Powbet Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja on kokenut viivästyksen 300 euron nostossa, jota hän pyysi 2. helmikuuta, eikä ongelmaa ole ratkaistu 16 päivän jälkeen. Vaikka hän on pitkäaikainen asiakas ja on aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja, hän saa toistuvasti vakuutuksia tuelta, että talousosasto on kiireinen.

Espanjalainen pelaaja talletti 2000 euroa ja voitti 851 euroa, mutta huomasi saldonsa laskeneen nollaan ilman selitystä seuraavana päivänä. Powbet ei antanut tyydyttäviä vastauksia puuttuviin varoihin, ja hän harkitsee valituksen tekemistä peliviranomaisille tilanteen johdosta.

Norjalaisen pelaajan tiliä oli tarkistettu kolme kuukautta, ja 6 000 dollaria oli odottamassa maksua. Hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta ei pystynyt kirjautumaan sisään, eikä asiakastuki tarjonnut ratkaisua viivästyksen myöntämisestä huolimatta. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Luxemburgilainen pelaaja oli tallettanut yli 100 000 euroa PowBet.com-sivustolle ja pyytänyt tilinsä sulkemista kassaongelmien vuoksi, mutta hän sai sen sijaan edelleen bonuksia. Hän oli tehnyt valituksen kuusi kuukautta sitten, mutta ei ollut saanut vastausta. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut pyyntöihinsä saada selkeitä todisteita vastuulliseen pelaamiseen liittyvästä viestinnästä, mikä esti lisätutkimuksia tai ratkaisua. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan pelaajan ilmoitettua ongelmasta ja vahvisti, että kotiutus oli lopulta vastaanotettu. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Italialaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa nostoa, joiden arvo oli 250 €, 500 € ja 500 €. Nostot tehtiin 3., 4. ja 5. marraskuuta. Hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, mutta saanut ristiriitaista tietoa nostojen aikataulusta, mikä johti turhautumiseen. Valitustiimi myönsi ongelman, mutta huomautti, että nostot saattavat kestää jonkin aikaa käsittelyn tai KYC-vahvistuksen vuoksi. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Huomasimme, että pelaajan tili oli vahvistettu, mutta kasino ei ollut ottanut yhteyttä kotiutuspyynnön käsittelyn viivästymiseen. Kun tiedusteluaikaa oli pidennetty eikä pelaajalta saatu lisävastausta, valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaajaa kehotettiin varaamaan riittävästi aikaa kotiutuksen käsittelyyn ja varmistamaan, että KYC-vahvistus on suoritettu loppuun. Suositellun ajan kuluttua pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja ei pystynyt sulkemaan tiliään, vaikka oli ilmoittanut peliriippuvuudesta, sillä kasino jatkoi talletusten sallimista. Hän ilmaisi turhautumisensa toimimattomuudesta ja kasinon kyseenalaisesta lisensoinnista. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 120 euron nostoa kaksi viikkoa sitten, mutta se pysyi "käsittelyssä". Asiakaspalvelu antoi vain yleisiä vastauksia, mikä sai pelaajan uskomaan, että PowBet oli huijauskasino. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pelaajan KYC-vahvistuksesta ja aiemmista nostoista, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan puutteellisen viestinnän vuoksi.