Gangsta Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja ilmoitti Gangsta Casinolle peliriippuvuudestaan 22. maaliskuuta 2024 ja pyysi heitä sulkemaan tilinsä. Tästä huolimatta hän sai silti tehdä talletuksia ja pelata 2 000 euron saldon ja arvioiden mukaan noin 5 000 euron lisätalletukset. Tämän päivämäärän jälkeen pelaajan tili suljettiin ja hän hakee nyt hyvitystä maaliskuun 22. päivän jälkeisistä tappioistaan.

Rheinland-Pfalzin pelaajalla on kaksi ongelmaa kasinon kanssa. Ensinnäkin heidän saldostaan on tehty virheellinen 800 euron vähennys kierrätysvirheen vuoksi. Toiseksi, kasino ei ole tarkistanut pelaajan asiakirjoja KYC-prosessia varten.

Palestiinalainen pelaaja oli kokenut teknisen ongelman pelatessaan livepokeria online-kasinolla. Huolimatta palveluntarjoajan tunnustamisesta heidän päässään, kasino ei ollut hyvittänyt pelaajan voittoja. Pelaaja oli myös estetty live-chatista ja hänen sähköpostinsa jätettiin huomiotta. Pelaaja oli toimittanut todisteet ongelmasta, ja kasino oli aluksi kiistänyt kaikki virheet. Lisäviestinnän ja pelaajan oikeustoimilla uhkauksen jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut tarkistamaan pelaajan tilin ja käsittelemään hänen voittonsa manuaalisesti. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen ja ongelma oli ratkaistu.

Irlantilainen pelaaja oli kokenut viivästyksen odottavan vetäytymisen vuoksi. Kasinon tukitiimi oli ilmoittanut hänelle, että maksu suoritetaan, kun talousosasto on valmis, mikä rikkoi heidän omia ehtojaan. Kun pelaaja teki valituksen, kasino väitti, että kaikki hänen kotiutuksensa oli jo käsitelty ja hänen saldonsa oli nolla. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Ruotsalaisella pelaajalla, joka oli Gangsta Casinon VIP-tasolla 3, oli vaikeuksia nostaa 6200 euron voittonsa. Huolimatta ehdoista, joissa hänen tasollaan mainittiin 3000 euron viikoittainen kotiutusraja, kasino hylkäsi hänen nostopyyntönsä väittäen, että hän oli tallettanut liian vähän. Myös hänen nostopyyntönsä käsiteltiin hitaasti. Pelaaja väitti kohonneensa VIP-tasolle 4, minkä ansiosta hänen olisi pitänyt nostaa 15 000 euroa viikossa, mutta kasino ei ollut päivittänyt hänen asemaansa. Kasino vastasi, että kotiutukset tehtiin yksilöllisen aikataulun mukaan ja että pelaajan kokonaisnostosumma oli jo 8600 euroa, ja lisää on käsiteltävänä. Pelaaja ei vastannut lisäviestiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Belgialainen pelaaja uskoi, että hänelle oli maksettu väärin vain puolet voitoistaan onnistuneesta blackjack-kädestä. Kasino oli sitten sulkenut hänen tilinsä, mitä hän vastusti, koska hän oli toimittanut näyttökaappauksia vedonlyöntihistoriasta todisteeksi. Pelaaja väitti, että häneltä puuttui yhteensä 550 euroa useiden kasinon sivustolla olevien virheiden vuoksi, mukaan lukien ongelmat tuplalaskuissa, splitissä ja yhteysvirheissä. Kasino kiisti aluksi kaikki virheet ja ilmoitti, että kaikki vedot oli pelattu oikein. Valitustiimin suorittaman lisätutkimuksen jälkeen kasinon toimittamissa vedonlyöntitiedoissa havaittiin kuitenkin joitakin ristiriitaisuuksia. Kasino myönsi sitten virheet ja suostui palauttamaan voitot pelaajalle. Tapaus oli tuolloin vireillä ja odotti pelaajan vahvistusta maksun vastaanottamisesta. Kun pelaaja lakkasi vastaamasta, valitus lopulta hylättiin.

Japanilainen pelaaja oli vahingossa peruuttanut pelibonuksen tarkastellessaan edistymistään, mikä johti huomattavaan bonusrahojen menetykseen. Kasino oli vastannut, että bonuksen palauttaminen oli mahdotonta. Pelaaja oli myöntänyt virheensä, mutta totesi, että hän oli ollut lähellä kierrätysvaatimusten täyttämistä ennen peruutusta. Kasino oli tarjonnut 50 FS:n korvausbonusta, jota pelaaja oli pitänyt epätyydyttävänä. Lisäkeskustelun jälkeen kasino harkitsi uudelleen alkuperäistä päätöstään ja 50 FS:ää ja tarjosi bonuksen paremmilla ehdoilla. Vaikka pelaaja ei ollut täysin tyytyväinen, hän oli hyväksynyt tarjouksen. Bonus oli hyvitetty pelaajan tilille ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Muussa tapauksessa valitus olisi asian luonteen ja olosuhteiden vuoksi hylätty, vaikka kasino ei olisi tarjonnut korvausta.

Saksalaisella pelaajalla oli voittoja ja aktiivinen peli SpinsBro Casinolla, kun hänen tilinsä suljettiin odottamatta, vaikka sillä oli noin 4000 euroa. Kasino oli ilmoittanut sulkemisen syyksi käyttöehtojen rikkomisen, jonka pelaaja oli kiistänyt. Hän oli ilmoittanut puuttuvien ilmaiskierrosten ongelmasta ennen sulkemista. Useiden viestien jälkeen kasino myönsi virheensä ja suostui palauttamaan jäljellä olevan noin 3000 euron saldon. Maksu oli suoritettu onnistuneesti ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottamisen. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Japanilaisella pelaajalla oli ollut ongelma SpinsBro Casinon kanssa, joka koski saldon pienentämistä. Talletusbonuksen saatuaan pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja nostanut saldonsa 1500 euroon, joka sitten pienennettiin 1000 euroon. Pelaaja pelasi uudelleen ja nosti saldon 1600 euroon, mutta hänen nostopyynnöstään saldoa pienennettiin jälleen 1000 euroon. Pelaaja oli kyseenalaistanut nämä vähennykset. Useiden vaihtojen jälkeen kasino myönsi virheensä ja palautti pelaajan rahat. Pelaaja väitti kuitenkin, että pieni summa puuttui edelleen. Kasino ei vahvistanut tätä, mutta pelaaja oli päättänyt katsoa tapauksen ratkaistuksi pienestä ristiriidasta huolimatta.