Spinanga Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja teki välittömän 60 euron siirron kasinolle, mutta rahat eivät koskaan päässeet kasinon tilille, eikä pankki ole palauttanut rahoja luvatussa ajassa. Huolimatta yrityksestä olla yhteydessä asiakaspalveluun, hän ei ole saanut vastausta.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli talletettu hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt 23. helmikuuta 490 euron kotiutusta, jota ei ollut saatu. Huolimatta useiden onnistuneiden talletusten tekemisestä ja varmistusvaatimuksista huolimatta, kaikki kotiutusyritykset epäonnistuivat, ja asiakastuki toimitti hyödyttömiä käsikirjoitettuja vastauksia. 15 päivän kuluttua ongelma ratkesi ja nosto maksettiin onnistuneesti. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmäänsä.

Portugalilainen pelaaja oli voittanut Spinangalla 500 euroa, mutta hänen tilinsä oli tarkistettavana ilman henkilöllisyystodistusta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että asia oli käsitelty tyydyttävästi. Valitusryhmä hyväksyi ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä. He ilmaisivat kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä ja tarjosivat apua tulevissa ongelmissa.

Italialainen pelaaja väitti, että useilla Rabidi NV:n ylläpitämillä kasinoilla ei ollut tarvittavia lisenssejä ja ettei hän ollut koskaan voittanut tai saanut niiltä varoja. Hän yritti saada takaisin noin 15 000 euroa, jotka hän uskoi menettäneensä näille kasinoille. Ongelma ratkesi, koska valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä esti jatkotutkimuksen.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt 500 Sveitsin frangin nostoja kolmeen kertaan, yhteensä 1 500 CHF, mutta tila pysyi "varmistuksen alla" lähes kaksi viikkoa. Häntä ei ollut pyydetty vahvistamaan tiliään, eikä hän ollut koskaan tehnyt aiemmin nostoa. Otettuaan yhteyttä asiakaspalveluun hänelle kerrottiin, että viivästys johtui maksupalveluntarjoajan käsittelyongelmista. Lopulta hän sai kaksi 500 Sveitsin frangin maksua, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä viivästymiseen ja ilmoitti, ettei hän enää pelaa kasinolla. Valitus päätettiin vastaavasti.

Espanjalainen pelaaja viivästyi Spinangan 25 euron nostopyynnön kanssa, joka jäi maksamatta useista vastaamattomista sähköposteista huolimatta. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkimusaikaa 7 päivällä, mutta ei saanut häneltä enempää ilmoitusta. Tämän seurauksena valitus päätettiin.

Itävaltalainen pelaaja kamppaili poistaakseen kasinotilinsä ja tunsi turhautumista hyödyttömästä chat-tuesta ja sähköpostivastausten puutteesta. Hän haki apua ongelman ratkaisemiseen. Valitustiimi hyväksyi hänen pyyntönsä ja suostui sulkemaan casino.guru-tilinsä hänen pyynnöstään. Todettiin, että pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä siihen, miten kasino käsitteli hänen tilin sulkemispyyntöään ja mainosviestintää.

Kreikkalainen pelaaja viivästyi kotiutuksen vuoksi, joka kesti viikon ilman ratkaisua. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, hän sai toistuvia vakuutuksia odottaa, mutta edistystä ei tapahtunut. Valitustiimi pidensi vastausaikaa vielä seitsemällä päivällä, jotta pelaaja voisi toimittaa tarvittavat tiedot. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja viivästyi viikon verran kasinolta vetäytymisessä, eikä hän nähnyt edistystä. Valitustiimi myönsi ongelman ja selitti, että KYC-vahvistuksen tai suurten nostomäärien vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia ja siksi se hylättiin.

Puolalainen pelaaja kohtaa virheen, joka ilmoittaa, että hänen tilinsä on analysoitavana yrittäessään päästä kasinolle. Huolimatta tuesta, joka väittää tilin olevan auki, hän ei voi käyttää sitä eikä ole saanut vastausta tilin poistamista ja tietojen poistoa koskevaan pyyntöönsä yli kuukauteen. Hän saa myös ei-toivottuja tekstiviestejä.

Itävaltalainen pelaaja oli useaan otteeseen pyytänyt Casino Spinangelta estoa, mutta tästä huolimatta hän sai edelleen mainoksia ja teki talletuksia. Hän kyseenalaisti kasinon vastuun palauttaa rahansa, koska hänen toistuvasti pyytänyt itsensä sulkemista. Ongelma ratkaistiin vahvistamalla, että hänen tilinsä on nyt estetty. Valitus kuitenkin päätettiin riittämättömien todisteiden vuoksi, koska hän ei ollut toimittanut erityistä sähköpostiviestiä, jossa hän pyysi itsesulkemista ja joka oli tarpeen hänen oikeutensa saada hyvitys.

Quebecin pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Vahvistettuaan, että kaikki vahvistukset oli suoritettu ja ettei KYC-ongelmia ollut vireillä, pelaaja ilmoitti, että nostoa ei vieläkään käsitelty, ja ilmaisi turhautumisensa kasinon viestinnän puutteesta. Valitustiimi puuttui asiaan, ja pelaaja lopulta sai varat. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tilin sulkemista, minkä valitustiimi totesi, että vain pelaaja saattoi aloittaa sen suoraan. Valitus oli merkitty järjestelmässä "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 470 euroa 15 päivän ajan, mutta kasino oli peruuttanut hänen pyyntönsä kahdesti ja syyttänyt hänen pankkiaan, vaikka hän vahvisti, ettei ongelmia ollut. Hän kamppaili saadakseen apua live-chatin ja sähköpostin kautta, koska hän halusi epätoivoisesti päästä käsiksi voittoihinsa. Ongelma ratkesi, kun hänen kolmas nostonsa käsiteltiin onnistuneesti ja kirjattiin hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti hänen yhteistyötään.

Uusiseelantilainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Myönsimme viivästyksen ja neuvoimme pelaajaa odottamaan normaalia käsittelyaikaa tehdessään yhteistyötä kasinon kanssa KYC-varmennusta varten. Kun suositeltu aika kului ilman pelaajalta vastausta peruutuksen tilasta, valitus hylättiin lopulta viestinnän puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa Spinanga Casinon vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta useista pyynnöistä päivittää hänen osoitetaan, kasino ei tehnyt niin ja jatkoi hänen tiliotteensa hylkäämistä, jonka hän oli ladannut suoraan pankin sovelluksesta. Hän huomautti myös, että sähköpostiinsa ei vastattu. Laajan yhteydenpidon jälkeen hänen tilinsä varmistettiin, ja hän vastaanotti onnistuneesti voittonsa. Tekninen ongelma, joka oli estänyt uudet kotiutukset, ratkesi lopulta, jolloin hän pystyi nostamaan lisää varoja. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja pyysi kolme viikkoa aiemmin tehtyä 500 euron kotiutusta, joista aikaisintaan oli vireillä 16. tammikuuta 2025 lähtien. Vaikka hän oli ottanut live-chatiin useita kertoja yhteyttä, hän sai toistuvia tekosyitä talousosaston ruuhkasta. Tehtyään virallisen valituksen Anjuan Gamingille hänen kotiutuksensa saatiin päätökseen. Ongelma merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi ja tunnustimme pelaajan yhteistyön.

Unkarilainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon lentäjäpelissä, jossa 75 € veto 1,03x ei palauttanut voittoja, vaikka pienemmät vedot toimivat oikein. Kasinoon ottamisen jälkeen tutkinta kesti yli kuukauden ilman ratkaisua. Valitusryhmä päätteli, että pelin tulokset vastasivat odotuksia, jotka olivat vastoin pelaajan odotuksia, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Kolmen viikon kuluttua hänen kolme ensimmäistä nostoaan saatiin päätökseen, mikä ratkaisi alkuperäisen huolen. Valitustiimi oli ilmoittanut, että nostoajat saattavat vaihdella, ja ehdotti muiden kasinoiden harkitsemista, jos viivästykset jatkuvat. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja viivästyi kolmessa 500 euron nostopyynnössä, jotka olivat olleet vireillä 28., 29. ja 30. tammikuuta lähtien. Huolimatta 5 400 euron saldosta, hän ei kyennyt enää nostamaan ja oli odottanut 11 päivää ylittäen ilmoitetun enimmäiskäsittelyajan. Ongelma ratkesi, kun hän vastaanotti kolme peruutusta helmikuun 13. päivänä, ja valitus päätettiin myöhemmin valitusryhmän ratkaisin vahvistamalla, ettei muita ongelmia ilmennyt.

Kreikkalainen pelaaja oli panostanut 11 € blackjackiin Spinanga Casinolla, mutta huomasi, että heidän saldonsa ei vastannut voittoja, vaan jäi voiton jälkeen 28,91 euroon. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja chatin ja sähköpostin kautta, hän ei saanut tyydyttävää vastausta, mikä herätti huolta kasinon luotettavuudesta. Pitkän tutkimuksen jälkeen kasino myönsi ongelman ja kadonneet voitot hyvitettiin hänen tililleen noin kahdesta kolmeen kuukautta myöhemmin. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja korosti kasinon oikea-aikaisten vastausten tärkeyttä.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut saanut odottavaa 339 nostoa sen jälkeen, kun hän teki talletuksen 27.01.2025, ja lisäksi hänen voittonsa live-Blackjack-pelistä oli pidätetty. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksen, eikä Blackjack-voittojen suhteen ryhdytty jatkotoimiin.

Kreikkalainen pelaaja jätti 19. tammikuuta 290 euron kotiutuspyynnön, mutta ei saanut varoja. Vaikka hän oli tehnyt onnistuneita nostoja aiemmin ilman ongelmia, kasino ei ollut pyytänyt vahvistusta vuoteen. Ongelma ratkesi, kun peruutus saatiin päätökseen 4. helmikuuta. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä.

Saksalainen pelaaja on toistuvasti pyytänyt itsensä sulkemista kasinolta, mutta nämä pyynnöt on jätetty huomiotta ja hän kärsii edelleen tappioista. Huolimatta kasinon väitteistä edistää vastuullista pelaamista, ne eivät noudata omia käytäntöjään.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli odottava kotiuttaminen Sinangalta, jota ei ollut käsitelty 7 päivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, hän ei saanut päivityksiä ja oli huolissaan kotiutusrajojen ja talletusmahdollisuuksien välisestä ristiriidasta. Kun 17 päivää ilman yhteyttä kasinolta, hän lopulta sai kotiutuksensa. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, joka tunnusti pelaajan kokemuksen ja rohkaisi antamaan palautetta tulevaisuudessa.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vireillä oleva nostopyyntö, joka viivästyi kaksi viikkoa, alun perin 17. tammikuuta. Kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut rahansa. Ongelma ratkesi yhteydenoton jälkeen Spinanga Casinon kanssa, joka käsitteli noston ja priorisoi jäljellä olevat pyynnöt. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja pyysi apua valituksen tekemisessä kasinon rahojen nostamisen vaikeuksista ja tiedusteli tarvittavista toimenpiteistä ja tarvittavista tiedoista. Pelaaja koki viivästyksiä kolmen noston vastaanottamisessa Spinanga Casinolta, odottaen tammikuun 14. päivästä lähtien, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Valitustiimin osallistumisen jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että kaikki maksut oli vastaanotettu neljän viikon kuluttua. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kolmea vireillä olevaa kotiutusta kahden viikon ajan, eikä ollut saanut kasinolta mitään vastauksia viimeisen viiden päivän aikana. Voitettuaan yli 12 000 €, kasino alensi VIP-tasoaan rajoittaen hänen kotiutussummiaan eikä ollut noudattanut omia ilmoittamiaan nostojen käsittelyaikoja. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasino vahvisti, että kolme kotiutusta käsiteltiin 29 päivän jälkeen, mutta pelaaja peruutti myöhemmin kotiutuksensa ja menetti jäljellä olevan saldonsa. Valitus hylättiin lopulta tilin tyhjentymisen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 450 euroa Spinangan kasinolle, mutta varat eivät näkyneet hänen tilillään, eikä kasino vastannut sähköposteihin. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi, mikä esti jatkotutkinnan.

Unkarilainen pelaaja oli jättänyt noin 360 euron (150 000 HUF) nostopyynnön 4. tammikuuta, mutta hän ei ollut vielä saanut maksua kahden viikon odotuksen jälkeen. Hän pyysi tukea tässä asiassa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu oli lopulta käsitelty 25 päivän jälkeen, ilmaisi tyytymättömyytensä viivästymiseen ja vaati korvausta. Valitustiimi myönsi pelaajan pettymyksen, mutta totesi, että kasino oli täyttänyt velvoitteensa käsitellessään nostoa, minkä vuoksi valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja ei ollut saanut 800 euron palkintoa suoritettuaan keräyksen Spinangan kasinolla, vaikka hän oli onnistuneesti saanut aikaisemmat krediitit. Kuukausien keskustelun jälkeen chat-agenttien ja VIP-agentin kanssa he ilmoittivat, että kyseessä oli alustavirhe ilman ratkaisuaikajanaa. Valitustiimi puuttui asiaan ja kehotti kasinoa ratkaisemaan ongelman nopeasti. Lopulta pelaajalle hyvitettiin voitot kolmen kuukauden odotuksen jälkeen. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, ja molemmat osapuolet kiittivät ratkaisusta.

Itävaltalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen 20 päivän kuluttua ilmaistaen tyytymättömyytensä viivästymiseen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, kun pelaaja oli vastaanottanut voitot.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme kotiutuspyyntöä joulukuussa, mutta rahaa ei ollut vielä hyvitetty. Huolimatta useista yhteyksistä kasinon kanssa hän sai edelleen tekosyitä suurista pyyntöjen määrästä. Keskusteltuaan edelleen valitusryhmän kanssa hän sai kaikki kolme pyyntöään lähes kuukauden kuluttua. Ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin järjestelmään suljetuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia sen jälkeen, kun hänet alennettiin VIP-statuksesta, mikä laski heidän kotiutusrajansa 800 eurosta 500 euroon. Huolimatta 10 000 euron saldosta ja kolmesta vireillä olevasta nostosta, nostoja ei ollut käsitelty tilanmuutoksen jälkeen, mikä aiheutti huolta kohtuuttomista viivästyksistä. Valitusryhmä selvensi, että he eivät pyytäneet henkilötietoja sähköpostitse ja korostivat, että kyberrikollisuuteen liittyvät asiat eivät kuulu heidän toimivaltaansa. Tästä syystä valitus hylättiin, koska he eivät voineet auttaa pelaajan tilin varkaudessa ja sitä seuranneessa varojen menetyksessä.

Saksalainen pelaaja vaati rahapelaamisen aikana menetettyjen 1000 euron osittaista palautusta rahapulaan vedoten. Tämän pyynnön johdosta Spinanga keskeytti tilinsä. Valitustiimi päätti, että kasinolla oli oikeus sulkea tilit, eikä se voinut auttaa hyvityspyynnössä tai GDPR-asioissa. Tästä syystä valitus lopetettiin, koska lisäapua ei voitu antaa.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut saanut 280 euron ja 200 euron nostopyyntöään 22.12. ja 24.12.2020. He ilmaisivat tyytymättömyytensä asiakaspalvelun epämääräisiin vastauksiin ja vaativat tilin sulkemista ilman lisävarmennusta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että varat oli hyvitetty hänen tililleen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja kertoi kasinolla jatkuvista nostopyyntöihin liittyvistä ongelmista ja ilmoitti, että oli ollut 15 päivää ilman voittojaan. Pelaaja sai asiakastuelta vain tekosyitä maksujen viivästymisestä. Valitustiimi tutki tapausta, mutta havaitsi, että pelaaja oli pelannut rahan ennen kuin kasino ehti käsitellä nostot. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli voittanut yli 5000€ ja tehnyt useita kotiutuksia, jolloin hän sai vain 3000€. Hän odotti edelleen kolmea 500 euron kotiutusta, joita oli käsitelty yli 15 päivää. Lisäksi hän ei päässyt kasinolinkkiä virheen vuoksi. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalaisen pelaajan kotiuttaminen viivästyi, koska hän odotti 9 arkipäivää tyypillisestä 5 päivän käsittelyajasta huolimatta. Asiakastuen päivittäiset päivitykset toistivat, että peruutusta tarkistetaan. Valitustiimi myönsi viivästyksen, mutta korosti, että pelaajien tulisi varata enintään 14 päivää käsittelyaikaa, ennen kuin he eskaloivat ongelman. Koska pelaaja ei vastannut useisiin tiedusteluihin, valitus hylättiin lopulta viestinnän puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja ei ollut saanut varoja 23. marraskuuta tehdystä nostopyynnöstä huolimatta sivuston ilmoitetusta 3-5 työpäivän käsittelyajasta. Viestintä asiakaspalvelun kanssa oli edelleen turhauttavaa, koska he ilmoittivat, että ongelma riippui talousosastosta, johon ei saada yhteyttä. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja että hän oli aiemmin saanut kotiutuksia nopeasti, mutta nykyinen pyyntö oli pysynyt käsittelytilassa yli 14 päivää. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin.

Kreikkalaisella pelaajalla oli odottamassa 180 euron kotiutusta, jota ei ollut vastaanotettu 4 päivän kuluttua huolimatta kasinon käytännöstä suorittaa kotiutukset 1-3 arkipäivän kuluessa. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa neuvomalla pelaajaa varmistamaan, että kaikki KYC-vahvistus oli suoritettu, ja odottamaan vähintään 14 päivää ennen ongelman eskaloimista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkoviesteihin, mikä johti päätökseen hylätä valitus, koska jatkotutkimuksia varten ei ollut tietoa.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelman kampanjabonuksen kanssa, joka oli näytetty rekisteröinnin yhteydessä, mutta joka ei ollut käytettävissä talletuksen jälkeen. Huolimatta kasinon järjestelmästä, joka tunnisti tarjouskoodin, asiakaspalvelu väitti, että tarjousta ei enää ollut olemassa, mikä jätti pelaajan turhautumaan ja vaati joko luvatun bonuksen aktivointia tai hyvitystä. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, mikä johti lopulta siihen, että pelaaja sai 20 euron palautuksen Litecoinina viiveen jälkeen. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja Spinangalta useiden päivien ajan, jolloin hän onnistui kotiuttamaan vain 500 € 2000 €:n kokonaisvoitostaan. Hänellä oli yli 5 arkipäivän viivästys jäljellä olevan noston kanssa, ja hänelle vakuutettiin, että asiakirjoja ei tarvita. Ongelma ratkesi, kun pelaajalle ilmoitettiin, että hänen saldonsa oli maksettu hänen ilmoittamallaan tavalla, ja valitusryhmä odotti vahvistusta onnistuneesta nostosta.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä peräkkäisinä päivinä marraskuussa, mutta 15-17 päivää myöhemmin hän ei ollut saanut vastausta tai varojaan. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä ja huolensa tilanteesta. Valitusryhmä oli pyytänyt lisätietoja ja pidentänyt vastausaikaa; pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Espanjan tilin pelaaja suljettiin, kun hän pyysi 4500 euron kotiutusta. Kun hän oli toimittanut vahvistusasiakirjat, kasino palautti vain hänen alkuperäisen 25 euron talletuksensa, eikä hän saanut mitään järkevää selitystä, vain automaattisia vastauksia. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että kasinon päätös perustui rahanpesun vastaisiin sääntöihin, jotka kieltävät maksut kolmannen osapuolen talletuksista. Tämän seurauksena valitus päätettiin, ja pelaajaa kehotettiin käyttämään maksutapoja vain hänen nimissään tulevissa nettikasinoon liittyvissä talletuksissa.

Italialainen pelaaja peruutti nostopyynnön ilman suostumusta ja oli huolissaan kasinon luotettavuusongelmista. Hän esitti uuden pyynnön, mutta ilmaisi turhautumisensa jatkuviin ongelmiin, joita ilmeni vain nostojen aikana. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti onnistuneesti pankkisiirron noston, joka vastaanotettiin kaksi päivää myöhemmin. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja voitti 10 500,00 ja oli tehnyt kolme nostopyyntöä, mutta hänen tilinsä oli tarkistettu 22. lokakuuta lähtien, mikä viivästytti prosessia. Hän oli turhautunut, koska asiakastuki antoi jatkuvasti saman vastauksen. Valitustiimin väliintulon jälkeen ongelma ratkesi, kun pelaajan tili vihdoin varmistettiin, jolloin hän pääsi käsiksi voittoihinsa. Saatuaan ensimmäisen 500 euron kotiutuksen hän vahvisti, että hänen kaikki kotiutuksensa oli hyvitetty ja hänen pelitilinsä oli avattu. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi virheen yrittäessään ostaa palkintoa kasinon verkkosivustolta suoritettuaan onnistuneesti ensimmäisen keräyksen. Huolimatta asiakaspalvelun suositusten noudattamisesta, hän ei ollut saanut vastausta asiaan kymmenen päivän jälkeen. Valitustiimi ei pystynyt tutkimaan enempää, koska pelaaja ei vastannut, ja valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa 12 päivää sitten, mutta niitä ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi puuttui asiaan ja kommunikoi kasinon kanssa, mikä vahvisti, että kotiutukset lopulta käsiteltiin. Pelaaja sai varat pian tämän jälkeen. Ongelma merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja viivästyi kahden viikon ajan odottaneen kotiutuksen käsittelyssä, vaikka hän peruutti ja pyysi uutta kotiutusta. Kasino mainitsi viivästymisen syynä suuren pyyntöjen määrän, ja pelaaja uskoi, että ongelma saattoi johtua korkeammasta nostosummasta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai velkaa sen jälkeen, kun hän oli edelleen kommunikoinut kasinon kanssa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kasinolta hyvitystä viikkoja sitten, mutta hän ei ollut saanut vastausta eikä hän päässyt chatiin saadakseen apua. Hän kertoi yksityiskohtaisesti kokemuksestaan ​​jatkuvasta rahan menetyksestä ilman voittoja ja ilmaisi turhautumisensa kasinon viestinnän puutteesta. Valitusryhmä oli puuttunut asiaan pidentämällä hänen valituksensa vastausaikaa ja neuvomalla häntä toimittamaan konkreettisia todisteita väitteidensä tueksi. Lopulta tapaus lopetettiin riittämättömien todisteiden vuoksi, ja pelaajaa rohkaistiin ryhtymään oikeustoimiin, jos hän niin halusi.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Useiden kasinon peruutusten ja viivästysten jälkeen ongelma kärjistyi, ja valitusryhmä puuttui asiaan. Viestiään kasinon kanssa pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti ja saapui heidän tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi, vaikka pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tukeen koko prosessin ajan.

Unkarilainen pelaaja oli tehnyt talletuksen kasinolle ja käyttänyt ensitalletusbonuksen, mutta voittojen kierrätyksen jälkeen hänen saldonsa mitätöitiin lähes kokonaan. Tuki myönsi mahdollisen järjestelmävirheen koskien "enimmäisjulkaisu"-ongelmaa, mutta ei ollut toimittanut ratkaisua tai päivityksiä toistuvista tiedusteluista huolimatta, joten hänellä ei ollut tietoa varojensa tilasta. Ongelma ratkesi, kun kasino lisäsi 18 637 HUF:n varoja hänen tililleen, jolloin pelaaja katsoi tapauksen päättyneen.

Saksalainen pelaaja kamppailee Spinanga Casinon vahvistuksen kanssa, sillä hänen tiliotteensa hylätään toistuvasti ilman selityksiä. Yritykset ratkaista ongelma live-chatin kautta epäonnistuvat, eikä kasinolta saada sähköpostiviestiä.

Spinanga Casinon pelaaja valitti, ettei hän voinut nostaa 9 500 dollarin voittojaan, koska hänen nostopyyntönsä hylättiin toistuvasti. He yrittivät nostaa pieniä summia kasinon rajoituksen vuoksi, mutta viivästyksiä ja ratkaisua ei ollut. Uuden kryptovaluutan nostoyrityksen jälkeen pelaaja sai osittaisen maksun, mutta loppuosan kanssa oli silti ongelmia. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia 1200 euron noston kanssa, joka oli peruutettu kolmesti. Hän kertoi, että vaikka hän ei käyttänyt bonusta, kasino vaati häntä pelaamaan varoilla ennen nostoa, ja hän havaitsi myös eron näytetyssä summassa. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Näin ollen valitus hylättiin.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, ja hän kohtasi toistuvia yleisiä vastauksia pitkistä odotusajoista ja useista nostoista. Sinä päivänä kasino sulki heidän tilinsä ja syytti heitä uhkapelaajista esitäytetyllä viestillä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 21.9., mutta se jäi käsittelyvaiheeseen ja kasino pyysi kärsivällisyyttä. Pelaaja oli ilmaissut huolensa viivästyksestä ja totesi, että se oli hänen ensimmäinen nostonsa, eikä hänelle ollut ilmoitettu mahdollisista käsittelyajoista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut syyskuun 15. päivästä lähtien kotiutusta, joka jäi ratkaisematta 26. syyskuuta asti. Tuki oli ilmoittanut hänelle, että viivästykset johtuivat raskaasta työtaakasta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä lisäselvitystä varten, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tutkintaa varten ei ollut tietoa.

Kreikkalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa 250 €:n nostoa Spinangan kasinolla, joita ei ollut hyvitetty kahden viikon jälkeen. Päivittäisistä sähköposteista huolimatta kasino vastasi vain anteeksipyyntöön viivästymisestä. Kun pelaajan valitukseen oli käsitelty, ongelma ratkesi ja pelaaja vahvisti, että varat oli vastaanotettu. Valitus oli merkitty järjestelmässä "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli tehnyt 500 euron nostopyynnön Spinangassa, mutta pyyntöä ei hyväksytty kuusi päivää myöhemmin, mikä ylitti varmentamisen enimmäisajan. Pelaaja piti viestintää tukitiimin kanssa turhauttavana ja hyödyttömänä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokysymyksiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta hänen viestinnän puutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Kanadalainen pelaaja ilmoitti häiriöstä Spinangan verkkosivuilla, jossa keräyksen suorittaminen ei tuottanut luvattua palkintoa kolikoiden kulutuksen jälkeen. Huolimatta siitä, että hän ilmoitti asiasta elokuussa ja pyysi apua sekä live-chatilta että heidän VIP-päällikköltään, hän ei ollut saanut vastausta tai ratkaisua. Pitkän prosessin jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että apua ei enää tarvita. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja ilmaisimme arvostavamme pelaajan yhteistyöstä.

Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi ei ollut pystynyt auttamaan enempää, koska pelaaja ei vastannut peruutuksen tilaa koskeviin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi analysoi tilanteen ja löysi todisteita päällekkäisistä tileistä, mikä oli kasinon käyttöehtojen vastaista. Tämän seurauksena kasino päätti sulkea tilinsä ja mitätöidä kaikki siihen liittyvät voitot. Valitus hylättiin, ja kasino toimi käytäntöjensä mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä, joita ei ollut hyvitetty hänen tililleen lähes viikkoon. Asiakaspalvelu oli pyytänyt anteeksi ja asettanut hänet etuoikeusjonoon suuren summan vuoksi, mutta hän pysyi huolissaan, koska muutkaan eivät olleet saaneet varojaan. Asia oli eskaloitunut valitustiimille, mikä helpotti viestintää kasinon kanssa. Kasino vahvisti, että kotiutukset oli käsitelty, ja pelaajalle kerrottiin, että varojen ilmestyminen hänen tililleen voi kestää vielä 3-5 työpäivää. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Pelaaja Espanjan tililtä oli estetty ilman selitystä, mikä jätti odottavan 300 ja 400 euron kotiutuksen. Tilin tila osoitti, että se oli tarkistettavana. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli avattu ja hän vastaanotti onnistuneesti 500 € nostonsa 20.9. ilman vahvistusta.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelman odottavan 1500,00:n noston kanssa, jota ei ollut käsitelty 2. päivän jälkeen. Hän sai toistuvasti saman vastauksen olla kärsivällinen ja ilmaisi turhautumisensa kasinoa koskeviin jatkuviin valituksiin ilman ratkaisua. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta hän voisi toimittaa tarvittavat tiedot. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 7 päivää todellisten voittojen kotiuttamista, mutta varoja ei ollut saatu. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta asiakaspalvelun kanssa hän sai edelleen samat vastaukset ja oli huolissaan rahojensa menettämisestä. Valitusryhmä oli myöntänyt asian ja pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä lisätutkimuksia varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tänä aikana, valitus oli hylätty.

Italialainen pelaaja pyysi kotiutusta 1.9.2024, mutta huolimatta kasinon ilmoittamasta 5 päivän maksuajasta, hän ei ollut saanut varoja 6.9.2024 mennessä. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä sähköpostitse ja live-chatin kautta, hän sai vain automaattisia vastauksia. Valitustiimi pidensi peruutuksen käsittelyaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään tapauksen, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Suomalaiselle pelaajalle tehtiin 22.8.2024 vireillä oleva nosto, jota kasino ei turvatakuista huolimatta käsitellyt. Hän sai toistuvia kärsivällisyyttä koskevia pyyntöjä, ja kasino syytti viivästyksestä maksun tarjoajaa. Kun hän ilmoitti kasinolle valituksestaan, maksu käsiteltiin. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa 800 euron voittonsa kotiuttamista. Vain osittaisia kotiutuksia käsiteltiin eikä tuesta tullut päivityksiä. Peruttuaan aikaisemman 300 euron noston, hän nosti myöhemmin 500 euroa ja 330 euroa, mutta hän ei ollut vielä saanut varoja. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkintajaksoa, jotta hänellä olisi aikaa vastata, mutta hänen viestinnän puutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 400 euroa 22.08.24, mutta oli toistuvasti saanut asiakastuesta saman vastauksen, mikä johti petosepäilyihin. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että hän oli vastaanottanut voittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 8. elokuuta, mikä jäi käsittelyyn yli kolmen viikon jälkeen. Toistuvista tiedusteluista huolimatta kasino totesi jatkuvasti, että viive oli, mutta vakuutti, että rahat olivat turvassa. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin jatkotutkintaa varten tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt kotiutuksen 21. päivänä, jota ei ollut vielä maksettu, vaikka hänelle ilmoitettiin, että se vie 3 arkipäivää. Kasino oli edelleen pyytänyt kärsivällisyyttä väittäen olevansa jonossa vastaanottaakseen varojaan. 14 päivän odotusajan jälkeen valitusryhmä oli pyytänyt päivitystä, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin ja oli jatkanut päivitysten etsimistä, mutta oli saanut vain kärsivällisyyden vakuutuksen. Huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin, että tiliä ei tarvinnut enää todentaa, hän tunsi olevansa petetty ja huolissaan tilanteesta. Valitusryhmä oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä lisäviestintää varten; kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kaksi nostopyyntöä, joita ei ollut käsitelty kasinon ehdoissa määritellyn kolmen työpäivän kuluessa. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän sai edelleen saman yleisen vastauksen vetäytymistensä turvallisuudesta. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan ja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja kasino hyväksyi noston. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 20 päivää ennen, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa etsimällä selvennystä pelaajan aikaisemmista vetäytymisistä ja KYC-statuksesta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyyn, tutkintaa ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä Spinangalta, joista ensimmäinen oli 15 päivää. Huolimatta yli 20 sähköpostin lähettämisestä ja yli 10 live-chat-keskustelusta, kaikkia pyyntöjä tarkasteltiin kasinolta toistuvin vakuutuksin. Valitustiimi oli auttanut asian ratkaisemisessa, ja lopullinen nosto saatiin päätökseen 19 päivän kuluttua. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon maksuprosesseihin ja ilmoitti, ettei hän ottaisi yhteyttä niihin uudelleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, ja 25.7.2024 tehty kotiutus hylättiin ilman selitystä. Noudatettuaan asiakastuen ohjeita toisesta nostosta 08.5.2024, pelaaja ei ollut vieläkään saanut maksua 19.8.2024 mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai varat noin kuukauden kuluttua, kun hän oli ollut useaan otteeseen kasinon tukitiimin kanssa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja koki kotiutuksen viivästymisen huolimatta kasinon ilmoittamasta enintään 3 arkipäivän käytännöstä. Yli viikon jälkeen tuki jatkoi epätyydyttävää vastausta. Pelaaja vahvisti, että nostopyyntö oli lähetetty 12. elokuuta ja että voitot oli kertynyt ilman bonusta. 8 työpäivän jälkeen pelaaja lopulta sai summan, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja ei ollut saanut 11. elokuuta tehtyä 50 euron kotiutusta, vaikka pyynnöstä oli yli 5 arkipäivää. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli lopulta maksettu. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja piti kasinon nostoprosessia kestämättömänä liiallisten viivästysten vuoksi, toisin kuin muissa yrityksissä, joissa rahat siirtyivät 10-20 minuutissa. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä myös yleiseen viestintään. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt 1755,0:n nostoa 08/08, eikä ollut saanut varoja odotettuaan ilmoitettua kolmen arkipäivän käsittelyaikaa. Hän sai edelleen epämääräisiä vastauksia chat-tuesta jatkuvista viivästyksistä ja kyseenalaisti kasinon luotettavuuden. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja lopulta sai osittaisen kotiutuksen 08/10, vaikka alkuperäinen pyyntö hylättiin. Kasinoa kehotettiin parantamaan kotiutuksen käsittelyaikoja paremman pelaajakokemuksen saavuttamiseksi. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 30.7.2024 spinanga.com-sivustolta, mutta varoja ei ollut saatu, vaikka 3–5 arkipäivän käsittelyaika oli kulunut. Päivittäiset yhteydenotot tukeen olivat johtaneet vain siihen, että heille kerrottiin, että se oli "vaiheessa". Valitusryhmä oli myöntänyt ongelman ja pidentänyt vastausaikaa lisäavun saamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja sai kotiutuksen kasinolta. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut, asettanut vetoja ja voittanut 1230, mutta ei ollut saanut voittoaan viiden päivän jälkeen. Hänen toistuviin yrityksiinsä ottaa yhteyttä tukeen ei saatu tehokasta vastausta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tästä syystä tutkintaa ei voitu jatkaa.

Brasilialainen pelaaja oli aloittanut kotiutuksen 26. heinäkuuta eikä ollut saanut varoja elokuun 1. päivään mennessä. Päivittäisistä tiedusteluista huolimatta tila oli pysynyt "tarkastelun alla" ylittäen ehdoissa mainitun 3 arkipäivän aikarajan. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkimusaikaa 7 päivällä; kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 22.7.2024, ja se oli jäänyt odottamaan. Aluksi heille kerrottiin, että se vie 3–5 päivää, mutta myöhemmin heille ilmoitettiin viivästyksistä, jotka johtuivat viikonlopun suurista voitoista. Pelaaja haki selitystä viivästymiselle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta tilistä, jossa todennusta ei tarvita, pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja teki nostopyynnön 4.7., mutta sitä ei ollut käsitelty kuuden arkipäivän jälkeen. Talousosasto ei ollut vastannut, ja live-chat-vuorovaikutuksista ei ollut apua. Pelaajaa kehotettiin odottamaan 14 päivää ennen valituksen eskalointia. Pidennetyn ajanjakson jälkeen pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kolme 800 euron kotiutusta 6. heinäkuuta ja lähettänyt vaaditut asiakirjat ohjeiden mukaisesti, mutta ei ollut saanut vastausta. Huolimatta siitä, että tarkastusta ei tarvita, talousosasto pyysi pelaajaa odottamaan. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahat kaikista kolmesta nostosta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli suorittanut kaikki kokoelmat, mukaan lukien Animals-kokoelman, ja hänen piti saada 2100 euron bonus. Huolimatta kokoelmasta täydellisenä, bonusta ei ollut hyvitetty. Pelaaja otti yhteyttä kasinoon, mutta he jatkoivat ongelman kiertämistä. Lopulta kasino hyvitti bonuksen pelaajan tilille väliintulon jälkeen. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Espanjalainen pelaaja pyysi 100 euron kotiutusta, mutta kuuden päivän jälkeen tilanne pysyi tarkasteltuna ilman merkittävää vastausta kasinolta. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja huomioimme, että nostojen käsittely voi kestää useita päiviä. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.