Alev Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja yritti aktivoida bonuksen, mutta kasino syytti häntä useamman kuin yhden tilin avaamisesta. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että pelaajalla ei ollut muuta tiliä, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja on tyytymätön kasinon vastuullisiin pelaamiskäytäntöihin. Tilin sulkemisen jälkeen uhkapeliongelman vuoksi heidän saldoaan ei maksettu. Päädyimme lopettamaan valituksen ratkaistuna, koska pelaaja sai lopulta rahansa.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja pyysi tappiorajaa, mutta ei saanut vastausta ja hänet evättiin. Huolimatta todisteiden toimittamisesta väärinkäytöksestä, nostopyyntöjä hylättiin edelleen. Kasino palautti lopulta pelaajalle yhteensä 6000 CAD. Kommunikoimme kasinon kanssa kerätäksemme todisteita ja päätimme, että summa oli sopiva, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Unkarilainen pelaaja ilmoitti kasinolta huijatuksi 600 eurolla 9. syyskuuta lähtien käsittelemättömän noston jälkeen. Huolimatta useista sähköpostiviesteistä ja tiliotteen toimittamisesta, kasinon tuki ei ollut vastannut ja oli lähettänyt vääriä seurantanumeroita, mikä johti pelaajan turhautumiseen ja huomiotta jättämiseen. Ongelma ratkesi, kun kasino totesi, että maksun tarjoaja ei ollut käsitellyt kotiutusta ja palautti varat pelaajan pelisaldolle. Tämän jälkeen pelaaja pyysi onnistuneesti uudelleen nostoa, joka käsiteltiin ja maksettiin, minkä seurauksena pelaaja sai varat.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kasinolta 23. heinäkuuta 2024 lähtien, mutta kaikki yritykset eri tavoilla, mukaan lukien Jeton ja Visa Debit, peruttiin toistuvasti. Huolimatta siitä, että he olivat olleet yhteydessä tukeen useita kertoja, heitä neuvottiin jatkamaan yrittämistä ilman ratkaisua. Kasino myönsi ongelman vedoten teknisiin ongelmiin maksupalveluntarjoajiensa kanssa ja vahvisti, että pelaaja sai onnistuneesti kotiutuksen Jetonin kautta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Suomalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli valittanut lukuisista epäonnistuneista yrityksistä nostaa voittonsa useilla eri tavoilla. Kasino oli ehdottanut, että ongelma saattoi liittyä teknisiin ongelmiin, kuten pelaajan kortin rekisteröintiin toisessa maassa tai pelaajan kortin numeron väärin syöttämisessä. Kasino myös ehdotti pelaajaa kokeilemaan MasterCard-korttia kotiuttamiseen. Pelaajalla ei kuitenkaan ollut MasterCard-korttia, ja hän ilmaisi turhautuneensa meneillään olevista ongelmista. Pelaajan, kasinon ja tiimimme välisen laajan yhteydenpidon jälkeen pelaaja lopulta vahvisti, että kotiuttaminen onnistui. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 50€ ja voitti 500€. Hänen yrityksensä nostaa MasterCard-kortilla oli kuitenkin hylätty neljä kertaa väitetysti virheellisten tietojen vuoksi. Pelaaja oli vaatinut, että hänen tietonsa olivat oikein, ja hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-tarkistusta varten. Kasino oli ehdottanut pelaajaa tyhjentämään selaimen välimuistin/evästeet tai kokeilemaan toista maksutapaa. Näistä yrityksistä huolimatta nosto oli silti peruutettu. Tämän jälkeen kasino ehdotti, että pelaaja syötti kortin numeroa, jota ei ole olemassa, minkä pelaaja kiisti. Lopulta pelaaja oli yrittänyt käyttää ystävän korttia, mikä johti hämmennykseen käytetyn vanhan kortin numeron vuoksi. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistunut ja varat olivat saapuneet hänen tililleen. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma kasinon kanssa Interacin e-siirron nostosta. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat pankkitiedot, se oli vaatinut olematonta 20-numeroista pankkitunnusta ja kuvaa pankkikortistaan, jota hän ei ollut käyttänyt tapahtumaan. Kun pelaaja oli jättänyt valituksensa ja toimittanut meille kaikki tarvittavat todisteet, kasino löysi hänen pankkitietonsa ja antoi hänen luoda nostopyynnön. Kasino käsitteli sitten hänen kotiutuksensa onnistuneesti. Pelaaja kiitti avustamme ja toivoi, ettei vastaavaa tapahdu jatkossa.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia kasinolle tehdyn talletuksen kanssa, kun hän oli toimittanut kaikki tarvittavat kuitit. Kuuden tunnin odotuksen jälkeen kasino lupasi nopean ratkaisun, mutta ei reagoinut. Pelaajan tili suljettiin myöhemmin väitetyn petollisen toiminnan vuoksi, joka lopulta todettiin perusteettomaksi. Intervention jälkeen tilin esto vapautettiin, ja pelaaja nosti onnistuneesti varoja bonuksen ohella. Lopulta pelaaja pyysi tilin poistamista, joka saatiin päätökseen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut 9000 RUB 15.10.2024, mutta maksua ei tunnistettu, vaikka tapahtuma oli suoritettu loppuun. Otettuaan yhteyttä tekniseen tukeen ja toimitettuaan kuvakaappauksia sähköpostitse pelaaja ei saanut vastausta. Lisäviestinnän ja tiliotteen lähettämisen jälkeen vahvistus saatiin päätökseen ja varat hyvitettiin pelaajan saldolle.

Irlantilainen pelaaja oli tehnyt ensimmäisen talletuksen 29 euroa rekisteröitymisen jälkeen, mutta ei ollut saanut varoja. Ongelma ratkesi noin 10 tunnin kuluttua, kun rahat lopulta hyvitettiin hänen tililleen. Viivästys johtui maksun tarjoajasta, ei kasinosta itsestään. Kantelu päätettiin "ratkaistuksi" päätöksen vahvistamisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut useita hylättyjä nostopyyntöjä, mukaan lukien äskettäinen 450 euron yritys, vaikka hän oli pitkään rekisteröitynyt käyttäjä. Vaikka kasino selitti ongelmat teknisillä syillä ja ehdotti toisen maksutavan käyttöä, pelaaja ei käyttänyt kryptovaluuttaa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksun pian valitustiimin osallistumisen jälkeen, vaikka hän ilmaisikin suhtautuvansa skeptisesti kasinon nostoihin. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja rohkaisi pelaajaa ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kahden 450 euron ja 150 euron summan kotiuttamisessa Gama Casinolta, mikä oli ollut vireillä yli 10 tuntia aiemmista nopeista maksuista huolimatta. Saatuaan tiedon, että nostot hyväksyttiin, summat peruutettiin myöhemmin, eikä pelaaja löytänyt käytettävissä olevia nostovaihtoehtoja. Myöhemmin pelaaja kertoi, että useiden yritysten jälkeen nostovaihtoehto ilmestyi uudelleen ja varat nostettiin onnistuneesti. Kasino myönsi tekniset ongelmat ja tarjosi bonuksen anteeksipyynnöksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kahden kuukauden ajan, mutta kasino peruutti edelleen noston, vaikka kaikki vaaditut asiakirjat oli hyväksytty. He olivat olleet yhteydessä sähköpostitse, mutta eivät olleet saaneet ratkaisua, ja kasino oli äskettäin vaihtanut verkkosivustoaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toisti nostopyynnön, jonka kasino hyväksyi ja maksoi. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Unkarilainen pelaaja kohtasi toistuvan hylkäämisen yrittäessään kotiuttaa 450 € voitettuaan 1600 €, vaikka hän oli täysin varmistettu. Tukitiimi viittasi korttiprosessorin teknisiin ongelmiin ja oli hyödytön, koska hän kieltäytyi tarjoamasta vaihtoehtoisia nostomenetelmiä, kuten krypto- tai pankkisiirtoa. Myöhemmin pelaaja kertoi, että kaikki nostopyynnöt oli käsitelty onnistuneesti, mukaan lukien 400 euron pankkisiirto ja 800 euron kotiuttaminen, jotka molemmat saatiin päätökseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli suorittanut useita Gama Casinon vahvistusvaiheita, mutta myöhemmin häntä pyydettiin toimittamaan kuva pankkikortista, jota hän ei ollut koskaan käyttänyt, koska hän oli tallettanut vain Ethereumia käyttäen. Lisätutkimuksen jälkeen kasino selvensi, että pelaajan oli vain vahvistettava kryptovaluuttalompakkonsa sähköpostitse. Ohjeiden noudattamisen jälkeen pelaaja nosti voittonsa onnistuneesti. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 621,80 R$ Gama Casinolta. Hän oli tallettanut Astro Payn kautta, mutta kasino ei ollut tarjonnut Astro Payta nostoa varten, ja vaihtoehtoinen menetelmä, PIX, oli jatkuvasti palauttanut virheen. Vaikka pelaaja oli kommunikoinut useiden agenttien kanssa ja lähettänyt useita sähköposteja, hän ei ollut saanut tyydyttävää ratkaisua. Väliintulomme ja kasinon vastauspyyntömme jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli ratkaissut ongelman. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli törmännyt ongelmaan kasinon kanssa, jossa hänen nostopyyntönsä hylättiin toistuvasti, vaikka hän oli tallettanut ja voittanut 3000€ tervetuliaisbonuksella ja suorittanut KYC-menettelyt. Kasino väitti, että hylkäämiset johtuivat maksutavan vahvistamisen puutteesta. Kun pelaajan Skrill-tilinsä varmistui, hänen kotiutuksensa käsittely oli alkanut. Tämä ongelma oli ratkaistu sen jälkeen, kun kasino vahvisti pelaajan onnistuneen vahvistuksen ja meneillään olevat kotiutukset hänen tilirajojen mukaisesti. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun ja valitus hylättiin.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelma GamaCasinon ja sen sisarkasinoiden, mukaan lukien CatCasinon, kanssa. Hän oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 4.2.2024, mutta hän oli saanut jatkaa pelaamista. Pelaaja oli väittänyt, että hänen itsesulkupyyntönsä jätettiin huomiotta. GamaCasino oli kieltänyt vastaanottaneensa tällaisia sähköposteja. Pelaaja oli tallettanut 500 € 16.3.2024, samana päivänä, kun hänen tilinsä suljettiin. Kun hän oli toimittanut todisteet itsesulkupyyntöistään ja käytyään useita keskusteluja, valitusryhmä oli päättänyt tutkia asiaa tarkemmin. Pelaaja oli ehdottanut, että GamaCasino palauttaisi talletuksensa valituksen ratkaisemiseksi. Ongelma oli ratkaistu, kun GamaCasino suostui palauttamaan koko talletukset pelaajan pelisaldoon ja pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasino väitti alun perin, että nosto oli onnistunut, mutta maksupalveluntarjoajan teknisen ongelman vuoksi nosto oli peruutettu useita kertoja. Kasino päätti useiden keskustelujen jälkeen korvata pelaajalle nostosumman 1 800 euroa suoraan pelin saldoon. Tämän jälkeen pelaajaa rajoitettiin pelaamasta, koska korvaus koski vain kotiutusta. Pelaaja vahvisti onnistuneen noston, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut useita ongelmia nettikasinon kotiutuksessa. Pelaajan nostopyynnöt oli toistuvasti hylätty heidän tilitietoihin liittyvien ongelmien vuoksi. Kasino oli ehdottanut pelaajaa vahvistamaan maksutapansa sähköpostitse. Huolimatta siitä, että pelaaja oli tehnyt niin, pelaaja oli edelleen kokenut peruutuksia. Tämän jälkeen kasino havaitsi, että pelaajan pankki hylkäsi maksun ja ehdotti toisen maksutavan kokeilua. Pelaaja oli pyytänyt Skrillin käyttöä kotiutukseen, mutta hänen oli ensin vahvistettava tämä menetelmä. Muutaman lisäongelman jälkeen pelaaja oli vihdoin onnistunut vetäytymään Skrillin kautta. Ongelma oli ratkaistu valitusryhmän avustuksella.

Saksalainen pelaaja oli voittanut noin 4800 €, mutta kohtasi ongelmia kotiutuksessa. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta pelaaja sai jatkuvasti ilmoituksia maksun käsittelyn teknisistä ongelmista. Useat vuorovaikutukset kasinon ohjekeskustelun kanssa eivät olleet ratkaisseet ongelmaa. Kasino oli ehdottanut pelaajalle toisenlaista nostotapaa, mutta pelaajalla oli vain Visa-kortti. Kasino tarjoutui sitten manuaaliseen kotiutukseen tai varojen nostamiseen kryptovaluuttaan, mutta molemmat vaihtoehdot eivät sopineet pelaajalle. Lopulta kasino otti käyttöön "Pankkisiirto" -vaihtoehdon, ja pelaaja nosti onnistuneesti jäljellä olevat 3900 €. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Itävallassa oleva pelaaja, voitettuaan ja onnistuneesti läpäissyt asiakirjan varmistusprosessin, kohtasi teknisiä ongelmia, jotka estivät 1000 euron voittojen noston. Pelaaja raportoi johdonmukaisista virheistä ja hyödyttömistä keskusteluvastauksista.

Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia yrittäessään kotiuttaa 3 300 euron voittonsa Gama Casinolta. Huolimatta täydellisen KYC-tarkastuksen suorittamisesta, jokainen nostoyritys oli peruutettu ilman selkeää selitystä. Kun pelaaja ilmoitti ongelmasta, olimme helpottaneet keskustelua pelaajan ja kasinon välillä. Tämän jälkeen pelaaja sai voittonsa kahdessa osassa, jotka molemmat maksettiin kryptolompakkoon Tetherin (USDT) kautta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajan ongelma oli ollut, että hänen nostopyyntönsä peruttiin jatkuvasti "teknisistä syistä". Kasino oli selventänyt, että pelaaja yritti nostaa Visa-kortilla, kun taas heidän järjestelmänsä salli nostot vain MasterCardille. Kasino oli neuvonut pelaajaa vahvistamaan uuden MasterCardin nostoa varten. Saatuaan uuden kortin ja tehnyt uuden nostopyynnön, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli onnistunut muuttamaan Gama Casinolla talletusvapaan 15 € bonuksen 150 €:ksi, mutta voittojen kotiuttamisessa oli ongelmia väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi. Huolimatta eri kotiutusmenetelmien yrittämisestä ja lisätalletuksen tekemisestä, hän ei onnistunut. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta ja hän oli voinut kotiuttaa voittonsa. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli estettyään peliriippuvuuden yhdeltä sivustolta silti pystynyt rekisteröitymään ja tallettamaan yhteensä 2500 € Gama Casinolle, joka oli saman johdon alaisuudessa. Huolimatta siitä, että hän oli kiinnittänyt huomiota peliriippuvuuteensa, hän ei ollut saanut vastausta, hänen talletuksensa olivat olleet käynnissä, eikä hänen tilin sulkemispyyntöään ollut pantu täytäntöön. Pelaaja oli ottanut yhteyttä Casino Gurun valitustiimiin saadakseen apua. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan osan pelaajan talletuksista. Pelaaja oli myöntänyt hyvityksen, mutta vaati lisäkorvausta tappioistaan. Kasino oli kieltäytynyt ilmoittamalla, että talletukset tehtiin ennen kuin pelaaja otti heihin yhteyttä uhkapeliongelmastaan.

Suomalainen pelaaja talletti kasinolle pienen summan, jolloin tapahtumat näkyivät vireillä. Hän ei kuitenkaan pääse tililleen, kun hän on pyytänyt tilin sulkemista ja avannut sen myöhemmin uudelleen, kun talletus onnistui. Tukiagentit väittävät, että hänen pyyntönsä esti sen, vaikka hän yritti avata sen useita kertoja. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalaisella pelaajalla on ongelmia nostaa 1300 euroa vahvistetulta tililtä johtuen raportoiduista teknisistä virheistä, jotka aiheuttavat peruutuksen ja useiden kasinon uudelleenpyyntöjen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja valitus voidaan sulkea ratkaistuna.

Itävaltalainen pelaaja pyysi Gama Casinolta pysyvää tilinsä estoa, mutta hänen annettiin avata tilinsä, vastoin alkuperäistä pyyntöään. Uudelleen avaamisen jälkeen pelaaja menetti noin 1 900 euroa ja hakee nyt 1 800 euron palautusta. Kasino suostui maksamaan pelaajalle hyvityksen. Pelaaja vahvisti, että se vastaanotettiin.