Playzilla Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon kanssa, joka oli alun perin luvannut välittömiä nostoja Mastercardille, mutta ilmoitti sitten, että prosessi kestää kolme päivää. Valitustiimi pidensi tutkintaaikaa seitsemällä päivällä, mutta pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja viivästyi 25. elokuuta Playzilla Casinolta tehdyn noston vastaanottamisessa, jota ei ollut vielä hyvitetty hänen tililleen huolimatta kasinon ilmoitetusta 1-3 päivän käsittelyajasta. Useiden tiedustelujen jälkeen kasino vakuutti hänelle edelleen, että varat saapuisivat pian, mutta se oli ylittänyt neljä päivää. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Itävallasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi kasinon nostokiellon, joka vaati ennakkoon maksettujen Greenpay-korttien todentamista, joita ei voitu tarjota niiden anonyymin luonteen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä selittää tilannetta, pelaaja sai hyödyttömiä vastauksia, jotka ohjasivat heidät muille osastoille. Ongelma ratkesi, kun KYC-osasto poisti kortit vahvistuksesta, jolloin pelaaja vahvistui. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma, jossa hän voitti 450 € talletettuaan 250 €, mutta kohtasi tilin deaktivoinnin pyytäessään nostoa. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ja live-tuella, hän jäi odottamaan vastausta. Valitustiimi tutki ja löysi todisteita useista pelaajaan linkitetyistä tileistä, mikä johti siihen johtopäätökseen, että kasinon toimet olivat perusteltuja. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin olemaan käyttämättä tällaista käyttäytymistä välttääkseen tulevia ongelmia kasinoiden kanssa.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kotiutuksen 10 päivää sitten, eikä hän ollut saanut minkäänlaista ilmoitusta vahvistuksesta tai peruutuksen tilasta. Kotiutus jäi odottamaan, eikä pelaaja voinut peruuttaa sitä. Lisäviestinnän jälkeen ongelma ratkesi ja kauppa onnistui. Valitustiimi oli helpottanut ratkaisua puuttumalla pelaajan huolenaiheisiin kasinon tuella.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista Playzillassa, mutta hän oli voinut ottaa tilin uudelleen käyttöön useita kertoja, mikä johti vähintään 2500 euron tappioihin. Pelaaja piti käytäntöä tehottomana peliriippuvuutensa hallinnassa. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa saadakseen lisätietoja, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Australialainen pelaaja oli kerännyt 13 000 dollaria, mutta hän joutui viivästyksiin useiden kotiutusyritysten vuoksi. Tuolloin 1 000 dollarin nostopyyntö oli ollut vireillä viikon ajan, eikä tukitiimi vastannut. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu jatkaa.

Saksalainen pelaaja pyysi 1 000 € kotiutusta 01.07.2024 aiempien onnistuneiden kotiutusten jälkeen. Huolimatta bonusrahojen oikeasta kierrätyksestä, heidän nykyinen kotiutuksensa jäi käsittelemättä. Live-chatissa he saivat jatkuvasti samoja vastauksia, ja he huomauttivat, että noston käsittelyn ei pitäisi kestää niin kauan. Valitustiimi kehotti kärsivällisyyttä ja huomautti, että varmistusprosessit tai suuret pyyntömäärät voivat aiheuttaa viiveitä. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi 16 päivän kuluttua, ja valitus suljettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa 1 300 euroa kolme kuukautta sitten, mutta hänen tiliään rajoitettiin ja nosto hylättiin. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta useimpia ei käsitelty, ja asiakastuki viivästytti edelleen ratkaisemista. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja viestintätietoja tutkinnan jatkamiseksi. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja peruutti neljä 1500 dollarin nostopyyntöä "maksupalveluntarjoajan ongelman" vuoksi. Kasinon tuki neuvoi heitä odottamaan kärsivällisesti, mikä aiheutti turhautumista, koska pelaajalla oli yli 60 000 dollaria tilillään ja hän kohtasi huomattavia viivästyksiä 1500 dollarin päivittäisen nostorajan vuoksi. Pelaaja vaati korvausta peruutetuista nostoista ja vakuutusta onnistuneista tulevista nostoista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Italialainen pelaaja oli viivästynyt voittonsa kotiuttamisessa. Hän oli tehnyt useita talletuksia huhtikuusta lähtien, mutta maksuprosessi oli viivästynyt asiakirjojen vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat, hänen peruutuksensa oli edelleen kesken. Kasino oli pyytänyt PayPal-tapahtumiinsa liittyviä lisäasiakirjoja, jotka hän oli toimittanut, mutta väitti, että ne eivät liittyneet hänen kasinotalletuksiinsa. Kuukauden odotuksen ja väliintulomme jälkeen kasino lopulta hyväksyi hänen asiakirjansa ja käsitteli hänen kotiutuksensa.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja Playzillasta toistuvan virheen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä saada heidän tukeaan pelaaja ei ollut saanut apua. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta ja hänellä oli ollut vaikeuksia lähes kuukauden ajan. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä tiimiimme, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon selvittääksemme tilannetta. Kasino oli pyytänyt anteeksi häiriötä ja ryhtyi maksamaan pelaajan voitot manuaalisesti. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja kiitti avustamme. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelman Lucky Pharao -pelissä, jossa hänen voittojaan ei rekisteröity palvelinvirheen vuoksi. Kasinon avustuskeskustelu ei vastannut, kun hän haki apua. Hän raportoi myös usein foorumin ongelmista foorumikeskustelujen perusteella. Huolimatta yrityksistämme auttaa, emme voineet jatkaa tapausta, koska pelaajalta puuttui todisteita, kuten hänen pelihistoriansa. Valitus oli hylätty, koska "sisäinen palvelinvirhe" viittasi siihen, että järjestelmä ei ehkä hyväksynyt pelaajan vetoa.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 500 €:n voittonsa nostoa Playzillalta yli viikko sitten, mutta ei ollut saanut maksuaan, koska epäili kasinon viivästyneen prosessia. Käyttäjätiliä ei ollut varmennettu valituksen tekohetkellä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, mikä johti valituksen onnistuneeseen ratkaisuun.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, ja pyynnöt peruutettiin rutiininomaisesti 3-8 päivän kuluttua. Vahvistetusta tilistä ja voimassa olevasta talletusmenetelmästä huolimatta ongelmat olivat jatkuneet. Pelaaja ilmoitti myös epäjohdonmukaisuuksista nostorajoissa. Pelaajalla oli saldoa lähes 5000€ ja hän halusi kotiuttaa siitä 4000€. Pelaajan valituksen jälkeen kasino oli alkanut käsitellä hänen kotiutuksiaan manuaalisesti. Useiden päivien aikana kasino oli siirtänyt 4000€ täyden summan pelaajan tilille, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä vajaat kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli vaikeuksia kotiutusprosessissa, mukaan lukien tekninen virhe ja vaatimus tallettaa ja panostaa 10 € lisää samalla maksutavalla, Zimplerillä. Valituksensa jälkeen pelaaja ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut maksunsa. Vahvistimme ratkaisun ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Norjalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Playzilla Casinon tilirajoituksen vuoksi. Vaikka hän oli ollut yhteydessä kasinon asiakastukeen yli kuukauden ajan, hänen ongelmansa oli jäänyt ratkaisematta. Valituksen ja lisätietojen antamisen jälkeen pelaaja oli onnistunut pääsemään ratkaisuun kasinon kanssa itsenäisesti. Olimme saaneet tietää, että pelaajan ongelma oli ratkaistu ja hänen voittonsa oli maksettu onnistuneesti. Valitus merkittiin sitten järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen 30 € Playzillasta. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja viimeisen kolmen viikon aikana, hän ei ollut saanut rahoja eikä päivityksiä. Pelaaja oli epävarma KYC-vahvistusprosessista, eikä ollut aiemmin onnistunut nostamaan. Valitustiimi oli pyytänyt häntä toimittamaan lisätietoja ja toimittanut valituksensa Playzilla Casinolle. Kasino oli pyytänyt pelaajan pankkitiedot maksua varten. Annettuaan nämä tiedot, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut kaksi ongelmaa: kyvyttömyys päästä peliin "Aviator" voittoputken jälkeen ja vaikeuksia vetäytymisen kanssa. Live-chat ei antanut selitystä. Pelaajan tili oli deaktivoitu ilman selkeää syytä kasinolta, mikä esti häntä nostamasta rahojaan. Pelaaja oli kiistänyt ansaitsevansa voittonsa bonuksella ja väitti, että kasino oli suorittanut epätavallisia tapahtumia hänen puolestaan. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, pelaajan tili pysyi jäädytettynä ja hänen nostopyyntönsä evättiin jatkuvasti. Kasino oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja nostoa varten, mutta näytti siltä, että pelaaja oli tällä välin menettänyt kaikki rahansa. Pelaajan vastauksen puute johti meidät hylkäämään valituksen yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt Playzillaa peruuttamaan tilinsä sulkemisen ja asettamaan talletusrajan. Hän oli onnistunut kasvattamaan saldonsa yli 600 euroon ennen kuin kasino sulki hänen tilinsä ja lakkasi vastaamasta hänen sähköposteihinsa. Hänen tilinsä ei ollut vaatinut vahvistusta, ja se suljettiin noin 6 tuntia hänen pyynnöstään. Pelaajan mielestä tili olisi pitänyt sulkea aikaisemmin uusien talletusten ja pelaamisen estämiseksi. Kasino oli kuitenkin noudattanut sääntöjään ja käsitellyt tilin sulkemisen hänen itsesulkupyynnön jälkeen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän oli voinut nostaa jäljellä olevan saldon tililtään. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun kasino maksoi jäljellä olevan saldon.

Saksalainen pelaaja talletti 70 euroa kasinolle, mutta kohtasi ongelman Lucky Pharao -sessiossa, jossa 34 euron voiton jälkeen tapahtui virhe ja voittoja ei hyvitetty. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, ongelmaa ei ole vielä ratkaistu, joten pelaaja kysyy, voisiko tämä tapahtua suuremmilla summilla.

Italialaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia saada tilitarkastusta ja nostaa 6500 euron voittoja Playzilla Casinolta. Kun hän oli lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä kolmannen osapuolen maksutavalla tehtyjen talletusten vuoksi. Pelaaja myönsi käyttäneensä ystävänsä korttia joihinkin talletuksiin. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien todisteet hänen ystävänsä valtuutuksesta, kasino oli sulkenut hänen tilinsä. Olimme päätellyt, että kolmannen osapuolen maksutavan käyttö oli rikkonut kasinon ehtoja ja rahanpesun vastaisia käytäntöjä. Vaikka ymmärsimme pelaajan turhautumisen, emme voineet auttaa enempää näiden käytäntöjen rikkomisen vuoksi. Tästä syystä valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt 800 euron kotiutuspyynnön bonuksen ehtojen onnistumisen jälkeen. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut henkilöllisyystodistukset vahvistusta varten, pelaajalla oli ongelmia luottokorttitapahtumaluettelonsa kanssa, jonka kasino oli hylännyt kahdesti, koska siinä näkyi vain lähtevät maksut. Pelaaja oli antanut kasinolle yksityiskohtaisia selityksiä, mutta hänet poistettiin toistuvasti chatista. Kun valitustiimi puuttui asiaan ja oli yhteydessä kasinon kanssa, pelaajan vahvistus saatiin päätökseen ja odottava nosto käsiteltiin. Voittosumma kuitenkin pieneni 300 euroon, koska pelaaja oli jatkanut pelaamista muilla varoilla. Kasino sulki pelaajan tilin vahvistuksen ja maksun jälkeen. Tästä huolimatta pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat ja ongelma oli ratkaistu.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Valitustiimin neuvottua häntä odottamaan normaalia käsittelyaikaa ja tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja vahvisti henkilöllisyytensä ja osoitteensa onnistuneesti kahden viikon aikana, mutta hänellä on ollut vaikeuksia tiliotteensa tarkistamisessa kuukauden ajan. Huolimatta useista lähetyksistä ja yhteydenotosta tukeen, joka pyysi muuttamatonta PDF-muotoista lausuntoa, hänen asiakirjansa hylätään jatkuvasti. Valitus hylättiin, koska pelaaja menetti tasapainonsa vahvistuksen aikana.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut 30 euron luvattomasta nostosta kortiltaan ja kirjautui myöhemmin ulos tililtään, jolla oli edelleen 181,25 euron nostopyyntö ja aktiiviset kupongit. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien tiedot luvattomasta nostosta, KYC-vahvistuksen tilasta, aikaisemmasta nostohistoriasta ja kaikista asiakastuen tilin estoa koskevista tiedoista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten pystyimme sulkemaan tämän valituksen.

Australialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja kohtaa ongelman tallettaa rahaa suoralla pankkisiirrolla. Huolimatta siitä, että kasino ilmoitti, että hyvityksen hyvittämiseen kuluisi kolme päivää, pelaaja väittää, että menetelmä oli merkitty "välittömäksi". Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että talletus on hyvitetty hänen tililleen ja valitus suljettiin ratkaistuna.

Unkarilainen pelaaja pyysi maksua 23. kesäkuuta, mutta tapahtuma on kadonnut, eikä kasino vastaa sähköposteihin. Tili on tällä hetkellä aktiivinen ja pelaajalla on todiste maksun puuttumisesta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja hyväksyi 80 euron uskollisuusbonuksen, eikä kasinon mukaan ole voitto- tai vedonlyöntirajoja. Pelaamisen jälkeen pelaajan saldo kasvoi 5 800 euroon, joka heille kerrottiin maksettavan. Kierrätysvaatimusten täyttymisestä huolimatta voittoa ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Australialaisella pelaajalla on nostoongelmia voitettuaan 60 000 ja saanut vain 3 200. He ovat ottaneet yhteyttä tukeen useita kertoja ja odottavat vastausta talousosastolta, joka ehdotti, että kyseessä voisi olla pankkiongelma. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

14. huhtikuuta 2023 klo 9.03 pelaajan online-kasinotilin saldo oli 17 676 dollaria. Vain minuuttia myöhemmin, kello 9.04, saldo putosi 13 606 dollariin. Pelaaja on valmis antamaan kuvakaappauksia todisteeksi siitä, että on mahdotonta pelata 4 000 dollaria minuutissa. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Itävallassa olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että hän sai kotiutuksen kasinolta, kun hänen vahvistuksensa oli suoritettu.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja voitti bonuksesta, mutta hänen voittonsa takavarikoitiin ja hänen talletuksensa palautettiin. Tutkinnan jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja sai maksun. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Kasino takavarikoi brasilialaisen pelaajan voittonsa kasinon ehtojen rikkomisesta johtuen. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Rheinland-Pfalzin pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Uzbekistanista tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Olemme ottaneet yhteyttä kasinoon ja meille kerrottiin, että vahvistusprosessi on vihdoin onnistunut ja pelaajalle on maksettu. dinarbdull2022 vahvisti saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Pelaaja pyysi hyvitystä, koska hänellä on useita ongelmia kasinon kanssa. Kasino selitti, että pelaajan salasanan nollauksessa oli ongelma ja pahoitteli pelaajan kohtaamaa tilannetta. He ilmoittivat myös palauttavansa pelaajan saldon manuaalisen maksun kautta. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun, ja ongelma ratkesi.

Hampurilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Rheinland-Pfalzin pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Hänen tilinsä suljettiin väliaikaisesti meneillään olevan tarkastuksen vuoksi, ja se vahvistettiin myöhemmin täysin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja pyysi 2 kotiutusta 5 viikkoa sitten, mutta niitä ei ollut käsitelty. Kasino vastasi ja pyysi anteeksi viivästystä ja ilmoitti, että maksut oli käsitelty. Pelaaja sai maksut ajallaan ja ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan kasinolle erityisiä asiakirjoja osana lisävarmennusta. Pelaaja sai kaikki kiistanalaiset varat lisävahvistuksen jälkeen. Valitus on ratkaistu.

Italialainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Sillä välin hän menetti merkittävän osan kiistanalaisista varoista pelaamalla kasinolla. Myöhemmin, kun kasino vahvisti, että tili on täysin vahvistettu, pelaaja sai jäljellä olevat varat odottavasta nostosta. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. He yrittivät tehdä nostoa pankkisiirrolla, mutta se ei onnistunut. Tämän jälkeen pelaajan oli rekisteröidyttävä ja luotava tili toiselle maksupalveluntarjoajalle, minkä jälkeen hän pystyi vastaanottamaan maksun.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli odottava kotiuttaminen joulukuun 16. päivästä lähtien ja hän sai vain kärsivällisyyttä chat-tuesta huolimatta heidän ystävällisyydestään. Ongelma ratkesi, kun pelaajan voitot siirrettiin onnistuneesti lisäviestinnän jälkeen. Pelaaja vahvisti, että KYC-varmennusta ei ollut pyydetty aiemmin, eikä aiemmin ollut onnistuneita kotiutuksia. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.

Italialainen pelaaja ilmoitti kaksinkertaisesta talletuksesta, jossa hänen tililtään nostettiin 90 euroa – 45 euroa väitetysti hylättiin ja veloitettiin sitten uudelleen, mikä johti velkaan. Vaikka kasino alun perin myönsi virheen ja lupasi hyvityksen, he väittivät myöhemmin, että maksupalveluntarjoajan kanssa oli edelleen ratkaisemattomia ongelmia. Pelaaja oli varovainen ja uskoi, että tämä tilanne voisi olla petos. Ongelma ratkesi, kun pelaajan rahat palautettiin, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 40€ ja lisännyt saldonsa 3000€:iin, tilillä oli 1500€ ja kolme vireillä olevaa 500€ nostopyyntöä. Huolimatta vahvistusprosessin suorittamisesta ja kaikkien vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä hän kohtasi ongelmia tyhjän asiakirjan latausosion kanssa, eikä hän ollut saanut lisäviestiä tukitiimiltä. Kehoitimme pelaajaa tyhjentämään evästeensä, välimuistinsa ja selainhistoriansa sekä ottamaan uudelleen yhteyttä tukeen. Lopulta pelaaja sai kaikki voittonsa, yhteensä 3000€, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 303,85 euron kotiutusta Excitewin Casinolta 10. joulukuuta, mutta 10 päivän jälkeen varat pysyivät "odottaa"-tilassa ilman päivityksiä. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä päivittäin, hän sai samat yleiset vastaukset ilman ratkaisua. Laajan viestinnän ja asiakirjojen, mukaan lukien osoitteen ja henkilöllisyyden vahvistamisen, jälkeen pelaaja sai lopulta voittonsa 37 päivän kuluttua. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, joka auttoi ratkaisuprosessia.

Sveitsiläinen pelaaja oli kolme viikkoa sitten pyytänyt 500 euron kotiutusta, mutta ensimmäinen voitto peruttiin määrittelemättömistä syistä. Uusittu maksupyyntö jäi odottamatta, vaikka pelaaja oli täysin varmistettu ja hän oli tehnyt useita kyselyjä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai ensimmäisen 500 euron voiton, ja selvitettiin, että kotiutukset rajoitettiin 500 euroon kerrallaan. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä, jos ongelmia ilmenee.

Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja kasinolta uuden talletusvaatimuksen vuoksi. Tehtyään äskettäin 2 600 € talletuksen, kasino ilmoitti, että tämä summa oli kierrätettävä ennen kuin kotiutuksia voitiin tehdä, mikä käytännössä jäädyttää aiemmat yli 2 500 € voitot. Ongelma ratkesi, kun pelaajalle kerrottiin, että koska hänen aikaisemmat talletuksensa oli panostettu täyteen, hän voi nyt nostaa saldonsa ilman ongelmia. Valitustiimi suositteli saldojen kotiuttamista ennen merkittävien uusien talletusten tekemistä vastaavien tilanteiden välttämiseksi tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja oli tallettanut yli 2 000 dollaria ja voitti 3 600 dollaria. Kun voittoja yritettiin nostaa, pelaajan tili poistettiin varmistusta varten. Viikon kuluttua eri tukiagentit antoivat ristiriitaisia nostorajoja, mikä aiheutti viivästyksiä prosessissa. Kuvakaappauksia oli toimitettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kaikki odottavat nostot, yhteensä 744 dollaria, neljän viikon odotuksen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 500 euron noston kanssa nettikasinolta. Pankki hylkäsi alun perin käsitellyn noston, koska kasinon ylläpitäjillä ei ollut Saksan lisenssiä. Pelaaja oli yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta hän ei onnistunut nostamaan varojaan. Valituksen lähettämisen ja asiaankuuluvien viestintätietojen toimittamisen jälkeen valitusryhmä oli ottanut asian hoitaakseen. Kasinoa oli kutsuttu kertomaan näkemyksensä tilanteesta. Lopuksi pelaaja vahvisti, että varat oli hyvitetty takaisin hänen tililleen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen. Olimme kiittäneet pelaajaa ja kasinoa yhteistyöstä.

Kasino sulki saksalaisen pelaajan tilinsä yllättäen, kun hän yritti nostaa 800 euroa, osan hänen 3 300 euron kokonaisvoitoistaan. Hänen tilinsä poistamiseen ei liity mitään selitystä tai ilmoitusta. Kun pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino oli vastannut ilmoittamalla, että tilille tehtiin rutiinitarkistus. Kolmen viikon kuluttua pelaaja oli ilmoittanut meille, että hänen tilinsä oli aktivoitu uudelleen. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen nettikasinolta. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja tiliotteet, se ei ollut jatkanut maksua. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa useita kertoja, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Olimme puuttuneet asiaan ja pyytäneet kasinoa toimittamaan tapahtuman viitenumeron. Kun kasino oli antanut viitenumeron, pyysimme pelaajaa vahvistamaan tapahtuman pankkiltaan. Näiden vaiheiden jälkeen pelaaja oli vihdoin saanut kotiutuksensa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon palveluun ja päättänyt olla pelaamatta siellä enää.

Ala-Saksin pelaaja oli kamppaillut Excite Win Casinon kanssa. Kun hän yritti kotiuttaa 500 euroa voitoistaan, kasino väitti, että hän oli rikkonut ehtoja käyttämällä bonusta ilman talletusta, ja peruutti nostonsa. Pelaaja vahvisti, että varat oli palautettu takaisin hänen tililleen, mutta hän menetti ne pelatessaan. Olimme päättäneet valituksen ratkaistuksi, koska kasino oli tallettanut varat takaisin pelaajan tilille ja pelaaja oli vahvistanut saman.

Suomalainen pelaaja oli aktiivisesti sulkeutunut toisella kasinolla peliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, että hänet olisi pitänyt kieltää myös tästä kasinosta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Saksalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana". Valitus avattiin uudelleen, peli maksettiin ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Venäläinen pelaaja oli voittanut suuren summan ja nosti onnistuneesti 1 000 dollaria, mutta kasino pyysi sitten vahvistusta. Heillä oli vaikeuksia todistaa osoite, ja he olivat lähettäneet kaksi pankkikyselyä pyydettäessä, mutta kasino vaati sähkölaskuja, joita heillä ei ollut. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti läpäisseensä vahvistusprosessin ja vastaanottaneensa noston. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia anonyymin kasinon varmistusprosessissa, koska he vaativat osoitteensa vahvistamiseksi sähkölaskuja, jotka eivät vastanneet hänen nimeään aiempien laskutuskäytäntöjen vuoksi. Huolimatta vaihtoehtoisista asiakirjoista, kuten tiliotteista ja sisäministeriön todistuksesta, kasino pysyi peräänantamattomana vaatimuksissaan. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, joka lopulta suostui maksamaan pelaajan jäljellä olevan saldon ja avasi tilin uudelleen hyväksyttyään hänen asiakirjansa. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa ja pääsi takaisin tililleen, mikä antoi hänelle mahdollisuuden jatkaa pelaamista ilman lisäongelmia.

Saksalainen pelaaja koki merkittäviä tappioita CoinKings Casinolla tilin luomisen jälkeen huolimatta siitä, että hän oli maailmanlaajuisesti sulkenut itsensä pois Igloo Ventures SRL -operaattorin kanssa. Ilmoitettuaan kasinolle hänen peliriippuvuudestaan, hänen tilinsä pysyi aktiivisena, mikä johti lisätappioihin yhteensä 2500 €. Hän pyysi hyvitystä näistä tappioista korostaen kasinon epäonnistumista kunnioittaen hänen itsensä sulkemista. Valitustiimi auttoi keräämällä kaiken asiaankuuluvan viestinnän ja siirtämällä asian kasinolle. Väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.