KotiValituksetSpinsBro Casino - Pelaajan maksu viivästyy toistuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi.

SpinsBro Casino - Pelaajan maksu viivästyy toistuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 800 €

SpinsBro Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 26.9.2023 | Ratkaistu : 9.10.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja pyytää toistuvasti samoja vahvistusasiakirjoja, mikä on viivästyttänyt maksua. Heidän tilinsä on myös lukittu meneillään olevan vahvistusprosessin vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei.


Kasino on viivyttänyt maksuani viikkojen ajan vaatimalla jatkuvasti uusia vahvistusvaatimuksia. Kaikki tarvittavat asiakirjat on lähetetty useita kertoja heidän talousosastolleen. Silti he vaativat samoja asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen. Sillä välin tilini on lukittu. Minulle ilmoitettiin, että tämä johtuu käynnissä olevasta vahvistusprosessista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä meisteryoda0815,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei.


Viimeiset asiakirjat lähetettiin osoitteeseen kyc@spinsbro.com 10.9.2023.

Syyskuun 24. päivänä lähetin toisen asiakirjan henkilöllisyystodistuksestani, koska he eivät olleet enää tyytyväisiä edellisiin. Odotan vastausta vielä tänään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei meisteryoda0815!


Toivottavasti voit hyvin tänään!


Tilisi on nyt vahvistettu. Aseta nostopyyntösi ja teemme parhaamme suorittaaksemme maksusi mahdollisimman nopeasti.


Hyvää päivän jatkoa

SpinsBro Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä SpinsBro Casinon edustaja,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja ilmoitit, että pelaajan tili on nyt vahvistettu.


Hyvä meisteryoda0815,

Voitko vahvistaa, oletko pyytänyt voittosi maksamista? Pidä meidät ajan tasalla.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hei.


Kyllä, lopulta kaikki toimi. Tilini on vahvistettu ja ensimmäinen nosto on tililläni. Katso liitteenä oleva kuva. Paljon kiitoksia avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen iloinen kuullessani sen! Pitäisikö meidän jättää tämä valitusketju auki, kunnes saat toisen peruutuksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä kiitos. Heti kun toinen maksu on tilillä, otan sinuun uudelleen yhteyttä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei. Myös toinen voitto on saapunut. Paljon kiitoksia tuesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä meisteryoda0815,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista