Yep Casino -arvostelu

Liettualainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä nostettu. Pelaaja väitti, että 1 400 eurosta oli nostettu vain 300 euroa ja väitti jäljellä olevan saldon menettäneen kohtuuttomasti. Pyysimme selvennystä ja tietoja vireillä olevista kotiutuksista, mutta emme saaneet lisävastausta. Pelaajan puutteellisen yhteydenoton vuoksi valitus suljettiin tuolloin.

Saksalainen pelaaja ilmoitti jääneensä loukkuun vilpilliselle kasinoalustalle useista talletuksista huolimatta. Hän ilmaisi turhautumisensa siitä, ettei hänen peliongelmiensa vuoksi annettuihin pysyvän pelikiellon pyyntöihinsä vastattu, ja pyysi apua Casino Gurulta. Pyysimme selvennystä siitä, oliko hän virallisesti pyytänyt omaehtoista pelikieltoa ja oliko kasino vastannut, mutta hän ei toimittanut tarvittavia tietoja tai todisteita. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin ilman lisätutkimuksia. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja vaati YepCasinoon tallettaman 1 500,00 euron hyvitystä. Hän väitti talletuksen liittyvän aiempaan itse asettamansa pelikieltoon yhteistyökumppanikasinolla NV-Casino. Hän väitti, että talletus oli hyväksytty laittomasti. Havaitsimme, että kasinon ehdot eivät edellyttäneet itsemääräämisoikeuden soveltamista kaikkiin yhteistyökumppanikasinoihin, ja koska pelaajan tili oli suljettu heidän omasta pyynnöstään, hyvitykselle ei ollut perustetta. Valitus suljettiin ja suositeltiin käyttämään maailmanlaajuista itsemääräämisoikeuden työkalua tulevaa suojaa varten.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi toistuvia viivästyksiä vahvistusprosessissa NV Casinolla, vaikka hän oli toimittanut henkilöllisyystodistuksensa, osoitetodistuksensa ja korttinsa vahvistuksen useita kertoja. Hänen asiakirjansa oli hyväksytty kolme kertaa, mutta kasino jatkoi uudelleenlähettämistä pyytäen ilman selkeää selitystä, mikä johti kahteen hylättyyn nostoon "vahvistusongelmien" vuoksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan ja valitustiimin välisen yhteistyön jälkeen. Asia suljettiin pelaajan vahvistuksen jälkeen siitä, että hänen ongelmaansa oli käsitelty. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä tulevaa apua varten.

Saksalaisen pelaajan tili on jäädytetty Nv Casinolla, ja 15 500 euroa voittoja on maksamatta. Kasino tarjoaa vain 500 euroa väittäen pelaajalla olevan useita tilejä, minkä pelaaja kiistää ja toteaa toisen tilin luoneen vahingossa. Hän on ottanut yhteyttä asianajajaan ja kuluttajansuojaan saadakseen apua.

Unkarilaiselta pelaajalta evättiin 199 012,09 forintin nosto väitetyn VPN-käytön vuoksi, minkä hän kiisti. Hän totesi, että kaikki hänen kirjautumisensa tulivat hänen oikeasta IP-osoitteestaan, ja pyysi joko noston käsittelyä tai teknistä todistetta VPN-käyttöväitteestä. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelmaan oli puututtu hänen tyydyttävällä tavalla. Ratkaisusta ei annettu lisätietoja. Suljimme tapauksen ratkaistuna pelaajan vahvistuksen perusteella.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt muuttaa tilitietojaan kerättyään suuren summan rahaa, mutta hänen tilinsä estettiin myöhemmin. Hän oli rekisteröitynyt äitinsä henkilötiedoilla ollessaan alaikäinen uhkapelien pelaamiseen ja oli suorittanut KYC-prosessin virheellisillä tiedoilla. Kasino vahvisti, että kolmannen osapuolen henkilöllisyyden käytön ja alaikäisten uhkapelaamisen vuoksi tilin sulkeminen ja vain alkuperäisen talletuksen palauttaminen oli heidän käyttöehtojensa ja sääntelyvaatimustensa mukaista. Tuimme kasinon päätöstä palauttaa talletus ja hylätä pyyntö koko saldon palauttamiseksi tai tilin uudelleen avaamiseksi.