Mirax Casino -arvostelu

Pelaajalla oli riita online-kasinon Miraxin kanssa väittäen, että kasino oli valehdellut siitä, ettei se ollut saanut varoja, keskeyttänyt pelin ja varastanut rahaa. Pelaaja väitti, että kasino oli vastaanottanut kaikki lähetetyt varat ja vaati kaikkien varojen palautusta toisen takaisinperinnön jälkeen. Pelaaja oli esittänyt lukuisia transaktiohajautusmerkkejä todisteeksi. Valitustiimi oli tarkistanut tiivisteet, mutta ei löytänyt niistä yhtään lohkoketjusta, mikä viittaa siihen, että tapahtumat eivät olleet täysin vahvistettuja. Tiimi oli pyytänyt vankkaa todistetta onnistuneista transaktiohajauksista. Kasino vastasi ja vahvisti, että pelaajan antamaa lompakkoosoitetta oli käytetty talletuksiin. He havaitsivat kuitenkin, että tapahtumat oli merkitty "kaksinkertaiseksi kulutukseksi", eivätkä heidän alustansa vastaanottaneet niitä. Kasino oli tarjoutunut korvaamaan pelaajalle transaktiosummat bonussaldon muodossa, jossa oli x1 kierrätysvaatimus. Pelaaja hylkäsi tarjouksen ja vaati 0,2 BTC:tä. Valitustiimi päätteli, että he eivät voineet auttaa enempää, koska todisteet viittaavat kaksinkertaiseen kulutukseen, ja neuvoi pelaajaa tekemään valituksen Antillephone Gaming Authoritylle.

Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin ikään kuin ne olisi saatu pelkästään ilmaiskierroksista. Lopulta kasino myönsi, että virhe oli sen puolella ja päätti maksaa pelaajalle kaikki voitot. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Australialainen pelaaja pelasi bonuksella. Panostuksen suorittamisen jälkeen hänen voittonsa rajattiin, mutta näyttää siltä, että maksimi kotiutussääntöä ei mainittu missään. Netistä löytyneiden tietojen mukaan pelaaja hyväksyi kasinon tarjoaman kompromissin, mutta ilman häneltä saatua vahvistusta jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelma, kun hänen nimensä täytyi automaattisesti väärin hänen profiilissaan Google-tilin rekisteröinnin vuoksi. Tämä oli estänyt häntä suorittamasta KYC-prosessia ja nostamasta voittojaan KatsuBet Casinolta. Pelaajan toistuvien yritysten ratkaista ongelman ja meidän väliintulomme jälkeen kasino oli vihdoin päivittänyt pelaajan profiilitiedot. Näin ollen KYC-prosessi oli onnistunut ja peruutus oli käsitelty. Ongelma ratkesi silloin.

Talletettuaan 60 euroa ja voitettuaan 390 euroa, kasino esti hampurilaisen pelaajan tilinsä maksun edellyttämän asiakirjan varmistusprosessin aikana. Pelaaja ei voi nyt nostaa voittojaan. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli saavuttanut voiton 7bitcasino.com-sivustolla bonuksella, mutta kun hän yritti nostaa voitot, kasino takavarikoi osan varoista ilmoittaen erilaisen maksimivoiton kuin pelaaja oli ymmärtänyt. Vaikka pelaaja oli toimittanut todisteita erilaisesta sopimuksesta, hän ei ollut saanut myönteisiä vastauksia useiden sähköpostien vaihdon jälkeen. Pelaajan valituksen jälkeen kasino oli kuitenkin palauttanut takavarikoidut varat pelaajan tilille. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi saatuamme pelaajalta vahvistuksen korjatusta saldosta.

Yhdysvaltalaisen pelaajan, joka on pitkäaikainen 7Bitin käyttäjä, tili poistettiin yllättäen käytöstä pelin aikana. Tämän vuoksi hän ei päässyt tililleen tai noutamaan varojaan, joihin sisältyivät sekä talletus että voitot. Kasino ei ollut antanut mitään selitystä tilin sulkemiselle. Valituksen tekemisen jälkeen kasino avasi pelaajan tilin uudelleen ilman selitystä, mutta pelaajan saldo oli virheellinen. Kasino käsitteli tätä asiaa tuolloin. Tämän jälkeen olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Arizonalainen pelaaja oli turhautunut, koska VIP-jäsenille suunnattu päivittäinen cashback-tarjous oli peruutettu ilman ennakkoilmoitusta. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Pelaaja oli toimittanut kirjeenvaihtoa kasinon kanssa tiimille tarkastettavaksi. Ennen kuin joukkue ehti puuttua asiaan, pelaaja kuitenkin ilmoitti heille, että kasino oli ratkaissut ongelman. Merkitsimme sitten valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja oli osallistunut online-kasinon turnaukseen ja sijoittunut 17. sijalle, mutta ei saanut odotettuja voittoja. Pelaaja oli väittänyt, että turnauksen sääntöjen mukaan kokonaispalkintorahasto oli 20 000 ja 515 rahapalkintoa. Kasinon kerrotaan välittäneen asian toiselle osastolle, mutta pelaaja tunsi olevansa huomiotta jätetty. Interventiossamme kasino selitti, että turnaus oli pudotusturnaus, jossa voitot jaettiin satunnaisesti pelin aikana, ei lopullisen sijoituksen perusteella. Pelaaja kiisti tämän väittäen, että sääntöjen mukaan palkinnot jaettiin sijoituksen perusteella. Jatkokeskustelun jälkeen kasino myönsi teknisen vian, joka näytti virheellisesti turnauksen sijoituksia, ja tarjosi pelaajalle 100 € goodwill-korvausta, jonka pelaaja hyväksyi. Sitten ongelma katsottiin ratkaistuksi.

Kalifornialainen pelaaja oli kokenut nostoongelmia 7Bit Casinolla, joka oli vähentänyt hänen voittonsa .017btc (~727 dollaria) syyttämällä häntä päällekkäisten tilien omistamisesta. Pelaaja väitti, että tämä kasinotili oli hänen ainoa tilinsä, ja oli haastanut kasinon todistamaan väitteensä. Kasino oli perustellut toimintaansa toteamalla, että pelaaja ja kaksoistili olivat saaneet ja pelanneet saman bonuksen, mikä oli heidän käyttöehtojensa vastaista. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut, että ainoa yhteys hänen ja oletetun kaksoistilin välillä oli hänen Wi-Fi-verkkonsa yhteinen käyttö. Pelaaja oli myös toimittanut todisteita siitä, että kasino myönsi, että hänellä oli vain yksi tili. Useiden keskustelujen jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa pelaajan voitot, jotka pelaaja vahvisti saaneensa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelman viivästyneen talletuksen kanssa kasinolla. Hän oli tallettanut 35 €, mutta summa ei näkynyt hänen kasinotilillään. Pelaajaa ei ollut varmistettu tuolloin, ja hän väitti, että kasino ei ollut vastannut hänen ongelmaansa. Olimme pidentäneet ajastinta 21 päivällä, jotta tapahtuma ehtisi selvitä, ja pyysimme pelaajalta kärsivällisyyttä. Lopulta pelaaja vahvisti, että talletus oli saapunut, mikä ratkaisi hänen ongelmansa. Näin ollen merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Norjalaispelaajalla oli ongelmia 1,05 BNB:n tallettamisen kanssa kasinolle. Pyydetyistä tiedoista huolimatta kasino ei ole lisännyt varoja hänen tililleen. Myöhemmin kasino tarkasteli asiaa, ja kiistanalainen talletus lisättiin onnistuneesti valittajan kasinotilille muutamassa arkipäivässä. Vaikka käyttäjä menetti talletuksensa pelaamalla kasinolla, pääasia ratkesi ja kasino täytti velvoitteensa pelaajaa kohtaan. Siksi katsomme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja uskoo, että hänen voittojaan on vähennetty väärin. Mielestämme ongelma on ratkaistu, koska kasino tarjosi pelaajalle hyvän tahdon elettä hämmennyksen johdosta, jonka bonustarjouksen nimi saattoi aiheuttaa.

Pelaajan voitot mitätöitiin enimmäisbonusvoittojen vuoksi. Kasinon puolelta tehtiin virheellinen varojen vähennys. Meidän väliintulomme ja tarkemman tarkastelun jälkeen kasino on hyvittänyt vahingossa vähennetyt voitot takaisin pelaajan bonussaldoon. Pelaaja ei ollut täysin tietoinen siitä, että näitä varoja ei todellakaan tarvitse kierrättää enempää. Valitettavasti he lopulta menettävät ne vedonlyönnin aikana, mutta pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu, koska varat palautettiin alun perin, joten katsomme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja on aktivoinut bonuksen. Valitettavasti hänellä on vaikeuksia asettaa vetoja, koska tallettamiseen ja vedonlyöntiin käytetyt valuutat ovat erilaisia. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.