Spinanga Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja teki kotiutuksen 27.6.2024 eikä ollut saanut rahaa tai mitään selitystä viivästymisestä. Suosittelimme pelaajaa odottamaan 14 päivää nostoprosessin valmistumista, mutta pelaaja ei vastannut muihin viesteihin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Hänen voittojaan ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Häntä neuvottiin odottamaan standardikäsittelyaikaa, joka on enintään 14 päivää. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat pian sen jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta 17. kesäkuuta, mikä hylättiin ohjeilla muuttaa kotiutustapaa. Huolimatta live-chatissa toistuvista vakuutteluista, että ongelma oli ensisijainen, ratkaisua ei löytynyt 14 päivän jälkeen. Neuvoimme pelaajaa odottamaan vielä viikon maksun saapumista, mutta pelaaja ei vastannut muihin viesteihin. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinolla saatujen voittojensa kanssa. Hän voitti alun perin 9000€, mutta jäi käteen 6000€ ja 800€ kotiutusta vireillä 5 päivää väitetyn teknisen ongelman vuoksi. Suosittelimme häntä olemaan kärsivällinen, sillä kotiuttaminen voi viedä aikaa, ja odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Pelaaja menetti kuitenkin tasapainonsa odottaessaan. Koska rahat hävisivät pelin kautta, emme voineet auttaa enempää ja valitus lopetettiin.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi 500 euron käteisnostoa 19. ja 20. kesäkuuta. Useista viesteistä ja viivästymisvakuutuksista huolimatta varoja ei ollut talletettu hänen tililleen. Olimme neuvoneet häntä odottamaan nostojen käsittelyä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että molemmat nostot oli vastaanotettu. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja kohtasi vahvistusongelmia kesäkuun 16. päivästä alkaen odottavien kotiutuksien kanssa. Vaikka hänen pankkitiedot, selfie, osoitetodistus ja henkilökortti hyväksyttiin, Paysafe-tilin vahvistus hylättiin, vaikka hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka lopulta käsitteli jäljellä olevan noston sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut tilinsä. Pelaaja vahvisti, että kaikki maksut vastaanotettiin heti, kun vahvistus oli suoritettu.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 450 euron kotiutusta 18.6.2024, mutta nostolomake kirjautui jatkuvasti ulos. Huolimatta siitä, että hän otti kasinoon yhteyttä useita kertoja, hän sai vain vakuutuksen siitä, että hänen pyyntönsä oli käsittelyssä, eikä varsinaista ratkaisua ollut. Hän kirjoitti myös KYC-osastolle, mutta ei saanut vastausta. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti, että rahat olivat nyt hänen kortillaan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja teki kolme nostopyyntöä yhteensä 500 euron arvosta 22. ja 24. kesäkuuta, mutta oli huolissaan kaikkien 3 500 euron voittonsa saamisesta. Suosittelimme pelaajaa odottamaan käsittelyaikaa 14 päivää. Pelaaja vahvisti, ettei vahvistusta tarvita, ja pyysi myöhemmin lopettamaan valituksen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki nostot.

Kreikkalainen pelaaja teki nostopyynnön 17.6.2024, mutta sitä ei ollut käsitelty mainituista kolmesta arkipäivästä huolimatta. Toistuvat yhteydenotot asiakastukeen johtivat vain siihen, että älä huoli. Valitustiimi kehotti kärsivällisyyttä ja yhteistyötä toteamalla, että KYC-vahvistuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja koki useita peruutettuja kotiutusyrityksiä yhteensä 213 € huolimatta kasinon sääntöjen noudattamisesta. Pelaajan keskustelut tuen kanssa, mukaan lukien yritykset käyttää sekä luottokorttia että pankkisiirtoa, eivät ratkaisseet ongelmaa. Pelaaja dokumentoi kaikki vuorovaikutukset ja etsi ratkaisua noston loppuun saattamiseen. Pyysimme lisää viestintätietoja ja ehdotimme vaihtoehtoisia nostomenetelmiä. Lopulta pelaaja nosti onnistuneesti 100€ pankkisiirrolla, mikä ratkaisi ongelman.

Norjalainen pelaaja hyväksyi kotiutuksen kolme viikkoa aikaisemmin, mutta hän ei saanut varoja. Pankkiasiakirjojen toimittamisesta ja VIP-jäsenyydestä huolimatta kasinon maksutiimi ei ratkaissut ongelmaa. Tutkimuksessa todettiin, että nosto oli peruutettu ja varat palautettiin pelaajan saldolle, jonka hän myöhemmin pelasi. Tästä johtuen emme voineet auttaa tasapainon palauttamisessa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja tiedusteli kasinon maineesta ja siitä, olivatko pelaajat saaneet voittonsa. Hän ilmoitti odottavista nostoista kahden päivän ajan, eikä hän päässyt kasinolle sähköpostitse tai chatin kautta. Kun oli ilmaissut huolensa kasinon korkeasta arvosanasta ja pyytänyt apua, ongelma ratkesi.

Italialainen pelaaja teki peruutuspyynnön, joka oli vielä käsittelyssä, ja halusi tietää, kuinka kauan prosessi kestää. Ilmoitimme hänelle, että nostoprosessit voivat kestää muutamasta päivästä viikkoon KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta pelaajalta ei saatu enempää päivityksiä. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt vetäytymispyynnön 31. toukokuuta, jota oli tarkasteltu siitä lähtien. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon, häntä kehotettiin jatkuvasti olemaan kärsivällinen. Odotettuaan neuvottua 14 päivää hän vahvisti lopulta saaneensa voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi onnistuneen tapahtuman vahvistamisen jälkeen.

Kreikkalainen pelaaja pyysi 200 euron kotiutusta kesäkuun ensimmäisenä päivänä, mikä jäi viimeiseen vaiheeseen ilman selkeää vastausta varojen vastaanottamisesta. Pelaajalle kerrottiin, ettei lisävarmennusta tarvita, mutta hän ihmetteli, miksi prosessi kesti niin kauan. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 100 euron pankkisiirtonostoa, mutta asema pysyi ennallaan huolimatta kasinon vakuutuksista käsitellä 3 päivän sisällä. Pelaaja sai epäjohdonmukaisia tietoja kasinon tukitiimiltä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 600 € Spinangaan ja pyysi €500 kotiutusta. Vaikka nostoprosessi kestää tyypillisesti 3-4 päivää, tila pysyi "Käsittelyssä" viikon ajan eikä muuttunut. Suosittelimme pelaajaa odottamaan nostoprosessia vähintään 14 päivää. Kun pelaaja ei saanut enempää ilmoitusta, valitus lopetettiin vastauksen puutteen vuoksi.

Kyproslainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Tili suljettiin, koska pelaaja käytti VPN:ää kasinon IP-lohkon kiertämiseen ja rekisteröityi toiseen maahan rikkoen suoraan kasinon rajoitettuja maita koskevia ehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin, koska emme voineet tehdä mitään auttaaksemme enempää.

Espanjalainen pelaaja valitti, että kasino Spinanga oli sallinut noin 15 000 € talletukset tarkistamatta tiliään alkuperäisen 150 €:n yli. He vaativat yli 150 euron summan palautusta vedoten siihen, ettei ikää ollut asianmukaisesti vahvistettu. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme ongelmaa paremmin, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 32 000 euroa ja hänen oli päästävä siihen vähitellen, mutta kasino deaktivoi hänen tilinsä ja vaati henkilöllisyyden vahvistamista. Pelaaja lähetti tarvittavat asiakirjat useita kertoja ja otti yhteyttä asiakaspalveluun päivittäin kuukauden ajan, mutta hän sai toistuvia pyyntöjä saman Visa-kortin lähettämisestä. Useiden yritysten jälkeen pelaaja lähetti lopulta oikean kuvan kortistaan. Kasino vahvisti hänen tilinsä ja avasi sen uudelleen. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut vahvistaakseen ratkaisua.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi toistuvan varmistusprosessin. Huolimatta vaadittujen henkilöllisyystodistusten toimittamisesta, heitä pyydettiin selittämään muita, Spinagaan liittymättömiä tapahtumia. Sen jälkeen heidän henkilöllisyyttään pyydettiin uudelleen. Emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja teki kasinolle kaksi nostopyyntöä yhteensä 1000 €. Kasino sanoi edelleen, että viive oli, mutta mikään ei muuttunut eikä vahvistusasiakirjoja pyydetty. Pelaaja ilmoitti onnistuneensa osittain, kun yksi nosto käsiteltiin 10 päivän kuluttua, kun taas loput nostot kestivät jopa 10 päivää. Pelaaja sai lopulta kaikki odottavat nostot ja päätti sulkea tilin stressin vuoksi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja teki 500 euron nostopyynnön, mutta sitä ei käsitelty. Kasino ehdotti jatkuvasti, että pelaaja on kärsivällinen. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Italialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 16.5.2024 lähtien. Hänen vetäytymisensä oli vielä varmistusvaiheessa. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia kasinon tunnistamisprosessissa. Hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat viimeisten 3 kuukauden toiminnastaan, mutta hänen huomautuksensa hylättiin jatkuvasti ilman selitystä tai apua. Interventiomme jälkeen kasino selvensi, että pelaajan on toimitettava alkuperäinen PDF-dokumentti pankin verkkosivuilta. Pelaaja toimitti vaaditun asiakirjan, ja kasino vahvisti, että hänen tilinsä varmistettiin onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli kokenut kasinolta nostoviivästyksiä. Huolimatta hänen yrityksistään nostaa varoja korttinumerolle ja kahdelle eri tilille, varat joko palautettiin tai niitä oli tarkasteltu. Kasinon tuki oli neuvonut häntä odottamaan, eikä ollut pyytänyt mitään vahvistusasiakirjoja. Pelaaja vahvisti, että kasino oli lopulta maksanut voitot hänen tililleen ilman vahvistusta. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut 420 euron kotiutusviiveitä. Huolimatta siitä, että kasinon chat-tuki ilmoitti, että nosto tapahtuu 3 arkipäivän kuluessa, se oli edelleen käsittelyssä 5 päivän kuluttua. Pelaajaa oli kehotettu odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei pystynyt toimittamaan enempää viestintää. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja ei ollut alun perin pystynyt nostamaan yhteensä 200 euroa tililtään, eikä hän ollut saanut vastausta pyyntöönsä. Valitustiimin kanssa keskusteltaessa pelaaja oli ilmoittanut saaneensa 80 euron osittaisen summan ja odottavansa loput. Valitustiimi oli kehottanut kärsivällisyyttä, sillä kotiutuksen käsittely voi viedä aikaa, ja tarjoutui puuttumaan asiaan, jos voittoja ei saada 14 päivän kuluessa. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja he pystyivät kotiuttamaan voittonsa. Valitustiimi oli sittemmin merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Latvialainen pelaaja koki päättymättömän vahvistussilmukan. Vaikka kasino täytti kaikki kasinon vahvistusvaatimukset, mukaan lukien tapahtumatietojen toimittaminen Netelleriltä, kasino pyysi toistuvasti samoja tietoja. Pelaaja halusi kotiuttaa 900 euroa, ja ongelma oli jatkunut muutaman viikon. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutukset käsitelty. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksut, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli käsitellyt kolme kotiutusta, jotka eivät näkyneet hänen pankkitilillään. Otettuaan yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja nostopyynnöistä, valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa seitsemällä päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut pyydettyjä tietoja annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen online-kasinolle aikomuksenaan pelata peliä Aviator, joka ei ollut saatavilla. Pelaajan yritys nostaa talletus oli virheellisesti käsitelty lisätalletuksena, mikä johti kaksinkertaisiin tappioihin. Pelaaja oli ilmoittanut asiakaspalvelusta vastaamattomuudesta. Valituksen esittämisen jälkeen pelaaja oli toimittanut todisteet ja ongelma oli ratkaistu, kun kasino hyväksyi ja suoritti kotiutuksen kolmen päivän kuluttua. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon palveluun ja harhaanjohtavaan pelin saatavuuteen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli käyttänyt poikaystävänsä korttia talletuksiin. Hänen tilinsä oli estetty hänen kolmannen nostoyrityksensä aikana 500 € odottaessa. Kasino oli maininnut kortin omistamattomuuden syynä tilin sulkemiseen ja tarjoutunut palauttamaan vain panostetun 50 €. Pelaaja väitti, että kasino oli aiemmin sallinut nostojen ilman varmennusta, mutta valitusryhmä oli selventänyt, että kolmannen osapuolen maksutavan käyttäminen oli kasinon ehtojen rikkomista. Myös pelaajan pyyntö 50 € talletuksen palautuksesta oli käsitelty, ja joukkue ilmoitti, että maksutavan omistajan oli pyydettävä palautusta. Valitus oli suljettu, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Saksalainen pelaaja oli kokenut nostoviivästyksiä nettikasinolla, koska hän epäili sen olleen yritys välttää maksuja. Hän oli huomannut, että viivästys oli kasinon ilmoittaman 3 päivän käsittelyajan ulkopuolella. Pelaaja oli myös väittänyt, että kasino syytti häntä bonusrahalla pelaamisesta, minkä hän oli kiistänyt. Hänen toistuvista pyynnöistään huolimatta kasino ei ollut toimittanut hänelle hänen pelihistoriaansa. Interventiomme jälkeen kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että hänen 800 euron nostopyyntönsä oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut, että kaikki oli hyvin, mikä johti meidät merkitsemään valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja voitti 1500 euroa. Aloittaessaan kolme kotiutusta kasino oli aiemmasta tarkastuksesta huolimatta pyytänyt useita asiakirjoja, jotka se myöhemmin hylkäsi. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot, mutta kasino jatkoi asiakirjojen hylkäämistä ja jätti nostot odottamaan. Lopulta pelaajan tili varmistettiin, ja jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Tapaus on ratkaistu.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 100 euron kotiutusta. Se oli kuitenkin edelleen vireillä, eikä sitä ollut käsitelty 16. huhtikuuta mennessä. Pelaaja oli ilmoittanut, että sivusto ei ollut pyytänyt vahvistusasiakirjoja ja nosto oli ollut vahvistuksen alla viikon ajan. Tiimimme oli pidentänyt ratkaisuaikaa 7 päivällä ja pyytänyt pelaajaa yhteistyöhön. Lopulta pelaaja vahvisti, että kotiutusongelma oli ratkaistu. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 700€, voittanut 3500€ ja pyytänyt nostoa kuukausi sitten. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat toimitettiin, peruutusta ei vahvistettu, ja tuki neuvoi odottamaan pidempään. Otimme yhteyttä kasinoon, joka väitti alun perin puuttuvan tapahtumahistorian, mutta vahvisti myöhemmin onnistuneen vahvistuksen ja aloitti maksujen käsittelyn. Pelaaja vahvisti saaneensa osittaisia maksuja, ja valitus päätettiin ratkaistua kasinon maksaessa säännöllisissä erissä.

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia asiakaspalvelun ja nostojen viivästymisen kanssa. Lisäksi hän oli törmännyt ristiriitaisiin viesteihin tilin varmentamisessa, kun taas 500 euron miniminostovaatimus ja epäedulliset käsittelyajat pahensivat asiaa. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisäselvitystä asiasta ja pidensi vastausaikaa vielä seitsemällä päivällä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin. Joukkue pysyi avoimena auttamaan pelaajaa, jos tämä päättää jatkaa viestintää.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 350 euroa ja odottanut kotiutusta yli 14 päivää, saatuaan kärsivällisyytensä vain kasinon chat-tuesta. Pelaaja oli vahvistanut, että tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä, hänen tilinsä oli vahvistettu, hän ei ollut käyttänyt bonusta ja hänen valitsemansa kotiutustapa oli USDT TRC 20. Kasino oli väittänyt pyytäneensä asiakirjoja vahvistusta varten, joita pelaaja kielsi vastaanottaneensa. . Olimme neuvoneet pelaajaa lataamaan asiakirjansa tilinsä vahvistussivun kautta ja ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukeen kaikissa vaikeuksissa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Espanjalainen pelaaja oli kamppaillut vetäytymisviivästysten kanssa sunnuntaista lähtien. Online-kasino oli ylittänyt kolmen päivän käsittelyaikansa, ja tuki vastasi vain yleisillä viesteillä, jotka kehottivat pelaajaa odottamaan. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa edistymisen puutteeseen ja vaati tapauksen lopettamista. Vahvistettuamme pelaajan aikomuksen, suljemme valituksen "ratkaistuksi", koska pelaaja oli onnistuneesti sulkenut kasinotilinsä.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä, ja suositteli odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Odotuksen jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli voittanut vedon bonuksella ja pyysi kotiutusta 22.3.24, mutta ei ollut saanut varoja. Kasino oli vahvistanut viivästyksen, mutta ei ollut antanut aikajanaa. Pelaaja ei ollut tehnyt kotiutusta aiemmin, ja kasino ilmoitti hänelle, että hänen ei tarvinnut läpäistä KYC-varmistusta. Kuukauden kuluttua kasino oli pyytänyt tilin vahvistusta ennen noston käsittelyä. Pelaajalla oli ongelmia pyydettyjen asiakirjojen lataamisessa, mutta hän onnistui lopulta lähettämään ne. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli varmistettu ja nosto maksettu. Pelaaja oli vahvistanut voittojensa vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 1 050 euron kotiutusta viikkoa aiemmin, mutta kasino ei ollut noudattanut heidän ilmoittamaansa kolmen päivän käsittelyaikataulua. Hän oli ilmaissut pettymyksensä viivästymisestä ja kasinon viestinnän puutteesta, vaikka häneltä ei pyydetty tilin vahvistusta. Olimme neuvoneet pelaajaa tyypillisestä 14 päivän odotusajasta kotiutuksille ja pidentäneet valitusajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhemmille viesteihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalaisella pelaajalla oli vireillä oleva nosto, joka ylitti hänen tottuneen käsittelyajan. Vaikka vaaditut asiakirjat oli jo toimitettu, kasino ei ollut vastannut. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon viestintään ja viivästymiseen kotiutuksen käsittelyssä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli käsitellyt maksun. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut kolme 500 euron kotiutusta, mutta 4 päivän kuluttua hänen tilinsä suljettiin tarkastettavaksi. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, pelaaja ei ollut saanut vastausta. Yhteensä 1500 € nostoja oli vireillä ja 4000 € jäi lukittuun tiliin. Myöhemmin pelaaja myönsi käyttäneensä tyttöystävänsä tiliä talletuksen tekemiseen, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tämän seurauksena kasino esti hänen tilinsä pysyvästi. Olimme selostaneet oman maksutavan käytön tärkeyttä ja näiden sääntöjen rikkomisen mahdollisia oikeudellisia seurauksia. Näistä syistä valitus hylättiin.

Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut kolmatta voittoaan Spinangalta yli 17 päivää, vaikka kaksi edellistä maksua kestivät noin 5 arkipäivää. Pelaajan toistuviin kyselyihin live-chatissa pyydettiin kärsivällisyyttä. Olimme pyytäneet pelaajaa antamaan lisätietoja voitoistaan ja siitä, käyttikö hän bonusta. Ongelma kuitenkin ratkesi itsestään, kun pelaaja sai maksunsa ja vahvisti ratkaisun, mikä johti meidät lopettamaan valituksen.

Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia 500 euron kotiuttamisessa Spinanga Casinolta maksuvälittäjän virheen vuoksi. Pelaaja teki uuden kotiutuksen ja hänelle kerrottiin, että heidän on odotettava vielä kolme päivää.

Saksalainen pelaaja odotti edelleen alkuperäistä 50 euron voittoa maaliskuusta 2024 huolimatta vahvistusvahvistuksesta, ja hänellä oli 250 euron lisävoitto, joka piti käsitellä. Otimme pelaajalta yhteyttä saadaksemme lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi, mutta pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä ja kysymyksiinsä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 260 euron kotiutusta 10 päivää ennen, eikä sitä ollut käsitelty. Hänelle oli vakuutettu, että rahat talletettaisiin viipymättä. Pelaaja kertoi, että kasino ei ollut pyytänyt häneltä henkilöllisyyttä. Kun valitustiimi oli neuvonut odottamaan 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa 15. päivänä. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä vajaat kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma kärjistyi, kun kasino hylkäsi pelaajan kotiutuksen ilmoittamatta syytä eikä pelaaja pystynyt toimittamaan KYC-asiakirjoja kasinon verkkosivuilla. Huolimatta Valitustiimin tarjouksesta puuttua asiaan ja auttaa, pelaaja päätti luopua valituksesta. Näin ollen lopetimme valituksen, koska pelaaja ei ollut kiinnostunut jatkamaan asiaa.

Kreikkalainen pelaaja oli käyttänyt 100 % talletusbonusta ja ilmaiskierroksia kasinolla. Usean tunnin pelaamisen jälkeen kasino oli vähentänyt bonuksen ja pelaajan voitot toteamalla, että bonuksen lunastusaika oli umpeutunut. Pelaaja väitti, että bonuksen aktivoimisesta oli kulunut vain 4 tuntia. Olimme pyytäneet pelaajalta todisteita hänen väitteensä tueksi, mukaan lukien kuvakaappaukset tapahtumahistoriasta ja keskustelu kasinon asiakastuen kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut pyyntöömme annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen todisteiden puutteen vuoksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli ongelmia 1 200 euron voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Kasinon vakuutuksista huolimatta nosto oli viivästynyt, mikä johti pelaajan käyttämään voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon nostojen käsittelyaikaan. Koska pelaaja oli kuitenkin käyttänyt kaikki voittonsa odottaessaan nostohyväksyntää, valitusryhmä ei ollut pystynyt antamaan lisäapua ja valitus hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 8 työpäivää. Kasinon tuki ei vastannut riittävästi pelaajan sähköposteihin ja viesteihin, tyypillisesti toistaen samaa vastausta. Pelaaja väitti, että tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa, eikä hän käyttänyt bonusta. Huolimatta neuvostamme odottaa 14 päivää nostoprosessia, pelaaja vaati nopeampaa ratkaisua. Pidensimme vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut enempää. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Alkuperäisestä viiveestä huolimatta pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa kaksi kotiutusta, mutta odotti edelleen loput. Valitustiimi oli pidentänyt valituksen ajastinta 7 päivällä lisäviestintää varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut 400,00 euron viivästyneen kotiutuksen kanssa. Kasino oli katsonut tämän viivästyksen johtuvan talousosastonsa ongelmista, mutta se ei antanut selkeää selitystä tai ratkaisuaikataulua. Joukkueemme neuvojen mukaisesti pelaaja oli odottanut 14 päivää ennen kuin hän ryhtyi selvittämään asiaa. Odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli käsitellyt vetäytymisongelmaa. Kasino oli hylännyt todisteen eWalletista ja tapahtumahistoriasta useita kertoja. Pelaajan yritykset saada tukea olivat epäonnistuneet, koska sähköpostituki ei vastannut ja live-chat tarjosi vain tavallisia vastauksia. Kun pelaaja oli jättänyt meille valituksensa, aloitimme keskustelun kasinon kanssa. Lopulta pelaajan tili varmistettiin ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Päätöksestä huolimatta pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja pitkälliseen kotiutusprosessiin.

Italialainen pelaaja oli odottanut kotiutumistaan 10 päivää eikä ollut saanut hedelmällistä apua kasinon chat-tuelta. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida pelaajan kanssa ja pidentää valituksen ratkaisuaikataulua, pelaaja ei vastannut. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta, yksi 500 euroa ja toinen 299 euroa. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja oli vahvistanut, että rahat oli vastaanotettu, eikä vahvistusta vaadittu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli odottanut 12 päivää 150 euron kotiutusta. Kasinon asiakaspalvelu oli ollut reagoimatonta ja toistuvaa, mikä jätti pelaajan turhautuneeksi ja avuttomaksi. Pelaaja oli väittänyt pelanneensa omalla käteisellä eikä käyttänyt bonuksia. 18 päivän kuluttua kasino vastasi ja ilmoitti, että nostopyyntö käsiteltiin. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut maksun saamista. Tästä syystä hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mutta se voidaan avata uudelleen milloin tahansa, jos pelaaja haluaisi viestiä asiasta lisää.

Espanjalaisella pelaajalla oli vireillä kaksi kotiutusta yli viikon ajan, jotka merkittiin tarkasteltaviksi, mutta myös tilin vahvistus viivästyi seitsemän päivää. Pelaajan tiliä ei ole vahvistettu, koska kasino ei ollut tarjonnut vahvistusvaihtoehtoa. Pelaaja ilmaisi myös huolensa pitkittyneestä nostoprosessista, ehdottaen, että se rohkaisi lisää uhkapelaamista ja mahdollisia tappioita. Huolimatta neuvoistamme vahvistaa tilinsä ja pidentää valituksen ratkaisun ajastinta, pelaaja päätti olla jatkamatta tapausta, koska hän oli jo käyttänyt varat. Meidän oli hylättävä valitus pelaajan pyynnöstä.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa 15 päivää. 12 päivän kuluttua kasino pyysi asiakirjoja vahvistusta varten. Oli kulunut 3 päivää siitä, kun pelaaja toimitti asiakirjat, eikä vahvistusta ollut vieläkään. Pelaaja oli käyttänyt voittoihinsa tervetuliaisbonusta ja ollut yhteydessä asiakastukeen, joka neuvoi häntä odottamaan. Jonkin ajan kuluttua pelaaja sai maksunsa ja ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja edellisestä tiistaista lähtien. Vaikka sanottiin, että se kestää kolme päivää, peruuttaminen viivästyi silti. Pelaaja oli tyytymätön asiakaspalvelun vastauksiin. Hänen tilinsä varmistettiin ja hänen voittonsa kerättiin oikealla rahalla, ei bonuksilla. Kasino oli toistuvasti kertonut hänelle, että nosto oli lähellä käsittelyä. Pidensimme vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viiveen kotiutusprosessissaan online-kasinolla. Huolimatta hänen yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, häntä oli toistuvasti pyydetty suorittamaan samat toimet. 29 päivän kuluttua alkuperäisestä nostopyynnöstään varat oli hyvitetty hänen tililleen. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti valitusryhmän avustuksella.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelma 1000 euron viivästyneen kotiutuksen kanssa nettikasinolta huolimatta siitä, että hän oli ollut päivittäin yhteydessä kasinon tukeen yli viikon ajan. Pelaaja oli vahvistanut tehneensä aiemmin onnistuneita kotiutuksia muilla kasinoilla, eikä hänen tarvitse suorittaa KYC-varmennusta tätä tapahtumaa varten. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon, ongelma oli ratkaistu viipymättä ja pelaaja oli vahvistanut noston loppuunsaattamisen.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut 8 päivää 165 euron kotiutusta ja hänellä oli vielä 100 euroa vireillä. Kasino mainitsi viivästyksen syynä turvatarkastukset ja tilin tilan tarkistukset. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä ja että on tavallista, että nostojen käsittely kestää jopa 14 päivää. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut ongelmia useiden 500 euron kotiutusyritysten kanssa 1.3.2024 lähtien. Huolimatta onnistuneesta nostamisesta kerran Dogecoinin kautta, kaikki muut eri menetelmiä käyttävät yritykset pysyivät odotustilassa päiviä ennen peruuttamista. Pelaajan sähköpostit tukeen olivat jääneet vastaamatta 13.3.2024 lähtien. Kommunikoituaan tiimimme kanssa pelaaja onnistui ratkaisemaan ongelman itsenäisesti. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalaisella pelaajalla oli kolme odottavaa nostoa, jotka ylittivät mainitun kolmen arkipäivän käsittelyajan. Kasino ei ollut tarjonnut ratkaisuja, vain yleisiä vastauksia. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja kuvaili vastauksiaan yleisluonteisiksi ja robottisiksi. Lopulta pelaaja päätti sulkea tilinsä kasinolla ratkaisemattomien ongelmien vuoksi. Tämän jälkeen merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Unkarilainen pelaaja oli kärsinyt vetäytymisviiveestä 17. maaliskuuta lähtien. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut vastannut, ja hän oli kirjautunut ulos tililtään yrittäessään tiedustella nostoa. Pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelma Spinanga Casinon kanssa, jossa hänen 140 €:n nostopyyntönsä oli ollut pysähdyksissä pidempään kuin ilmoitettu käsittelyaika 1-3 arkipäivää. Viiveestä huolimatta kasino ei ollut pyytänyt henkilöllisyyttä varmentaakseen. Kun pelaaja esitti asian kanssamme, olimme neuvoneet häntä odottamaan kaksi viikkoa, jotta kasino voi käsitellä maksun. Kun edistystä ei tapahtunut, puutuimme asiaan ja kutsuimme kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli suoritettu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kasino oli peruuttanut espanjalaisen pelaajan kotiutuksen 12 päivän odotuksen jälkeen. Kasino oli alun perin selittänyt, että viivästys johtui suuresta määrästä kotiutuksia. Pelaajan valituksen ja tiimimme väliintulon jälkeen kasino oli vakuuttanut ottaneensa yhteyttä asianomaiseen joukkueeseen prosessin nopeuttamiseksi. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun kasino talletti pelaajan varat kuukauden kuluttua.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut Spinangan vetäytymispyynnön viivästymisen. Kotiutusprosessi ei ollut edennyt edes 10 päivän jälkeen ja kasinon vastaukset hänen kyselyihinsä oli automatisoitu. Pelaaja oli myös ilmoittanut, ettei hänelle ollut tehty tilitarkastusta, koska kasino ei ollut vaatinut sitä. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisensä oli suoritettu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia yhteensä 800 €. Vaikka hän oli noudattanut kasinon menettelytapoja ja hänelle kerrottiin, että prosessi vie 3-4 työpäivää, oli kulunut yli viikko ilman, että hän olisi saanut voittojaan. Tukitiimi oli antanut hänelle saman vastauksen päivittäin. Otettuaan uudelleen yhteyttä kasinoon, hän sai osittaisen kotiutuksen ja käytti loput varat vedonlyöntiin. Pelaaja myönsi, että kotiutusprosessi kesti odotettua kauemmin, mutta ilmaisi tyytyväisyytensä kasinon yleiseen turvallisuuteen ja luotettavuuteen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja merkittiin sellaiseksi järjestelmäämme.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut vetäytymisviiveitä. Huolimatta siitä, että hän odotti yli viisi arkipäivää, hän pysyi nostoprosessin toisessa vaiheessa kolmen eri nostosumman osalta. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutusten pyytämisen jälkeen ennen valituksen jättämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. 14 päivän jakson jälkeen joukkue yritti seurata pelaajaa, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut ja yrittänyt nostaa 1400 € kolmessa tapahtumassa Spinangalta. Kaikki nostot olivat kuitenkin olleet käsittelyn alkuvaiheessa huomattavan pitkän ajan. Asiakastuen kärsivällisyydestä huolimatta nostot eivät edenneet. Lopulta pelaaja sai kaikki kotiutukset, vaikka kukin oli kestänyt noin 10 päivää. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut viikon ajan 100 euron kotiutusta Spinangan kasinolta. Kasinon vakuutuksista huolimatta nosto oli edelleen kesken. Pelaaja väitti, että kasino ei vaatinut vahvistusta tuolloin. Olimme pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli viivästyttänyt voittojaan online-kasinolta yli 8 päivää. Huolimatta hänen yrityksistään vahvistaa tilinsä ja jatkuvasta yhteydenpidosta kasinon live-chatin kanssa, ongelma jäi ratkaisematta. Pelaaja kertoi myös, että hänen ensimmäinen 500 euron nostopyyntönsä peruutettiin ilman kasinon selitystä. Huolimatta yrityksistämme auttaa pelaajaa ja pidentää vastausaikaa, emme saaneet häneltä enempää viestiä. Siksi meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Itävaltalainen pelaaja oli peruuttanut bonuksen voitettuaan Spinangan kasinolla ja pyytänyt nostoja yhteensä 800 €. Prosessi oli ylittänyt ilmoitetun kolmen päivän enimmäisajan, ja pelaajan yritykset vahvistaa tilinsä oli jätetty huomiotta. Kasino ilmoitti pelaajalle alun perin, että varmistus ei ollut tarpeen. Myöhemmin hänelle annettiin mahdollisuus ladata asiakirjansa tarkistettavaksi. 14 päivän viiveen jälkeen hän sai ensimmäisen maksunsa, mutta pelasi loput. Valitustiimi oli sitten merkinnyt ongelman "ratkaistuksi" ja muuttanut kiistanalaista summaa 800 eurosta 500 euroon, mikä kuvastaa pelaajan todellisuudessa saamaa summaa.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma Spinanga Casinon viivästyneen kotiutuksen kanssa. Tämä oli hänen toinen nostonsa, josta ensimmäinen oli käsitelty sujuvasti. Pelaajalle oli kerrottu eri asioita viivästyksestä kasinon live-chatissa. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan viikon loppuun ja kertomaan meille tilanteesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, joten lopetimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa Spinangalta kolmen viikon ajan. Huolimatta kaikkien henkilötietojen tarkistamisesta, 500 ja 400 euron nostopyynnöt peruttiin toistuvasti perustelematta. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, otimme yhteyttä kasinoon ymmärtääksemme ongelman. Kasino vastasi pyytämällä pelaajan pankkitietoja manuaalista maksua varten. Pelaaja suostui ja kasino käsitteli maksut onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa molemmat nostot, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kotiutuksensa olivat viivästyneet yli ilmoitetun 2-3 arkipäivän. Huolimatta kasinon live-chatin vakuutteluista, hän ei ollut saanut maksuaan eikä hänen sähköposteihinsa ollut vastattu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pidennettyään valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut kolmen nettikasinon kotiutuspyynnön viivästymisestä. Huolimatta kasinon vakuuttamisesta käsittelystä, edistystä ei ollut tapahtunut. Pelaaja sai ensimmäisen kotiutuksen seitsemän päivän jälkeen, mutta joutui hylkäämään toista 800 euron pyyntöä ilman syytä. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut reagoinut suuren työmäärän vuoksi. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa seitsemällä päivällä, jotta pelaaja voisi antaa lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski kolmea vireillä olevaa kotiutusta, joita ei ollut käsitelty kasinon ilmoittaman 1–3 arkipäivän kuluessa. Hän ilmaisi turhautumisensa ja kiireellisyyden viivästymisen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa, että nostojen käsittely voi joskus kestää jopa kaksi viikkoa, ja päätimme odottaa tämän ajan ennen yhteydenottoa kasinolle. Ajastimen pidentämisen jälkeen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Brasilialainen pelaaja oli valittanut siitä, että kasino oli poistanut hänen VIP-statuksensa ja asettanut miniminostorajat, jotka estivät häntä nostamasta voittojaan. Hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja että häntä oli neuvottu peruuttamaan 5000 nosto uusien rajojen vuoksi. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja oli päättänyt sulkea tilinsä ja pyytänyt valituksensa sulkemista. Näin ollen olimme kunnioittaneet hänen päätöstään ja lopettaneet valituksen.

Italialainen pelaaja oli odottanut 490 euron kotiutusta Spinangalta neljä päivää. Huolimatta siitä, että pelaajalle kerrottiin, että prosessi kestää 3-5 arkipäivää, pelaaja oli ahdistunut, koska rahoja ei ollut vielä saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää, ennen kuin kotiutusprosessi on valmis. Ilmaistuaan epätoivonsa pelaaja vahvisti, että rahat saatiin viiden päivän kuluttua. Lopetimme valituksen, koska se ratkaistiin onnistuneesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli kolme nostoa vireillä yli sivuston ilmoittaman 1-3 arkipäivän käsittelyajan. Pelaajan ratkaisuyritykset chatin kautta olivat epäonnistuneet, sillä palvelu suljettiin valituksen johdosta. Vaikka pelaajan tili oli varmistettu, kasino ei ollut käsitellyt hänen nostojaan. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa maksun käsittelyä ja pitivät valituksen auki jatkokehitystä varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että nostopyyntöjä ei käsitelty ajoissa. Ongelman ratkaisemiseksi esitimme pelaajalle useita selventäviä kysymyksiä nostopyynnöstä, aiemmista nostoista, KYC-vahvistuksesta ja voittojen luonteesta. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia tapausta enempää ja olimme hylänneet valituksen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia Spinanga3:n talletusten ja voittojen, yhteensä 119 euron, kotiutuksen käsittelyssä. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa, hän ei ollut saanut vastausta. Valituksen tekemisen jälkeen kasino oli palauttanut pelaajan tasapainon ja pahoitteli häiriötä. Näin ollen pelaaja oli katsonut ongelman ratkaistuksi ja tiimimme oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista Spinangalta, mutta kun hän oli tallettanut vielä 20 euroa ja nostanut saldon 35 euroon kolikkopelissä, hänen tilinsä oli suljettu. Hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen ja pyytänyt palauttamaan voittonsa, mutta hänen pyyntönsä oli hylätty. Pelaaja väitti, ettei hän ollut rikkonut mitään kasinon ehtoja. Hän mainitsi myös, ettei hän voinut vahvistaa tiliään, koska järjestelmä oli ilmoittanut hänelle, että vahvistusta ei tuolloin tarvittu. Kasino oli vahvistanut saaneensa pelaajan pankkitiedot ja maksua käsitellään. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa kasinolta maksua koskevan sähköpostin ja vahvistanut, että hän piti ongelmaa ratkaistuna.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön, joka oli alun perin sakko, mutta se oli peruttu neljän päivän kuluttua ilman erillistä syytä. Pelaaja oli odottanut selitystä sähköpostitse. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti, että hänen 6. helmikuuta 2024 tekemänsä nostopyyntö oli onnistunut 14. helmikuuta 2024. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan itse peruutusvaatimusten vuoksi. Lisäksi vahvistusprosessi oli kestänyt kaksi viikkoa ja joitain asiakirjoja ei hyväksytty, minkä vuoksi pelaaja pelasi turhautuneena jäljellä olevat varat. Olimme selittäneet, että Know Your Customer (KYC) -prosessi oli ratkaisevan tärkeä pelaajien henkilöllisyyden varmistamisessa ja varojen laillisen omistusoikeuden varmistamisessa. Koska pelaaja oli jo pelannut voittonsa, meillä oli rajoitetusti käytettävissämme.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä yhteensä 493 € 30.1.2024 jälkeen, mutta prosessi viivästyi väitetyistä teknisistä ongelmista kasinon verkkosivuilla. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa viivästyksestä ja kasinon kommunikoinnin puutteesta. Huolimatta kasinon väitteestä, ettei varmennusta tarvita, nostoprosessi kesti odotettua kauemmin. Ongelma oli kuitenkin lopulta ratkaistu, ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Rheinland-Pfalzista, Saksasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 6000 euron noston kanssa Spinangalta. Tämä oli jatkunut yli viikon aiemmista sujuvasta nostoprosesseista huolimatta. Yritimme ratkaista ongelman pyytämällä lisätietoja pelaajalta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja koki kuukauden ajan jatkuneen 150 euron noston varmistusprosessin viivästymisen, mikä aiheutti hänelle turhautumista. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja kerätä tarvittavia tietoja, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja hylkäsimme valituksen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon nosto- ja maksuhistoriaominaisuuksien kanssa. Aiemmista onnistuneista tapahtumista huolimatta heidän maksuhistoriansa oli osoittanut "määrittelemättömän tilan". Pelaaja oli ollut huolissaan mahdollisista tahallisista viivästyksistä ja riskistä, ettei hän saa rahojaan. Muutaman päivän kuluttua pelaaja ilmoitti saaneensa rahansa ja halusi lopettaa valituksen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään 2 päivää, mutta hänen pyyntönsä oli jätetty huomiotta. Hän ei saanut yhteyttä kenenkään sähköpostin tai live-chatin kautta, ja hän ilmaisi huolensa tällä välin aiheutuneista menetyksistä. Olimme selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyysimme pelaajaa ilmoittamaan syyn tilin sulkemiseen. Pyysimme myös tilin sulkemispyynnöt, jotka hän oli lähettänyt kasinolle. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viiveen varojen talletuksessa kasinotililleen toisen kerran. Hän oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa live-chatin kautta, minkä seurauksena hänen tilinsä oli kirjattu ulos. Neuvomme mukaan pelaaja oli toimittanut kasinolle maksuvahvistuksen puuttuvan saldon löytämiseksi. Ongelma oli lopulta ratkaistu, kun varat lisättiin hänen tililleen, ja valitus oli sittemmin lopetettu.

Rheinland-Pfalzista kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelma kolmen kesken olevan maksun kanssa, yhteensä 1200 euroa Spinangassa. Huolimatta kasinon käytännöistä, joissa käsittelyaika oli 1-3 päivää, 10.1.2024 pyydettyä maksua ei ollut käsitelty, mikä sai pelaajan epäilemään tahallista viivästystä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidennettyään valituksen ajastinta 7 päivällä, pelaaja ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahat.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta Spinanga Casinolta. Häntä oli pyydetty antamaan henkilötietoja, ja siitä huolimatta peruutusta ei ollut käsitelty. Pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys peruutettiin oletetun teknisen ongelman vuoksi. Sitten hän yritti manuaalista maksua, mutta hänelle ilmoitettiin chatissa, ettei hän ollut määrittänyt maksun määrää. Luotuaan Skrill-tilin tapahtumaa varten talousosasto yritti siirtää osan hänen voitoistaan pankin kautta vastoin hänen ohjeitaan. Yli neljän viikon jälkeen pelaaja sai lopulta rahansa pankkisiirrolla. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan ja kutsui kasinon edustajan mukaan keskusteluun.

Saksalaisella pelaajalla oli viivästynyt maksu kasinolta, joka ylitti kasinon ehdoissa mainitun 3 päivän rajan. Hän oli yrittänyt ratkaista sen live-chatin kautta, mutta koki jatkuvan kirjautumisen ulos tilistään. Kasino peruutti myöhemmin hänen kotiutuksensa ilmoittamatta mitään syytä. Pelaaja väitti myös, että hän oli ollut kaikkien online-kasinoiden mustalla listalla uhkapeliongelmien vuoksi, mutta pystyi silti pelaamaan tällä tietyllä kasinolla. Hän oli vaatinut kaikkien talletustensa palautusta. Olimme ilmoittaneet hänelle, että Curacao Antillephonella lisensoitu kasino ei ollut velvollinen sulkemaan häntä itse pois muiden online-kasinoiden aiempien itsesulkupyyntöjen perusteella. Pelaaja, joka oli tyytymätön vastaukseemme, pyysi poistamaan Casino Guru -tilinsä, ja meidän oli pakko hylätä valitus.

Kreikkalaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa 500 euron nostoa ja tilillään vielä 1 600 euroa, joita hän ei voinut nostaa käynnissä olevien nostojen vuoksi. Hän ei ollut tyytyväinen tukitiimin vastaukseen ja halusi nostaa kaikki varat ja poistua verkkosivustolta. Huolimatta neuvostamme olla kärsivällinen ja odottaa nostojen käsittelyä, pelaaja väitti, että kasino viivytti maksua tarkoituksella. Hän ei ollut esittänyt todisteita väitteistään tai vastannut lisätietopyyntöihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen todisteiden puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut kasinotililleen CAD 292,82 (0,097934 ETH) arvosta kryptovaluuttaa, mutta se ei koskaan ilmestynyt. Vaikka kasinon tukitiimi oli toimittanut todisteet onnistuneista tapahtumista blockchainin kautta, hän ei ollut auttanut häntä. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, kasino lopulta lisäsi puuttuvat varat hänen tililleen. Olimme vahvistaneet ratkaisun ja merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä toisen talletuksensa näkymisessä kasinotilillään. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin useita kertoja, hän ei ollut saanut ratkaisua. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen talletuksensa oli lisätty hänen kasinotililleen. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi neuvoi kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa ja huomautti, että nostojen käsittely voi viedä aikaa KYC-tarkistuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu ja voitot vastaanotettu.

Kreikkalainen pelaaja pyysi vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Huolimatta siitä, että kasino toimitti vaaditut vahvistusasiakirjat, hänen tiliään ei ollut vahvistettu. Pelaaja kohtasi viivästyksiä ja epäjohdonmukaisia vastauksia kasinon tukitiimiltä. Useiden vuorovaikutusten ja asiakirjojen uudelleen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä lopulta vahvistettiin. Kasino vahvisti, että pelaajan kotiutukset maksettiin 30. toukokuuta, 31. toukokuuta ja 2. kesäkuuta. Pelaaja myönsi, että ongelma oli ratkaistu.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 €, voittanut ja yrittänyt kotiuttaa 172,79 €. Onnistuneesta tilin vahvistamisesta ja useista nostopyynnöistä huolimatta maksua ei ollut hyväksytty yli kolmeen viikkoon. Chatissa hänelle kerrottiin jatkuvasti, että maksu käsitellään "milloin tahansa". Kasino vahvisti, että pelaajan tili on vahvistettu ja nostopyyntö käsitelty. Pelaaja oli sittemmin vahvistanut vastaanottaneensa varat, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että on tavallista, että kotiutusten käsittely kestää jonkin aikaa, mikä saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Ryhmä oli ehdottanut, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja sai kaksi bonusta, jotka kumpikin peruutettiin ilman selitystä. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, kasino ei pystynyt aktivoimaan bonuksia uudelleen. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti saaneensa bonuksen.