Spinanga Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja on odottanut yli kaksi viikkoa 7 500 AUD:n kotiutusta voitettuaan suuren jättipotin. Vaikka hän on ottanut yhteyttä useita kertoja ja suorittanut kaikki vaaditut prosessit, kasino on ilmoittanut hänelle, että he voivat sallia vain 700 dollarin kotiutuksia päivässä, mikä voi johtaa useiden kuukausien odotusaikaan.

Ranskalainen pelaaja joutuu kohtaamaan pitkään viivästyneen kotiutuksen ja pitkittyneen KYC-vahvistuksen Spinanga Casinolla voitettuaan noin 46 000 euroa. Vaikka osa hänen voitoistaan ​​on maksettu, 28 220,10 euroa on ollut estettynä marraskuusta lähtien. Kaikki yli kuukausi sitten toimitetut KYC-asiakirjat ovat edelleen tarkastettavina, eikä kasinon tuelta ole saatu selkeää viestintää.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kolmea 480 euron nostoa 18.12.2025, mutta 16 päivää myöhemmin varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Hän huomautti, että hänen tiliään ei tarvinnut vahvistaa. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tuolloin ei tarjottu lisätutkimuksia tai ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa viestintää.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin poistamisessa Spinangassa useista sähköpostiviesteistä ja chat-keskusteluista asiakaspalvelun ja VIP-managerin kanssa kuukauden aikana. Hän halusi pyyntönsä mukaisesti tulla poistetuksi sivustolta. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman korjauksen. Valitustiimi kuittasi ratkaisun, kiitti pelaajaa yhteistyöstä ja tarjosi tarvittaessa lisäapua. Pelaajaa kannustettiin myös jakamaan kokemuksensa Trustpilotissa.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tilinsä pysyvästi Spinanga Casinolla, mutta ei ollut saanut vastausta lähetettyään kahdeksan sähköpostia 15 päivän aikana. Hän korosti, ettei hakenut bonuksia tai kotiutuksia, vaan ainoastaan ​​laillista oikeuttaan tilinsä sulkemiseen, ja uskoi kasinon toimien rikkovan vastuullisen pelaamisen periaatteita. Valitus ratkaistiin, kun kasino vahvisti, että pelaajan tili oli ollut pysyvästi suljettuna 24. joulukuuta lähtien ja kaikki markkinointiviestintä oli deaktivoitu. Valitustiimi sulki tapauksen, koska pelaaja ei vastannut saatuaan tiedon ratkaisusta.

Saksalaiselta pelaajalta estettiin kaikki Spinangan bonuskampanjat. Hän oli erityisen turhautunut, koska hän ei voinut lunastaa 950 euron arvoisia keräilykortteja Spinangalla tämän mielivaltaisen päätöksen vuoksi. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tuolloin ei tehty lisätutkimuksia tai annettu ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Italialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ongelman käsittelyn jälkeen. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme tapauksen järjestelmässämme. Pelaajaa kannustettiin ottamaan yhteyttä meihin saadakseen apua tulevien ongelmien varalta.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka oli estänyt häntä ostamasta ominaisuutta, jota vaadittiin hänen voittojensa ja ilmaiskierrostensa käyttämiseen. Useista talletuksista ja tilanteen ratkaisemisyrityksistä huolimatta hän ei saanut selityksiä tai apua, ja hänen tilinsä pysyi aktiivisena sulkemispyynnöstä huolimatta. Valitus suljettiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin pyyntöihin saada lisätietoja ja viestintätietoja. Tiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja olisi päättänyt avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen olevansa tyytyväinen lopputulokseen. Tunnustimme pelaajan yhteistyön ja vahvistimme ratkaisun järjestelmässämme.