Yep Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kertoo olevansa loukussa vilpillisellä kasinoalustalla useista talletuksista huolimatta. Hän ilmaisee turhautumisensa siitä, ettei hänen peliongelmiensa vuoksi annettuihin pysyvän pelikiellon pyyntöihinsä ole vastattu, ja pyytää apua Gurucasinolta.

Saksalainen pelaaja vaati YepCasinoon tallettaman 1 500,00 euron hyvitystä. Hän väitti talletuksen liittyvän aiempaan itse asettamansa pelikieltoon yhteistyökumppanikasinolla NV-Casino. Hän väitti, että talletus oli hyväksytty laittomasti. Havaitsimme, että kasinon ehdot eivät edellyttäneet itsemääräämisoikeuden soveltamista kaikkiin yhteistyökumppanikasinoihin, ja koska pelaajan tili oli suljettu heidän omasta pyynnöstään, hyvitykselle ei ollut perustetta. Valitus suljettiin ja suositeltiin käyttämään maailmanlaajuista itsemääräämisoikeuden työkalua tulevaa suojaa varten.

Bulgarialaisen pelaajan tili suljetaan NV Casinolla hänen onnistuneen noin 2000 euron kotiutuspyynnön jälkeen. Asiakastuen aiemmin vahvistamasta voittojen maksamisesta huolimatta kasino syyttää häntä useiden tilien omistamisesta ja peliriippuvuuden merkeistä, jotka pelaajan mukaan ovat vääriä ja perusteettomia. Hän vaatii joko voittojensa täyttä maksamista tai ainakin talletustensa hyvitystä.

Kreikkalainen pelaaja oli suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti ja tehnyt 2 500 euron talletuksen valituilla bonuksilla. Kun hän yritti kotiuttaa, vaihtoehto kuitenkin lukittiin ja häneltä pyydettiin toistuvasti samoja asiakirjoja, jotka oli aiemmin hyväksytty, huonon kuvanlaadun vuoksi. Kotiutusprosessi ei edennyt. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti ratkaisun valitusjärjestelmän kautta, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi. Ratkaisu kuitattiin ja pelaajaa kannustettiin antamaan palautetta palvelusta.

Ruotsalainen pelaaja oli saanut toistuvia kielteisiä nostopyyntöjä, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu profiili ja hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kahden viikon aikana hän sai kasinolta erilaisia ​​sähköpostipyyntöjä selkeän tiedonannon sijaan nostoprosessista. Lopulta kasino vahvisti, että ensimmäinen nosto oli käsitelty ja jäljellä oleva oli matkalla. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja kohtasi ongelmia NV Casinolla odottavan 842 222 BGN:n noston kanssa, jossa hän oli jo aiemmin kokenut viivästyksiä. Vaikka joitakin nostoja hyväksyttiin, kaksi viimeaikaista pyyntöä hylättiin "teknisen ongelman" vuoksi, mikä olisi pidentänyt odotusaikaa 30 arkipäivällä. Hän koki tilanteen epäreiluksi ja pyysi apua sen ratkaisemiseksi. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, joita tarvittiin jatkotutkimuksia varten. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut 1 335 euroa NV Casino -tililleen ja pyytänyt nostoa, minkä seurauksena hänen tilinsä estettiin ja varat jäädytettiin. Kasino oli vaatinut lisävahvistusta selittämättä syytä, antamatta viitenumeroa tai ratkaisuaikataulua ja jättänyt huomiotta hänen viralliset valituksensa. Hän oli pyytänyt tilinsä eston poistamista ja noston nopeaa käsittelyä. Tarkistimme tapauksen ja pyysimme kasinolta selvennystä ja todisteita vahvistusprosessista. Pelin tarjoajan suorittaman pitkän pelitilanteen tarkastelun jälkeen kasino esitti yksityiskohtaiset havainnot, jotka vahvistivat bonusten väärinkäytön heidän käyttöehtojensa mukaisesti. Todisteiden perusteella kasinon päätös estää tili pysyvästi ja takavarikoida saldot oli perusteltu, ja valitus hylättiin.