen tilinsä oli jo varmistettu ja hän oli ilmoittanut, ettei hän käyttänyt bonuksia, vain omia rahojaan. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli ottanut häneen yhteyttä ja ratkaisi ongelman. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Palestiinalainen pelaaja oli kokenut teknisen ongelman pelatessaan livepokeria online-kasinolla. Huolimatta palveluntarjoajan tunnustamisesta heidän päässään, kasino ei ollut hyvittänyt pelaajan voittoja. Pelaaja oli myös estetty live-chatista ja hänen sähköpostinsa jätettiin huomiotta. Pelaaja oli toimittanut todisteet ongelmasta, ja kasino oli aluksi kiistänyt kaikki virheet. Lisäviestinnän ja pelaajan oikeustoimilla uhkauksen jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut tarkistamaan pelaajan tilin ja käsittelemään hänen voittonsa manuaalisesti. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen ja ongelma oli ratkaistu.