Irlantilainen pelaaja oli kamppaillut nostamaan voittonsa, koska kasino vaati kuvakaappausta tietyistä tiedoista, joita ei voitu toimittaa sovelluksen kautta. Valituksen jättämisen jälkeen hän kuitenkin vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja kasino oli käsitellyt hänen nostonsa. Olimme pyytäneet lisäselvityksiä vahvistaaksemme, oliko hän saanut rahansa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, ja valitus hylättiin.
Minulla on nyt ongelma kasinon kanssa, he eivät hyväksy tietojani, koska vetäydyn sinne ja pyydän minulta kuvakaappausta tiedoistani sovelluksestani, jota en voi toimittaa, koska sovellukseni ei salli minun ottaa kuvakaappausta
Hyvä mikecork123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Onko kasino hyväksynyt asiakirjasi?
Voitko ystävällisesti määrittää, mikä sovellus aiheuttaa sinulle vahvistusongelmia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Olen nyt varmistettu ja he nostivat rahani
Ymmärsinkö oikein, että olet saanut voittosi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
