Spinanga Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kamppailee Spinanga Casinon vahvistuksen kanssa, sillä hänen tiliotteensa hylätään toistuvasti ilman selityksiä. Yritykset ratkaista ongelma live-chatin kautta epäonnistuvat, eikä kasinolta saada sähköpostiviestiä.

Spinanga Casinon pelaaja valitti, että hänen tilinsä oli tarkastettu ilman ennakkoilmoitusta, mikä esti heitä pääsemästä siihen tai nostamaan varoja. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen, heitä kehotettiin odottamaan sähköpostia, mutta ratkaisua ei saatu useiden päivienkaan jälkeen. Pelaaja väittää, että hän ei ole rikkonut kasinon ehtoja ja epäilee, että heidän pääsynsä on estetty epäoikeudenmukaisesti. Ongelma on edelleen ratkaisematta.

Spinanga Casinon pelaaja valitti, ettei hän voinut nostaa 9 500 dollarin voittojaan, koska hänen nostopyyntönsä hylättiin toistuvasti. He yrittivät nostaa pieniä summia kasinon rajoituksen vuoksi, mutta viivästyksiä ja ratkaisua ei ollut. Uuden kryptovaluutan nostoyrityksen jälkeen pelaaja sai osittaisen maksun, mutta loppuosan kanssa oli silti ongelmia. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia 1200 euron noston kanssa, joka oli peruutettu kolmesti. Hän kertoi, että vaikka hän ei käyttänyt bonusta, kasino vaati häntä pelaamaan varoilla ennen nostoa, ja hän havaitsi myös eron näytetyssä summassa. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Näin ollen valitus hylättiin.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, ja hän kohtasi toistuvia yleisiä vastauksia pitkistä odotusajoista ja useista nostoista. Sinä päivänä kasino sulki heidän tilinsä ja syytti heitä uhkapelaajista esitäytetyllä viestillä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 21.9., mutta se jäi käsittelyvaiheeseen ja kasino pyysi kärsivällisyyttä. Pelaaja oli ilmaissut huolensa viivästyksestä ja totesi, että se oli hänen ensimmäinen nostonsa, eikä hänelle ollut ilmoitettu mahdollisista käsittelyajoista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut syyskuun 15. päivästä lähtien kotiutusta, joka jäi ratkaisematta 26. syyskuuta asti. Tuki oli ilmoittanut hänelle, että viivästykset johtuivat raskaasta työtaakasta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä lisäselvitystä varten, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tutkintaa varten ei ollut tietoa.

Kreikkalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa 250 €:n nostoa Spinangan kasinolla, joita ei ollut hyvitetty kahden viikon jälkeen. Päivittäisistä sähköposteista huolimatta kasino vastasi vain anteeksipyyntöön viivästymisestä. Kun pelaajan valitukseen oli käsitelty, ongelma ratkesi ja pelaaja vahvisti, että varat oli vastaanotettu. Valitus oli merkitty järjestelmässä "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli tehnyt 500 euron nostopyynnön Spinangassa, mutta pyyntöä ei hyväksytty kuusi päivää myöhemmin, mikä ylitti varmentamisen enimmäisajan. Pelaaja piti viestintää tukitiimin kanssa turhauttavana ja hyödyttömänä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokysymyksiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta hänen viestinnän puutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Kanadalainen pelaaja ilmoitti häiriöstä Spinangan verkkosivuilla, jossa keräyksen suorittaminen ei tuottanut luvattua palkintoa kolikoiden kulutuksen jälkeen. Huolimatta siitä, että hän ilmoitti asiasta elokuussa ja pyysi apua sekä live-chatilta että heidän VIP-päällikköltään, hän ei ollut saanut vastausta tai ratkaisua. Pitkän prosessin jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että apua ei enää tarvita. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja ilmaisimme arvostavamme pelaajan yhteistyöstä.

Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi ei ollut pystynyt auttamaan enempää, koska pelaaja ei vastannut peruutuksen tilaa koskeviin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi analysoi tilanteen ja löysi todisteita päällekkäisistä tileistä, mikä oli kasinon käyttöehtojen vastaista. Tämän seurauksena kasino päätti sulkea tilinsä ja mitätöidä kaikki siihen liittyvät voitot. Valitus hylättiin, ja kasino toimi käytäntöjensä mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä, joita ei ollut hyvitetty hänen tililleen lähes viikkoon. Asiakaspalvelu oli pyytänyt anteeksi ja asettanut hänet etuoikeusjonoon suuren summan vuoksi, mutta hän pysyi huolissaan, koska muutkaan eivät olleet saaneet varojaan. Asia oli eskaloitunut valitustiimille, mikä helpotti viestintää kasinon kanssa. Kasino vahvisti, että kotiutukset oli käsitelty, ja pelaajalle kerrottiin, että varojen ilmestyminen hänen tililleen voi kestää vielä 3-5 työpäivää. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Pelaaja Espanjan tililtä oli estetty ilman selitystä, mikä jätti odottavan 300 ja 400 euron kotiutuksen. Tilin tila osoitti, että se oli tarkistettavana. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli avattu ja hän vastaanotti onnistuneesti 500 € nostonsa 20.9. ilman vahvistusta.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelman odottavan 1500,00:n noston kanssa, jota ei ollut käsitelty 2. päivän jälkeen. Hän sai toistuvasti saman vastauksen olla kärsivällinen ja ilmaisi turhautumisensa kasinoa koskeviin jatkuviin valituksiin ilman ratkaisua. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta hän voisi toimittaa tarvittavat tiedot. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 7 päivää todellisten voittojen kotiuttamista, mutta varoja ei ollut saatu. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta asiakaspalvelun kanssa hän sai edelleen samat vastaukset ja oli huolissaan rahojensa menettämisestä. Valitusryhmä oli myöntänyt asian ja pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä lisätutkimuksia varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tänä aikana, valitus oli hylätty.

Italialainen pelaaja pyysi kotiutusta 1.9.2024, mutta huolimatta kasinon ilmoittamasta 5 päivän maksuajasta, hän ei ollut saanut varoja 6.9.2024 mennessä. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä sähköpostitse ja live-chatin kautta, hän sai vain automaattisia vastauksia. Valitustiimi pidensi peruutuksen käsittelyaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään tapauksen, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Suomalaiselle pelaajalle tehtiin 22.8.2024 vireillä oleva nosto, jota kasino ei turvatakuista huolimatta käsitellyt. Hän sai toistuvia kärsivällisyyttä koskevia pyyntöjä, ja kasino syytti viivästyksestä maksun tarjoajaa. Kun hän ilmoitti kasinolle valituksestaan, maksu käsiteltiin. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa 800 euron voittonsa kotiuttamista. Vain osittaisia kotiutuksia käsiteltiin eikä tuesta tullut päivityksiä. Peruttuaan aikaisemman 300 euron noston, hän nosti myöhemmin 500 euroa ja 330 euroa, mutta hän ei ollut vielä saanut varoja. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkintajaksoa, jotta hänellä olisi aikaa vastata, mutta hänen viestinnän puutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 400 euroa 22.08.24, mutta oli toistuvasti saanut asiakastuesta saman vastauksen, mikä johti petosepäilyihin. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että hän oli vastaanottanut voittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 8. elokuuta, mikä jäi käsittelyyn yli kolmen viikon jälkeen. Toistuvista tiedusteluista huolimatta kasino totesi jatkuvasti, että viive oli, mutta vakuutti, että rahat olivat turvassa. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin jatkotutkintaa varten tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt kotiutuksen 21. päivänä, jota ei ollut vielä maksettu, vaikka hänelle ilmoitettiin, että se vie 3 arkipäivää. Kasino oli edelleen pyytänyt kärsivällisyyttä väittäen olevansa jonossa vastaanottaakseen varojaan. 14 päivän odotusajan jälkeen valitusryhmä oli pyytänyt päivitystä, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin ja oli jatkanut päivitysten etsimistä, mutta oli saanut vain kärsivällisyyden vakuutuksen. Huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin, että tiliä ei tarvinnut enää todentaa, hän tunsi olevansa petetty ja huolissaan tilanteesta. Valitusryhmä oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä lisäviestintää varten; kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kaksi nostopyyntöä, joita ei ollut käsitelty kasinon ehdoissa määritellyn kolmen työpäivän kuluessa. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän sai edelleen saman yleisen vastauksen vetäytymistensä turvallisuudesta. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan ja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja kasino hyväksyi noston. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 20 päivää ennen, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa etsimällä selvennystä pelaajan aikaisemmista vetäytymisistä ja KYC-statuksesta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyyn, tutkintaa ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä Spinangalta, joista ensimmäinen oli 15 päivää. Huolimatta yli 20 sähköpostin lähettämisestä ja yli 10 live-chat-keskustelusta, kaikkia pyyntöjä tarkasteltiin kasinolta toistuvin vakuutuksin. Valitustiimi oli auttanut asian ratkaisemisessa, ja lopullinen nosto saatiin päätökseen 19 päivän kuluttua. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon maksuprosesseihin ja ilmoitti, ettei hän ottaisi yhteyttä niihin uudelleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, ja 25.7.2024 tehty kotiutus hylättiin ilman selitystä. Noudatettuaan asiakastuen ohjeita toisesta nostosta 08.5.2024, pelaaja ei ollut vieläkään saanut maksua 19.8.2024 mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai varat noin kuukauden kuluttua, kun hän oli ollut useaan otteeseen kasinon tukitiimin kanssa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja koki kotiutuksen viivästymisen huolimatta kasinon ilmoittamasta enintään 3 arkipäivän käytännöstä. Yli viikon jälkeen tuki jatkoi epätyydyttävää vastausta. Pelaaja vahvisti, että nostopyyntö oli lähetetty 12. elokuuta ja että voitot oli kertynyt ilman bonusta. 8 työpäivän jälkeen pelaaja lopulta sai summan, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja ei ollut saanut 11. elokuuta tehtyä 50 euron kotiutusta, vaikka pyynnöstä oli yli 5 arkipäivää. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli lopulta maksettu. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja piti kasinon nostoprosessia kestämättömänä liiallisten viivästysten vuoksi, toisin kuin muissa yrityksissä, joissa rahat siirtyivät 10-20 minuutissa. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä myös yleiseen viestintään. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt 1755,0:n nostoa 08/08, eikä ollut saanut varoja odotettuaan ilmoitettua kolmen arkipäivän käsittelyaikaa. Hän sai edelleen epämääräisiä vastauksia chat-tuesta jatkuvista viivästyksistä ja kyseenalaisti kasinon luotettavuuden. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja lopulta sai osittaisen kotiutuksen 08/10, vaikka alkuperäinen pyyntö hylättiin. Kasinoa kehotettiin parantamaan kotiutuksen käsittelyaikoja paremman pelaajakokemuksen saavuttamiseksi. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 30.7.2024 spinanga.com-sivustolta, mutta varoja ei ollut saatu, vaikka 3–5 arkipäivän käsittelyaika oli kulunut. Päivittäiset yhteydenotot tukeen olivat johtaneet vain siihen, että heille kerrottiin, että se oli "vaiheessa". Valitusryhmä oli myöntänyt ongelman ja pidentänyt vastausaikaa lisäavun saamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja sai kotiutuksen kasinolta. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut, asettanut vetoja ja voittanut 1230, mutta ei ollut saanut voittoaan viiden päivän jälkeen. Hänen toistuviin yrityksiinsä ottaa yhteyttä tukeen ei saatu tehokasta vastausta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tästä syystä tutkintaa ei voitu jatkaa.

Brasilialainen pelaaja oli aloittanut kotiutuksen 26. heinäkuuta eikä ollut saanut varoja elokuun 1. päivään mennessä. Päivittäisistä tiedusteluista huolimatta tila oli pysynyt "tarkastelun alla" ylittäen ehdoissa mainitun 3 arkipäivän aikarajan. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkimusaikaa 7 päivällä; kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 22.7.2024, ja se oli jäänyt odottamaan. Aluksi heille kerrottiin, että se vie 3–5 päivää, mutta myöhemmin heille ilmoitettiin viivästyksistä, jotka johtuivat viikonlopun suurista voitoista. Pelaaja haki selitystä viivästymiselle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta tilistä, jossa todennusta ei tarvita, pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja teki nostopyynnön 4.7., mutta sitä ei ollut käsitelty kuuden arkipäivän jälkeen. Talousosasto ei ollut vastannut, ja live-chat-vuorovaikutuksista ei ollut apua. Pelaajaa kehotettiin odottamaan 14 päivää ennen valituksen eskalointia. Pidennetyn ajanjakson jälkeen pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kolme 800 euron kotiutusta 6. heinäkuuta ja lähettänyt vaaditut asiakirjat ohjeiden mukaisesti, mutta ei ollut saanut vastausta. Huolimatta siitä, että tarkastusta ei tarvita, talousosasto pyysi pelaajaa odottamaan. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahat kaikista kolmesta nostosta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli suorittanut kaikki kokoelmat, mukaan lukien Animals-kokoelman, ja hänen piti saada 2100 euron bonus. Huolimatta kokoelmasta täydellisenä, bonusta ei ollut hyvitetty. Pelaaja otti yhteyttä kasinoon, mutta he jatkoivat ongelman kiertämistä. Lopulta kasino hyvitti bonuksen pelaajan tilille väliintulon jälkeen. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Espanjalainen pelaaja pyysi 100 euron kotiutusta, mutta kuuden päivän jälkeen tilanne pysyi tarkasteltuna ilman merkittävää vastausta kasinolta. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja huomioimme, että nostojen käsittely voi kestää useita päiviä. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Puolalainen pelaaja kohtasi kotiutuksia lähes kuukauden ajan, ja kaksi yritystä peruutettiin teknisten ongelmien vuoksi. Online-chat-tuki vakuutti, että varat olivat turvassa ja ne kotiutetaan pian. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja tilin vahvistustietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja pyysi 500 € kotiutusta 27.06., mutta 6 työpäivän jälkeen se oli edelleen käsittelyssä huolimatta kasinon ilmoittamasta 3 päivän maksimi odotusajasta. Aiemmat nostot oli käsitelty odotetussa ajassa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään 28. kesäkuuta 2024 lähtien. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin. Tästä syystä valitus hylättiin, koska lisätutkimuksia ei voitu suorittaa. Pelaajalle kerrottiin, että valitus voidaan avata uudelleen milloin tahansa.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme pelaajalle, että tällaiset viivästykset olivat yleisiä, ja kehotimme kärsivällisyyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli suoritettu loppuun ja pyysi tapauksen lopettamista. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja ilmoitti kasinon viivästyksistä nostojen käsittelyssä. Tuolloin pelaaja odotti 500 euron kotiuttamista 10 000 euron kokonaissummasta. Ongelma kärjistyi, koska kasino sulki pelaajan tilin vedoten päällekkäisiin tileihin ja muihin pelaajiin liittyviin ehtojen rikkomiseen. Tapauksen tarkastelun jälkeen totesimme, että kasino toimi käytäntöjensä mukaisesti ja valitus lopetettiin perusteettomana. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Curaçaon Antillephone-viranomaiseen, jos hän ei ole tyytyväinen ratkaisuun.

Espanjalainen pelaaja teki kotiutuksen 27.6.2024 eikä ollut saanut rahaa tai mitään selitystä viivästymisestä. Suosittelimme pelaajaa odottamaan 14 päivää nostoprosessin valmistumista, mutta pelaaja ei vastannut muihin viesteihin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Hänen voittojaan ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Häntä neuvottiin odottamaan standardikäsittelyaikaa, joka on enintään 14 päivää. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat pian sen jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta 17. kesäkuuta, mikä hylättiin ohjeilla muuttaa kotiutustapaa. Huolimatta live-chatissa toistuvista vakuutteluista, että ongelma oli ensisijainen, ratkaisua ei löytynyt 14 päivän jälkeen. Neuvoimme pelaajaa odottamaan vielä viikon maksun saapumista, mutta pelaaja ei vastannut muihin viesteihin. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinolla saatujen voittojensa kanssa. Hän voitti alun perin 9000€, mutta jäi käteen 6000€ ja 800€ kotiutusta vireillä 5 päivää väitetyn teknisen ongelman vuoksi. Suosittelimme häntä olemaan kärsivällinen, sillä kotiuttaminen voi viedä aikaa, ja odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Pelaaja menetti kuitenkin tasapainonsa odottaessaan. Koska rahat hävisivät pelin kautta, emme voineet auttaa enempää ja valitus lopetettiin.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi 500 euron käteisnostoa 19. ja 20. kesäkuuta. Useista viesteistä ja viivästymisvakuutuksista huolimatta varoja ei ollut talletettu hänen tililleen. Olimme neuvoneet häntä odottamaan nostojen käsittelyä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että molemmat nostot oli vastaanotettu. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja kohtasi vahvistusongelmia kesäkuun 16. päivästä alkaen odottavien kotiutuksien kanssa. Vaikka hänen pankkitiedot, selfie, osoitetodistus ja henkilökortti hyväksyttiin, Paysafe-tilin vahvistus hylättiin, vaikka hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka lopulta käsitteli jäljellä olevan noston sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut tilinsä. Pelaaja vahvisti, että kaikki maksut vastaanotettiin heti, kun vahvistus oli suoritettu.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 450 euron kotiutusta 18.6.2024, mutta nostolomake kirjautui jatkuvasti ulos. Huolimatta siitä, että hän otti kasinoon yhteyttä useita kertoja, hän sai vain vakuutuksen siitä, että hänen pyyntönsä oli käsittelyssä, eikä varsinaista ratkaisua ollut. Hän kirjoitti myös KYC-osastolle, mutta ei saanut vastausta. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti, että rahat olivat nyt hänen kortillaan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja teki kolme nostopyyntöä yhteensä 500 euron arvosta 22. ja 24. kesäkuuta, mutta oli huolissaan kaikkien 3 500 euron voittonsa saamisesta. Suosittelimme pelaajaa odottamaan käsittelyaikaa 14 päivää. Pelaaja vahvisti, ettei vahvistusta tarvita, ja pyysi myöhemmin lopettamaan valituksen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki nostot.

Kreikkalainen pelaaja teki nostopyynnön 17.6.2024, mutta sitä ei ollut käsitelty mainituista kolmesta arkipäivästä huolimatta. Toistuvat yhteydenotot asiakastukeen johtivat vain siihen, että älä huoli. Valitustiimi kehotti kärsivällisyyttä ja yhteistyötä toteamalla, että KYC-vahvistuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja koki useita peruutettuja kotiutusyrityksiä yhteensä 213 € huolimatta kasinon sääntöjen noudattamisesta. Pelaajan keskustelut tuen kanssa, mukaan lukien yritykset käyttää sekä luottokorttia että pankkisiirtoa, eivät ratkaisseet ongelmaa. Pelaaja dokumentoi kaikki vuorovaikutukset ja etsi ratkaisua noston loppuun saattamiseen. Pyysimme lisää viestintätietoja ja ehdotimme vaihtoehtoisia nostomenetelmiä. Lopulta pelaaja nosti onnistuneesti 100€ pankkisiirrolla, mikä ratkaisi ongelman.

Norjalainen pelaaja hyväksyi kotiutuksen kolme viikkoa aikaisemmin, mutta hän ei saanut varoja. Pankkiasiakirjojen toimittamisesta ja VIP-jäsenyydestä huolimatta kasinon maksutiimi ei ratkaissut ongelmaa. Tutkimuksessa todettiin, että nosto oli peruutettu ja varat palautettiin pelaajan saldolle, jonka hän myöhemmin pelasi. Tästä johtuen emme voineet auttaa tasapainon palauttamisessa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja tiedusteli kasinon maineesta ja siitä, olivatko pelaajat saaneet voittonsa. Hän ilmoitti odottavista nostoista kahden päivän ajan, eikä hän päässyt kasinolle sähköpostitse tai chatin kautta. Kun oli ilmaissut huolensa kasinon korkeasta arvosanasta ja pyytänyt apua, ongelma ratkesi.

Italialainen pelaaja teki peruutuspyynnön, joka oli vielä käsittelyssä, ja halusi tietää, kuinka kauan prosessi kestää. Ilmoitimme hänelle, että nostoprosessit voivat kestää muutamasta päivästä viikkoon KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta pelaajalta ei saatu enempää päivityksiä. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt vetäytymispyynnön 31. toukokuuta, jota oli tarkasteltu siitä lähtien. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon, häntä kehotettiin jatkuvasti olemaan kärsivällinen. Odotettuaan neuvottua 14 päivää hän vahvisti lopulta saaneensa voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi onnistuneen tapahtuman vahvistamisen jälkeen.

Kreikkalainen pelaaja pyysi 200 euron kotiutusta kesäkuun ensimmäisenä päivänä, mikä jäi viimeiseen vaiheeseen ilman selkeää vastausta varojen vastaanottamisesta. Pelaajalle kerrottiin, ettei lisävarmennusta tarvita, mutta hän ihmetteli, miksi prosessi kesti niin kauan. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 100 euron pankkisiirtonostoa, mutta asema pysyi ennallaan huolimatta kasinon vakuutuksista käsitellä 3 päivän sisällä. Pelaaja sai epäjohdonmukaisia tietoja kasinon tukitiimiltä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 600 € Spinangaan ja pyysi €500 kotiutusta. Vaikka nostoprosessi kestää tyypillisesti 3-4 päivää, tila pysyi "Käsittelyssä" viikon ajan eikä muuttunut. Suosittelimme pelaajaa odottamaan nostoprosessia vähintään 14 päivää. Kun pelaaja ei saanut enempää ilmoitusta, valitus lopetettiin vastauksen puutteen vuoksi.

Kyproslainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Tili suljettiin, koska pelaaja käytti VPN:ää kasinon IP-lohkon kiertämiseen ja rekisteröityi toiseen maahan rikkoen suoraan kasinon rajoitettuja maita koskevia ehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin, koska emme voineet tehdä mitään auttaaksemme enempää.

Espanjalainen pelaaja valitti, että kasino Spinanga oli sallinut noin 15 000 € talletukset tarkistamatta tiliään alkuperäisen 150 €:n yli. He vaativat yli 150 euron summan palautusta vedoten siihen, ettei ikää ollut asianmukaisesti vahvistettu. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme ongelmaa paremmin, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 32 000 euroa ja hänen oli päästävä siihen vähitellen, mutta kasino deaktivoi hänen tilinsä ja vaati henkilöllisyyden vahvistamista. Pelaaja lähetti tarvittavat asiakirjat useita kertoja ja otti yhteyttä asiakaspalveluun päivittäin kuukauden ajan, mutta hän sai toistuvia pyyntöjä saman Visa-kortin lähettämisestä. Useiden yritysten jälkeen pelaaja lähetti lopulta oikean kuvan kortistaan. Kasino vahvisti hänen tilinsä ja avasi sen uudelleen. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut vahvistaakseen ratkaisua.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi toistuvan varmistusprosessin. Huolimatta vaadittujen henkilöllisyystodistusten toimittamisesta, heitä pyydettiin selittämään muita, Spinagaan liittymättömiä tapahtumia. Sen jälkeen heidän henkilöllisyyttään pyydettiin uudelleen. Emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja teki kasinolle kaksi nostopyyntöä yhteensä 1000 €. Kasino sanoi edelleen, että viive oli, mutta mikään ei muuttunut eikä vahvistusasiakirjoja pyydetty. Pelaaja ilmoitti onnistuneensa osittain, kun yksi nosto käsiteltiin 10 päivän kuluttua, kun taas loput nostot kestivät jopa 10 päivää. Pelaaja sai lopulta kaikki odottavat nostot ja päätti sulkea tilin stressin vuoksi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja teki 500 euron nostopyynnön, mutta sitä ei käsitelty. Kasino ehdotti jatkuvasti, että pelaaja on kärsivällinen. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Italialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 16.5.2024 lähtien. Hänen vetäytymisensä oli vielä varmistusvaiheessa. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia kasinon tunnistamisprosessissa. Hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat viimeisten 3 kuukauden toiminnastaan, mutta hänen huomautuksensa hylättiin jatkuvasti ilman selitystä tai apua. Interventiomme jälkeen kasino selvensi, että pelaajan on toimitettava alkuperäinen PDF-dokumentti pankin verkkosivuilta. Pelaaja toimitti vaaditun asiakirjan, ja kasino vahvisti, että hänen tilinsä varmistettiin onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli kokenut kasinolta nostoviivästyksiä. Huolimatta hänen yrityksistään nostaa varoja korttinumerolle ja kahdelle eri tilille, varat joko palautettiin tai niitä oli tarkasteltu. Kasinon tuki oli neuvonut häntä odottamaan, eikä ollut pyytänyt mitään vahvistusasiakirjoja. Pelaaja vahvisti, että kasino oli lopulta maksanut voitot hänen tililleen ilman vahvistusta. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut 420 euron kotiutusviiveitä. Huolimatta siitä, että kasinon chat-tuki ilmoitti, että nosto tapahtuu 3 arkipäivän kuluessa, se oli edelleen käsittelyssä 5 päivän kuluttua. Pelaajaa oli kehotettu odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei pystynyt toimittamaan enempää viestintää. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja ei ollut alun perin pystynyt nostamaan yhteensä 200 euroa tililtään, eikä hän ollut saanut vastausta pyyntöönsä. Valitustiimin kanssa keskusteltaessa pelaaja oli ilmoittanut saaneensa 80 euron osittaisen summan ja odottavansa loput. Valitustiimi oli kehottanut kärsivällisyyttä, sillä kotiutuksen käsittely voi viedä aikaa, ja tarjoutui puuttumaan asiaan, jos voittoja ei saada 14 päivän kuluessa. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja he pystyivät kotiuttamaan voittonsa. Valitustiimi oli sittemmin merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Latvialainen pelaaja koki päättymättömän vahvistussilmukan. Vaikka kasino täytti kaikki kasinon vahvistusvaatimukset, mukaan lukien tapahtumatietojen toimittaminen Netelleriltä, kasino pyysi toistuvasti samoja tietoja. Pelaaja halusi kotiuttaa 900 euroa, ja ongelma oli jatkunut muutaman viikon. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutukset käsitelty. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksut, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli käsitellyt kolme kotiutusta, jotka eivät näkyneet hänen pankkitilillään. Otettuaan yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja nostopyynnöistä, valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa seitsemällä päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut pyydettyjä tietoja annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen online-kasinolle aikomuksenaan pelata peliä Aviator, joka ei ollut saatavilla. Pelaajan yritys nostaa talletus oli virheellisesti käsitelty lisätalletuksena, mikä johti kaksinkertaisiin tappioihin. Pelaaja oli ilmoittanut asiakaspalvelusta vastaamattomuudesta. Valituksen esittämisen jälkeen pelaaja oli toimittanut todisteet ja ongelma oli ratkaistu, kun kasino hyväksyi ja suoritti kotiutuksen kolmen päivän kuluttua. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon palveluun ja harhaanjohtavaan pelin saatavuuteen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli käyttänyt poikaystävänsä korttia talletuksiin. Hänen tilinsä oli estetty hänen kolmannen nostoyrityksensä aikana 500 € odottaessa. Kasino oli maininnut kortin omistamattomuuden syynä tilin sulkemiseen ja tarjoutunut palauttamaan vain panostetun 50 €. Pelaaja väitti, että kasino oli aiemmin sallinut nostojen ilman varmennusta, mutta valitusryhmä oli selventänyt, että kolmannen osapuolen maksutavan käyttäminen oli kasinon ehtojen rikkomista. Myös pelaajan pyyntö 50 € talletuksen palautuksesta oli käsitelty, ja joukkue ilmoitti, että maksutavan omistajan oli pyydettävä palautusta. Valitus oli suljettu, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Saksalainen pelaaja oli kokenut nostoviivästyksiä nettikasinolla, koska hän epäili sen olleen yritys välttää maksuja. Hän oli huomannut, että viivästys oli kasinon ilmoittaman 3 päivän käsittelyajan ulkopuolella. Pelaaja oli myös väittänyt, että kasino syytti häntä bonusrahalla pelaamisesta, minkä hän oli kiistänyt. Hänen toistuvista pyynnöistään huolimatta kasino ei ollut toimittanut hänelle hänen pelihistoriaansa. Interventiomme jälkeen kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että hänen 800 euron nostopyyntönsä oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut, että kaikki oli hyvin, mikä johti meidät merkitsemään valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja voitti 1500 euroa. Aloittaessaan kolme kotiutusta kasino oli aiemmasta tarkastuksesta huolimatta pyytänyt useita asiakirjoja, jotka se myöhemmin hylkäsi. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot, mutta kasino jatkoi asiakirjojen hylkäämistä ja jätti nostot odottamaan. Lopulta pelaajan tili varmistettiin, ja jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Tapaus on ratkaistu.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 100 euron kotiutusta. Se oli kuitenkin edelleen vireillä, eikä sitä ollut käsitelty 16. huhtikuuta mennessä. Pelaaja oli ilmoittanut, että sivusto ei ollut pyytänyt vahvistusasiakirjoja ja nosto oli ollut vahvistuksen alla viikon ajan. Tiimimme oli pidentänyt ratkaisuaikaa 7 päivällä ja pyytänyt pelaajaa yhteistyöhön. Lopulta pelaaja vahvisti, että kotiutusongelma oli ratkaistu. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 700€, voittanut 3500€ ja pyytänyt nostoa kuukausi sitten. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat toimitettiin, peruutusta ei vahvistettu, ja tuki neuvoi odottamaan pidempään. Otimme yhteyttä kasinoon, joka väitti alun perin puuttuvan tapahtumahistorian, mutta vahvisti myöhemmin onnistuneen vahvistuksen ja aloitti maksujen käsittelyn. Pelaaja vahvisti saaneensa osittaisia maksuja, ja valitus päätettiin ratkaistua kasinon maksaessa säännöllisissä erissä.

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia asiakaspalvelun ja nostojen viivästymisen kanssa. Lisäksi hän oli törmännyt ristiriitaisiin viesteihin tilin varmentamisessa, kun taas 500 euron miniminostovaatimus ja epäedulliset käsittelyajat pahensivat asiaa. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisäselvitystä asiasta ja pidensi vastausaikaa vielä seitsemällä päivällä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin. Joukkue pysyi avoimena auttamaan pelaajaa, jos tämä päättää jatkaa viestintää.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 350 euroa ja odottanut kotiutusta yli 14 päivää, saatuaan kärsivällisyytensä vain kasinon chat-tuesta. Pelaaja oli vahvistanut, että tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä, hänen tilinsä oli vahvistettu, hän ei ollut käyttänyt bonusta ja hänen valitsemansa kotiutustapa oli USDT TRC 20. Kasino oli väittänyt pyytäneensä asiakirjoja vahvistusta varten, joita pelaaja kielsi vastaanottaneensa. . Olimme neuvoneet pelaajaa lataamaan asiakirjansa tilinsä vahvistussivun kautta ja ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukeen kaikissa vaikeuksissa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Espanjalainen pelaaja oli kamppaillut vetäytymisviivästysten kanssa sunnuntaista lähtien. Online-kasino oli ylittänyt kolmen päivän käsittelyaikansa, ja tuki vastasi vain yleisillä viesteillä, jotka kehottivat pelaajaa odottamaan. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa edistymisen puutteeseen ja vaati tapauksen lopettamista. Vahvistettuamme pelaajan aikomuksen, suljemme valituksen "ratkaistuksi", koska pelaaja oli onnistuneesti sulkenut kasinotilinsä.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä, ja suositteli odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Odotuksen jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli voittanut vedon bonuksella ja pyysi kotiutusta 22.3.24, mutta ei ollut saanut varoja. Kasino oli vahvistanut viivästyksen, mutta ei ollut antanut aikajanaa. Pelaaja ei ollut tehnyt kotiutusta aiemmin, ja kasino ilmoitti hänelle, että hänen ei tarvinnut läpäistä KYC-varmistusta. Kuukauden kuluttua kasino oli pyytänyt tilin vahvistusta ennen noston käsittelyä. Pelaajalla oli ongelmia pyydettyjen asiakirjojen lataamisessa, mutta hän onnistui lopulta lähettämään ne. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli varmistettu ja nosto maksettu. Pelaaja oli vahvistanut voittojensa vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 1 050 euron kotiutusta viikkoa aiemmin, mutta kasino ei ollut noudattanut heidän ilmoittamaansa kolmen päivän käsittelyaikataulua. Hän oli ilmaissut pettymyksensä viivästymisestä ja kasinon viestinnän puutteesta, vaikka häneltä ei pyydetty tilin vahvistusta. Olimme neuvoneet pelaajaa tyypillisestä 14 päivän odotusajasta kotiutuksille ja pidentäneet valitusajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhemmille viesteihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalaisella pelaajalla oli vireillä oleva nosto, joka ylitti hänen tottuneen käsittelyajan. Vaikka vaaditut asiakirjat oli jo toimitettu, kasino ei ollut vastannut. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon viestintään ja viivästymiseen kotiutuksen käsittelyssä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli käsitellyt maksun. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut kolme 500 euron kotiutusta, mutta 4 päivän kuluttua hänen tilinsä suljettiin tarkastettavaksi. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, pelaaja ei ollut saanut vastausta. Yhteensä 1500 € nostoja oli vireillä ja 4000 € jäi lukittuun tiliin. Myöhemmin pelaaja myönsi käyttäneensä tyttöystävänsä tiliä talletuksen tekemiseen, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tämän seurauksena kasino esti hänen tilinsä pysyvästi. Olimme selostaneet oman maksutavan käytön tärkeyttä ja näiden sääntöjen rikkomisen mahdollisia oikeudellisia seurauksia. Näistä syistä valitus hylättiin.

Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut kolmatta voittoaan Spinangalta yli 17 päivää, vaikka kaksi edellistä maksua kestivät noin 5 arkipäivää. Pelaajan toistuviin kyselyihin live-chatissa pyydettiin kärsivällisyyttä. Olimme pyytäneet pelaajaa antamaan lisätietoja voitoistaan ja siitä, käyttikö hän bonusta. Ongelma kuitenkin ratkesi itsestään, kun pelaaja sai maksunsa ja vahvisti ratkaisun, mikä johti meidät lopettamaan valituksen.

Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia 500 euron kotiuttamisessa Spinanga Casinolta maksuvälittäjän virheen vuoksi. Pelaaja teki uuden kotiutuksen ja hänelle kerrottiin, että heidän on odotettava vielä kolme päivää.

Saksalainen pelaaja odotti edelleen alkuperäistä 50 euron voittoa maaliskuusta 2024 huolimatta vahvistusvahvistuksesta, ja hänellä oli 250 euron lisävoitto, joka piti käsitellä. Otimme pelaajalta yhteyttä saadaksemme lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi, mutta pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä ja kysymyksiinsä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 260 euron kotiutusta 10 päivää ennen, eikä sitä ollut käsitelty. Hänelle oli vakuutettu, että rahat talletettaisiin viipymättä. Pelaaja kertoi, että kasino ei ollut pyytänyt häneltä henkilöllisyyttä. Kun valitustiimi oli neuvonut odottamaan 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa 15. päivänä. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä vajaat kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma kärjistyi, kun kasino hylkäsi pelaajan kotiutuksen ilmoittamatta syytä eikä pelaaja pystynyt toimittamaan KYC-asiakirjoja kasinon verkkosivuilla. Huolimatta Valitustiimin tarjouksesta puuttua asiaan ja auttaa, pelaaja päätti luopua valituksesta. Näin ollen lopetimme valituksen, koska pelaaja ei ollut kiinnostunut jatkamaan asiaa.

Kreikkalainen pelaaja oli käyttänyt 100 % talletusbonusta ja ilmaiskierroksia kasinolla. Usean tunnin pelaamisen jälkeen kasino oli vähentänyt bonuksen ja pelaajan voitot toteamalla, että bonuksen lunastusaika oli umpeutunut. Pelaaja väitti, että bonuksen aktivoimisesta oli kulunut vain 4 tuntia. Olimme pyytäneet pelaajalta todisteita hänen väitteensä tueksi, mukaan lukien kuvakaappaukset tapahtumahistoriasta ja keskustelu kasinon asiakastuen kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut pyyntöömme annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen todisteiden puutteen vuoksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli ongelmia 1 200 euron voittonsa kotiuttamisessa nettikasinolta. Kasinon vakuutuksista huolimatta nosto oli viivästynyt, mikä johti pelaajan käyttämään voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon nostojen käsittelyaikaan. Koska pelaaja oli kuitenkin käyttänyt kaikki voittonsa odottaessaan nostohyväksyntää, valitusryhmä ei ollut pystynyt antamaan lisäapua ja valitus hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 8 työpäivää. Kasinon tuki ei vastannut riittävästi pelaajan sähköposteihin ja viesteihin, tyypillisesti toistaen samaa vastausta. Pelaaja väitti, että tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa, eikä hän käyttänyt bonusta. Huolimatta neuvostamme odottaa 14 päivää nostoprosessia, pelaaja vaati nopeampaa ratkaisua. Pidensimme vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut enempää. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Alkuperäisestä viiveestä huolimatta pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa kaksi kotiutusta, mutta odotti edelleen loput. Valitustiimi oli pidentänyt valituksen ajastinta 7 päivällä lisäviestintää varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut 400,00 euron viivästyneen kotiutuksen kanssa. Kasino oli katsonut tämän viivästyksen johtuvan talousosastonsa ongelmista, mutta se ei antanut selkeää selitystä tai ratkaisuaikataulua. Joukkueemme neuvojen mukaisesti pelaaja oli odottanut 14 päivää ennen kuin hän ryhtyi selvittämään asiaa. Odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli käsitellyt vetäytymisongelmaa. Kasino oli hylännyt todisteen eWalletista ja tapahtumahistoriasta useita kertoja. Pelaajan yritykset saada tukea olivat epäonnistuneet, koska sähköpostituki ei vastannut ja live-chat tarjosi vain tavallisia vastauksia. Kun pelaaja oli jättänyt meille valituksensa, aloitimme keskustelun kasinon kanssa. Lopulta pelaajan tili varmistettiin ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Päätöksestä huolimatta pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja pitkälliseen kotiutusprosessiin.