RANT Casino -arvostelu

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut 150 euroa, voittanut 4023 euroa, mutta hänellä oli ongelmia varojen noston kanssa. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, heidän saldonsa jäi odottamaan ja nostoa tarkasteltiin edelleen. Pelaajan tili oli varmennettu 30.12.2023 lähtien, ja viimeisin yhteydenotto kasinon kanssa oli 14.4.2024, jolloin kasino ilmoitti heille, että heidän tapauksensa oli talousosaston tarkastelun kohteena. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja sai voittonsa kokonaisuudessaan. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä nostopyynnössään Rant Casinolla, vaikka hän oli täysin varmennettu. Apua oli pyydetty toistuvasti heidän live-tukiominaisuuden kautta, mutta heidän saamansa vastaukset olivat epätyydyttäviä ja epäspesifisiä, minkä seurauksena heidän peruutuksensa pysyi merkinnässä "käynnissä" 7 päivän ajan. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää kotiutuksen käsittelyä, ja jos ongelma jatkuu, puuttuisimme asiaan. Pelaaja oli ilmoittanut turhautumisestaan ja yrittänyt ottaa suoraan yhteyttä kasinon talousosastoon. 14 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että varat oli siirretty, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Quebecin pelaaja oli voittanut ja pyysi 5000 dollarin kotiutusta, mutta kasino mitätöi hänen kotiutuksensa. Kasino oli syyttänyt pelaajaa "manipuloitujen" asiakirjojen toimittamisesta, minkä pelaaja kiisti väittäen, ettei hän ollut tuolloin lähettänyt kasinolle mitään asiakirjoja. Hän selitti edelleen, että hän oli lähettänyt asiakirjoja saman yrityksen omistamalle eri kasinolle, eikä hänellä ollut siellä ongelmia. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma kasinon kanssa, he olivat pysyneet päätöksessään. Tämän seurauksena olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun EADR:ään ja Maltan peliviranomaiseen. Kantelu päätettiin sittemmin tilalla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä".

Irlantilainen pelaaja oli voittanut 4000 € talletusbonuksesta, mutta ei ollut saanut kotiutusta 5 päivän jälkeen, vaikka kasino oli ilmoittanut 24/48 tunnin tarkastelujakson. Hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että on tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai viikon, ja olimme neuvoneet kärsivällisyyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa varat. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin olevan pelaajan tili Rant Casinolla suljettiin noin 7000 dollarin voiton jälkeen. Huolimatta Payz-tilin luomisesta kasinon pyynnöstä maksun käsittelyä varten ja useista seurantatoimista hän ei ollut saanut voittojaan. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, he ottivat yhteyttä Rant Casinoon ymmärtääkseen viivästyksen. Kasino vastasi aluksi pyytämällä pelaajaa käyttämään Mifinityä, mutta pelaajan tiliä ei ole vahvistettu. Kun hän oli vahvistanut Mifinity-tilinsä, pelaaja ei edelleenkään saanut voittojaan ja kasino lakkasi vastaamasta. Valitustiimi vakuutti pelaajalle, että hänen tapaukseensa puututtiin aktiivisesti. Lopulta pelaaja sai voittonsa $6401,80, jonka hän vahvisti valitustiimille. Tämän jälkeen tapaus lopetettiin "ratkaistuna".

Baden-Württembergin pelaajalla, VIP-asiakkaalla, oli ollut ongelmia maksunsa kanssa, ja hän oli tyytymätön live-chatin ja rahoitusosaston palveluun. Ennen kuin valitusryhmä ehti tutkia asiaa, pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1500 € voittoa kolikkopelien pelaamisen ja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Huolimatta siitä, että kasino oli täysin varmistettu, se oli päättänyt sulkea pelaajan tilin ja hylätä hänen nostopyynnön väitetyn manipuloinnin perusteella, jonka pelaaja kiisti. Kasino oli kieltäytynyt antamasta lisätietoja tai todisteita päätöksensä tueksi, mikä ehdotti, että pelaaja siirtäisi asian nimeämäänsä ADR:ään. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, kasino pysyi yhteistyöhaluisena, mikä pakotti meidät sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.

Saksalainen pelaaja oli turhautunut kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja nostopyynnöstä, mutta pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Koska pelaaja ei saanut yhteyttä, tapausta ei voitu tutkia enempää, ja se hylättiin myöhemmin.

Kreikkalaisen pelaajan vahvistusprosessi viivästyi. Kasino oli pyytänyt asiakirjoja korttia varten, jonka pelaaja väitti, ettei hän ollut koskaan käyttänyt niitä, minkä vuoksi varmistusprosessi pidentyi. Viivästymiseen vaikutti myös virheviestintä lisäasiakirjavaatimuksista. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.