KatsuBet Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston käsitellyn onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmäänsä "Ratkaistuksi" pelaajan yhteistyön ja vahvistuksen jälkeen.

Kalifornialainen pelaaja talletti 11,93 dollaria dollaria, mutta sai tietää, että se ei täyttänyt kasinon vähimmäisvaatimusta, minkä vuoksi summa "menetettiin" järjestelmään. Tehtyään toisen talletuksen, joka täytti vaatimuksen, hän ei vieläkään saanut hyvitystä ensimmäisestä talletuksestaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Yhdistyneistä arabiemiirikunnista kotoisin oleva pelaaja kohtasi kotiutuspyynnön kanssa ongelmia, eikä hän ollut saanut apua useista puheluista huolimatta. Lisäksi hän ilmaisi turhautumisensa siitä, että häntä syytettiin huijaamisesta ja että hänen voimassa oleva Emirates-henkilökorttinsa katsottiin väärennökseksi. Valitustiimi pidensi hänen nostopyyntönsä käsittelyaikaa, mikä antoi kasinolle lisäpäiviä ongelman ratkaisemiseen. Tapaus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut yli 1 000 dollaria ja voittanut yli 2 000 dollaria, mutta hänen kotiutuspyyntönsä evättiin odottavan KYC:n vuoksi. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat kasino lukitsi pelaajan tilin ilman selitystä eikä vastannut kolmeen päivään. Kasino vahvisti myöhemmin, että nosto oli käsitelty lisätutkimuksen jälkeen, vedoten sisäisten käytäntöjen noudattamiseen. Pelaajan tili suljettiin kasinon ehtojen mukaisesti ja saldo palautettiin. Koska pelaaja ei vastannut, lopetimme valituksen.

Australialainen pelaaja oli kohdannut talletusongelmia, joissa yksi hänen 100 AUD:n talletuksistaan ei ollut näkynyt hänen kasinotilillään. Huolimatta kasinon alkuperäisestä lupauksesta hyvityksestä, he väittivät myöhemmin, että talletus oli hyvitetty ja pelattu. Pelaaja ei ollut saanut vastausta asiaan kahteen viikkoon. Olimme yrittäneet tutkia asiaa kysymällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä valituksen vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme olleet voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelma, kun hänen nimensä täytyi automaattisesti väärin hänen profiilissaan Google-tilin rekisteröinnin vuoksi. Tämä oli estänyt häntä suorittamasta KYC-prosessia ja nostamasta voittojaan KatsuBet Casinolta. Pelaajan toistuvien yritysten ratkaista ongelman ja meidän väliintulomme jälkeen kasino oli vihdoin päivittänyt pelaajan profiilitiedot. Näin ollen KYC-prosessi oli onnistunut ja peruutus oli käsitelty. Ongelma ratkesi silloin.

Sveitsiläinen pelaaja oli yrittänyt poistaa asetettua pelirajaa ja huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä chat-tukeen ja asiakaspalveluun, hänen pyyntönsä oli jätetty huomiotta ilman mitään toimenpiteitä. Pelaajan tiliä ei vahvistettu, eikä hän ollut pystynyt nostamaan talletettuja varojaan. Hän kertoi myös, ettei hän koskaan saanut sähköpostia rajojen nostamisesta. Selvensimme, että kasinolla oli oikeus asettaa rajoituksia, jos se havaitsi ongelmallista pelaamista, emmekä voineet pakottaa kasinoa nostamaan näitä rajoja. Pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli valittanut tervetuliaisbonuksesta, jota hän ei ollut saanut luvatulla tavalla. Tehtyään talletuksen odottaen 100 % bonusta ja ilmaispyöräytyksiä, hän sai vain 5 sentin vedon ilmaiskierroksia. Kasino ei ollut käsitellyt asiaa ja jopa pilkkasi pelaajaa live-chatin aikana. Pelaaja oli järkyttynyt ja ehdotti, että tällaisten tapausten olisi pitänyt vaikuttaa kasinon luokitukseen. Huolimatta tiimimme pyrkimyksistä ymmärtää ja ratkaista ongelma, pelaaja ei ollut vastannut jatkokyselyihimme. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Pelaaja ''AHMADRSHAMAL'' valitti käsittelemättömästä talletuksesta. Kasino pyysi pelaajatapahtuman viitenumeroa, mutta pelaaja selitti, että hänen maksuotteessaan ei ollut viitenumeroa ja toimitti kuvakaappauksia näistä maksuista. Sen jälkeen ei ole tietoa.

Talletettuaan 60 euroa ja voitettuaan 390 euroa, kasino esti hampurilaisen pelaajan tilinsä maksun edellyttämän asiakirjan varmistusprosessin aikana. Pelaaja ei voi nyt nostaa voittojaan. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.