Liettualainen pelaaja kokee viivästynyttä kotiutusta kasinolta, kun hän on voittanut huomattavan summan. Kasino ei ole reagoinut ja ilmoitti äskettäin lisätarkastuksen tarpeesta, jonka pelaaja kiistää. Pelaaja hakee nyt hyvitystä kaikista talletuksistaan yhteensä 556 euroa.
Hei, minulla on vakavia ongelmia tämän kasinon kanssa. Vahvistin henkilöllisyyteni ja aloin pelaamaan kasinolla. Minulla kävi tuuri ja voitin melko paljon, sitten yritin nostaa varoja. Kotiutuspyyntöä ei vahvistettu 24 tunnin sisällä, joten otin yhteyttä kasinoon. Minut jätettiin täysin huomiotta, joten myöhemmin samana päivänä otin yhteyttä Live chatiin ja pyysin vastausta. Muutamaa tuntia myöhemmin tukisähköposti kirjoitti minulle, että minun pitäisi saada vastaus heidän talousosastoltaan maanantaina. En ole saanut vastausta, joten otin heihin uudelleen yhteyttä eilen (keskiviikkona), he vain käskivät odottaa. Tänään (tiistaina) otin jälleen yhteyttä live-chatiin, ja he väittävät nyt lähettäneensä minulle sähköpostin lisävahvistuksesta. Olen tarkistanut kaikki kansiot, enkä ole saanut tällaista sähköpostia, jotenkin he unohtivat mainita tämän myös keskiviikon chatissa. Nyt pyysin korvausta tästä asiasta, he sanoivat, että minun pitäisi saada sellainen, mutta jälleen kerran en kuule heiltä mitään. On yksinkertaisesti mahdotonta saada yhteyttä ja saada voittosi, joten haluan, että kaikki talletukseni (556 EUR) palautetaan minulle. Tämä ei ole reilua käytöstä kasinon puolelta.
Hyvä Inrel19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja kasino saattaa varata lisätarkastuksen merkittävien talletusten, kotiutusten tai palautusten yhteydessä.
Voisitteko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja mitä asiakirjoja kasino pyysi lisävarmennustarkoituksiin? Lähettikö kasino sinulle sähköpostin, jossa he pyysivät sinulta uudelleen vai ilmoittiko he sinulle jollain muulla tavalla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas!
Olen täysin tyytyväinen lisätarkastukseen, mutta osastolta ei koskaan ilmoitettu, että se olisi tarpeen. He lupasivat vastata minulle maanantaina, eivätkä he ole koskaan vastanneet, eivät edes nyt. Live chat väittää, että minulle lähetettiin sähköpostia, mutta epäilen sitä vahvasti, olenko tarkistanut kaikki sähköpostini kansiot ja se mainittiin minulle vasta tänään, vaikka olen ollut yhteydessä Live chatiin myös eilen ja jotenkin he "unosivat" kerro minulle, että minulle lähetettiin sähköpostivastaus.
Minun näkökulmastani näyttää siltä, että kasino välttää nostojen vahvistamista hinnalla millä hyvänsä, ja on erittäin epäammattimaista jättää asiakkaat huomiotta ja valehdella heille lähetetyistä vastauksista.
Hei,
pieni päivitys tähän, otin juuri yhteyttä kasinoon koskien korvausta, jonka he lupasivat (uskon eilen). Ajattelin, että voisimme käsitellä tämän ilman kolmansia osapuolia, ei näytä siltä.
Vielä yksi valhe heiltä, korvausta ei koskaan ollut tarkoitus antaa minulle. He sanovat, että minulle on maksettu korvauksia jo monta kertaa (ainoa kerta, kun olin täysin huomioimatta, että saavuin toiselle VIP-tasolle, ja korvasivat minulle siitä, että annoin nyt VIP-tason bussini, joka oli 50 euroa). Korvauksena tästä ongelmasta he tarjosivat minulle 25 pyöräytystä, jotka peruutin, joten en hyväksynyt tätä korvausta.
Näyttää siltä, että he jatkuvasti laittavat valheita valheiden päälle, he yrittivät vain kulua jonkin aikaa tällä korvauslupauksella, mutta selvästikään heidän tarkoituksenaan ei ollut koskaan pitää sitä oikeudenmukaisena.
EDIT: En ole vieläkään saanut vastausta, jota minulle luvattiin maanantaina. 🙂
Ennen kuin kohtaamme kasinon, lähetä minulle äskettäin kasinolta saamasi kirjeenvaihto, jotta voimme saada täydellisen kuvan tilanteesta. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Hei, olen lähettänyt sinulle keskustelut kasinon kanssa antamaasi sähköpostiin.
Kiitos sähköpostistasi.
Näen, että lähetit keskustelun, jossa pyysit korvausta viivästyneestä nostosta, mutta en näe mitään mainintaa siitä, että olisit pyytänyt talletusten palautusta tai keskustelua lisävahvistuksesta. Voisitko ystävällisesti lähettää minulle myös nämä tiedot? Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Kiitos paljon, Inrel19, vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Inrel19, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää SpinsBro Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Hyvä Inrel19 , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle ilmoitettiin, että olet hukannut rahasi, talletusten palauttamisesta ei ole puhuttu ja viimeinen kirjeenvaihtosi kasinon kanssa oli oletettavasti viime vuonna. Jos tämä on totta, tämä valitus hylätään, ilmoita meille, jos sinulla on muita todisteita, jotka väittävät toisin.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Hei, kyllä, varoja katosi, koska niitä ei ollut mahdollista nostaa, en ole vieläkään tähän päivään mennessä saanut mitään tietoa vahvistuksesta ja kaikki sähköpostini jätettiin täysin huomiotta.
Pyysin korvausta livechatissa, agentti kertoi, että he ovat olleet yhteydessä tarvittavaan osastoon asian suhteen. Otin yhteyttä live-chatiin seuraavana päivänä ja sitten he muuttivat vastausta ja sanoivat vain, että minulle on jo maksettu liikaa korvausta (ainoa korvaus, jonka sain, oli kun saavuin uudelle VIP-tasolle enkä koskaan saanut siitä rahapalkintoa). Nyt pyydän täydellistä talletusten palautusta, koska pidän oikeudenmukaisena, etten voi nostaa varojani ollenkaan ja jatkuvat valheet kasinolta.
Viime vuonna? Se oli tässä kuussa (viestit lähetetty 1.7.2023 alkaen). Se on täysin väärä, katso kirje, jonka lähetin sinulle, näet selvästi päivämäärät.
Kuten jo mainitsin, valheita tämän kasinon valheiden päälle.
Hyvä Inrel19 , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle näytettiin todisteita siitä, että olet todellakin saanut vahvistusviestin, joka näkyy tässä:
Hyvitykseen ei ole riittäviä perusteita, koska olet itse menettänyt rahasi. Olen pahoillani, mutta tässä ei ole paljon saavutettavissa. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
