Alev Casino -arvostelu

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Kasino oli ilmoittanut, että hänen kotiutuspyyntöjään tarkasteltiin parhaillaan ja että viivästykset saattoivat johtua KYC-vahvistuksesta tai suuresta pyyntöjen määrästä. Kasinon vakuutteluista huolimatta pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme, mikä johti valituksen sulkemiseen. Olimme edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättäisi avata asian uudelleen tulevaisuudessa.

Pelaaja oli tehnyt 31 000 ruplan talletuksen ja voitti yhteensä 90 000 ruplaa. Kotiutusta yrittäessään kasino oli pyytänyt lukuisia asiakirjoja ja myöhemmin estänyt hänen tilinsä väitetyn petoksen vuoksi, vaikka bonuksia ei käytetty eikä vilpillistä toimintaa ollut. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja todennut, että pelaajan toimittamat asiakirjat herättivät huolta heidän koskemattomuudestaan, mikä johti johtopäätökseen, että kasinon toimet olivat perusteltuja. Tästä syystä valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin toimittamaan selkeät asiakirjat jatkokäsittelyä varten.

Kanadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa $500 voittoaan jatkuvien vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia ja vahvistusta pankistaan, kasino vaati verkkopankista mahdotonta kuvakaappausta kortin numerosta, jota kanadalaiset pankit eivät toimittaneet. Myöhemmin pelaaja menetti tasapainonsa ja ilmaisi päätöksensä olla jatkamatta valitusta. Valitusryhmä päätteli, että koska varat oli pelattu valituksen jättämisen jälkeen eikä niitä ollut enää saatavilla nostettavaksi, tapaus oli hylättävä virallisesti. Palaute kasinon menettelytavoista tunnustettiin arvokkaaksi.

Itävaltalainen pelaaja pyysi kasinolta tilin sulkemista, mutta ei saanut vastausta useisiin sähköposteihin viimeisten neljän päivän aikana. Tutkinnan jälkeen vahvistettiin, että kasino oli estänyt tilin pelaajan foorumilla tekemän valituksen vuoksi, vaikka pelaaja ei ollut aiemmin pyytänyt tilin sulkemista. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin.

Itävaltalainen pelaaja oli onnistuneesti rekisteröitynyt Catcasinoon ja suorittanut kotiutuksen varmistusprosessin, mutta viimeinen pyydetty asiakirja hylättiin toistuvasti. Vaikka Catcasino toimitti useita todisteita viimeaikaisesta maksusta, se vaati viimeisimmän onnistuneen talletuksen tarkistamista, jota pelaajan luottokorttisovellus ei toimittanut. Viestintä tuen kanssa oli lakannut reagoimasta, mikä jätti hänet hädässä. Ongelma ratkesi, kun valitustiimin useiden yritysten ja osallistumisen jälkeen kaikki nostopyynnöt lopulta käsiteltiin onnistuneesti, vaikkakin vasta useiden hylkäysten ja komplikaatioiden jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut yli 8 viikkoa 2000 €:n kotiutusta Catcasinosta, ja toistuvat tiedustelut eivät johtaneet edistymiseen. Hän sai vain takeet odottaa, mutta oli menettänyt uskonsa prosessiin. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen ilmoitettiin uudesta nostopyynnöstä, jonka hän lähetti. Suuri osa rahoista oli nyt saatu, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Ranskalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja 11. päivästä lähtien, mutta kaikki pyynnöt peruttiin, eivätkä rahat olleet vielä saapuneet. Tuki ei vastannut ja joko ei antanut tietoja tai katkaisi chatin. Kasino vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti ja että bonus maksettiin korvauksena. Kuitenkin vahvistusta vastaanottamisesta pelaajalta odotettiin edelleen, mikä johti mahdolliseen valituksen hylkäämiseen.

Unkarilainen pelaaja oli tehnyt 11 euron talletuksen kasinolle, mutta varat eivät ilmestyneet heidän tililleen ja ne puuttuivat pankista. Otettuaan yhteyttä live-chatiin ja odotettuaan tunnin, he eivät saaneet juurikaan varmuutta siitä, että ongelma ratkeaisi. Ongelma ratkesi lopulta, kun 11 euroa hyvitettiin pelaajan kasinotilille. Tämän jälkeen pelaaja päätti sulkea tilinsä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja vaati rahapelitappioiden hyvitystä vedoten olemassa olevaan mielisairauteen, joka heikensi hänen kykyään hallita pelikäyttäytymistään. Hän oli valmis antamaan lääkärintodistuksen tarvittaessa ja odotti hänen pyyntönsä nopeaa käsittelyä. Valitusryhmä selitti, että ilman ennen hänen talletuksiaan toimitettuja todisteita itsestään kieltäytymisestä he eivät voineet auttaa hänen tapauksensa käsittelyssä. Pelaajaa neuvottiin asianmukaisista itsesulkumenettelyistä tulevaa käyttöä varten. Kantelu päätettiin, koska tarvittavia todisteita ei toimitettu.

Portugalilainen pelaaja kohtasi Cat Casinon tilin vahvistusongelmia, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kasino vaati valokuvaa pankkikortista, jota pelaaja ei ollut koskaan käyttänyt talletuksiin, vaan käytti sen sijaan Ethereumia. Otimme yhteyttä kasinoon, jossa selvitettiin, että pankkikortin tarkistus oli tarpeeton ja pelaaja voi jatkaa kryptovaluutan nostoa. Alkuperäisen virheen jälkeen, jossa nosto peruutettiin, pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti väliintulomme jälkeen.