Japanilaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä nostopyynnön seurauksena. He pitivät sulkemista epäoikeudenmukaisena ja tekivät valituksen voitoistaan. Valitustiimi otti kasinoon yhteyttä saadakseen lisäselvitystä, ja lisätutkimuksen jälkeen kasino avasi pelaajan tilin uudelleen nostoa varten tai vahvisti, että voitot käsitellään ilman tilin avaamista uudelleen. Pelaaja suoritti kotiutuksen onnistuneesti, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Kun pyysin nostoa, tilini suljettiin yhtäkkiä ilman mitään selitystä.
Käytin tallettamani bonuksen pelaamiseen, ja kun pyysin kotiutusta, sain tällaisen vastauksen. Mielestäni tämä on epäreilu tilin sulkeminen, ja teen valituksen.
Hyvä easygoinglife0125,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
・Pelattu kolikkopelejä ja pöytäpelejä.
En voi tarkistaa tiliäsi, koska en voi kirjautua sisään.
– Tämä on ainoa selitys.
Paljon kiitoksia, easygoinglife0125, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, easygoinglife0125,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SpinsBro Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvää päivää kaikille!
Perusteellisen selvityksen jälkeen haluamme selventää tilannetta: tästä päivästä alkaen pelaajan tili avataan uudelleen nostomahdollisuutta varten tai varojen nostaminen tehdään ilman tilin avaamista uudelleen.
Onnistuneen kotiutuksen jälkeen pelaajatili suljetaan.
Ystävällisin terveisin,
SpinsBro Casino Team.
En pääse kirjautumaan tililleni.
Hei yamato0016!
Kokeile vielä kerran, kun tili avataan ja voittosi pitäisi olla saldollasi.
Ystävällisin terveisin,
SpinsBro Casino Team.
Nostuksesi on suoritettu.
Ongelma ratkaistu.
Kiitos kaikille.
Kiitos, yamato0016, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos SpinsBro Casino Team avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
