Lucky Hunter Casino -arvostelu

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia voitettuaan 1 520 euroa kasinolla. Kasino on sittemmin syyttänyt häntä kaksoistilien hallussapidosta ilman todisteita. Vaikka hän on suorittanut KYC-prosessin ja noudattanut bonussääntöjä, hänen voittonsa on takavarikoitu hallinnollisella päätöksellä.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 300 euroa luckyhunter.com-sivuston vahvistusprosessiin liittyvien ongelmien vuoksi. SumSub-sovellus ei toiminut oikein, mikä esti häntä vahvistamasta henkilöllisyyttään. Vaikka asiakirjojen manuaalista lataamista ehdotettiin, hänen nostopyyntönsä hylättiin silti. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi avusti vahvistusprosessissa ja varmisti, että hänen asiakirjansa hyväksyttiin, minkä ansiosta hän pystyi suorittamaan noston onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan rahaa kasinolta kahteen viikkoon henkilöllisyyden varmentamisesta huolimatta. Häneltä oli jatkuvasti pyydetty lisäasiakirjoja, kuten tiliotetta ja pankkikorttia, mutta pyynnöt hylättiin toistuvasti. Ongelma ratkaistiin ja rahat lähetettiin sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut asian käsittelyn. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja kohtasi ongelman lunastettavien comp-pisteiden (RCP) kanssa kasinolla nostettuaan aiemmin voittojaan onnistuneesti. Hiljattain tehdyn lunastuksen jälkeen, jonka tuloksena saldo oli 3 800 dollaria, hänen 3 600 dollarin nostonsa hylättiin väitetyn enimmäisvoittorajan vuoksi, jota pelaajan mukaan ei mainittu ehdoissa. Hän haki ratkaisua ja uskoi, että hänen valituksensa vaati lisätutkimuksia. Valitustiimi totesi, että RCP-ilmaiskierroksia koskevissa ehdoissa ei mainittu nimenomaisesti enimmäisnostorajaa, ja pelaaja toimitti todisteita siitä, että useat tukiedustajat olivat ilmoittaneet hänelle, ettei näillä pyöräytyksillä ollut ylärajaa. Tämän seurauksena kasino palautti koko summan pelaajan saldoon, jolloin hän pääsi käsiksi varoihinsa. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, ja kasinoa suositeltiin päivittämään ehtojaan selkeyden vuoksi tulevaisuudessa.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelman voittojensa kotiuttamisessa Lucky Hunter Casinolla. Hän väitti, että bonustarjouksessa ei ilmoitettu enimmäisvoittorajaa, mutta kierrätyksen jälkeen ja saldon pudottua 200 euroon, vain tämä summa maksettiin, vaikka saldoa oli yhteensä 2000 euroa. Valitustiimi auttoi yhteydenpitoon kasinon kanssa, mikä vahvisti, että pelaajan voittojen takavarikointi oli virhe ja varat palautettiin hänen tililleen. Myös jäljellä oleva 400 euron summa palautettiin lisätarkastelun jälkeen, mikä ratkaisi pelaajan valituksen tyydyttävästi.

Saksalaisen pelaajan tili Lucky Hunter Casinolla oli suljettu 20. elokuuta lähtien pyynnön jälkeen vahvistusasiakirjoista. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, hän sai vastauksen, jossa todettiin, että hänen 3 600 euron voittonsa oli takavarikoitu määrittelemättömän ehtojen rikkomisen vuoksi. Hän piti päätöstä epäoikeudenmukaisena. Tapauksen tarkastelun jälkeen todettiin, että kasinon toimet olivat oikeutettuja, ja valitus suljettiin hylätyksi ilman perusteita asian jatkamiselle. Pelaajalle ilmoitettiin hänen oikeudestaan ​​saattaa asia asianomaisen lupaviranomaisen käsiteltäväksi.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 130,20 euron nostopyynnön kanssa, joka peruttiin kasinon käytännön vuoksi, jonka mukaan bonuksista tehtävät nostot ovat enintään 50 euroa. Kierrätysvaatimusten täyttämisen ja ongelman ratkaisemisen jälkeen tukitiimin kanssa pelaaja ei saanut vastauksia. Valitustiimi auttoi viestimään kasinon kanssa, joka kuittasi sisäisen virheen, joka johti voittojen virheelliseen poistamiseen. Koko summa palautettiin pelaajan tilille, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Baden-Württembergistä kotoisin olevalla pelaajalla oli vahvistettu tili, mutta hän kohtasi toistuvia ongelmia nostaessaan 300 euroa Casino Lucky Hunterista. Nosto hylättiin viisi kertaa pankkitietoihin liittyvien virheiden vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti suorittaneensa vaaditun KYC-vahvistuksen ja antaneensa tarvittavat tiedot toista nostotapaa varten. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Albertalainen pelaaja väitti, ettei ollut saanut 21 000 dollarin progressiivisen jättipotin voittojaan kolmen päivän jälkeen, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja aiempia onnistuneita kotiutuksia. Hän ilmaisi turhautumisensa asiakaspalvelun ja taloustiimin viestinnän puutteeseen ja uskoi, että kasino oli saattanut kieltäytyä maksamasta hänelle. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että kotiutusprosessi voi viedä aikaa ja kehotti kärsivällisyyteen varojen odottamisessa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin, mutta hän säilytti mahdollisuuden avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, sillä hänen maksupyyntönsä hylättiin toistuvasti, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Hän ilmaisi huolensa mahdollisesta huijauksesta ja huomautti asiakastuelta saaduista ristiriitaisista tiedoista. Ongelma ratkesi, kun hän vihdoin sai 400 euron maksunsa useiden tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme hänen vahvistettuaan maksun.