Hei,
Tässä on ongelmani:
Olen pelannut spinsbrolla pois ja päällä jo jonkin aikaa.
Voitin äskettäin huomattavan summan rahaa ensimmäistä kertaa ja onnistuin vahvistamaan tilini.
Pyysin kolme ensimmäistä kotiutustani muutama päivä sitten.
Jatkoin pelaamista tililläni olevilla varoilla keskittyen kolikkopeleihin ja livekasinoon.
Eilen päätin kokeilla pientä bonusmetsästystä. Pelasin ylijääneistä 2800€
2300 euroon ja pystyi turvaamaan ilmaiskierroksia neljään PlayNGo-peliin. Suunnitelmani oli avata kaikki pelit ja pelata ilmaispyöräytyksiä.
Valitettavasti ilmeni ongelma: edellinen peliistunto, jonka piti käynnistää ilmaispyöräytykset, puuttui. Tämä tarkoittaa, että ilmaispyöräytykset ja vedonlyöntirahat olivat poissa.
Ymmärsin, että teknisiä virheitä voi tapahtua, otin yhteyttä heidän tukeen ja pyysin tarkistusta, jotta pelisessio, jossa olin, palautettaisiin.
Sähköpostituki vastasi nopeasti poistamalla tilini tilapäisesti käytöstä tarkistaaksesi ongelman.
Pyysin, että he ilmoittavat minulle, kun ongelma on ratkaistu.
Noin tunti sitten pyysin lyhyttä päivitystä. Seuraavaksi tuli järkytys ja syy, miksi teen tämän valituksen:
_______________________________
Rakas pelaaja!
Tilisi suljettiin hallinnon päätöksellä ilman oikeutta palautukseen kasinosääntöjen rikkomisesta.
Käyttöehtojemme mukaan:
13.4.1. Petollinen käytäntö sisältää:
- takaisinperintöihin ja rake-backiin liittyvät vilpilliset toimet;
- varastetun, kloonatun tai muuten luvattoman luotto- tai pankkikortin käyttö varojen lähteenä;
- Tilinhaltijan yhteistoiminta muiden käyttäjien kanssa epäoikeudenmukaisen edun saamiseksi (mukaan lukien tarjoamiemme bonusjärjestelmien tai vastaavien kannustimien kautta);
- yrittää käyttää vääriä tai harhaanjohtavia tietoja tilin rekisteröinnissä;
- mitä tahansa laitonta lainkäyttövaltaa, jonka olet tehnyt tai yrittänyt tehdä. Vilpillinen käytäntö sisältää myös epäuskoiset teot tai sellaiset, jotka on tehty pettämiseksi ja sopimus- tai lakirajoitusten kiertämiseksi (riippumatta siitä, aiheuttaako tällainen teko meille vahinkoa tai ei).
13.5. Mikäli bonus on lunastettu, on kiellettyä harjoittaa "Bonus Huntia" (avaa kaikki eri peleihin kertyneet ilmaispyöräytykset samanaikaisesti) sen jälkeen, kun saldo on laskenut alle 0,50 € (tai vastaavan summan muissa valuutoissa).
Parhain terveisin
Tukitiimi SpinsBro Casino
_________________________________
Olen varma, etten ole rikkonut mitään näistä ehdoista; Minulla ei ollut edes aktiivista bonusta. Kaikki raha, jolla pelasin, oli oikeaa rahaa!
Halusin vain ilmoittaa ongelmasta ja saada menetetyt ilmaispyöräytykset takaisin.
Nyt he ovat yksinkertaisesti sulkeneet pelitilini noin 4000€ kanssa vedoten joihinkin ehtoihin, jotka eivät koske minua millään tavalla.
Pyydän apuasi. Olen jo ilmoittanut asiasta asianajajalleni, mutta toivon, että voimme löytää ratkaisun yhdessä.
Parhain terveisin
Hello,
Here's my problem:
I have been playing on spinsbro off and on for quite some time now.
I recently won a substantial amount of money for the first time and successfully verified my account.
I requested my first three withdrawals a few days ago.
I continued to play with the remaining funds in my account, focusing on Slots and Live Casino.
Yesterday, I decided to try a small bonus hunt. I played down from the leftover 2800€
to 2300€ and was able to secure free spins on four PlayNGo games. My plan was to open all the games and play the free spins.
Unfortunately, there was a problem: the previous gaming session that was supposed to kick off the free spins was missing. Meaning, the free spins and the betting money were gone.
Understanding that technical errors can happen, I contacted their support asking for a check so that the game session I was in would be restored.
Email support promptly responded by temporarily deactivating my account to check into the issue.
I requested that they inform me once the issue was resolved.
About an hour ago, I asked for a brief update. What came next was the shocker and the reason I am lodging this complaint:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
I am certain I did not violate any of these terms; I didn't even have an active bonus. All the money I played with was real cash!
I merely wanted to report the problem and get my lost free spins back.
Now, they have simply closed my gaming account with around 4000€ in it, citing some terms and conditions that do not apply to me whatsoever.
I ask for your help. I have already informed my lawyer, but I hope we can find a solution together.
Best regards
Hallo,
zu meinem Problem:
Ich spiele immer mal wieder seit längerer Zeit auf spinsbro.
Habe nun vor einigen Tagen zum ersten mal einen größeren Betrag gewonnen & mein Konto erfolgreich verifiziert.
Nun habe ich vor einigen Tagen meine ersten 3 Auszahlungen veranlasst.
Mit dem restlichen verfügbaren Geld habe ich weiterhin gespielt, Slots & Live Casino.
Gestern hatte ich Lust auf ein kleines Bonus Hunt, habe mich von den verbleibenden 2800€
auf 2300€ runtergespielt und bei 4 PlayNGo Games Freispiele erspielt. Anschließend wollte ich nun alle Spiele öffnen und die freispiele spielen.
dann das Problem: Die vorherige Spielsitzung die bei den Freispielen starten sollte, war weg. Das heißt, keine Freispiele & das verspielte Geld weg.
Schön und gut, technische Fehler können mal passieren, also habe ich mich an den Support gewendet mit der Bitte um Überprüfung, sodass die Spielsitzung bei der ich mich befand wieder hergestellt werden kann.
Der Support per Mail hat auch sofort reagiert und das Konto vorübergehend deaktiviert um das Problem abzuchecken.
Ich habe diesen gebeten mir eine Information zukommen zu lassen, wenn diese abgeschlossen ist.
Vor etwa einer Stunde hatte ich mal nach einem kurzen Update gefragt. Nun der Schock und der Grund zu meiner Beschwerde:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
Ich habe definitiv gegen keiner dieser Punkte verstoßen, ich hatte auch keinen aktiven Bonus gehabt, alles Echtgeld!
Ich wollte lediglich das Problem melden & meine verlorenen Freispiele zurückbekommen.
Jetzt haben Sie mir einfach das Spielkonto geschlossen mit ca 4000€ drauf, mit Verweis auf irgendwelche AGB‘s die nicht im Ansatz auf mich zutreffen.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, mein Anwalt ist darüber bereits informiert, hoffe aber die Lösung mit Ihnen finden zu können.
Liebe Grüße
Automaattinen käännös:
