KotiValituksetSpinsBro Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin kahdesti.

SpinsBro Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin kahdesti.

Automaattinen käännös:

Määrä: 600 €

SpinsBro Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 22.12.2023 | Ratkaistu : 6.1.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Japanilaisella pelaajalla oli ollut ongelma SpinsBro Casinon kanssa, joka koski saldon pienentämistä. Talletusbonuksen saatuaan pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja nostanut saldonsa 1500 euroon, joka sitten pienennettiin 1000 euroon. Pelaaja pelasi uudelleen ja nosti saldon 1600 euroon, mutta hänen nostopyynnöstään saldoa pienennettiin jälleen 1000 euroon. Pelaaja oli kyseenalaistanut nämä vähennykset. Useiden vaihtojen jälkeen kasino myönsi virheensä ja palautti pelaajan rahat. Pelaaja väitti kuitenkin, että pieni summa puuttui edelleen. Kasino ei vahvistanut tätä, mutta pelaaja oli päättänyt katsoa tapauksen ratkaistuksi pienestä ristiriidasta huolimatta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tällä kasinolla sain 200 euron bonuksen.

Sitten löin jättipotin ja kun täytin kierrätysvaatimukset, minulla oli 1500 euroa.

Pian sen jälkeen saldoni oli 1000 euroa.

Ehdoissa sanotaan myös, että bonuksen raja on 5x, joten minulla ei ole ongelmaa sen kanssa.


Kuitenkin pelasin sitten yksityisesti ja saldoni oli 1600EUR, joten hain kotiutusta,

Saldoa pienennettiin jälleen 1000 euroon.


Ehtojen olisi pitänyt päättyä, kun kierrätysvaatimukset täyttyivät.

Jos niitä sovelletaan nostopyynnön yhteydessä, ei ole oikein, että saldoani pienennetään, kun kierrätysvaatimukset täyttyvät.


Haluaisimme päätöksen siitä, onko saldon pienentäminen kahdesti perusteltua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SpinsBro Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko täsmentää, liittyikö saamasi bonus tekemiisi talletuksiin vai oliko se ei-talletusbonus?
  • Oletko pyytänyt kasinoa palauttamaan voittosi? Millaisen vastauksen olet saanut?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos valitukseni käsittelemisestä.


Bonus on talletusbonus: Tein 400€ talletuksen ja sain 200€ bonuksen.


Kasino otti minuun yhteyttä nostopyynnön lähettämisen jälkeen ja selitti, että saldoni oli jo pienentynyt bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ja että 600 € johtui myöhemmästä yksityisestä vedosta, mutta en ole vielä saanut vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, andandjonnyx, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei andandjonnyx,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua SpinsBro Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä SpinsBro Casino ,

Voitko selittää, miksi pelaajan voitot on rajoitettu kahdesti?


Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei andandjonnyx ja Casino Guru -tiimi!


Olemme todella pahoillamme tästä tilanteesta aiheutuneesta vaivasta, ja olemme valmiita palauttamaan rahat. Ota yhteyttä tukitiimiimme live-chatin kautta, niin he lisäävät sen tilillesi.


Parhain terveisin,

SpinsBro Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Osa takavarikoidusta summasta palautettiin.

Kaikkea ei kuitenkaan ole palautettu.

Ilmeisesti kasino ei tiedä takavarikoimansa summan tarkkaa arvoa.

Jäljellä on pieni summa, mutta jos eivät sitä itse tajua ja palauta, vaikka se olisi vain sentti, ratkaisematon asia on ratkaisematon asia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx ,


Voitko päivittää minulle puuttuvan summan? Joten voin pyytää kasinoa katsomaan sitä. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Valituksen määräksi ilmoitin 600 euroa, mikä tarkoittaa noin 600 euroa.

Sen takavarikoinut kasino tietää todellisen summan ja kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin summa, kun ne takavarikoivat sen.


Kasinolla näyttää kuitenkin olevan virheellinen käsitys, että takavarikoitu summa oli tasan 600 euroa, vaikka he sanovat sen olevan heidän virheensä.

Olen vihainen tästä vastauksesta. En aio antaa mitään tietoa tältä puolelta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Andandjonnyx , tunnet jo menettelymme. Jos kieltäydyt yhteistyöstä kanssamme, se voi johtaa valituksesi hylkäämiseen. Olen kuitenkin valmis antamaan tälle tapaukselle mahdollisuuden ja tiedustelen nyt kasinolta puuttuvaa summaa.


Hyvä SpinsBro Casino ,

Voitko vahvistaa, jos pelaajalle puuttuu summa, jota ei ole maksettu?


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärrän. En halua lisätä liikaa työtä kasinogurulle, joten vapautan sähköpostin.

file

Vaje on vain 1,1 euroa, mutta silti emme halua kasinon ryhtyvän mihinkään löysästi.

Kerroin live-chatissa, että haluan 600 euron hyvityksen, mikä tietysti tarkoitti noin 600 euroa, ja tiesin, että kasino tutkisi todellisen summan kunnolla.

Mutta kasino teki juuri sen, mitä he lupasivat tehdä ja palautti 600 euroa.

Jos olisin kertonut heille, että haluan 100 miljoonaa euroa takaisin, olisivatko he tehneet niin? Se on erittäin tyhmä vastaus.



En tietenkään aio käyttää paljoa aikaa pelkällä 1,1 eurolla, joten jos kasino tulee olemaan tuskallinen, selvitä se jo ratkaistulla. Tietenkin kasinon huolimaton käsittely vahingoittaa sen mainetta.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andandjonnyx ,


Uskon, että voimme katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi. Sinun on myönnettävä, että avumme ansiosta olet saanut voitot takaisin. Tämän valituksen pitäminen auki muutamien periaatteiden vuoksi ei ole kovin järkevää, eikä se ole aikamme arvoista. Toivottavasti ymmärrät tämän ja olet iloinen, että ongelmasi on ratkaistu.


Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista