Lucky Hunter Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli voittanut 4000 dollaria ja myöhemmin 2000 dollaria, ja hänen kotiutuspyyntönsä oli yhteensä 6000 dollaria. Kasino käsitteli kuitenkin vain 1500 dollaria väittäen voittojen olevan peräisin ilmaiskierroksista, vaikka hänen bonushistoriansa osoitti tappioita näillä pyöräytyksillä. Hän väitti, että hänen kierrätysvaatimuksensa olivat ristiriidassa kasinon perustelujen kanssa. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen. Ratkaisun yksityiskohtia ei täsmennetty, mutta tapaus suljettiin pelaajan yhteistyöllä.

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti panostanut vaaditun summan 120 euron käteispalautusta varten Lucky Hunter Casinolla, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa 3000 euron kokonaisvoittoaan. Kasino väitti pelaajan rikkoneen sääntöjä pelaamalla yli 5 euron panoksilla bonusjakson aikana, minkä pelaaja kiisti väittäen, ettei tällaista rajoitusta ollut ehdoissa. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan täydellinen pelihistoriansa väitteen vahvistamiseksi, mutta hän ei vastannut pyydetyillä tiedoilla. Tämän seurauksena valitus suljettiin.

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi kotiutusongelman voitettuaan 1 520 euroa kasinolla, joka oli sittemmin syyttänyt häntä kaksoistilien hallussapidosta ilman todisteita. Vaikka hän oli suorittanut KYC-prosessin ja noudattanut bonussääntöjä, hänen voittonsa takavarikoitiin hallinnollisella päätöksellä. Kasinolta saatujen todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että oli olemassa perusteltu syy uskoa, että pelaaja syyllistyi usean tilillä pelaamiseen, mikä rikkoi Reilun uhkapelaamisen säännöstöä. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajaa kehotettiin olemaan varovainen tilien luomisessa tulevaisuudessa. Pelaajaa neuvottiin, että hän voisi viedä asian Curaçaon pelivalvontalautakunnan lupaviranomaisen käsiteltäväksi, jos hän olisi eri mieltä tästä päätöksestä.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 300 euroa luckyhunter.com-sivuston vahvistusprosessiin liittyvien ongelmien vuoksi. SumSub-sovellus ei toiminut oikein, mikä esti häntä vahvistamasta henkilöllisyyttään. Vaikka asiakirjojen manuaalista lataamista ehdotettiin, hänen nostopyyntönsä hylättiin silti. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi avusti vahvistusprosessissa ja varmisti, että hänen asiakirjansa hyväksyttiin, minkä ansiosta hän pystyi suorittamaan noston onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan rahaa kasinolta kahteen viikkoon henkilöllisyyden varmentamisesta huolimatta. Häneltä oli jatkuvasti pyydetty lisäasiakirjoja, kuten tiliotetta ja pankkikorttia, mutta pyynnöt hylättiin toistuvasti. Ongelma ratkaistiin ja rahat lähetettiin sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut asian käsittelyn. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja kohtasi ongelman lunastettavien comp-pisteiden (RCP) kanssa kasinolla nostettuaan aiemmin voittojaan onnistuneesti. Hiljattain tehdyn lunastuksen jälkeen, jonka tuloksena saldo oli 3 800 dollaria, hänen 3 600 dollarin nostonsa hylättiin väitetyn enimmäisvoittorajan vuoksi, jota pelaajan mukaan ei mainittu ehdoissa. Hän haki ratkaisua ja uskoi, että hänen valituksensa vaati lisätutkimuksia. Valitustiimi totesi, että RCP-ilmaiskierroksia koskevissa ehdoissa ei mainittu nimenomaisesti enimmäisnostorajaa, ja pelaaja toimitti todisteita siitä, että useat tukiedustajat olivat ilmoittaneet hänelle, ettei näillä pyöräytyksillä ollut ylärajaa. Tämän seurauksena kasino palautti koko summan pelaajan saldoon, jolloin hän pääsi käsiksi varoihinsa. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, ja kasinoa suositeltiin päivittämään ehtojaan selkeyden vuoksi tulevaisuudessa.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelman voittojensa kotiuttamisessa Lucky Hunter Casinolla. Hän väitti, että bonustarjouksessa ei ilmoitettu enimmäisvoittorajaa, mutta kierrätyksen jälkeen ja saldon pudottua 200 euroon, vain tämä summa maksettiin, vaikka saldoa oli yhteensä 2000 euroa. Valitustiimi auttoi yhteydenpitoon kasinon kanssa, mikä vahvisti, että pelaajan voittojen takavarikointi oli virhe ja varat palautettiin hänen tililleen. Myös jäljellä oleva 400 euron summa palautettiin lisätarkastelun jälkeen, mikä ratkaisi pelaajan valituksen tyydyttävästi.

Saksalaisen pelaajan tili Lucky Hunter Casinolla oli suljettu 20. elokuuta lähtien pyynnön jälkeen vahvistusasiakirjoista. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, hän sai vastauksen, jossa todettiin, että hänen 3 600 euron voittonsa oli takavarikoitu määrittelemättömän ehtojen rikkomisen vuoksi. Hän piti päätöstä epäoikeudenmukaisena. Tapauksen tarkastelun jälkeen todettiin, että kasinon toimet olivat oikeutettuja, ja valitus suljettiin hylätyksi ilman perusteita asian jatkamiselle. Pelaajalle ilmoitettiin hänen oikeudestaan ​​saattaa asia asianomaisen lupaviranomaisen käsiteltäväksi.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 130,20 euron nostopyynnön kanssa, joka peruttiin kasinon käytännön vuoksi, jonka mukaan bonuksista tehtävät nostot ovat enintään 50 euroa. Kierrätysvaatimusten täyttämisen ja ongelman ratkaisemisen jälkeen tukitiimin kanssa pelaaja ei saanut vastauksia. Valitustiimi auttoi viestimään kasinon kanssa, joka kuittasi sisäisen virheen, joka johti voittojen virheelliseen poistamiseen. Koko summa palautettiin pelaajan tilille, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.