Lucky7even Casino -arvostelu

Brittiläinen Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut 3000 CAD:n takavarikosta kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Valituksen saatuamme olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 4 000 dollaria, voittanut 11 000 dollaria ja vaihtanut bonuksen käteiseksi. Kun hän kuitenkin yritti kotiuttaa voitot, ne peruttiin ilman mitään selitystä. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut auttanut asiaa. Olimme kutsuneet kasinon edustajan mukaan keskusteluun, joka sitten väitti, että ongelma oli ratkaistu suoraan pelaajan kanssa. Huolimatta yrityksistämme varmistaa tämä pelaajalle, emme saaneet vastausta. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 1500 € Lucky7even-kasinolla. Tilin vahvistamisen ja talletustodistuksen toimituksen jälkeen maksu hyväksyttiin alun perin, mutta se hylättiin myöhemmin. Huolimatta pyydettyjen lisätodisteiden toimittamisesta, maksu hylättiin uudelleen ilman asiakastuen vastausta. Olimme pyytäneet pelaajalta lisäselvityksiä ja pidentäneet valituksen ratkaisuajastinta, mutta emme saaneet vastausta. Koska pelaaja ei saanut yhteyttä, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut jatkuvia ongelmia 1 800 euron noston kanssa, joka peruutettiin toistuvasti validointiongelmien vuoksi, vaikka se oli validoitu. Myös 1 000 euron lisänosto peruutettiin. Kasino viittasi teknisiin ongelmiin. Pelaaja ei ollut käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja oli väittänyt, että hän ei ollut saanut krediittejä kolmen turnauksen voittamisesta, jotka olivat noin $129,600 AUD, $10,135 AUD ja pieni kakkosten palkinto. Hänellä oli myös odottava 500 AUD:n nosto, jonka maksamista hän epäili. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasino tunnusti hänen voittonsa, mutta syytti maksun viivästymisestä järjestelmävirhettä. Pyysimme pelaajalta lisäselvityksiä kiistanalaisesta summasta, koska se näytti heijastavan koko palkintopottia eikä hänen yksittäisiä voittojaan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai antaa ratkaisua.

Intialainen pelaaja oli tehnyt valituksen siitä, ettei hän saanut 1 200 RS:n voittoaan online-kasinolta. Hänen siirtopyynnöstään huolimatta kauppaa ei toteutettu. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ymmärtääkseen tilanteen ja auttaakseen tehokkaasti. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, valitus hylättiin. Tiimi ei pystynyt jatkamaan lisätutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja ongelmaan.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Hän väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja nosto oli hyväksytty, mutta se oli edelleen kesken. Hän väitti myös, että nettikasino oli antanut hänelle epäjohdonmukaisia tietoja viivästyksestä. Useiden vaihtojen jälkeen pelaaja ilmoitti saaneensa maksunsa. Ongelma ratkesi siis onnistuneesti.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli ongelmia kasinon nostamisen kanssa. Pelaaja oli tallettanut 100 €, saanut 75 € bonuksen ja voittanut huomattavan summan. Kasino takavarikoi kuitenkin hänen voittonsa 1 500 € ja lisäksi 800 € tililtä väittäen, että hän oli rikkonut bonusehtoja pelaamalla korkeilla panoksilla. Pelaaja oli kiistänyt tämän sanomalla, ettei hän koskaan ylittänyt 0,50 euron panosta. Tarkasteltuamme pelilokit ja pelaajan selitykset tulimme siihen tulokseen, että pelaaja oli rikkonut maksimipanoksen sääntöjä ostamalla bonusominaisuuksia, joita pidettiin korkean panoksen vetona. Huolimatta pelaajan väitteestä, jonka mukaan hän ei ylittänyt 5 euron sääntöä, säilytimme tämän aseman, koska bonusosto-ominaisuudet olivat antaneet hänelle kohtuuttoman edun. Tämän seurauksena emme voineet auttaa pelaajaa enempää, ja valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli valittanut, että kasino jätti huomiotta hänen sähköpostinsa ja vastasi toistuvasti chatissa. Hän oli odottanut päiviä maksun hyväksyntää, joka oli edelleen kesken. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen maksunsa hyväksyttiin. Ilman lisäpäivityksiä pelaajalta jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen, koska ongelman ratkaisusta ei saatu vahvistusta.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt tervetuliaisbonuksen online-kasinolla ja pelannut onnistuneesti vaaditun summan. Hän oli pyytänyt 6000 dollarin päivittäistä nostoa, mutta hänen tilinsä suljettiin yllättäen ja hänen loput 2000 dollarinsa takavarikoitiin. Pelaaja oli väittänyt, että kasinolla ei ollut rajoituksia bonusostoille, mikä oli johtanut hänen virheeseensä. Valitustiimi kuitenkin huomasi, että kasinon ehdot olivat määrittäneet maksimipanosrajan bonusvaroja kierrätettäessä. Pelaajan todettiin rikkoneen tätä sääntöä, mikä johti hänen voittonsa takavarikointiin. Valitustiimi oli hyväksynyt kasinon toimet, koska maksimipanossääntö oli alan standardi, ja pelaaja oli vastuussa sen noudattamisesta. Näin ollen valitus hylättiin.

Ukrainalainen pelaaja oli kokenut rahan menetyksen bonuspyöräytyksen epäselvien panosmäärittelyjen vuoksi. Hän väitti, että maksimipanosrajaa ei mainittu itse bonuksessa. Valitustiimi oli tarkistanut bonuksen ehdot ja todennut, että enimmäispanosraja oli määritetty, ja tämän säännön rikkominen johti kaikkien bonuksen voittojen takavarikointiin. Pelaaja ei muistanut, kuinka monta kertaa hän oli rikkonut maksimipanoksen. Tämän vuoksi ja sen vuoksi, että maksimipanossääntö oli alan standardi, valitus oli hylätty.

Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa osan voitoistaan, mutta ei koko summaa kasinon päivittäisen nostorajan vuoksi. Olimme kysyneet pelaajalta jäljellä olevien varojen tilasta, mutta hän ei vastannut jatkokyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut kasinolle 22 450 ruplaa, mutta hänen saldoaan ei päivitetty, vaikka hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat. Talletuksesta oli kulunut 23 päivää. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasino tai hänen pankkinsa eivät pystyneet ratkaisemaan ongelmaa. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisädokumentteja tutkimuksen helpottamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. 10 päivän odotuksen jälkeen häntä avusti kasinon työntekijä ja häntä pyydettiin valitsemaan toinen maksutapa. Maksu käsiteltiin nopeasti ja rahat hyvitettiin hänen tililleen päivässä. Huolimatta siitä, että ongelma näytti olevan ratkaistu, pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tuen puuttumiseen. Valitustiimi pidensi valituksen ajastinta 7 päivällä pelaajan vahvistusta varten, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja teki talletuksen kahdesti nettikasinolle eZeewalletilla. Ensimmäinen talletus käsiteltiin onnistuneesti, mutta toista talletusta on tutkittu yli 36 tuntia. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme, joten hylkäsimme valituksen.

Venäläinen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.