Ruotsalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja on aiemmin sulkenut tilinsä kasinoryhmässä peliriippuvuuden vuoksi, eikä hänen pitäisi avata toista tiliä. Kasino on palauttanut pelaajalle alkuperäisen talletuksen ja lisännyt pelaajan mustalle listalle kaikissa muissa saman kasinoryhmän kasinoissa, mikä on mielestämme oikea lähestymistapa.
Avasin tilin spinsbro.com-sivustolla muutama kuukausi sitten (Altacore NV) ilman ongelmia ja talletin 30 euroa, jolla onnistuin voittamaan 3000:- Lähetettyäni asiakirjat, yhtäkkiä se sanoi: "Käyttäjä on mustalla listalla" seuraavan kerran kirjautuessani sisään.
He yksinkertaisesti päättivät olla maksamatta voittoja, vaikka avasin tilin samana päivänä? Voittaminen on ilmeisesti kielletty!! Sain kuitenkin sijoittamani 30 euroa vastineeksi, pieni lohdutus.
Varo Altacore NV:tä, he tekevät mitä haluavat🙈
Rakas Poolhero,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, jos sinua pyydetään suorittamaan tilin vahvistus? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela!
se oli eräänlainen automaattinen tarkistus, jossa asiakirjat hyväksyttiin, kun ne olivat oikein. Sitten se laitettiin vihreäksi jne. Hoidin sen itse, jos ymmärrät. Lopulta kaikki meni oikein ja viesti "tilisi on nyt vahvistettu" voitiin lukea.
Vain kolikkopelit!
Älä koskaan pelaa bonuksella!
Valitettavasti he päättivät olla vastaamatta ollenkaan, joten viestintää ei ole.
Kiitos!
Terveisiä
Stephen
Paljon kiitoksia, Poolhero, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Poolhero,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan vielä kerran tarkistaa, saitko kasinolta selityksen, miksi jouduit mustalle listalle? Niin kauan kuin kasinolla ei ole taloudellista velvoitetta pelaajaa kohtaan, kasino voi oman harkintansa mukaan mustalle listalle/estää tietyn pelaajan ja on melko tavallista, että pelaaja on mustalla listalla kaikissa saman ryhmän kasinoissa. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua SpinsBro Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä SpinsBro Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja joutui mustalle listalle? Onko pelaajalle ilmoitettu, että heitä ei hyväksytä kaikilla ryhmäsi kasinoilla?
Hei!
Olin aiemmin sulkenut osan Altacore NV -kasinoista peliongelmien vuoksi. Sitten he eivät myöskään anna minun avata tiliä uudelle kasinolle, jolle he avaavat portit?
Kirjoitan useita tunteja myöhemmin, kun voitin ja lähetin asiakirjat, että olen mustalla listalla enkä maksa voittoja! En myöskään saanut mitään vastausta tuelta, kuten "smokace"
Jos saan porttikiellon, minulle kerrotaan, kun yritän avata tiliä. Näin se toimii kaikkialla muilla kasinoilla!!
Heillä on ilmeisesti taloudellinen velvoite, koska en saanut voittoa (spinsbro) enkä talletuksiani takaisin (Smokace). Tämä johtuu siitä, että onnistuin avaamaan tilin molemmille ilman, että minulle kerrottiin, että olen bannattu vasta paljon myöhemmin! Skandaali!!
Hei Poolhero ja CasinoGuru -tiimi!
Haluan pyytää sinua lähettämään tähän pelaajatunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, jota käytit rekisteröityessäsi kasinollemme.
Parhain terveisin,
SpinsBro Casino Team
Kiitos vastauksesta ja selityksestä SpinsBro Casino Team.
Rakas Poolhero,
Vaikka haluaisimme, että kaikki kasinot eivät salli pelaajien avata uusia tilejä, kun he ovat aiemmin sulkeneet tilinsä uhkapeliongelmien vuoksi, tämä ei ole vielä alan standardi Curacaon lisensoiduille kasinoille. Kasinot suorittavat yleensä varmistustarkastuksen ennen kotiutusta, joten vasta sitten ne tarkistavat kaikki olennaiset tiedot ja saavat tietää tiettyä pelaajaa koskevista rajoituksista. SpinsBro Casino Team on proaktiivisesti "mustalle listalle" lisännyt sinut ryhmäänsä, mikä on mielestämme hyvä tapa rajoittaa jollain tavalla peliongelmiasi. Sinun ei olisi pitänyt avata tiliäsi toiselle kasinolle aiempien uhkapeliongelmien vuoksi, ja jos et ollut varma, että olet tervetullut avaamaan tiliä, sinun olisi pitänyt ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin ennen tilisi avaamista ja rahojen tallettamista. . Kasino on toiminut oikein palauttamalla ensimmäisen talletuksesi. Valitettavasti kaiken tiedon keräämisen ja tosiasioiden pohtimisen jälkeen meidän on pakko yhtyä SpinsBro Casino Teamin lähestymistapaan ja päätökseen. Pelkään, että täällä ei ole paljon tehtävissä, mutta jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, kerro minulle.
Se, että olisin avannut toisen tilin, on puhdasta valhetta!
sitten pyydä heitä raportoimaan MITÄ tällä toisella tilillä olisi sähköpostiosoite/käyttäjänimi!!!
Jos luovutat tämän valheen jälkeen, se on erittäin huonoa!!!!!!
Mitä Smokeace sitten sanoo talletuksistani? Jos se on olemassa kuten spinsbrossa, pitäisikö minun saada na talletukseni takaisin???
Suuri valhe roistokasinolta!!
Olen pelannut vuodesta -08, etkö usko, että tiedän, että kahden tilin omistaminen on kiellettyä??
Teroitus!!
//Stefan
Et ole kysynyt itseltäsi kysymystä: jos käyttäisin nyt kaksoistilejä (mitä ei koskaan tapahtunut) ja he kirjoittavat estäneensä minut. Kuinka voin sitten avata tilin Smokacessa useita kuukausia myöhemmin ja pelata rahaa pois? Kaikki kaatuu omaan järjettömyytensä!!
Sinun ei tarvitse olla rakettitutkija ymmärtääksesi, että joku puhuu totta?
Hei Stefan!
Smokace-kasino ei ole hallinnassamme kaikissa tätä brändiä koskevissa kysymyksissä, joten sinun tulee ottaa heihin suoraan yhteyttä.
Parhain terveisin
SpinsBro Casino Team
Kysyin sinulta, mitä käytin käyttäjänimenä/kirjautumisessani (toisella tililläni) kanssasi spinsbrossa!!?????
Kysy heiltä?? He, kuten sinä, eivät ole vastanneet yhteenkään (1) sähköpostiin, jonka lähetin sinulle ollenkaan!!
Miksi tupakoitsisi yhtäkkiä vastausta nyt?? Oletko lähettänyt heille 10 sähköpostia ja osallistunut chattiin, jossa he viittaavat vain osoitteeseen "support@smokace", joka ei koskaan vastaa??
vakavia paikkoja!!
Tältä se näyttää kun kysyn agenteilta chatissa nyt kolme viikkoa!!!!! He eivät vastaa, vain pyydä minua lähettämään sähköpostia osoitteeseen support@smokace.com, joka ei myöskään vastannut!!!!!!!
Pelasin siellä 2.100 SEK ja SITTEN he sulkivat tilini. Onko reilua??????
Onko tämä tehty reilusti? Vastaanko näin ja menetänkö 2 100 kruunua ja suljetaanko tili välittömästi?
Haluatko vain palautetta sinulta Spinsbrolta?
Lisäksi toivon todella, että sinä Michal autat minua tupakoinnin suhteen, joka koskee juuri tämän postauksen yläpuolella olevia kuvia.
Rakas Poolhero,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta kuten aiemmin mainitsin, Curacaon lisensoitujen kasinoiden alan standardi ei ole asettaa mustalle listalle/estää heti tietty pelaaja kaikissa saman ryhmän kasinoissa ilman KYC-tarkistusta. KYC aktivoidaan oletusarvoisesti vasta, kun pelaaja on jättänyt nostopyynnön ja kun KYC-tarkistuksen aikana todetaan, että olet aiemmin sulkenut tilisi peliriippuvuuden vuoksi, kasino voi mitätöidä voittosi, heidän on palautettava alkuperäinen talletus, (mitä he ovat tehneet) ja ota käyttöön musta lista/esto. On oman etusi ja oma suojasi olla avaamatta kasinotilejä tai jos tunnet pystyväsi hallitsemaan peliriippuvuuttasi, tarkista ensin kasinotuesta, voitko pelata vapaasti kyseisellä kasinolla ennen tilin avaamista ja talletusta raha. Useat tilit mainittiin liittyen siihen, että sinulla oli tili CosmicSlotsissa ja SpinsBro Casinossa, jotka ovat samassa ryhmässä, ja CosmicSlots-tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi, joten sinun ei pitäisi avata toista tiliä.
Olen jälleen samaa mieltä kanssasi siitä, että ihannetapauksessa kasinon ei olisi pitänyt sallia sinun avata tiliä, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä alan standardi Curacaon lisensoiduille kasinoille.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä.
Kuten SpinsBro Casino Team mainitsi, Smokace-kasino EI ole heidän hallinnassaan ja olet jo lähettänyt erillisen valituksen Smokace-kasinosta, joten pyydän sinua lähettämään asiaankuuluvat tiedot valitusketjuun, koska tämä valitus suljetaan nyt.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
