GrandClub Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja kertoi, että 1. marraskuuta suunnitellun 120 euron noston käsittely tapahtui 5. marraskuuta, mutta nosto ei saapunut. Ongelma ratkesi kasinon tutkittua siirron, ja pelaaja vahvisti valituksen ratkeamisen.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti voittojensa vastaanottamisen. Tämän seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta yli kaksi viikkoa ja oli saanut toistuvia ja epäkäytännöllisiä vastauksia kotiutuksen aikataulusta. Asian eskaloinnin ja tarvittavien vahvistusasiakirjojen useita kertoja toimittamisen jälkeen hänen voittonsa maksettiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä vahvisti pelaajan vastaanottaneen varat.

Kazakstanilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 17 päivää, vaikka hänellä oli aiemmin onnistuneita tapahtumia. Hän otti yhteyttä tukeen, joka perusteli viivästystä sisäisillä säännöillä, mutta uskoi, että käsittelyaika loukkasi käyttäjien oikeuksia ja alan standardeja. Pitkän vahvistusprosessin jälkeen, johon sisältyi useita pyyntöjä hänen e-lompakkojensa tapahtumahistoriasta, hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja totesimme, että hänen valituksensa oli nyt merkitty ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen jäljellä oleva 250 euron summa siirrettiin onnistuneesti hänen tililleen. Ongelma ratkaistiin, ja valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä nostettu. Kun puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon, vahvistettiin, että hänen kotiutus oli käsitelty, ja hän sai rahansa pian sen jälkeen. Pelaaja oli aluksi ilmaissut epäilyksensä, mutta totesi myöhemmin, että myöhemmät kotiutukset käsiteltiin nopeasti. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Chileläinen pelaaja kertoi negatiivisesta kokemuksesta, jossa hän sai sähköpostin, jossa tarjottiin 200 % bonusta 20 dollarin talletukselle, mutta ei löytänyt tarjousta tililtään. Tehtyään 75 dollarin talletuksen asiakastuen vakuutuksen perusteella hänelle kerrottiin myöhemmin, että tarjous oli ollut virhe ja että hänen talletuksensa oli kierrätettävä ennen kotiutusta. Hän vaati vastuuta kasinon harhaanjohtavista kampanjoista ja halusi talletuksensa palautettavaksi. Ongelma ratkesi, kun kasino suostui palauttamaan hänen talletuksensa valitustiimin autettua viestintää ja varmistettua, että tarvittavat tiedot oli annettu. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa saamastaan ​​avusta ja korosti kasinon tarvetta parantaa mainoskäytäntöjään.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa kasinosovellukseen ja kokenut useita pelin seisokkeja pelatessaan, mikä johti hänen koko talletuksensa menettämiseen. Hän pyysi hyvitystä väittäen, että sovelluksen ongelmat eivät olleet hänen syytään, mutta hänen pyyntönsä jäi tarkastettavaksi ilman ratkaisua. Valitustiimi päätteli, että epäreilusta pelistä tai teknisestä viasta ei ollut riittävästi todisteita, koska toimitetut kuvakaappaukset osoittivat tyypillistä voitto- ja tappiopeliä. Tämän seurauksena valitus lopetettiin ilman, että kasino olisi myöntänyt hyvitystä.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli odottava kotiuttaminen joulukuun 16. päivästä lähtien ja hän sai vain kärsivällisyyttä chat-tuesta huolimatta heidän ystävällisyydestään. Ongelma ratkesi, kun pelaajan voitot siirrettiin onnistuneesti lisäviestinnän jälkeen. Pelaaja vahvisti, että KYC-varmennusta ei ollut pyydetty aiemmin, eikä aiemmin ollut onnistuneita kotiutuksia. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.

GrandClub sulki espanjalaisen pelaajan tilinsä sen jälkeen, kun kasino väitti, että hän ei läpäissyt vahvistusta, vaikka hän oli valtuutettu käyttäjä tyttärensä talletuksiin käytetylle pankkikortille. Hän haki apua tasapainonsa palauttamiseksi. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä todisteita hänen oikeudestaan ​​käyttää pankkitiliä, mutta pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.