Spinanga Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 1 050 euron kotiutusta viikkoa aiemmin, mutta kasino ei ollut noudattanut heidän ilmoittamaansa kolmen päivän käsittelyaikataulua. Hän oli ilmaissut pettymyksensä viivästymisestä ja kasinon viestinnän puutteesta, vaikka häneltä ei pyydetty tilin vahvistusta. Olimme neuvoneet pelaajaa tyypillisestä 14 päivän odotusajasta kotiutuksille ja pidentäneet valitusajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhemmille viesteihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalaisella pelaajalla oli vireillä oleva nosto, joka ylitti hänen tottuneen käsittelyajan. Vaikka vaaditut asiakirjat oli jo toimitettu, kasino ei ollut vastannut. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon viestintään ja viivästymiseen kotiutuksen käsittelyssä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli käsitellyt maksun. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut kolme 500 euron kotiutusta, mutta 4 päivän kuluttua hänen tilinsä suljettiin tarkastettavaksi. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, pelaaja ei ollut saanut vastausta. Yhteensä 1500 € nostoja oli vireillä ja 4000 € jäi lukittuun tiliin. Myöhemmin pelaaja myönsi käyttäneensä tyttöystävänsä tiliä talletuksen tekemiseen, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tämän seurauksena kasino esti hänen tilinsä pysyvästi. Olimme selostaneet oman maksutavan käytön tärkeyttä ja näiden sääntöjen rikkomisen mahdollisia oikeudellisia seurauksia. Näistä syistä valitus hylättiin.

Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut kolmatta voittoaan Spinangalta yli 17 päivää, vaikka kaksi edellistä maksua kestivät noin 5 arkipäivää. Pelaajan toistuviin kyselyihin live-chatissa pyydettiin kärsivällisyyttä. Olimme pyytäneet pelaajaa antamaan lisätietoja voitoistaan ja siitä, käyttikö hän bonusta. Ongelma kuitenkin ratkesi itsestään, kun pelaaja sai maksunsa ja vahvisti ratkaisun, mikä johti meidät lopettamaan valituksen.

Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia 500 euron kotiuttamisessa Spinanga Casinolta maksuvälittäjän virheen vuoksi. Pelaaja teki uuden kotiutuksen ja hänelle kerrottiin, että heidän on odotettava vielä kolme päivää.

Saksalainen pelaaja odotti edelleen alkuperäistä 50 euron voittoa maaliskuusta 2024 huolimatta vahvistusvahvistuksesta, ja hänellä oli 250 euron lisävoitto, joka piti käsitellä. Otimme pelaajalta yhteyttä saadaksemme lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi, mutta pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä ja kysymyksiinsä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 260 euron kotiutusta 10 päivää ennen, eikä sitä ollut käsitelty. Hänelle oli vakuutettu, että rahat talletettaisiin viipymättä. Pelaaja kertoi, että kasino ei ollut pyytänyt häneltä henkilöllisyyttä. Kun valitustiimi oli neuvonut odottamaan 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa 15. päivänä. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä vajaat kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma kärjistyi, kun kasino hylkäsi pelaajan kotiutuksen ilmoittamatta syytä eikä pelaaja pystynyt toimittamaan KYC-asiakirjoja kasinon verkkosivuilla. Huolimatta Valitustiimin tarjouksesta puuttua asiaan ja auttaa, pelaaja päätti luopua valituksesta. Näin ollen lopetimme valituksen, koska pelaaja ei ollut kiinnostunut jatkamaan asiaa.

Kreikkalainen pelaaja oli käyttänyt 100 % talletusbonusta ja ilmaiskierroksia kasinolla. Usean tunnin pelaamisen jälkeen kasino oli vähentänyt bonuksen ja pelaajan voitot toteamalla, että bonuksen lunastusaika oli umpeutunut. Pelaaja väitti, että bonuksen aktivoimisesta oli kulunut vain 4 tuntia. Olimme pyytäneet pelaajalta todisteita hänen väitteensä tueksi, mukaan lukien kuvakaappaukset tapahtumahistoriasta ja keskustelu kasinon asiakastuen kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut pyyntöömme annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen todisteiden puutteen vuoksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli ongelmia 1 200 euron voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Kasinon vakuutuksista huolimatta nosto oli viivästynyt, mikä johti pelaajan käyttämään voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon nostojen käsittelyaikaan. Koska pelaaja oli kuitenkin käyttänyt kaikki voittonsa odottaessaan nostohyväksyntää, valitusryhmä ei ollut pystynyt antamaan lisäapua ja valitus hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 8 työpäivää. Kasinon tuki ei vastannut riittävästi pelaajan sähköposteihin ja viesteihin, tyypillisesti toistaen samaa vastausta. Pelaaja väitti, että tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa, eikä hän käyttänyt bonusta. Huolimatta neuvostamme odottaa 14 päivää nostoprosessia, pelaaja vaati nopeampaa ratkaisua. Pidensimme vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut enempää. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut 400,00 euron viivästyneen kotiutuksen kanssa. Kasino oli katsonut tämän viivästyksen johtuvan talousosastonsa ongelmista, mutta se ei antanut selkeää selitystä tai ratkaisuaikataulua. Joukkueemme neuvojen mukaisesti pelaaja oli odottanut 14 päivää ennen kuin hän ryhtyi selvittämään asiaa. Odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli käsitellyt vetäytymisongelmaa. Kasino oli hylännyt todisteen eWalletista ja tapahtumahistoriasta useita kertoja. Pelaajan yritykset saada tukea olivat epäonnistuneet, koska sähköpostituki ei vastannut ja live-chat tarjosi vain tavallisia vastauksia. Kun pelaaja oli jättänyt meille valituksensa, aloitimme keskustelun kasinon kanssa. Lopulta pelaajan tili varmistettiin ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Päätöksestä huolimatta pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja pitkälliseen kotiutusprosessiin.

Italialainen pelaaja oli odottanut kotiutumistaan 10 päivää eikä ollut saanut hedelmällistä apua kasinon chat-tuelta. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida pelaajan kanssa ja pidentää valituksen ratkaisuaikataulua, pelaaja ei vastannut. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta, yksi 500 euroa ja toinen 299 euroa. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja oli vahvistanut, että rahat oli vastaanotettu, eikä vahvistusta vaadittu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Espanjalaisella pelaajalla oli vireillä kaksi kotiutusta yli viikon ajan, jotka merkittiin tarkasteltaviksi, mutta myös tilin vahvistus viivästyi seitsemän päivää. Pelaajan tiliä ei ole vahvistettu, koska kasino ei ollut tarjonnut vahvistusvaihtoehtoa. Pelaaja ilmaisi myös huolensa pitkittyneestä nostoprosessista, ehdottaen, että se rohkaisi lisää uhkapelaamista ja mahdollisia tappioita. Huolimatta neuvoistamme vahvistaa tilinsä ja pidentää valituksen ratkaisun ajastinta, pelaaja päätti olla jatkamatta tapausta, koska hän oli jo käyttänyt varat. Meidän oli hylättävä valitus pelaajan pyynnöstä.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa 15 päivää. 12 päivän kuluttua kasino pyysi asiakirjoja vahvistusta varten. Oli kulunut 3 päivää siitä, kun pelaaja toimitti asiakirjat, eikä vahvistusta ollut vieläkään. Pelaaja oli käyttänyt voittoihinsa tervetuliaisbonusta ja ollut yhteydessä asiakastukeen, joka neuvoi häntä odottamaan. Jonkin ajan kuluttua pelaaja sai maksunsa ja ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja edellisestä tiistaista lähtien. Vaikka sanottiin, että se kestää kolme päivää, peruuttaminen viivästyi silti. Pelaaja oli tyytymätön asiakaspalvelun vastauksiin. Hänen tilinsä varmistettiin ja hänen voittonsa kerättiin oikealla rahalla, ei bonuksilla. Kasino oli toistuvasti kertonut hänelle, että nosto oli lähellä käsittelyä. Pidensimme vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viiveen kotiutusprosessissaan online-kasinolla. Huolimatta hänen yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, häntä oli toistuvasti pyydetty suorittamaan samat toimet. 29 päivän kuluttua alkuperäisestä nostopyynnöstään varat oli hyvitetty hänen tililleen. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti valitusryhmän avustuksella.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelma 1000 euron viivästyneen kotiutuksen kanssa nettikasinolta huolimatta siitä, että hän oli ollut päivittäin yhteydessä kasinon tukeen yli viikon ajan. Pelaaja oli vahvistanut tehneensä aiemmin onnistuneita kotiutuksia muilla kasinoilla, eikä hänen tarvitse suorittaa KYC-varmennusta tätä tapahtumaa varten. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon, ongelma oli ratkaistu viipymättä ja pelaaja oli vahvistanut noston loppuunsaattamisen.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut 8 päivää 165 euron kotiutusta ja hänellä oli vielä 100 euroa vireillä. Kasino mainitsi viivästyksen syynä turvatarkastukset ja tilin tilan tarkistukset. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä ja että on tavallista, että nostojen käsittely kestää jopa 14 päivää. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut ongelmia useiden 500 euron kotiutusyritysten kanssa 1.3.2024 lähtien. Huolimatta onnistuneesta nostamisesta kerran Dogecoinin kautta, kaikki muut eri menetelmiä käyttävät yritykset pysyivät odotustilassa päiviä ennen peruuttamista. Pelaajan sähköpostit tukeen olivat jääneet vastaamatta 13.3.2024 lähtien. Kommunikoituaan tiimimme kanssa pelaaja onnistui ratkaisemaan ongelman itsenäisesti. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalaisella pelaajalla oli kolme odottavaa nostoa, jotka ylittivät mainitun kolmen arkipäivän käsittelyajan. Kasino ei ollut tarjonnut ratkaisuja, vain yleisiä vastauksia. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja kuvaili vastauksiaan yleisluonteisiksi ja robottisiksi. Lopulta pelaaja päätti sulkea tilinsä kasinolla ratkaisemattomien ongelmien vuoksi. Tämän jälkeen merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Unkarilainen pelaaja oli kärsinyt vetäytymisviiveestä 17. maaliskuuta lähtien. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut vastannut, ja hän oli kirjautunut ulos tililtään yrittäessään tiedustella nostoa. Pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelma Spinanga Casinon kanssa, jossa hänen 140 €:n nostopyyntönsä oli ollut pysähdyksissä pidempään kuin ilmoitettu käsittelyaika 1-3 arkipäivää. Viiveestä huolimatta kasino ei ollut pyytänyt henkilöllisyyttä varmentaakseen. Kun pelaaja esitti asian kanssamme, olimme neuvoneet häntä odottamaan kaksi viikkoa, jotta kasino voi käsitellä maksun. Kun edistystä ei tapahtunut, puutuimme asiaan ja kutsuimme kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli suoritettu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kasino oli peruuttanut espanjalaisen pelaajan kotiutuksen 12 päivän odotuksen jälkeen. Kasino oli alun perin selittänyt, että viivästys johtui suuresta määrästä kotiutuksia. Pelaajan valituksen ja tiimimme väliintulon jälkeen kasino oli vakuuttanut ottaneensa yhteyttä asianomaiseen joukkueeseen prosessin nopeuttamiseksi. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun kasino talletti pelaajan varat kuukauden kuluttua.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut Spinangan vetäytymispyynnön viivästymisen. Kotiutusprosessi ei ollut edennyt edes 10 päivän jälkeen ja kasinon vastaukset hänen kyselyihinsä oli automatisoitu. Pelaaja oli myös ilmoittanut, ettei hänelle ollut tehty tilitarkastusta, koska kasino ei ollut vaatinut sitä. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisensä oli suoritettu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia yhteensä 800 €. Vaikka hän oli noudattanut kasinon menettelytapoja ja hänelle kerrottiin, että prosessi vie 3-4 työpäivää, oli kulunut yli viikko ilman, että hän olisi saanut voittojaan. Tukitiimi oli antanut hänelle saman vastauksen päivittäin. Otettuaan uudelleen yhteyttä kasinoon, hän sai osittaisen kotiutuksen ja käytti loput varat vedonlyöntiin. Pelaaja myönsi, että kotiutusprosessi kesti odotettua kauemmin, mutta ilmaisi tyytyväisyytensä kasinon yleiseen turvallisuuteen ja luotettavuuteen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja merkittiin sellaiseksi järjestelmäämme.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut vetäytymisviiveitä. Huolimatta siitä, että hän odotti yli viisi arkipäivää, hän pysyi nostoprosessin toisessa vaiheessa kolmen eri nostosumman osalta. Valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutusten pyytämisen jälkeen ennen valituksen jättämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. 14 päivän jakson jälkeen joukkue yritti seurata pelaajaa, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut ja yrittänyt nostaa 1400 € kolmessa tapahtumassa Spinangalta. Kaikki nostot olivat kuitenkin olleet käsittelyn alkuvaiheessa huomattavan pitkän ajan. Asiakastuen kärsivällisyydestä huolimatta nostot eivät edenneet. Lopulta pelaaja sai kaikki kotiutukset, vaikka kukin oli kestänyt noin 10 päivää. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut viikon ajan 100 euron kotiutusta Spinangan kasinolta. Kasinon vakuutuksista huolimatta nosto oli edelleen kesken. Pelaaja väitti, että kasino ei vaatinut vahvistusta tuolloin. Olimme pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli viivästyttänyt voittojaan online-kasinolta yli 8 päivää. Huolimatta hänen yrityksistään vahvistaa tilinsä ja jatkuvasta yhteydenpidosta kasinon live-chatin kanssa, ongelma jäi ratkaisematta. Pelaaja kertoi myös, että hänen ensimmäinen 500 euron nostopyyntönsä peruutettiin ilman kasinon selitystä. Huolimatta yrityksistämme auttaa pelaajaa ja pidentää vastausaikaa, emme saaneet häneltä enempää viestiä. Siksi meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Itävaltalainen pelaaja oli peruuttanut bonuksen voitettuaan Spinangan kasinolla ja pyytänyt nostoja yhteensä 800 €. Prosessi oli ylittänyt ilmoitetun kolmen päivän enimmäisajan, ja pelaajan yritykset vahvistaa tilinsä oli jätetty huomiotta. Kasino ilmoitti pelaajalle alun perin, että varmistus ei ollut tarpeen. Myöhemmin hänelle annettiin mahdollisuus ladata asiakirjansa tarkistettavaksi. 14 päivän viiveen jälkeen hän sai ensimmäisen maksunsa, mutta pelasi loput. Valitustiimi oli sitten merkinnyt ongelman "ratkaistuksi" ja muuttanut kiistanalaista summaa 800 eurosta 500 euroon, mikä kuvastaa pelaajan todellisuudessa saamaa summaa.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma Spinanga Casinon viivästyneen kotiutuksen kanssa. Tämä oli hänen toinen nostonsa, josta ensimmäinen oli käsitelty sujuvasti. Pelaajalle oli kerrottu eri asioita viivästyksestä kasinon live-chatissa. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan viikon loppuun ja kertomaan meille tilanteesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, joten lopetimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa Spinangalta kolmen viikon ajan. Huolimatta kaikkien henkilötietojen tarkistamisesta, 500 ja 400 euron nostopyynnöt peruttiin toistuvasti perustelematta. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, otimme yhteyttä kasinoon ymmärtääksemme ongelman. Kasino vastasi pyytämällä pelaajan pankkitietoja manuaalista maksua varten. Pelaaja suostui ja kasino käsitteli maksut onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa molemmat nostot, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kotiutuksensa olivat viivästyneet yli ilmoitetun 2-3 arkipäivän. Huolimatta kasinon live-chatin vakuutteluista, hän ei ollut saanut maksuaan eikä hänen sähköposteihinsa ollut vastattu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pidennettyään valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut kolmen nettikasinon kotiutuspyynnön viivästymisestä. Huolimatta kasinon vakuuttamisesta käsittelystä, edistystä ei ollut tapahtunut. Pelaaja sai ensimmäisen kotiutuksen seitsemän päivän jälkeen, mutta joutui hylkäämään toista 800 euron pyyntöä ilman syytä. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut reagoinut suuren työmäärän vuoksi. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa seitsemällä päivällä, jotta pelaaja voisi antaa lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski kolmea vireillä olevaa kotiutusta, joita ei ollut käsitelty kasinon ilmoittaman 1–3 arkipäivän kuluessa. Hän ilmaisi turhautumisensa ja kiireellisyyden viivästymisen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa, että nostojen käsittely voi joskus kestää jopa kaksi viikkoa, ja päätimme odottaa tämän ajan ennen yhteydenottoa kasinolle. Ajastimen pidentämisen jälkeen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Brasilialainen pelaaja oli valittanut siitä, että kasino oli poistanut hänen VIP-statuksensa ja asettanut miniminostorajat, jotka estivät häntä nostamasta voittojaan. Hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja että häntä oli neuvottu peruuttamaan 5000 nosto uusien rajojen vuoksi. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja oli päättänyt sulkea tilinsä ja pyytänyt valituksensa sulkemista. Näin ollen olimme kunnioittaneet hänen päätöstään ja lopettaneet valituksen.

Italialainen pelaaja oli odottanut 490 euron kotiutusta Spinangalta neljä päivää. Huolimatta siitä, että pelaajalle kerrottiin, että prosessi kestää 3-5 arkipäivää, pelaaja oli ahdistunut, koska rahoja ei ollut vielä saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää, ennen kuin kotiutusprosessi on valmis. Ilmaistuaan epätoivonsa pelaaja vahvisti, että rahat saatiin viiden päivän kuluttua. Lopetimme valituksen, koska se ratkaistiin onnistuneesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli kolme nostoa vireillä yli sivuston ilmoittaman 1-3 arkipäivän käsittelyajan. Pelaajan ratkaisuyritykset chatin kautta olivat epäonnistuneet, sillä palvelu suljettiin valituksen johdosta. Vaikka pelaajan tili oli varmistettu, kasino ei ollut käsitellyt hänen nostojaan. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa maksun käsittelyä ja pitivät valituksen auki jatkokehitystä varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että nostopyyntöjä ei käsitelty ajoissa. Ongelman ratkaisemiseksi esitimme pelaajalle useita selventäviä kysymyksiä nostopyynnöstä, aiemmista nostoista, KYC-vahvistuksesta ja voittojen luonteesta. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia tapausta enempää ja olimme hylänneet valituksen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia Spinanga3:n talletusten ja voittojen, yhteensä 119 euron, kotiutuksen käsittelyssä. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa, hän ei ollut saanut vastausta. Valituksen tekemisen jälkeen kasino oli palauttanut pelaajan tasapainon ja pahoitteli häiriötä. Näin ollen pelaaja oli katsonut ongelman ratkaistuksi ja tiimimme oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista Spinangalta, mutta kun hän oli tallettanut vielä 20 euroa ja nostanut saldon 35 euroon kolikkopelissä, hänen tilinsä oli suljettu. Hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen ja pyytänyt palauttamaan voittonsa, mutta hänen pyyntönsä oli hylätty. Pelaaja väitti, ettei hän ollut rikkonut mitään kasinon ehtoja. Hän mainitsi myös, ettei hän voinut vahvistaa tiliään, koska järjestelmä oli ilmoittanut hänelle, että vahvistusta ei tuolloin tarvittu. Kasino oli vahvistanut saaneensa pelaajan pankkitiedot ja maksua käsitellään. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa kasinolta maksua koskevan sähköpostin ja vahvistanut, että hän piti ongelmaa ratkaistuna.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön, joka oli alun perin sakko, mutta se oli peruttu neljän päivän kuluttua ilman erillistä syytä. Pelaaja oli odottanut selitystä sähköpostitse. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti, että hänen 6. helmikuuta 2024 tekemänsä nostopyyntö oli onnistunut 14. helmikuuta 2024. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan itse peruutusvaatimusten vuoksi. Lisäksi vahvistusprosessi oli kestänyt kaksi viikkoa ja joitain asiakirjoja ei hyväksytty, minkä vuoksi pelaaja pelasi turhautuneena jäljellä olevat varat. Olimme selittäneet, että Know Your Customer (KYC) -prosessi oli ratkaisevan tärkeä pelaajien henkilöllisyyden varmistamisessa ja varojen laillisen omistusoikeuden varmistamisessa. Koska pelaaja oli jo pelannut voittonsa, meillä oli rajoitetusti käytettävissämme.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä yhteensä 493 € 30.1.2024 jälkeen, mutta prosessi viivästyi väitetyistä teknisistä ongelmista kasinon verkkosivuilla. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa viivästyksestä ja kasinon kommunikoinnin puutteesta. Huolimatta kasinon väitteestä, ettei varmennusta tarvita, nostoprosessi kesti odotettua kauemmin. Ongelma oli kuitenkin lopulta ratkaistu, ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Rheinland-Pfalzista, Saksasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 6000 euron noston kanssa Spinangalta. Tämä oli jatkunut yli viikon aiemmista sujuvasta nostoprosesseista huolimatta. Yritimme ratkaista ongelman pyytämällä lisätietoja pelaajalta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja koki kuukauden ajan jatkuneen 150 euron noston varmistusprosessin viivästymisen, mikä aiheutti hänelle turhautumista. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja kerätä tarvittavia tietoja, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja hylkäsimme valituksen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon nosto- ja maksuhistoriaominaisuuksien kanssa. Aiemmista onnistuneista tapahtumista huolimatta heidän maksuhistoriansa oli osoittanut "määrittelemättömän tilan". Pelaaja oli ollut huolissaan mahdollisista tahallisista viivästyksistä ja riskistä, ettei hän saa rahojaan. Muutaman päivän kuluttua pelaaja ilmoitti saaneensa rahansa ja halusi lopettaa valituksen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään 2 päivää, mutta hänen pyyntönsä oli jätetty huomiotta. Hän ei saanut yhteyttä kenenkään sähköpostin tai live-chatin kautta, ja hän ilmaisi huolensa tällä välin aiheutuneista menetyksistä. Olimme selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyysimme pelaajaa ilmoittamaan syyn tilin sulkemiseen. Pyysimme myös tilin sulkemispyynnöt, jotka hän oli lähettänyt kasinolle. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viiveen varojen talletuksessa kasinotililleen toisen kerran. Hän oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa live-chatin kautta, minkä seurauksena hänen tilinsä oli kirjattu ulos. Neuvomme mukaan pelaaja oli toimittanut kasinolle maksuvahvistuksen puuttuvan saldon löytämiseksi. Ongelma oli lopulta ratkaistu, kun varat lisättiin hänen tililleen, ja valitus oli sittemmin lopetettu.

Rheinland-Pfalzista kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelma kolmen kesken olevan maksun kanssa, yhteensä 1200 euroa Spinangassa. Huolimatta kasinon käytännöistä, joissa käsittelyaika oli 1-3 päivää, 10.1.2024 pyydettyä maksua ei ollut käsitelty, mikä sai pelaajan epäilemään tahallista viivästystä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidennettyään valituksen ajastinta 7 päivällä, pelaaja ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahat.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta Spinanga Casinolta. Häntä oli pyydetty antamaan henkilötietoja, ja siitä huolimatta peruutusta ei ollut käsitelty. Pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys peruutettiin oletetun teknisen ongelman vuoksi. Sitten hän yritti manuaalista maksua, mutta hänelle ilmoitettiin chatissa, ettei hän ollut määrittänyt maksun määrää. Luotuaan Skrill-tilin tapahtumaa varten talousosasto yritti siirtää osan hänen voitoistaan pankin kautta vastoin hänen ohjeitaan. Yli neljän viikon jälkeen pelaaja sai lopulta rahansa pankkisiirrolla. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan ja kutsui kasinon edustajan mukaan keskusteluun.

Saksalaisella pelaajalla oli viivästynyt maksu kasinolta, joka ylitti kasinon ehdoissa mainitun 3 päivän rajan. Hän oli yrittänyt ratkaista sen live-chatin kautta, mutta koki jatkuvan kirjautumisen ulos tilistään. Kasino peruutti myöhemmin hänen kotiutuksensa ilmoittamatta mitään syytä. Pelaaja väitti myös, että hän oli ollut kaikkien online-kasinoiden mustalla listalla uhkapeliongelmien vuoksi, mutta pystyi silti pelaamaan tällä tietyllä kasinolla. Hän oli vaatinut kaikkien talletustensa palautusta. Olimme ilmoittaneet hänelle, että Curacao Antillephonella lisensoitu kasino ei ollut velvollinen sulkemaan häntä itse pois muiden online-kasinoiden aiempien itsesulkupyyntöjen perusteella. Pelaaja, joka oli tyytymätön vastaukseemme, pyysi poistamaan Casino Guru -tilinsä, ja meidän oli pakko hylätä valitus.

Kreikkalaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa 500 euron nostoa ja tilillään vielä 1 600 euroa, joita hän ei voinut nostaa käynnissä olevien nostojen vuoksi. Hän ei ollut tyytyväinen tukitiimin vastaukseen ja halusi nostaa kaikki varat ja poistua verkkosivustolta. Huolimatta neuvostamme olla kärsivällinen ja odottaa nostojen käsittelyä, pelaaja väitti, että kasino viivytti maksua tarkoituksella. Hän ei ollut esittänyt todisteita väitteistään tai vastannut lisätietopyyntöihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen todisteiden puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut kasinotililleen CAD 292,82 (0,097934 ETH) arvosta kryptovaluuttaa, mutta se ei koskaan ilmestynyt. Vaikka kasinon tukitiimi oli toimittanut todisteet onnistuneista tapahtumista blockchainin kautta, hän ei ollut auttanut häntä. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, kasino lopulta lisäsi puuttuvat varat hänen tililleen. Olimme vahvistaneet ratkaisun ja merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä toisen talletuksensa näkymisessä kasinotilillään. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin useita kertoja, hän ei ollut saanut ratkaisua. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen talletuksensa oli lisätty hänen kasinotililleen. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen sisarkasinoissa uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, ettei hänen olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä Cadabrus Casinolle. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti, pelaajan talletus palautettiin.

Italialaisella pelaajalla oli ongelma kahdessa vireillä olevassa 500€ nostossa, jotka olivat jääneet käsittelemättä kahden arkipäivän jälkeen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja kotiutukset onnistuneet.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut nostopyyntönsä käsittelyä 18/03 lähtien ja oli saanut kasinolta saman vastauksen joka kerta, kun hän otti heihin yhteyttä. Pelaaja vahvisti, että häneltä ei ollut pyydetty vahvistusta, voitot eivät olleet bonuksista, ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuspyyntönsä. Valitustiimin kanssa käydyn vuorovaikutuksen jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus oli merkitty järjestelmään "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 20. maaliskuuta 2024 lähtien, ja hänelle kerrottiin jatkuvasti viiveestä. Huolimatta ehdoista, joiden mukaan maksun olisi pitänyt tapahtua kahden tai kolmen arkipäivän kuluessa, pelaaja ei ollut saanut vastausta sähköposteihinsa. Palkkasumma oli 250 euroa. Hän oli pelannut ja panostanut oikealla rahalla ja bonuskrediitillä. Väliintulomme ja pelaajan kanssa käynnin jälkeen saimme selville, että maksu oli onnistuneesti käsitelty ja ongelma ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 1 500 euron kotiutuksen käsittelyä yli 3 päivää, vastoin kasinon ehtoja. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon edustajien kanssa, tila pysyi "tarkistuksen alla". Pelaaja ilmoitti, että hänen tiliään ei ollut varmennettu ja voitot olivat oikeasta rahasta, eivät bonuksista. Suosittelemme, että hän odottaa 14 päivää maksun käsittelyä ja käynnistää vahvistusprosessin nopeuttamiseksi. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa.

Saksalainen pelaaja viivästyi voittojen kotiuttamisessa. Kasinon vastaus tiedusteluihin oli aina ollut, että he työskentelevät asian parissa, ylittäen käyttöehdoissaan ilmoitetun 1-3 päivän käsittelyajan. Pelaaja väitti myös, että kasino yritti veloittaa 500 euroa hänen tililtään. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan odottava nosto oli käsitelty. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja kiitti valitustiimin avusta ongelman ratkaisemisessa.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinon nostopyynnössään. Huolimatta kasinon 500 euron nostorajan noudattamisesta hän ei ollut saanut kasinolta mitään vastausta eikä hänen kotiutustaan käsitelty. Kun valitusryhmä oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli suoritettu onnistuneesti. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut kasinotililleen 50 euroa, mutta varoja ei hyvitetty. Vaikka hän oli toistuvasti pyytänyt tukea, hän oli saanut saman vastauksen ilman ratkaisua. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Onneksi pelaaja ilmoitti meille saaneensa rahansa takaisin tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja syyttää kasinoa hänen tilinsä laittomasta sulkemisesta ja hänen voittonsa takavarikoinnista väittäen, että hän rikkoi niiden ehtoja tekemällä talletuksen kortilla, joka ei ole hänen nimensä. Pelaaja kiistää syytökset, ja useiden neuvotteluyritysten jälkeen kasino on puolustanut päätöstään. Otimme yhteyttä kasinoon ja tarkasteltuamme tilannetta vielä kerran, kasino päätti hyvittää pelaajalle, mutta pitää hänen tilinsä suljettuna ehtojensa mukaisesti. Pelaaja sai voittonsa ja asia vahvistettiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 33 euroa Casinia-tililleen. Summa oli veloitettu hänen pankkitililtä, mutta se ei näkynyt hänen Casinia-tilillään. Tietyn ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli ratkaissut ongelman ja hänen talletetut varat oli hyvitetty hänen tililleen. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa rahansa, joten tapaus voitiin lopettaa ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja ei pääse tililleen, joka on tilapäisesti suljettu shekkien takia lähes puolitoista viikkoa. Hänen varat ovat kasinon tilillä. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska kasino palautti bonuksen, jonka pelaaja vahvisti myöhemmin.

Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialaisen pelaajan tili kasinolla estettiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaista pelaajaa syytettiin yleisten käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino sulki hänen tilinsä ja takavarikoi hänen voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino päätti avata pelaajan tilin uudelleen ja palautti saldon.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut useita nostopyyntöjä 14 päivän ajan, vaikka kasinon ehdoissa oli 3 päivän käsittelyaika. Asiakastuki oli toistuvasti ilmoittanut hänelle viivästyksistä. Kun pelaajan valitus välitettiin valitustiimille, he olivat kutsuneet Rabona Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino vastasi vahvistamalla, että odottavat nostot oli maksettu. Pelaaja vahvisti kotiutuksensa vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 800 euron voittonsa nettikasinolta varmistusongelmien vuoksi. Vaikka olin ollut VIP-jäsen ja pyytänyt toistuvasti tilin vahvistusta, prosessi oli ollut keskeneräinen vuoden ajan. Kasino oli väittänyt, että pelaajan pankki Revolut oli estänyt kotiutuksen riittämättömän osoitteen vahvistamisen vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisää. Pitkän viestintä- ja sovitteluprosessin jälkeen kasino oli vihdoin käsitellyt pelaajan kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa. Valitus oli ratkaistu valitusryhmän avulla.

Puolalainen pelaaja oli kokenut jatkuvia kotiutusongelmia online-kasinolla. Huolimatta onnistuneesta tarkistuksesta ja asiakastuen vakuutuksesta, hänen nostopyyntönsä peruttiin jatkuvasti ja selitettiin, että ne olivat "tarkistuksen alla". Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli käytettävissä, hän pelasi rulettia ja urheiluvedonlyöntiä eikä käyttänyt bonuksia. Pelaaja kertoi saaneensa lopulta rahansa. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 150 € Rabonaan. Kun hän nosti saldonsa 1200 euroon, hänen nostopyyntönsä aloitti tilirajoituksen, lukuisat asiakirjapyynnöt ja myöhemmän tilin sulkemisen. Kasino peruutti myös hänen meneillään olevan pankkisiirron. Hän halusi saada takaisin pääsyn tai saada hyvityksen. Perusteellisen tutkimuksen ja pelaajan, valitusryhmän ja kasinon välisen yhteydenpidon jälkeen kasino päätti maksaa pelaajan tililtä takavarikoidun saldon. Pelaaja vahvisti saaneensa kasinon lupaaman täyden summan. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään kahden kuukauden ajan, mutta kaikki seitsemän hänen lähettämänsä osoitteenvahvistusasiakirjaa hylättiin. Kasino oli hyväksynyt hänen henkilökorttinsa ja tapahtumahistoriansa. Pelaaja lähetti aluksi muutetun tiliotteen, joka hylättiin. Sitten hän toimitti muokkaamattoman version, mutta kohtasi jatkuvan hylkäämisen. Pitkän kasinon kanssa käymisen ja valitustiimin välityksen jälkeen havaittiin, että pelaaja oli erehdyksessä rekisteröinyt tilinsä väärään asuinmaahan. Kun tämä oli korjattu, kasino vahvisti onnistuneesti pelaajan tilin ja hän pystyi kotiuttamaan voittonsa.

Kreikkalainen pelaaja oli valittanut pitkittyneestä vetäytymisprosessista. Hänellä oli ollut vaikeuksia kotiutusmenetelmässä, koska se oli osoittanut eri menetelmää (Visa) kuin mitä hän oli käyttänyt tallettamiseen (Mastercard). Hän oli myös maininnut saaneensa epäselviä tietoja live-tuesta ja ei-vastaavista tukisähköposteista. Myöhemmin pelaaja kertoi, että ongelma oli ratkaistu useiden kasinon live-chatin vuorovaikutusten jälkeen. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut kolikkopelissä, mutta voittoja ei hyvitetty tilille eikä voittoennätystä ollut tehty, vaikka vedonlyöntitiedot oli rekisteröity. Pelaaja odotti sähköpostiselitystä kasinolta. Pelaaja oli toimittanut näyttökaappauksen vedonlyönnistä todisteeksi. Valitustiimi oli pyytänyt lisätodisteita ja koko pelihistorian. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja kasino oli maksanut voitot. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja viivästyy voittonsa kotiuttamisessa. Huolimatta nostopyynnön jättämisestä 21.12.2023, tila on edelleen vireillä 26.12.2023. Kasinon asiakastuki neuvoo odottamaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja ilmoitti alun perin viivästyneensä 200 BRL:n kotiutuksessa, jonka kasino onnistui myöhemmin maksamaan. Myöhemmin tehty 832,00 BRL:n nostopyyntö kohtasi kuitenkin ongelmia, jotka johtuivat kasinon lopussa tapahtuneesta järjestelmävirheestä. Huolimatta kasinon 3 päivän käsittelyajasta, pelaaja ei ollut saanut varojaan neljänteen päivään mennessä. Kun tiimimme neuvoi kärsivällisyyttä ja antoi kasinolle kaksi viikkoa käsitellä maksua, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Ranskalainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä kahden kotiutuksen pyytämisen jälkeen. Rabona toimitti ja hyväksyi kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat ennen tilin sulkemista. Pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja valitus suljettiin ratkaistuna.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta kasinolla. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan tili oli vahvistettu. Myöhemmin kasino ilmoitti meille, että maksu on käsitelty. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kreikkalainen pelaaja pyysi muutamaa kotiutusta alle 2 viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Niitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili suljettiin, koska hän ei läpäissyt vahvistusta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Kasinon kanssa käydyn ulkoisen keskustelun jälkeen se oli lopulta valmis harkitsemaan päätöstään uudelleen ja päätti maksaa pelaajalle. Pelaaja vahvisti onnistuneensa kotiutuksen yli 2 kuukautta nostopyynnön tekemisen jälkeen. Valitus on ratkaistu.