Gama Casino -arvostelu

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kahden kuukauden ajan, mutta kasino peruutti edelleen noston, vaikka kaikki vaaditut asiakirjat oli hyväksytty. He olivat olleet yhteydessä sähköpostitse, mutta eivät olleet saaneet ratkaisua, ja kasino oli äskettäin vaihtanut verkkosivustoaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toisti nostopyynnön, jonka kasino hyväksyi ja maksoi. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Unkarilainen pelaaja kohtasi toistuvan hylkäämisen yrittäessään kotiuttaa 450 € voitettuaan 1600 €, vaikka hän oli täysin varmistettu. Tukitiimi viittasi korttiprosessorin teknisiin ongelmiin ja oli hyödytön, koska hän kieltäytyi tarjoamasta vaihtoehtoisia nostomenetelmiä, kuten krypto- tai pankkisiirtoa. Myöhemmin pelaaja kertoi, että kaikki nostopyynnöt oli käsitelty onnistuneesti, mukaan lukien 400 euron pankkisiirto ja 800 euron kotiuttaminen, jotka molemmat saatiin päätökseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli suorittanut useita Gama Casinon vahvistusvaiheita, mutta myöhemmin häntä pyydettiin toimittamaan kuva pankkikortista, jota hän ei ollut koskaan käyttänyt, koska hän oli tallettanut vain Ethereumia käyttäen. Lisätutkimuksen jälkeen kasino selvensi, että pelaajan oli vain vahvistettava kryptovaluuttalompakkonsa sähköpostitse. Ohjeiden noudattamisen jälkeen pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".

Virolainen pelaaja yritti kotiuttaa 120 €, mutta kohtasi kierrätysvaatimukset, vaikka hän ei käyttänyt bonuksia viimeaikaisille talletuksille. He pitivät vahvistusprosessia hankalana ja halusivat sulkea tilinsä. Yritykset estää tiliä asiakastuen kautta eivät kuitenkaan onnistuneet. Pelaaja haki pysyvää tilin sulkemista. Valitus lopetettiin, koska pelaaja pyysi Casino.Guru-tilinsä poistamista.

Israelilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 8 000 euroa viikon ajan, mutta kasinon tuki ilmoitti, että kotiutusta oli tarkasteltu lisäselvityksessä, mutta ei antanut lisätietoja. Myöhemmin kasino ilmoitti, että pelaajalla ei tällä hetkellä ollut varoja nostettavaksi. Pelaaja ei vastannut lähettämiimme seurantaviesteihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestintä puutteen vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa, voittanut 4000 euroa ja joutunut Gama Casinolta laajoihin vahvistuspyyntöihin. Tilin vahvistamisen jälkeen kasino peruutti hänen kotiutuksensa ja takavarikoi voitot väitetyn toisen tilin vuoksi. Pelaaja myönsi avaneensa toisen tilin vuonna 2023. Kasino vahvisti ehtonsa rikkoneen ja palautti alkuperäisen talletuksen. Emme voineet tutkia enempää, koska pelaaja ei vastannut, ja valitus hylättiin.

Brasilialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 621,80 R$ Gama Casinolta. Hän oli tallettanut Astro Payn kautta, mutta kasino ei ollut tarjonnut Astro Payta nostoa varten, ja vaihtoehtoinen menetelmä, PIX, oli jatkuvasti palauttanut virheen. Vaikka pelaaja oli kommunikoinut useiden agenttien kanssa ja lähettänyt useita sähköposteja, hän ei ollut saanut tyydyttävää ratkaisua. Väliintulomme ja kasinon vastauspyyntömme jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli ratkaissut ongelman. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli törmännyt ongelmaan kasinon kanssa, jossa hänen nostopyyntönsä hylättiin toistuvasti, vaikka hän oli tallettanut ja voittanut 3000€ tervetuliaisbonuksella ja suorittanut KYC-menettelyt. Kasino väitti, että hylkäämiset johtuivat maksutavan vahvistamisen puutteesta. Kun pelaajan Skrill-tilinsä varmistui, hänen kotiutuksensa käsittely oli alkanut. Tämä ongelma oli ratkaistu sen jälkeen, kun kasino vahvisti pelaajan onnistuneen vahvistuksen ja meneillään olevat kotiutukset hänen tilirajojen mukaisesti. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun ja valitus hylättiin.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelma GamaCasinon ja sen sisarkasinoiden, mukaan lukien CatCasinon, kanssa. Hän oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 4.2.2024, mutta hän oli saanut jatkaa pelaamista. Pelaaja oli väittänyt, että hänen itsesulkupyyntönsä jätettiin huomiotta. GamaCasino oli kieltänyt vastaanottaneensa tällaisia sähköposteja. Pelaaja oli tallettanut 500 € 16.3.2024, samana päivänä, kun hänen tilinsä suljettiin. Kun hän oli toimittanut todisteet itsesulkupyyntöistään ja käytyään useita keskusteluja, valitusryhmä oli päättänyt tutkia asiaa tarkemmin. Pelaaja oli ehdottanut, että GamaCasino palauttaisi talletuksensa valituksen ratkaisemiseksi. Ongelma oli ratkaistu, kun GamaCasino suostui palauttamaan koko talletukset pelaajan pelisaldoon ja pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu onnistuneesti.

Erään itävaltalaisen pelaajan kotiuttaminen oli jatkuvasti peruttu, vaikka oli tehty useita tarkistuksia ja oltu yhteydessä lukuisiin kasinon työntekijöihin. Pelaaja väitti, että kasino oli estänyt heidän tilinsä väitetyn toisen tilin takia, minkä hän kielsi jyrkästi. Kasino väitti, että tili oli estetty heidän sääntöjensä rikkomisen vuoksi, erityisesti päällekkäisten tilien luomisen vuoksi. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta ja tukevista kuvakaappauksista suoritetusta vahvistuksesta, kasino pysyi päätöksessään. Olimme tarkistaneet molempien osapuolten toimittamat todisteet ja todenneet, että kasinon väite päällekkäisistä tileistä oli perusteltua. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasino väitti alun perin, että nosto oli onnistunut, mutta maksupalveluntarjoajan teknisen ongelman vuoksi nosto oli peruutettu useita kertoja. Kasino päätti useiden keskustelujen jälkeen korvata pelaajalle nostosumman 1 800 euroa suoraan pelin saldoon. Tämän jälkeen pelaajaa rajoitettiin pelaamasta, koska korvaus koski vain kotiutusta. Pelaaja vahvisti onnistuneen noston, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut useita ongelmia nettikasinon kotiutuksessa. Pelaajan nostopyynnöt oli toistuvasti hylätty heidän tilitietoihin liittyvien ongelmien vuoksi. Kasino oli ehdottanut pelaajaa vahvistamaan maksutapansa sähköpostitse. Huolimatta siitä, että pelaaja oli tehnyt niin, pelaaja oli edelleen kokenut peruutuksia. Tämän jälkeen kasino havaitsi, että pelaajan pankki hylkäsi maksun ja ehdotti toisen maksutavan kokeilua. Pelaaja oli pyytänyt Skrillin käyttöä kotiutukseen, mutta hänen oli ensin vahvistettava tämä menetelmä. Muutaman lisäongelman jälkeen pelaaja oli vihdoin onnistunut vetäytymään Skrillin kautta. Ongelma oli ratkaistu valitusryhmän avustuksella.

Itävallasta kotoisin olevalla pelaajalla oli kirjautumisongelmia Gama Casinolle, koska alusta osoitti väärän sähköpostiosoitteen. Yritimme ymmärtää tilannetta esittämällä pelaajalle useita kysymyksiä hänen tilistään, pelatuista peleistä ja tilin vahvistamisesta. Kasinon edustaja ehdotti, että pelaaja saattoi syöttää väärän salasanan ja suositteli salasanan palautuslomakkeen käyttöä. Ilman lisäviestiä pelaajalta jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 520€, voittanut 600€ ja yrittänyt kotiuttaa voittonsa. Jokainen kotiutusyritys kuitenkin peruutettiin oletettujen teknisten virheiden vuoksi, vaikka hän kokeili erilaisia nostomenetelmiä ja hänen pankkinsa ei ilmoittanut ongelmia. Pelaaja oli turhautunut jatkuviin ongelmiin ja pelasi voittonsa. Emme voineet auttaa enempää, koska hänen tilillään ei ollut enää varoja. Valitus oli päätetty.

Saksalainen pelaaja oli voittanut noin 4800 €, mutta kohtasi ongelmia kotiutuksessa. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta pelaaja sai jatkuvasti ilmoituksia maksun käsittelyn teknisistä ongelmista. Useat vuorovaikutukset kasinon ohjekeskustelun kanssa eivät olleet ratkaisseet ongelmaa. Kasino oli ehdottanut pelaajalle toisenlaista nostotapaa, mutta pelaajalla oli vain Visa-kortti. Kasino tarjoutui sitten manuaaliseen kotiutukseen tai varojen nostamiseen kryptovaluuttaan, mutta molemmat vaihtoehdot eivät sopineet pelaajalle. Lopulta kasino otti käyttöön "Pankkisiirto" -vaihtoehdon, ja pelaaja nosti onnistuneesti jäljellä olevat 3900 €. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Itävallassa oleva pelaaja, voitettuaan ja onnistuneesti läpäissyt asiakirjan varmistusprosessin, kohtasi teknisiä ongelmia, jotka estivät 1000 euron voittojen noston. Pelaaja raportoi johdonmukaisista virheistä ja hyödyttömistä keskusteluvastauksista.

Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia verkkokasinon vahvistusprosessissa, koska kaikki lähetetyt asiakirjat, mukaan lukien rekisteröintitodistus, passi ja selfie, oli hylätty. Kasino oli vastannut ja ilmoitti, että tili oli tällä hetkellä varmennettu, mutta vaati pelaajaa lataamaan kuvan kortistaan ja lähettämään sähköpostin noston vahvistamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkimusta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli vaikeuksia tilin vahvistusprosessissa, mikä esti häntä nostamasta varoja. Sen jälkeen kun hän oli toimittanut useita asiakirjoja tarkistettavaksi, kasino vahvisti, että lisätilin varmentamista ei tuolloin tarvittu. Pelaajan oli kuitenkin noudatettava päivittäistä/viikkokohtaista kotiutusrajaa pyyntöä tehdessään. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Valitus hylättiin myöhemmin.

Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia yrittäessään kotiuttaa 3 300 euron voittonsa Gama Casinolta. Huolimatta täydellisen KYC-tarkastuksen suorittamisesta, jokainen nostoyritys oli peruutettu ilman selkeää selitystä. Kun pelaaja ilmoitti ongelmasta, olimme helpottaneet keskustelua pelaajan ja kasinon välillä. Tämän jälkeen pelaaja sai voittonsa kahdessa osassa, jotka molemmat maksettiin kryptolompakkoon Tetherin (USDT) kautta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut jatkuvia ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, hän sai jatkuvasti ilmoituksia teknisestä ongelmasta. Hän ilmaisi turhautumisensa siitä, että kasinolla oli kaikki hänen viralliset asiakirjansa, ja silti nostoprosessi jäi ratkaisematta. Kasino ehdotti, että ongelma saattoi olla pelaajan pankin puolella, ja suositteli kokeilemaan eri korttia nostoa varten. Pelaaja kuitenkin väitti, että hänen pankkinsa oli vahvistanut, että kaikki oli kunnossa. Kasino ehdotti sitten ratkaisua sähköpostitse. Huolimatta yrityksistämme varmistaa, oliko ongelma ratkaistu, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajan ongelma oli ollut, että hänen nostopyyntönsä peruttiin jatkuvasti "teknisistä syistä". Kasino oli selventänyt, että pelaaja yritti nostaa Visa-kortilla, kun taas heidän järjestelmänsä salli nostot vain MasterCardille. Kasino oli neuvonut pelaajaa vahvistamaan uuden MasterCardin nostoa varten. Saatuaan uuden kortin ja tehnyt uuden nostopyynnön, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistusprosessissa, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, se löysi aina tekosyyn olla hyväksymättä niitä. Pelaaja oli alun perin kirjoittanut nimensä väärin rekisteröinnin yhteydessä ja yrittänyt korjata asian kasinolla. Huolimatta kasinon vakuutuksista, että nimi korjataan pelaajan asiakirjojen saatuaan, kasino kieltäytyi myöhemmin muuttamasta tietoja vedoten merkittäviin eroihin profiilitietojen ja asiakirjojen välillä. Pelaaja väitti, että hän oli tehnyt kasinon tietoiseksi virheestä alusta alkaen. Kasino väitti, että päätös tietojen muuttamisesta oli heidän turvallisuusosastonsa vastuulla, eikä sitä taattu. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli onnistunut muuttamaan Gama Casinolla talletusvapaan 15 € bonuksen 150 €:ksi, mutta voittojen kotiuttamisessa oli ongelmia väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi. Huolimatta eri kotiutusmenetelmien yrittämisestä ja lisätalletuksen tekemisestä, hän ei onnistunut. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta ja hän oli voinut kotiuttaa voittonsa. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa useita kertoja, mutta epäonnistui kasinon maksujärjestelmän teknisten ongelmien vuoksi. Kasinolta neuvottuaan kokeilemaan toista nostotapaa, pelaaja saattoi todennäköisesti saada voittonsa kryptovaluutan kautta. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut voittonsa vastaanottamista, mikä johti meidät hylkäämään valituksen.

Peliriippuvuudesta kärsivä itävaltalainen pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon ja ilmaissut ongelmansa ja pyytänyt hyvitystä talletuksistaan. Tästä huolimatta kasino hyväksyi lisätalletuksia ja sulki tilinsä vasta yhteydenoton jälkeen, rikkoen pelaajasuojasääntöjä. Valitus lopetettiin, koska pelaaja suljettiin kasinon ehtojen mukaisesti.

Saksalainen pelaaja oli estettyään peliriippuvuuden yhdeltä sivustolta silti pystynyt rekisteröitymään ja tallettamaan yhteensä 2500 € Gama Casinolle, joka oli saman johdon alaisuudessa. Huolimatta siitä, että hän oli kiinnittänyt huomiota peliriippuvuuteensa, hän ei ollut saanut vastausta, hänen talletuksensa olivat olleet käynnissä, eikä hänen tilin sulkemispyyntöään ollut pantu täytäntöön. Pelaaja oli ottanut yhteyttä Casino Gurun valitustiimiin saadakseen apua. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan osan pelaajan talletuksista. Pelaaja oli myöntänyt hyvityksen, mutta vaati lisäkorvausta tappioistaan. Kasino oli kieltäytynyt ilmoittamalla, että talletukset tehtiin ennen kuin pelaaja otti heihin yhteyttä uhkapeliongelmastaan.

Suomalainen pelaaja talletti kasinolle pienen summan, jolloin tapahtumat näkyivät vireillä. Hän ei kuitenkaan pääse tililleen, kun hän on pyytänyt tilin sulkemista ja avannut sen myöhemmin uudelleen, kun talletus onnistui. Tukiagentit väittävät, että hänen pyyntönsä esti sen, vaikka hän yritti avata sen useita kertoja. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalaisella pelaajalla on ongelmia nostaa 1300 euroa vahvistetulta tililtä johtuen raportoiduista teknisistä virheistä, jotka aiheuttavat peruutuksen ja useiden kasinon uudelleenpyyntöjen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja valitus voidaan sulkea ratkaistuna.

Itävaltalainen pelaaja pyysi Gama Casinolta pysyvää tilinsä estoa, mutta hänen annettiin avata tilinsä, vastoin alkuperäistä pyyntöään. Uudelleen avaamisen jälkeen pelaaja menetti noin 1 900 euroa ja hakee nyt 1 800 euron palautusta. Kasino suostui maksamaan pelaajalle hyvityksen. Pelaaja vahvisti, että se vastaanotettiin.

Suomalaispelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan kasinolta. Huolimatta tilitietonsa antamisesta useita kertoja, asiakastuki väittää, että järjestelmä ei näytä niistä kirjaa. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on alennettu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.

Itävaltalainen pelaaja oli onnistuneesti rekisteröitynyt Catcasinoon ja suorittanut kotiutuksen varmistusprosessin, mutta viimeinen pyydetty asiakirja hylättiin toistuvasti. Vaikka Catcasino toimitti useita todisteita viimeaikaisesta maksusta, se vaati viimeisimmän onnistuneen talletuksen tarkistamista, jota pelaajan luottokorttisovellus ei toimittanut. Viestintä tuen kanssa oli lakannut reagoimasta, mikä jätti hänet hädässä. Ongelma ratkesi, kun valitustiimin useiden yritysten ja osallistumisen jälkeen kaikki nostopyynnöt lopulta käsiteltiin onnistuneesti, vaikkakin vasta useiden hylkäysten ja komplikaatioiden jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut yli 8 viikkoa 2000 €:n kotiutusta Catcasinosta, ja toistuvat tiedustelut eivät johtaneet edistymiseen. Hän sai vain takeet odottaa, mutta oli menettänyt uskonsa prosessiin. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen ilmoitettiin uudesta nostopyynnöstä, jonka hän lähetti. Suuri osa rahoista oli nyt saatu, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Unkarilainen pelaaja oli tehnyt 11 euron talletuksen kasinolle, mutta varat eivät ilmestyneet heidän tililleen ja ne puuttuivat pankista. Otettuaan yhteyttä live-chatiin ja odotettuaan tunnin, he eivät saaneet juurikaan varmuutta siitä, että ongelma ratkeaisi. Ongelma ratkesi lopulta, kun 11 euroa hyvitettiin pelaajan kasinotilille. Tämän jälkeen pelaaja päätti sulkea tilinsä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja kohtasi Cat Casinon tilin vahvistusongelmia, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kasino vaati valokuvaa pankkikortista, jota pelaaja ei ollut koskaan käyttänyt talletuksiin, vaan käytti sen sijaan Ethereumia. Otimme yhteyttä kasinoon, jossa selvitettiin, että pankkikortin tarkistus oli tarpeeton ja pelaaja voi jatkaa kryptovaluutan nostoa. Alkuperäisen virheen jälkeen, jossa nosto peruutettiin, pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti väliintulomme jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli useaan otteeseen pyytänyt tilinsä sulkemista Catcasinossa live-tuen kautta, mutta kasino kieltäytyi tekemästä niin, vaan tarjosi bonuksia. Pelaaja oli tyytymätön kasinon RTP:hen ja rajoitettuihin pelivaihtoehtoihin ja oli tallettanut 6 000 kruunua. Tili suljettiin lopulta pysyvästi. Päätimme, että pelaaja oli vastuussa talletuksistaan ja pelaamisestaan, eikä hyvitystä ollut taattu. Valitus ratkaistiin.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 50 dollaria CAD Cat Casinolle, mutta hyvitys ei ollut ilmestynyt hänen tililleen. Vaikka hän oli toimittanut tarvittavat pankkitodisteet, hän oli jatkuvasti saanut vastauksia, että kauppa oli vireillä. Kasino oli pyytänyt maksukuittia, jossa oli aikaleima tapahtuman paikallistamiseksi. Kun pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä, kasino oli tunnistanut ja hyvittänyt maksun, pahoitellen häiriötä ja tarjonnut 50 ilmaispyöräytystä korvauksena. Tämän jälkeen pelaaja oli pyytänyt 200 %:n promootiobonuksen ja 100 ilmaiskierroksen päivittämistä. Kasino oli selittänyt, että alkuperäistä bonusta ei voitu aktivoida teknisesti, koska pelaaja oli lopettanut sen tilauksen, mutta he aktivoivat sen sijaan toisen bonuksen. Ongelma oli lopulta ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Suomalainen pelaaja oli käyttänyt ilmaiskierroksia Cleopatrassa ja tehnyt 40 euron talletuksen. Voiton jälkeen hänen saldonsa oli 237 euroa. Kuitenkin, kun hän yritti nostaa, kasino oli antanut epäselviä tietoja nostoehdoista ja ilmoittanut voivansa nostaa vain 107 euroa. Pelaaja oli myöhemmin selventänyt tilannetta kasinon kanssa ja päättänyt olla jatkamatta valitusta. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli vahvistettu ja hänen bonuksensa oli vanhentunut, minkä vuoksi hän ei voinut nostaa koko summaa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 1 500 € pankkisiirrolla juuri ennen itsensä sulkemisen aloittamista. Hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja palauttaakseen talletuksen, mutta hän ei ollut saanut hyödyllistä vastausta. Kasino oli hyväksynyt talletuksen, mutta ilmoitti, että se ei vielä näkynyt pelaajan tilillä. Lopulta kasino palautti talletuksen pelaajan tilille. Pelaaja oli myös ilmaissut aikovansa haastaa kasinon oikeuteen muista summista, jotka johtuivat kasinosta, jonka väitettiin tarjoavan laittomia palveluita Itävallassa. Olimme kuitenkin selventäneet, että emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Koska pelaajan talletus palautettiin, olimme katsoneet valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja kamppailee tilin vahvistamisen kanssa CatCasinossa, joka pidättää 520 euron voitot. Alkuperäinen todentamispassi oli vanhentunut ja kasino hylkäsi myöhemmän asiakirjan, voimassa olevan ajokortin, ilman uskottavaa syytä, mikä oli ristiriidassa heidän palveluehtojensa kanssa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja yritti aktivoida bonuksen, mutta kasino syytti häntä useamman kuin yhden tilin avaamisesta. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että pelaajalla ei ollut muuta tiliä, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja on tyytymätön kasinon vastuullisiin pelaamiskäytäntöihin. Tilin sulkemisen jälkeen uhkapeliongelman vuoksi heidän saldoaan ei maksettu. Päädyimme lopettamaan valituksen ratkaistuna, koska pelaaja sai lopulta rahansa.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja pyysi tappiorajaa, mutta ei saanut vastausta ja hänet evättiin. Huolimatta todisteiden toimittamisesta väärinkäytöksestä, nostopyyntöjä hylättiin edelleen. Kasino palautti lopulta pelaajalle yhteensä 6000 CAD. Kommunikoimme kasinon kanssa kerätäksemme todisteita ja päätimme, että summa oli sopiva, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Venäläinen pelaaja kohtasi ongelmia yrittäessään tallettaa 645 ruplaa kasinolle, koska hänen talletustaan ​​ei hyvitetty. Kasinon vastauksen jälkeen ongelma ratkesi ja talletus hyvitettiin pelaajan saldolle. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että talletus oli hyvitetty.

Unkarilainen pelaaja ilmoitti kasinolta huijatuksi 600 eurolla 9. syyskuuta lähtien käsittelemättömän noston jälkeen. Huolimatta useista sähköpostiviesteistä ja tiliotteen toimittamisesta, kasinon tuki ei ollut vastannut ja oli lähettänyt vääriä seurantanumeroita, mikä johti pelaajan turhautumiseen ja huomiotta jättämiseen. Ongelma ratkesi, kun kasino totesi, että maksun tarjoaja ei ollut käsitellyt kotiutusta ja palautti varat pelaajan pelisaldolle. Tämän jälkeen pelaaja pyysi onnistuneesti uudelleen nostoa, joka käsiteltiin ja maksettiin, minkä seurauksena pelaaja sai varat.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kasinolta 23. heinäkuuta 2024 lähtien, mutta kaikki yritykset eri tavoilla, mukaan lukien Jeton ja Visa Debit, peruttiin toistuvasti. Huolimatta siitä, että he olivat olleet yhteydessä tukeen useita kertoja, heitä neuvottiin jatkamaan yrittämistä ilman ratkaisua. Kasino myönsi ongelman vedoten teknisiin ongelmiin maksupalveluntarjoajiensa kanssa ja vahvisti, että pelaaja sai onnistuneesti kotiutuksen Jetonin kautta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Suomalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli valittanut lukuisista epäonnistuneista yrityksistä nostaa voittonsa useilla eri tavoilla. Kasino oli ehdottanut, että ongelma saattoi liittyä teknisiin ongelmiin, kuten pelaajan kortin rekisteröintiin toisessa maassa tai pelaajan kortin numeron väärin syöttämisessä. Kasino myös ehdotti pelaajaa kokeilemaan MasterCard-korttia kotiuttamiseen. Pelaajalla ei kuitenkaan ollut MasterCard-korttia, ja hän ilmaisi turhautuneensa meneillään olevista ongelmista. Pelaajan, kasinon ja tiimimme välisen laajan yhteydenpidon jälkeen pelaaja lopulta vahvisti, että kotiuttaminen onnistui. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 50€ ja voitti 500€. Hänen yrityksensä nostaa MasterCard-kortilla oli kuitenkin hylätty neljä kertaa väitetysti virheellisten tietojen vuoksi. Pelaaja oli vaatinut, että hänen tietonsa olivat oikein, ja hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-tarkistusta varten. Kasino oli ehdottanut pelaajaa tyhjentämään selaimen välimuistin/evästeet tai kokeilemaan toista maksutapaa. Näistä yrityksistä huolimatta nosto oli silti peruutettu. Tämän jälkeen kasino ehdotti, että pelaaja syötti kortin numeroa, jota ei ole olemassa, minkä pelaaja kiisti. Lopulta pelaaja oli yrittänyt käyttää ystävän korttia, mikä johti hämmennykseen käytetyn vanhan kortin numeron vuoksi. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistunut ja varat olivat saapuneet hänen tililleen. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma kasinon kanssa Interacin e-siirron nostosta. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat pankkitiedot, se oli vaatinut olematonta 20-numeroista pankkitunnusta ja kuvaa pankkikortistaan, jota hän ei ollut käyttänyt tapahtumaan. Kun pelaaja oli jättänyt valituksensa ja toimittanut meille kaikki tarvittavat todisteet, kasino löysi hänen pankkitietonsa ja antoi hänen luoda nostopyynnön. Kasino käsitteli sitten hänen kotiutuksensa onnistuneesti. Pelaaja kiitti avustamme ja toivoi, ettei vastaavaa tapahdu jatkossa.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia kasinolle tehdyn talletuksen kanssa, kun hän oli toimittanut kaikki tarvittavat kuitit. Kuuden tunnin odotuksen jälkeen kasino lupasi nopean ratkaisun, mutta ei reagoinut. Pelaajan tili suljettiin myöhemmin väitetyn petollisen toiminnan vuoksi, joka lopulta todettiin perusteettomaksi. Intervention jälkeen tilin esto vapautettiin, ja pelaaja nosti onnistuneesti varoja bonuksen ohella. Lopulta pelaaja pyysi tilin poistamista, joka saatiin päätökseen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut 9000 RUB 15.10.2024, mutta maksua ei tunnistettu, vaikka tapahtuma oli suoritettu loppuun. Otettuaan yhteyttä tekniseen tukeen ja toimitettuaan kuvakaappauksia sähköpostitse pelaaja ei saanut vastausta. Lisäviestinnän ja tiliotteen lähettämisen jälkeen vahvistus saatiin päätökseen ja varat hyvitettiin pelaajan saldolle.

Liettualainen pelaaja kohtasi toistuvia hylkäyksiä yrittäessään nostaa varoja huolimatta siitä, että hän toimitti pyydetyt vahvistusasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, selfien ja luottokorttitiedot. Hän ei saanut vastausta asiakastuesta ja oli turhautunut avun puutteesta. Ongelma ratkesi, kun hän oli suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti, jolloin hän pystyi nostamaan voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja arvosti hänen yhteistyötään.

Liettualainen pelaaja kohtasi ongelmia 1070 €:n voittojen kotiuttamisessa Onlywin Casinolta sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt kattavat vahvistusvaatimukset. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat ja hänelle kerrottiin, että hänen tilinsä tarkistetaan, se estettiin ja kaikki varat menetettiin väitetyn väärennettyjen asiakirjojen lähettämisen vuoksi. Hän vakuutti kaikkien toimitettujen asiakirjojen laillisuuden ja ilmaisi turhautumisensa kasinon toimintaan. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Valitustiimi suositteli videotarkistuksen suorittamista, joka osoittaa, miten tiliote ladataan pelaajan tililtä ja välitetään se viipymättä kasinotiimille alkuperäisessä muodossaan. Tämä lähestymistapa johti myönteiseen ratkaisuun. Asia ratkesi, kun kasino palautti pelaajan tilin ja palautti voitot, mikä mahdollisti onnistuneen varojen kotiutuksen. Pelaaja on vahvistanut voittojen vastaanottamisen.

Belgialainen pelaaja kertoi, että hänen livekasino Monopoly -pelin voittoja ei hyvitetty hänen tililleen, vaikka voitti neljästi eri päivinä. Hän otti yhteyttä pelintarjoajaan, joka vahvisti, että vedot oli hyväksytty, mutta Onlywin casino ei antanut yksityiskohtia tai ratkaissut ongelmaa. Kun kasino oli kommunikoinut pelaajan kanssa, ratkaisu saavutettiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi.