SpinsBro Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Viivästys johtui mahdollisesti keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli täysin varmennettu ja nosto oli käsitelty. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja kohtasi järjestelmävirheen, joka nollasi bonussaldon ollessaan kesken peliä. Hän on varma, ettei hän peruuttanut bonusta ja pyytää selvennystä. Pelaaja katsoi, että kasino selvitti tilanteen ymmärtämisen ja pyysi meitä lopettamaan valituksen.

Liettualainen pelaaja kokee viivästynyttä kotiutusta kasinolta, kun hän on voittanut huomattavan summan. Kasino ei ole reagoinut ja ilmoitti äskettäin lisätarkastuksen tarpeesta, jonka pelaaja kiistää. Pelaaja hakee nyt hyvitystä kaikista talletuksistaan yhteensä 556 euroa.

Berliiniläinen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin hän huomasi, että hänen voittonsa pienenivät. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska voitot oli rajoitettu bonusehtojen mukaisesti.

Kanadalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajan ottamalla bonuksella oli maksimi kotiutus, jota sovellettiin pelaajan voittoihin.

Turkkilaisella pelaajalla oli ongelmia vahvistusasiakirjojensa hyväksymisen kanssa. Hän lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus. Sen jälkeen hän ilmoitti meille sähköpostitse, että hänen voittonsa maksettiin viiden viikon kuluttua, joten muutimme valituksen tilan ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja teki talletuksen, mutta hänet estettiin välittömästi. Kasino lupasi talletuspalautuksen, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa. Pelaaja vahvisti saaneensa alkuperäisen talletuksen takaisin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ruotsalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja on aiemmin sulkenut tilinsä kasinoryhmässä peliriippuvuuden vuoksi, eikä hänen pitäisi avata toista tiliä. Kasino on palauttanut pelaajalle alkuperäisen talletuksen ja lisännyt pelaajan mustalle listalle kaikissa muissa saman kasinoryhmän kasinoissa, mikä on mielestämme oikea lähestymistapa.

Palestiinalainen pelaaja oli kokenut teknisen ongelman pelatessaan livepokeria online-kasinolla. Huolimatta palveluntarjoajan tunnustamisesta heidän päässään, kasino ei ollut hyvittänyt pelaajan voittoja. Pelaaja oli myös estetty live-chatista ja hänen sähköpostinsa jätettiin huomiotta. Pelaaja oli toimittanut todisteet ongelmasta, ja kasino oli aluksi kiistänyt kaikki virheet. Lisäviestinnän ja pelaajan oikeustoimilla uhkauksen jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut tarkistamaan pelaajan tilin ja käsittelemään hänen voittonsa manuaalisesti. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen ja ongelma oli ratkaistu.

Australialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Huolimatta kasinon väitteestä suoritetusta tapahtumasta, pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa maksun viivästymiseen vedoten väärään mainontaan ja epäammattimaiseen käytökseen. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Myöhemmin merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia Cosmicslot1:n vetäytymisen kanssa. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja toimittanut Skrill-tilitiedot, kasino pyysi jatkuvasti samoja tietoja, erityisesti hänen pankkiinsa liittyen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty normaalisti.

Japanilainen pelaaja talletti noin 500 € Cosmicslotissa, käytti bonuksen ja täytti kaikki vedonlyöntiehdot. Tästä huolimatta hänen nostopyyntönsä hylättiin ja hänen tilinsä suljettiin äkillisesti. Kasino väittää, että pelaaja rikkoi sääntöjä pelatessaan kahta peliä samanaikaisesti, mutta pelaaja väittää, ettei tällaisia sääntöjä ole. Pelaaja etsii tilillään jäljellä olevan saldon.

Virolainen pelaaja oli tallettanut 20 € Ethereumin kautta 7.1.2024, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta useista vuorovaikutuksista kasinon live-chatin kanssa, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli pyytänyt meiltä apua. Olimme tutkineet asiaa ja havainneet, että talletus oli tehty käyttämällä lohkoketjuverkkoa, jota kasino ei tue, mikä aiheutti varojen menetyksen. Kasino oli tarjoutunut hyvittämään pelaajan tilille 20 € bonuksen 1x kierrätyksellä. Vaikka pelaaja ei ollut täysin tyytyväinen pitkällisen prosessin ja kasinon asenteen vuoksi, he olivat sopineet, että ongelma on ratkaistu.

Italian VIP3-tason pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan CosmicSlotista. Vaikka VIP-päällikkö on vahvistanut nostavan 3 000 € viikossa, KYC-ohjelma ajoittaa heidän kotiutuksensa kolmeen viikoittaiseen 400 euron siirtoon. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino alkoi maksaa voittonsa sääntöjensä ja saavutettuun VIP-tasoon liittyvien erityisehtojen mukaisesti. Valitus on ratkaistu.

Tšekkiläinen pelaaja pyysi 500 euron kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta ei ole saanut rahojaan odottavan tilin vahvistuksen vuoksi. Hän on toimittanut henkilöllisyystodistuksensa, mutta ei ole saanut päivityksiä kasinon KYC-osastolta, mikä johtaa turhautumiseen ja hämmennykseen pitkästä viiveestä. Kun kasino liittyi keskusteluun valitusketjussa, pelaaja lähetti kaikki pyydetyt asiakirjat ja hänen voittonsa maksettiin. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaistun mukaisesti.

Japanilainen pelaaja on yrittänyt varmistaa henkilöllisyytensä tehdäkseen kotiutuksen. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen ja lähettää sähköpostia suoraan kasinolle, he eivät ole saaneet vastausta 12 päivään. He yrittävät nyt saada varojaan takaisin.

Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että vahvistus ja ensimmäinen nosto onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, vaatinut bonusta ja voittanut. Kun hän halusi nostaa voittonsa, kasino ilmoitti hänelle, että se ei ole mahdollista, koska talletusta ei ole vielä hyvitetty pelaajan tilille. Asia ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai voittonsa.