OnlySpins Casino-arvostelu

Kalifornialainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 10. huhtikuuta ja sai vahvistuksen pyyntöönsä. Tästä huolimatta hän sai tarjouksia ja hänen sallittiin tallettaa 1600 euroa, mikä herätti huolta kasinon tavasta käsitellä hänen omaehtoista pelikieltoaan.

Kreikkalainen pelaaja teki virallisen valituksen OnlySpins Casinoa vastaan ​​270 euron noston hylkäämisen ja viivästymisen vuoksi, joka pysyi estettynä kaikkia menettelyjä noudattamatta. Hän kertoi, että useilla pelaajilla oli samanlaisia ​​ongelmia, ja pyysi sovittelua varojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi pyysi lisätietoja ja pidensi vastausaikaa, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan viestinnän puutteen vuoksi. Valitus pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut, ja tapaus suljettiin ilman lisätutkimuksia.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista riippuvuuden vuoksi, ja tämä tapahtui viikkoa myöhemmin. Kasino kuitenkin avasi hänen tilinsä uudelleen ilman lupaa kaksi kuukautta myöhemmin ja tarjosi erilaisia ​​bonuksia. Pelattuaan ja hävittyään 1000 euroa hän yritti saada rahansa takaisin. Valitus ratkesi, kun kasino palautti hänen varansa. Neuvoimme pelaajaa tekemään erilliset valitukset todisteineen vastaavista ongelmista muiden mainittujen operaattoreiden kanssa.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Neuvoimme pelaajaa odottamaan 14 päivää kotiutuksen käsittelyä ja KYC-vahvistusta, minkä pelaaja tekikin. Odotusajan jälkeen pelaaja ei ilmoittanut saaneensa kotiutuksen hyväksyntää tai vastaanottoa, vaikka kasino oli priorisoinut sitä. Puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadaksemme päivityksiä ja varmistimme, että tapausta seurattiin tarkasti. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Unkarilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi selitti, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi ja kehotti kärsivällisyyteen. Suositellun odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Valitustiimi merkitsi siksi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut maksettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajan alkuperäinen kotiutus oli peruutettu kasinon maksujärjestelmän kaatumisen vuoksi, ja hän lähetti pyynnön uudelleen. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa kotiutusprosessin aikana. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelmansa ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi selitti, että kotiutusviiveitä voi esiintyä keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi, ja kehotti odottamaan vähintään 14 päivää ennen asian viemistä eteenpäin. Vastausajan pidentämisen ja seurannan jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Tapaus suljettiin ja vahvistettiin, että ongelmaan oli puututtu.

Espanjalainen pelaaja pyysi tilinsä poissulkemista kolme kertaa sähköpostitse, mutta hänen tiliään ei estetty tai rajoitettu, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin, noin 9 600 euroa. Hän vaatii nyt hyvitystä poissulkemispyyntöjensä jälkeen käytetyistä rahoista.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi 1 400 euron kotiutusviiveen OnlySpins-tililtä, ​​ja kotiutus oli ollut odottamassa yli kaksi viikkoa. Vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat useita kertoja, hänen tilinsä tila pysyi "Tarkistettavana", ja hän sai epämääräisiä vastauksia asiakastuelta. Pelaaja oli myös käyttänyt lempinimeä ja saavuttamatonta sähköpostiosoitetta rekisteröityessään, mutta toimittanut tiliotteet ja henkilöllisyystodistuksen, jotka todensivat varojen omistajuuden. Jatkoimme ratkaisun määräaikaa useita kertoja, mutta lopulta suljimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Kreikkalainen pelaaja tekee valituksen OnlySpinsiä vastaan, koska se ei ole sulkenut hänen tiliään pysyvästi useista pyynnöistä huolimatta, mikä on johtanut luvattomaan uudelleenaktivointiin ja sitä seuraaviin taloudellisiin tappioihin. Hän vaatii täyttä hyvitystä tappioista, jotka hänelle ovat aiheutuneet sulkemispyyntöjen jälkeen, koska kasino ei ole noudattanut vastuullisen pelaamisen käytäntöjä.