CoinKings Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli sijoittanut kasinolle 2 500–3 000 euroa ja voittanut 1 500 euroa, jota hän ei voinut nostaa, koska hän ei päässyt käsiksi lompakkoonsa tai kotiutusvaihtoehtoihin. Hän ei ollut koskaan aiemmin nostanut varoja tai rikkonut ehtoja, ja hän totesi tilanteen huolestuttavaksi otettuaan yhteyttä tukeen. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 1000 USDT ja saanut bonuksen, mutta 7178 USDT:n nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä suljettiin ja hänen varat takavarikoitiin kolmannen osapuolen maksutavan väitetyn käytön vuoksi. Hän väitti käyttäneensä omaa lompakkoaan ja pyysi selvennystä asiaan. Tapauksen ja toimitettujen todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että hän ei täyttänyt KYC- ja AML-prosessien vaadittuja kriteerejä, mikä johti kasinon päätöksen voimassaoloon. Pelaajalle kerrottiin, että hän voisi ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen, jos hän ei ole samaa mieltä tästä johtopäätöksestä.

Kanadalainen pelaaja pyysi $15,833215 LTC:n palautusta, koska hänellä oli lupa tallettaa ja pelata, vaikka hän oli pyytänyt aikalisää, mitä kasino ei kunnioittanut. Kyseinen kokonaissumma oli 2500 CAD. Valitustiimi selitti, että pelaaja ei selvästi ilmoittanut peliriippuvuutta aikakatkaisupyynnön syyksi, mikä oli olennaista osoittamaan, ettei kasino ole noudattanut vastuullisia pelaamisvelvoitteita. Tämän seurauksena pelaajan valitus päätettiin ilman hyvitystä, koska kasinolta saatua mahdollista apua olisi pidetty hyväntahtoisena tekona eikä haavoittuvan pelaajan suojelemisen epäonnistumisena.

Saksalainen pelaaja kertoi, että kasino oli antanut hänen pelata huolimatta hänen peliriippuvuudestaan ​​johtuvista peliriippuvuudesta johtuvista itsesulkupyynnöistä, mikä rikkoi vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Lisäksi hän oli pystynyt rekisteröitymään minimaalisilla henkilötiedoilla, mikä herätti huolta harhaanjohtavista käytännöistä. Valitustiimi päätteli, että ilman CoinKings Casinolta suoraan pyydettyjä todisteita itsesulkemisesta, valitus oli lopetettava. Korostettiin, että pelaajien tulee aina ottaa yhteyttä suoraan jokaiseen kasinoon itsensä sulkemiseksi, jotta varmistetaan asianmukainen suoja peliriippuvuutta vastaan.

Venäläinen pelaaja oli voittanut suuren summan ja nosti onnistuneesti 1 000 dollaria, mutta kasino pyysi sitten vahvistusta. Heillä oli vaikeuksia todistaa osoite, ja he olivat lähettäneet kaksi pankkikyselyä pyydettäessä, mutta kasino vaati sähkölaskuja, joita heillä ei ollut. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti läpäisseensä vahvistusprosessin ja vastaanottaneensa noston. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia anonyymin kasinon varmistusprosessissa, koska he vaativat osoitteensa vahvistamiseksi sähkölaskuja, jotka eivät vastanneet hänen nimeään aiempien laskutuskäytäntöjen vuoksi. Huolimatta vaihtoehtoisista asiakirjoista, kuten tiliotteista ja sisäministeriön todistuksesta, kasino pysyi peräänantamattomana vaatimuksissaan. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, joka lopulta suostui maksamaan pelaajan jäljellä olevan saldon ja avasi tilin uudelleen hyväksyttyään hänen asiakirjansa. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa ja pääsi takaisin tililleen, mikä antoi hänelle mahdollisuuden jatkaa pelaamista ilman lisäongelmia.

Saksalainen pelaaja koki merkittäviä tappioita CoinKings Casinolla tilin luomisen jälkeen huolimatta siitä, että hän oli maailmanlaajuisesti sulkenut itsensä pois Igloo Ventures SRL -operaattorin kanssa. Ilmoitettuaan kasinolle hänen peliriippuvuudestaan, hänen tilinsä pysyi aktiivisena, mikä johti lisätappioihin yhteensä 2500 €. Hän pyysi hyvitystä näistä tappioista korostaen kasinon epäonnistumista kunnioittaen hänen itsensä sulkemista. Valitustiimi auttoi keräämällä kaiken asiaankuuluvan viestinnän ja siirtämällä asian kasinolle. Väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut ja pelannut Coinkingsissa ja pyysi sitten 6300 USDT:n kotiutusta. Huolimatta siitä, että hän oli tyytyväinen kasinon varmennusprosessiin, hänen voittonsa mitätöitiin, hänen talletuksensa palautettiin ja häntä syytettiin useista tileistä. Pelaaja kiisti tämän ja väitti, että kasino ei halunnut maksaa. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme selvennyksiä ja todisteita, jotka he väittivät toimittaneensa. Todisteet tarkasteltiin ja pääteltiin, että olisi vaikea todistaa, ettei pelaajalla ollut useita tilejä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 400 euroa kahden viikon ajan VIP-managerinsa tarjoaman käteispalautuskannustimen jälkeen. Useiden eri tavoilla tehtyjen nostoyritysten jälkeen asiakaspalvelu jatkoi taukoamista ilman selkeitä selityksiä, ja pelaaja ilmaisi turhautumisensa nostotilanteeseen liittyvän viestinnän puutteeseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistua. Ratkaisuprosessiin kuului viestintä pelaajan ja valitustiimin välillä, joka pyysi lisätietoja ja pidennettyä vastausaikaa ratkaisun helpottamiseksi. Valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.