RANT Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman talletuksessa, joka oli vähennetty hänen pankkitililtä, mutta joka ei ollut ilmestynyt hänen kasinotililleen. Hän sai epäselvää tietoa asiakaspalvelusta, ja samankaltaisia ongelmia ilmeni sisarsivustolla. Valitustiimi ehdotti, että pelaaja ottaisi yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, tunnustaen prosessin monimutkaisuuden. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli yrittänyt nostaa varoja yli kuukauden ajan, mutta viivästyi useiden osoitetodistuspyyntöjen vuoksi. KYC:n hyväksynnän jälkeen hän sai virheilmoituksia yrittäessään peruuttaa, eikä hän ollut saanut mitään päivityksiä tilanteesta huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino lopulta käsitteli hänen 1 449 euron nostonsa valitustiimin puuttuessa asiaan. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneensa yli kahden kuukauden yrittämisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että ongelma jäi ratkaisematta kahden viikon rajaan asti, ja myöhemmin vahvisti, että maksu vastaanotettiin sen jälkeen, kun kasinolle oli ilmoitettu valituksesta. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja ''A.Alpenjodel'' Itävallasta valitti viivästyneestä maksusta ja viivästyneistä Skrill-talletuksista sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli vahvistettu. 48 tuntia myöhemmin hän ei vieläkään saanut maksuaan, eikä hän nähnyt edellisenä päivänä tehtyjä talletuksiaan pelaajan tilillä. Sen jälkeen ei ole tullut enää päivityksiä.

Ruotsalainen pelaaja, joka oli sulkenut pelitilinsä riippuvuuden vuoksi, oli väittänyt, että useat MGA-lisenssillä toimivat kasinot rikkoivat "pelaajasuojadirektiiviä 2018". Hän oli saanut 515 euron hyvityksen GoSlotilta, mutta ei hyvityksiä Scattersilta, Gammixilta, LocoWinilta tai CashiMasilta. Hänen mielestään hänen olisi pitänyt saada enemmän korvausta. Olimme pyytäneet pelaajalta todisteita hänen väitteensä vahvistamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen. Pelaajan vaatimus jäi ratkaisematta hänen yhteistyökyvyttömyytensä vuoksi.

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut 150 euroa, voittanut 4023 euroa, mutta hänellä oli ongelmia varojen noston kanssa. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, heidän saldonsa jäi odottamaan ja nostoa tarkasteltiin edelleen. Pelaajan tili oli varmennettu 30.12.2023 lähtien, ja viimeisin yhteydenotto kasinon kanssa oli 14.4.2024, jolloin kasino ilmoitti heille, että heidän tapauksensa oli talousosaston tarkastelun kohteena. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja sai voittonsa kokonaisuudessaan. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä nostopyynnössään Rant Casinolla, vaikka hän oli täysin varmennettu. Apua oli pyydetty toistuvasti heidän live-tukiominaisuuden kautta, mutta heidän saamansa vastaukset olivat epätyydyttäviä ja epäspesifisiä, minkä seurauksena heidän peruutuksensa pysyi merkinnässä "käynnissä" 7 päivän ajan. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää kotiutuksen käsittelyä, ja jos ongelma jatkuu, puuttuisimme asiaan. Pelaaja oli ilmoittanut turhautumisestaan ja yrittänyt ottaa suoraan yhteyttä kasinon talousosastoon. 14 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että varat oli siirretty, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Quebecin pelaaja oli voittanut ja pyysi 5000 dollarin kotiutusta, mutta kasino mitätöi hänen kotiutuksensa. Kasino syytti pelaajaa "manipuloitujen" asiakirjojen toimittamisesta, minkä pelaaja kiisti väittäen, ettei hän ollut tuolloin lähettänyt kasinolle mitään asiakirjoja. Hän selitti edelleen, että hän oli lähettänyt asiakirjoja saman yrityksen omistamalle eri kasinolle, eikä hänellä ollut siellä ongelmia. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma kasinon kanssa, he pysyivät päätöksessään. Tämän seurauksena neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä EADR:ään, vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ja Maltan peliviranomaiseen. Kantelu päätettiin sittemmin tilalla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä". Valitus avattiin automaattisesti uudelleen, ja pelaajaa pyydettiin toimittamaan päivitys EADR/MGA:n tilanteesta. Valitettavasti hän ei ole vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Irlantilainen pelaaja oli voittanut 4000 € talletusbonuksesta, mutta ei ollut saanut kotiutusta 5 päivän jälkeen, vaikka kasino oli ilmoittanut 24/48 tunnin tarkastelujakson. Hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että on tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai viikon, ja olimme neuvoneet kärsivällisyyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa varat. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin olevan pelaajan tili Rant Casinolla suljettiin noin 7000 dollarin voiton jälkeen. Huolimatta Payz-tilin luomisesta kasinon pyynnöstä maksun käsittelyä varten ja useista seurantatoimista hän ei ollut saanut voittojaan. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, he ottivat yhteyttä Rant Casinoon ymmärtääkseen viivästyksen. Kasino vastasi aluksi pyytämällä pelaajaa käyttämään Mifinityä, mutta pelaajan tiliä ei ole vahvistettu. Kun hän oli vahvistanut Mifinity-tilinsä, pelaaja ei edelleenkään saanut voittojaan ja kasino lakkasi vastaamasta. Valitustiimi vakuutti pelaajalle, että hänen tapaukseensa puututtiin aktiivisesti. Lopulta pelaaja sai voittonsa $6401,80, jonka hän vahvisti valitustiimille. Tämän jälkeen tapaus lopetettiin "ratkaistuna".