FS Casino-arvostelu

Tanskalaisen pelaajan tili on suljettu FS Casinolla "päällekkäistilin" rikkomuksen vuoksi. Pelaajan mukaan tili oli tahaton, koska hän rekisteröityi eri sähköpostiosoitteella ja unohti vanhan tilinsä, joka oli linkitetty aiempaan Vulkan-alustaan. Hän on turhautunut siihen, että hänen sallittiin tallettaa ja pelata ilman ongelmia, mutta kohtasi rajoituksia pyytäessään voittojensa kotiuttamista.

Paraguaylaisen pelaajan tili oli estetty, koska kasino havaitsi useita tilejä samassa WiFi-verkossa. Hän väitti, että hän ja hänen veljensä hallinnoivat erillisiä tilejä itsenäisesti ja oli halukas toimittamaan vahvistusasiakirjoja tilanteen selventämiseksi. Valitustiimi käsitteli valituksen ja pyysi pelaajalta lisätietoja ja -asiakirjoja. Tarkistuksen ja kasinon kanssa käydyn viestinnän jälkeen tilin esto poistettiin, koska kasino myönsi väärinkäsityksen. Valitustiimi sulki valituksen myöhemmin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, ja mahdollisuus avata tili uudelleen oli edelleen käytettävissä.

Paraguaylainen pelaaja ilmoitti tulleensa estettyä useiden tilien omistamisen vuoksi, vaikka hänellä oli vain yksi tili. Saatuaan todisteita siitä, että tileille oli päästy käsiksi eri laitteilla ja erillisillä rahoituslähteillä, ja suoritettuaan KYC-vahvistuksen kasino suoritti lisätarkastuksen. Pelaajan tilin esto poistettiin, ja ongelma ratkaistiin palauttamalla pelaajan tili ja merkitsemällä valitustiimi ratkaistuksi.

Chileläinen pelaaja kohtasi jatkuvia vahvistusongelmia Vulkan.Bet-kasinon kanssa, joka jatkoi asiakirjan pyytämistä, jota hänen sähköinen lompakkonsa Astropay ei pystynyt toimittamaan. Vaikka hän lähetti kaikki tarvittavat tiedot ja viesti Astropayn kanssa, hän sai toistuvasti pyyntöjä samasta asiakirjasta, mikä vaikeutti voittojen kotiuttamista yli kolmen kuukauden yrittämisen jälkeen ratkaista ongelmaa. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin ja muistutuksiin. Tapausta ei ratkaistu, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Puolalainen pelaaja joutui Vulkan.bet-sivustolla sulkemaan tilin, minkä seurauksena hänen 1600 zlotyn nostonsa hylättiin ja takavarikoitiin "useilla tileillä". Hän ja hänen poikaystävänsä, molemmat vahvistettuja pelaajia, käyttivät toisinaan samaa IP-osoitetta jaetun Wi-Fi-yhteyden vuoksi, mutta eivät pelanneet samoilla laitteilla. Vaikka aiemmat nostot on käsitelty ongelmitta, hän ei saanut vastausta varojaan koskevaan tiedusteluunsa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti pyydetyn tilin vahvistuksen, ja kasino vahvisti, että nosto oli käsitelty ja maksettu. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Perusta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt apua yli neljä kuukautta kestäneeseen Vulkan.bet-sivuston kotiutusongelmaan. Hän oli toimittanut todisteita talletuksistaan, mutta Vulkan.bet oli toistuvasti hylännyt hänen tiliotteensa päivämääräristiriitojen vuoksi, minkä vuoksi hän joutui hakemaan väliintuloa. Pelaaja oli toimittanut kaikki saatavilla olevat viralliset pankkiasiakirjat ja kuvakaappaukset pankkisovelluksestaan, mutta kasino oli vaatinut asiakirjoja, jotka osoittaisivat talletuksissa käytetyn kortin numeron, mitä pankki ei voinut myöntää turvallisuuskäytäntöjen vuoksi. Toistuvista pyynnöistä ja selvennyksistä huolimatta pelaaja ei ollut toimittanut kasinon pyytämää tiettyä korttitiliotetta tai kuvakaappauksia. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut viimeisiin pyyntöihin toimitetuista asiakirjoista, joita tarvittiin vahvistuksen suorittamiseksi. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, ja sen jälkeen, kun pelaaja oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja kertoi, että tehtyään useita talletuksia ja suoritettuaan vahvistuksen Vulkanbetilla, hänen tilinsä yhtäkkiä estettiin kotiutuspyynnön jälkeen. Tuen aiemmista vakuutteluista huolimatta siitä, ettei hänellä ollut tiliongelmia, kasino väitti, että hänellä oli toinen tili, minkä hän kiisti. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa viestintää. Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Lisätutkimusten ja kasinon kanssa käydyn viestinnän jälkeen vahvistettiin, että molemmilla tileillä oli identtiset henkilökohtaiset tunnistetiedot, eikä pelaaja ollut hyödyntänyt bonuksia. Kasino päätti myöhemmin poistaa pelaajan tilin eston, mikä ratkaisi ongelman. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja tapaus suljettiin vastaavasti.

Nigerialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta kasino pidätti maksun vedoten ongelmiin maksupalveluntarjoajan kanssa. Pitkästä viivästyksestä huolimatta kasino ei ollut ratkaissut asiaa yli kahteen kuukauteen. Valitustiimi puuttui asiaan ja vahvisti, että pelaaja oli tehnyt talletuksen kryptovaluutalla ja yrittänyt kotiuttaa rahaa samalla menetelmällä tuloksetta. Tämän jälkeen pelaajan valitus merkittiin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelmaan oli vastattu tyydyttävästi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa tyypillisestä nostojen käsittelyajasta ja kehottanut kärsivällisyyteen KYC-vahvistuksen valmistumisen ajan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.