Saksalainen pelaaja on saanut pelikiellon kasinolta peliriippuvuuden vuoksi, mikä rajoittaa pääsyä hänen tililleen ja estää noin 1100 euron kotiutuksen. Huolimatta aiemmista onnistuneista nostoista ja vakuutuksista jäljellä olevien varojen vastaanottamisesta, pelaaja jätetään nyt huomiotta viestinnässä.
Hei,
Minut on kielletty peliriippuvuuden takia. Kaikki aiemmin pyytämäni nostot käsiteltiin (3 x 400 euroa). Tililläni on kuitenkin vielä noin 1100 euroa, jota en voi enää nostaa, koska en pääse enää tililleni. Aluksi minulle vakuutettiin, että saisin edelleen nämä rahat, mutta nyt minut jätetään huomiotta jokaisessa sähköpostissa ja minut heitetään ulos live-chatista. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin kirjoittaa sinulle, koska 1100 euroa on huomattava rahasumma.
Hyvä FlynnKhn,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, otitko yhteyttä kasinon talousosastoon osoitteessa kyc@spinsbro.com, kuten asiakastuen edustaja ehdotti yhdessä keskustelussasi?
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun?
Milloin viimeksi sait maksun tältä kasinolta?
Olenko ymmärtänyt oikein, että olet pysyvästi suljettu pois tästä kasinosta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hyvä FynnKhn ja kasinoguru hallinto,
Tämä pelaaja estettiin hänen omasta pyynnöstään "riippuvuuden" takia, mutta tilillä oli pelisaldo tarpeettomien tappioiden ja peliongelmien välttämiseksi pelaajalle
Tällä hetkellä kaikki hänen rahansa on maksettu hänelle ja niiden pitäisi saapua pelaajan tilille lähitulevaisuudessa
Kunnioituksella, Spinsbro-kasino!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
