BitKingz Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi useita ongelmia Neon Casinon ja Bitkingz Casinon kanssa. Hän kohtasi vahvistusongelmia, mukaan lukien lisäasiakirjojen toimittamista FunID:n kautta tehdystä alustavasta vahvistuksesta huolimatta, ja ilmaisi turhautumisensa tilin hallintaan. Lisäksi hän kamppaili perutun 950 euron noston kanssa Bitkingz Casinolla ja sai epämääräisiä selityksiä hylkäämiselle. Tutkimme asiaa ja vahvistimme, että Bitkingz Casino sovelsi bonusehtojaan oikein, erityisesti 10-kertaisen bonussumman enimmäisnostorajaa, mikä johti pelaajan voittojen pienenemiseen 20 euroon. Pelaajan tyytymättömyydestä ja harhaanjohtavaa markkinointia koskevista väitteistä huolimatta kasinon toimet pidettiin sääntöjen mukaisina. Näin ollen tässä tapauksessa ei tarjottu lisäapua.

Tanskalainen pelaaja teki valituksen Bitkingz Casinoa vastaan ​​vastuullisen pelaamisen laiminlyönnistä. Aktivoituaan peliriippuvuuteensa liittyvän harkinta-ajan hän kertoi, että se oli poistettu samana päivänä ilman asianmukaista arviointia, mikä johti 145 000 euron tappioon. Hän pyysi tilanteen oikeudenmukaista tarkastelua ja myönsi kasinon laiminlyönnin suojella häntä. Tarkistimme todisteet ja viestit, mukaan lukien keskustelujen transkriptiot ja kasinon menettelytavat, ja totesimme, että harkinta-aika oli poistettu pelaajan oman vahvistuksen jälkeen pakollisen 24 tunnin harkinta-ajan jälkeen. Pelaaja oli käyttänyt harkinta-vaihtoehtoa itsensä poissulkemisen sijaan, johon liittyi erilaisia ​​vaatimuksia ja suojauksia. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasino toimi käytäntöjensä ja sääntelyvelvoitteidensa mukaisesti.

Norjalainen pelaaja kertoi, että hänen kasinotilinsä oli suljettu ilman selitystä, vaikka tilillä oli noin 7 500–8 000 Norjan kruunua. Hän ei muistanut tarkalleen tehtyjä panoksia eikä tiennyt sulkemisen syitä. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Tanskalainen pelaaja oli voittanut 37 800 euroa ja yritti nostaa 2 500 euroa päivittäin. Vaikka kasino oli toimittanut tiliotteen ja muita asiakirjoja, se jatkoi lisäasiakirjojen pyytämistä 8.3.2025 tehtyyn maksuun liittyen. Pelaaja oli pelannut omilla rahoillaan ilman bonusta. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, koska he käsittelivät nostoja vain pankkisiirrolla ja kieltäytyivät Litecoin-nostoista, mikä oli ongelmallista, koska hänen edellinen talletuksensa oli tehty Litecoinilla. Hänen henkilöllisyytensä varmennettiin, mutta hän ei halunnut käyttää pankkitietoja nostoihin mahdollisten Saksassa esiintyvien oikeudellisten ongelmien vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti merkinneensä valituksen ratkaistuksi saatuaan selvityksen vaihtoehtoisista nostotavoista. Kasino tunnusti tilanteen ja tarjoutui auttamaan käytettävissä olevien vaihtoehtojen kanssa.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 650 euroa bonuksella, mutta hänelle maksettiin vain 56 euroa 10-kertaisen kierrätysvaatimuksen vuoksi, josta hän väitti, ettei hänelle ollut ilmoitettu. Hän pyysi voittojensa täyttä summaa. Ongelma ratkaistiin selventämällä, että kasinon ehdoissa oli määritelty enimmäisnostoraja ja kierrätysvaatimukset, joita pidettiin pätevinä. Koska ehtoja pidettiin selkeinä, valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 31. heinäkuuta 2025 tekemänsä 550 euron noston kanssa, joka jäi odottamaan vahvistusprosessin jälkeen. Vaikka hänelle ilmoitettiin maksun käsittelystä, varat olivat kadonneet. Kasinon ja pankin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen tapahtuma lopulta löydettiin ja hyvitettiin tilille 11. elokuuta, mikä kesti yhteensä yhdeksän arkipäivää. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia talletuksen kanssa, koska hän ei aluksi täyttänyt kryptovaluutan vähimmäissummaa. Hän korjasi virheen tekemällä uuden talletuksen, mutta kasinon tukihenkilöstö väitti, etteivät he löytäneet kynnyksen alapuolella olevia tapahtumia ja hylkäsivät hänen hyvityspyyntönsä todisteista huolimatta. Avustimme pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mutta lopulta kasino totesi, että varoja pidettiin kadonneina ulkoisen maksupalveluntarjoajan toiminnan vuoksi, eikä niitä voitu noutaa. Pelaajan valitus hylättiin, koska kasino korosti vähimmäistalletusvaatimusten noudattamisen tärkeyttä.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja selvensi, että pelaajan saldoon olivat vaikuttaneet talletusvapaan bonuksen ehdot, jotka rajoittivat kotiutettavissa olevaa enimmäissummaa. Vaikka pelaajalla oli ollut oikeus pyytää kotiutusta, kasino pani bonuskaton täytäntöön pyynnön jälkeen, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Kasinon toimien todettiin olevan sen ilmoittamien ehtojen mukaisia, minkä seurauksena valitusta ei voitu hyväksyä.

Australialainen pelaaja ilmoitti kasinon verkkosivustolla olevasta ongelmasta, jossa bonuskoodia ei käytetty, vaikka se oli syötetty annettujen ohjeiden mukaisesti. Syöttökenttä näytti kaikki merkit isoilla kirjaimilla kirjainkoosta riippumatta, mikä aiheutti sekaannusta, ja pelaajalle ilmoitettiin, että koodi oli syötetty väärin. Valitustiimi tarkisti todisteet ja vahvisti, että kasino olisi voinut hyvittää bonuksen; koska pelaaja kuitenkin päätti jatkaa talletettujen varojen käyttöä, valitus lopulta suljettiin ilman ratkaisua.