Saksalainen pelaaja pyytää toistuvasti samoja vahvistusasiakirjoja, mikä on viivästyttänyt maksua. Heidän tilinsä on myös lukittu meneillään olevan vahvistusprosessin vuoksi.
Hei.
Kasino on viivyttänyt maksuani viikkojen ajan vaatimalla jatkuvasti uusia vahvistusvaatimuksia. Kaikki tarvittavat asiakirjat on lähetetty useita kertoja heidän talousosastolleen. Silti he vaativat samoja asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen. Sillä välin tilini on lukittu. Minulle ilmoitettiin, että tämä johtuu käynnissä olevasta vahvistusprosessista.
Hyvä meisteryoda0815,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei.
Viimeiset asiakirjat lähetettiin osoitteeseen kyc@spinsbro.com 10.9.2023.
Syyskuun 24. päivänä lähetin toisen asiakirjan henkilöllisyystodistuksestani, koska he eivät olleet enää tyytyväisiä edellisiin. Odotan vastausta vielä tänään.
Hei meisteryoda0815!
Toivottavasti voit hyvin tänään!
Tilisi on nyt vahvistettu. Aseta nostopyyntösi ja teemme parhaamme suorittaaksemme maksusi mahdollisimman nopeasti.
Hyvää päivän jatkoa
SpinsBro Casino Team
Hyvä SpinsBro Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja ilmoitit, että pelaajan tili on nyt vahvistettu.
Hyvä meisteryoda0815,
Voitko vahvistaa, oletko pyytänyt voittosi maksamista? Pidä meidät ajan tasalla.
Hei.
Kyllä, lopulta kaikki toimi. Tilini on vahvistettu ja ensimmäinen nosto on tililläni. Katso liitteenä oleva kuva. Paljon kiitoksia avustasi.
Olen iloinen kuullessani sen! Pitäisikö meidän jättää tämä valitusketju auki, kunnes saat toisen peruutuksen?
Kyllä kiitos. Heti kun toinen maksu on tilillä, otan sinuun uudelleen yhteyttä
Hei. Myös toinen voitto on saapunut. Paljon kiitoksia tuesta.
Hyvä meisteryoda0815,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru