500 Casino-arvostelu

Slovenialainen pelaaja oli jäädytettynä 500.casino-sivustolla lähes kahdeksi kuukaudeksi, mikä esti häntä pelaamasta tai nostamasta noin 33 000 euron saldoaan. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän sai yleisluontoisia vastauksia tutkinnasta ilman läpinäkyvyyttä tai lisätietoja koskevia pyyntöjä. Hän pyrki vapauttamaan tilinsä jäädytyksen ja joko noutamaan voittonsa tai saamaan selityksen. Kasinon toimittamien tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen emme voineet hyväksyä hänen valitustaan ​​useiden vakavien vilpillisen toiminnan merkkien ja perusteltujen syiden vuoksi päätellä, että pelaamisen tarkoituksena oli saada epäreilua etua. Kasinon todisteet pysyivät luottamuksellisina, ja päätös oli lopullinen.

Armenialainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia sen jälkeen, kun kasino eväsi hänen 13 927,81 USDT:n voittonsa väittäen hänen harjoittaneen korttien laskemista pelin aikana. Hän oli täyttänyt korkean kierrätysbonusvaatimuksen, mutta kasinon nopea tutkinta johti voittojen menettämiseen. Hän pyysi apua kaikkien varojensa takaisin saamiseksi. Tarkistimme kasinon toimittamat todisteet, mukaan lukien Evolution Gamingin vahvistuksen siitä, että pelaaja oli käyttänyt "Wongingia", eräänlaista korttien laskemista. Huolellisen tutkimuksen jälkeen totesimme, että kasinon toimet olivat ehtojensa mukaisia, ja hylkäsimme valituksen, koska kiellettyjen apuvälineiden käyttö ei ollut sallittua.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli asettanut itselleen pelikiellon kasinolle, mutta pystyi silti tallettamaan varoja seuraavana päivänä ja viikon ajan sen jälkeen. Hän uskoi, että itselleen asetettu pelikielto olisi pitänyt asettaa välittömästi lisätalletusten estämiseksi, ja oli ottanut yhteyttä kasinoon asian tiimoilta. Valitustiimi tunnusti pelaajan huolen itselleen asetetun pelikiellon viivästymisestä ja oli samaa mieltä siitä, että tilien sulkeminen olisi pitänyt tehdä nopeasti. Hänen tilinsä suljettiin lopulta pysyvästi, mikä esti lisätappiot, mutta koska todisteita uhkapelaamiseen liittyvistä haitoista ei ollut, jatkotoimenpiteet olivat rajalliset.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 90 päivän omaehtoista pelikieltoa peliongelmien vuoksi, mutta hän ei saanut tarvittavaa vahvistussähköpostia. Tämän seurauksena hän pääsi tililleen ja talletti varoja häviten yli 400, vaikka tilin piti olla suljettu pelikiellon aikana. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman pyytämällä selvennystä ja vahvistamalla omaehtoisen pelikiellon pyyntöihin liittyviä tietoja. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Marokkolainen pelaaja, joka oli aiemmin asettanut itselleen pelikiellon vakavan peliriippuvuuden vuoksi, huomasi tilinsä edelleen olevan auki 500 Casinolla, vaikka oli ilmoittanut ongelmistaan tukeen. Talletettuaan 2 400 dollaria hän menetti koko summan ja pyysi hyvitystä, koska hän uskoi, että hänen tilinsä olisi pitänyt sulkea välittömästi. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei pyytänyt selkeästi itseään poissulkevaa päätöstä, joka oli välttämätön kasinon toimien toteuttamiseksi. Pelaajan viestinnässä ja toimitetuissa todisteissa olevien ristiriitaisuuksien vuoksi valitus lopulta hylättiin, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen.

Iso-Britannian pelaaja ilmoitti, että 500 Casino tiesi hänen uhkapeliongelmastaan, mutta ei ryhtynyt toimiin suojellakseen häntä. Kun hän valitti, he asettivat hänen tilinsä nostotilaan, ja hän pyysi talletustensa palautusta. Valitustiimi vahvisti, että pelaaja oli aiemmin saanut pelikiellon, ja valitus lopetettiin, koska pelikielto oli pysyvä eikä sitä harkita uudelleen. Reilun ja turvallisen ympäristön ylläpitäminen kaikille pelaajille oli etusijalla.

Saksalainen pelaaja oli nauttinut voittoputkesta, mutta hänelle ilmoitettiin myöhemmin, että hänen tilinsä oli estetty, mikä johti hänen voittojensa pidättämiseen väitettyjen toisia tilejä koskevien ehtojen rikkomusten vuoksi. Hän kiisti tämän, koska yksi väitetyistä tileistä kuului tuttavalle, eikä hän ollut tietoinen toisesta. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen havaittiin, että riittävät todisteet tukivat heidän väitettään pelaajan yhdistämisestä useisiin tileihin. Tämän seurauksena kasinon päätös pitää voimassa kielto ja pidättäytyä voitot katsottiin oikeutetuksi, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja, joka oli käyttänyt csgo500:aa yli vuoden, kohtasi tilin tukoksen, kun hän nosti 40 000 dollaria syntymäpäiväbonuksen jälkeen. Huolimatta KYC-tason 1 ja 2 suorittamisesta uudelleen, kasino väitti, että he eivät aio poistaa hänen tilinsä estoa, ja epäili hänen henkilöllisyyttään. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasinon toimet olivat perusteltuja, koska ei voitu määrittää, hallitsiko hän tiliä itse vai oliko joku muu. Näin ollen hänen valituksensa hylättiin.

Australialainen pelaaja ilmoitti ongelmasta, jonka mukaan hän oli velkaa 300 XRP:tä. Pelaajan mukaan kasinon tuki ei vastannut hänen useisiin muihin puuttuviin tapahtumiin liittyviin tiedusteluihin. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Slovenialainen pelaaja oli luonut tilin 500 Casinolle käyttämällä ystävänsä tietoja ja onnistuneesti kasvattanut saldoaan 13 998 dollariin. Kun hän yritti vetäytyä, hänelle ilmoitettiin, että hänen oli vietävä KYC-prosessi loppuun. Virheellisten tietojen lähettämisen jälkeen kasino keskeytti hänen tilinsä ja salli vain hänen alkuperäisen talletuksensa noston ja takavarikoi hänen voittonsa. Valitustiimi piti kasinon päätöstä oikeudenmukaisena, koska pelaaja oli rikkonut nettipelaamisen perussääntöjä käyttämällä toisen henkilön tietoja. Näin ollen apua voittojen noutamisessa ei annettu.